IT-NOW.AT - Bitte um Ihre Meinung

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IT-NOW.AT - Bitte um Ihre Meinung (35 Beiträge, 119 Mal gelesen)

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Liebe GH User!

Da wir kein Ladengeschäft besitzen, und daher kein direktes Feedback der Kunden durch ein Gespräch haben, möchten wir diese Plattform benutzen um mehr über die Wünsche unserer Kunden zu erfahren.

Dazu ein paar Fragen:

1. Was gefällt Ihnen / gefällt Ihnen nicht an unserem Online Shop?
2. Ihre generelle Meinung bzgl. Versandhandel/Versandkosten.
3. Welche Verbesserungen wünschen Sie sich von uns?

Wir würden uns freuen viele Antworten zu bekommen. Falls Sie hier nicht posten wollen, können Sie uns Ihre Meinung auch an folgende EMail-Adresse schicken:
service@it-now.at

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Mitarbeit, um unser Unternehmen für Sie noch attraktiver und kundenfreundlicher zu gestalten.

mfg
Thomas Karafiat
IT-NOW.AT ist ein Service der EDVConsulting, Karafiat KEG

Hallo!
Ich habe zwar noch nicht bei Ihnen gekauft, aber bin schon öfter über Ihre Seite gesurft.
Nun mas mir bei einem Händler wichtig ist, das man hingehen kann, und mit dem Verkäufer unter 4 Augen reden kann und sich beraten lassen kann. Wenn ein Shop nur einen Online Shop hat, ist das für mich ein Grund einen Anderen Händler zu suchen.

Greetings Norret

Norret

Hm, denkst du nicht, daß sich dieses "Manko" durch Kommunikation wie hier im Forum kompensieren läßt?

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

_{Education is an admirable thing, but nothing that is worth knowing can be taught
-- Oscar Wilde}

Das auf jeden Fall. Trotzdem rede ich zuvor gerne mit dem Verkäufer, denn am Telefon kann er mir ja alles mögliche erzählen. (Persönlich zwar auch, aber *TRÖT*s merkt man das.)
Ich weiß, blöde Argumentation, aber so bin ich halt mal

Greetings Norret

Norret

Wir haben bei unseren Kunden auch festgestellt, dass die mit Geschäft und Online-Shop bessere Response (und damit Marktchancen) haben als die, welche nur einen Onlineshop betreiben. Dieses Manko kann - auf beratungsintensive Branchen bezogen - auch nicht durch e-comm behoben werden.

Keine Akzeptanz-Probleme hingegen gibt es bei Souvenirs, Kleingeschenken´und Gimmicks, Büchern etc.

GrummelGrumpf

Also ich kauf sämtliche Hard- und Software fürs Unternehmen online ein. Ich hab einfach nicht die Zeit zu den Händlern hinzufahren. Auch Hardware-Sachen um 20-30 Tausend kaufe ich ohne Bedenken Online. Ich bin zu der Einsicht gekommen, dass bei den Hardware-Händlern eh keine Beratung drinnen ist (bei dem Preis kein Wunder). Deshalb surf ich lieber eine Stunde im Internet rum um die Informationen zu sammeln, schau in den Geizhals rein wo es billig ist UND man gleich Online bestellen kann.
Mich bringt keiner mehr in Geschäfte ala Birg oder Goldadler rein. Da muss ich mich nur ärgern.

Wenn Du keine anderen Geschäfte als die o.a. kennst, schauts ohnehin traurig aus...

Aber gut: Eine Stimme für "kein Geschäft".

GrummelGrumpf

ich kenn tatsächlich kein Geschäft mit guter Beratung.Leider.

Ehrliche Frage: Warum liest Du dann nicht hier im Forum ein bisschen? Ich mache prinzipiell keine Werbung für irgendwelche Händler, aber, wenn ich so die Meldungen der letzten Monate ein wenig Revue passieren lasse - einige Händler mit guter Beratung/gutem Service hätte ich hier schon kennengelernt.

GrummelGrumpf

Also wenn ich ehrlich bin hab ich die Hoffnung aufgegeben. Erst vor ein paar Wochen hab ich bei 3 Händlern versucht mich über so Multifunktionsgeräte (Drucker,FAX,Scanner,Kopierer) zu informieren. 2 (ich glaube einfache) Fragen konnte mir niemand beantworten.
1) Ist der RJ11-Anschluß durchgeschliffen und kann ich somit ans FAX welches ich an die Telefondose anschließe ein Telefon anschließen.
2) Erkennt das FAX automatisch FAX-Anrufe und nimmt diese an?

Es ging dabei um die HP - K Serie. Es hatte keiner einen blassen Schimmer. Mir ist beim Hardware-Kauf auch ein 10% teurerer Preis vollkommen egal, wenn Service,Beratung und Reaktionszeit auf Anfragen usw. stimmt. Denn was bringt mir der billigste Preis wenn ich mich dann stundenlang herumärgern muss.

Die ganzen Postings hier um Forum geben mir in dieser Beziehung auch vollkommen recht. DA kaufen die Leut um 17,40 ATS billiger bei Goldi & Co. und können sich dann stundelang damit beschäftigen wie Sie defekte Hardware umtauschen usw..

Also im Endeffekt ein sehr teurer Kauf.

Du hast ja nicht viel Glück, aber ein bisschen Geduld solltest Du schon auch haben.

Ich kann heute auch von keinem Automechaniker verlangen, dass er alle 78654 aktuellen Automodelle in- und auswendig kennt. Und Druckermodelle gibt es sicher noch ein paar mehr, Multifunktionsgeräte werden überhaupt selten angefragt.

Aber Dein Händler sollte sich wenigstens bemühen, die von Dir gewünschten Infos zu besorgen.

Damit Dir trotzdem geholfen werde:
http://www.hp-expo.com/at/products/PDF/K60.pdf
Bei den technischen Daten unter "Fax" findest Du beide Fragen beantwortet. 1) Ja. 2) Ja.

Aber ein bisschen Bemühen um einen brauchbaren Händler (Geschäftspartner) stünde auch Dir gut an. Es ist ja nicht so, dass man ALÖLES im Leben nachgetragen bekommen muss. Manches sollte man sich auch verdienen (im doppeldeutigen Sinne auch doppelt wichtig).

GrummelGrumpf

Hi there !

Wie war, dieses Post muß ich auch unterschreiben. Bekomme am Tag mehrmals Anrufe wo die detailiertesten Fragen gestellt werden, die man einfach nicht alle beantworten kann. Dafür haben wir aber auch eigene Leute angestellt welche EMail Fragen beantworten, und diese haben die Zeit im Internet nachzulesen (weil auch die nur normales Personal sind und nicht Produkt-Gurus der kompletten PC Technik, und entsprechend zu antworten.

Obwohl ich selbst immer noch hergeh und Informationen aus erster Hand (also Hersteller und nicht Händler) mir besorge, obwohl ich schon bei renommierten Händlern a´la MDC etc. eingekauft habe (bei mir eher ein Problem "ob" ein Händler das Teil hat).

So long, Mike

Mail : mike@cpub.at
WEB : http://www.cpub.at

Es ist auch in unserem Call Center trotz hochqualifizierter Mitarbeiter üblich, besonders detaillierte Fragen erst zu recherchieren. Obwohl jeder Mitarbeiter auf andere Bereich spezialisiert ist, kann man unmöglich jede Frage sofort beantworten können. Teilweise geht es mit Hilfe des Internets noch im Gespräch, wenn nicht, dann eben durch eine E-Mail kurze Zeit später.

Wichtig dabei ist nur, dass die Antwort schnell und absolut zuverlässig erfolgt, und sei es, dass man nach 30 Minuten (unsere maximal zulässige Responsezeit) ein Mail sendet mit dem Inhalt "Wir arbeiten noch an der Antwort, bitte noch ein klein wenig Geduld".

Aus Untersuchungen, die wir regelmässig in unserem eigenen Interesse machen, wissen wir aber leider, wie erschütternd schlecht es um die telefonische Erreichbarkeit und die Antwortdisziplin bei E-Mails bestellt ist, interessanterweise oft gerade bei Unternehmen, die über die bestmögliche Infrastruktur für diese Aufgaben verfügen.

Testreihe über Response auf E-Mails, Mai 2000

Es ischt aber schon bklöd, wenn - wie in unseren Tests passiert - bei 90% aller Anfragen an die Call Center jeweils Rückfragen mit dem Kunden (Händler) "nötig" waren. In einem der Fälle war die Aktivität des Händlers extrem viel hektischer als bei direkter Sofortbehandlung.

Call Center sind sicher eine gute Sache und auch für viele nicht zu spezialisierte Branchen mit durchschnittlichem Kundenwissen und bei guten (=denkenden) Call Center Mitarbeitern eine gute Unterstützung. Aber die eierlegende Wollmilchsau sind sie auch nicht.

Ausserdem war die festgestellte mangelnde Akzeptanz der reinen Onlineshops nicht nur von der fehlenden Möglichkeit telefonischer Kontaktaufnahme geleitet. Die wäre ja auch ohne Call Center möglich.

GrummelGrumpf

Der Einsatz eines Call Center hat auch seine Grenzen. Wie eng diese bei Unternehmen wie Aircall, CCC, Conduit und anderen gesteckt sind, weiss ich nur zu gut.

Wir tun uns als kleines Unternehmen etwas leichter, da wir durch unser Schwesterunternehmen (Netzwerktechnik, AS/400, Lotus, Firewalls,...) auch verschiedene Servicelevels anbieten können. Aber selbst hier gibt es Grenzen, da das CC naürgemäß nicht in laufende Projekte eingebunden ist.

Im Consumer-Bereich sollte ein Call Center aber zumindest 85 Prozent aller Calls fallabschließend behandeln können, im Business-Bereich zumindest 60 Prozent. Eine Rückfragerate von 80 Prozent zeugt entweder von nicht ausreichend qualifizierten Call Center Agents oder von mangelnder Projektplanung
und -einschulung.

Jedoch, für eine Firma wie Deine zu arbeiten, wäre wohl auch für uns ein Brocken an dem wir uns gehörig verschlucken könnten.

Wir brauchen auch kein Call Center, eher unsere Kunden.

GrummelGrumpf

Das glaub ich Dir. Nur, den meisten Unternehmen ist nicht bewußt, dass es mit der Unterschrift unter dem Auftrag noch nicht getan ist, sondern, dass dann erst die Arbeit der Implementieren in die personelle und technische Struktur des Unternehmens beginnt, ehe man dann nach 2 bis 3 Monaten den gewünschten Effekt erreicht.

manchmal ist es auch die schuld der auftraggeber.
ich war 7 monate in einem CC.
und wir haben von den Firmen nie irgendwas erfahren.

Hatten die einen totalen Serverausfall, haben wir das von den Kunden erfahren.
Natürlich mussten wir dann so tun als wüssten wir eh um was es geht und haben dann geschauspielert.

nur ist das halt nicht der Sinn der Sache.

airboy

Es soll auch Kunden geben, die suchen sich die Info selbst aus dem Netz

liebe Grüße,

Eliot.

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

Glaub ich nie!

GrummelGrumpf

Meine Großmutter sagte schon: Glauben tun wir in der Kirche oder im Religions-unterricht

liebe Grüße,

Eliot.

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

...und suchen tun wir im Internet!

G'scheite Großmutter.

GrummelGrumpf

Ich glaub, des gab's damals no nit

Eliot.

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

Wobei das eigentlich noch nicht mal jemand verlangt (obwohl ich mich für meinen Teil vorher informiere, solnags nicht zu extreme Speziallösungen sind). Aber man sollte zumindest die Geduld haben 10 Minuten lang auf einen Rückruf zu warten und dem Händler die Chance geben die Frag zu klären. Wobei ich bei Kundenanfragen (in dem Fall warens sogar Händler) dann auch meistens schnell mal im Internet nachgeschaut habe (wären der kunde am Telefon war). Also 2 Leute werden bemüht weil der Kunde sich keine 3 Minuten Zeit nimmt schnell mal einfach Sachen nachzurecherchieren. Naja..eigentlich hast ja recht

ApuXteu

_{Ob das Beharren auf eigenen Fehler die Treue zu sich selber ist?
Stanislaw Jerzy Lec (1909 - 1966),}

"Wir haben bei unseren Kunden auch festgestellt, dass die mit Geschäft und Online-Shop bessere Response (und damit Marktchancen) haben als die, welche nur einen Onlineshop betreiben."

Dieses Manko läßt sich zum Teil, leider niemals ganz, durch ein kompetentes, möglicherweise auch externes, Call Center lösen. Meines erbringt diese Leistung bereits für mehrere Unternehmen. Die Gesamtkosten dafür belaufen sich in der Regel pro Monat auf etwas mehr als die Miete und Betriebskosten eines 200 m² Geschäftslokals in mittlerer Lage.

Und im übrigen: Nein, ich werde den Namen meiner Firma auch weiterhin standhaft nicht nennen, da es mir fernliegt ein Forum für Werbung zu missbrauchen,

Leider haben wir noch kein "Call Center" gefunden, das für diease Branche brauchbar wäre. "Nur" freundlich "Guten Tag" sagen, macht keinen Kunden glücklich. Alle Versuche, die wir mit verschiedenen Kunden und verschiedenen Call Centers gemacht haben, schlugen fehl, weil das Personal des Call Centers eben doch NICHT austauschbar war.

(Ich hoffe, Du verstehst, was ich meine. Hat nicht damit zu tun, dass das Personal hätte ausgetauscht werden müssen.)

Übrigens: Das Microtech-Laufwerk ist ein Traum! Du erinnerst Dich?

GrummelGrumpf

Oh ja, ich weiß nur zu gut, dass ein Call Center die oft hochspezialisierten Mitarbeiter des Stammunternehmens nicht zu 100% ersetzen kann. Im Bereich B2B sicher nicht einmal zur Hälfte.

Im Consumer-Bereich hat es sich allerdings als recht erfolgreich erwiesen durch das Call Center sozusagen die Spreu vom weizen trennen zu lassen, da sich hier der Großteil aller Fragen auf einen sehr engen Themenkreis bezieht.

Es wäre beispielsweise kriminelle Geldverschwendung einen Netzwerkprofi dazu zwingen täglich 10 Mal eine Anleitung über die Einbindung eines Home-PCs in ein kleines Netzwerk aus 3 Rechnern zu geben. Das kann ein Call Center -sofern es nicht mit 18jährigen Teilzeitstudenten arbeitet- sehr wohl leisten.

Die Fragen hier im Forum belegen zum Teil ja auch ein verblüffendes Unvermögen, durchaus einfache Sachverhalte selbstständig zu recherchieren. Dieses Unvermögen abzufedern, darin sehe ich die Domäne eines Consumer-Support-Callcenters.

"Die Fragen hier im Forum belegen zum Teil ja auch ein verblüffendes Unvermögen, durchaus einfache Sachverhalte selbstständig zu recherchieren."

Oft ist es ja auch nur der Unwille, es selbst zu tun. Wie einer mal als Antwort geschrieben hat: "Warum soll ich selber suchen, wenn Ihr mir doch alles frei Haus liefert?"

"Dieses Unvermögen abzufedern, darin sehe ich die Domäne eines Consumer-Support-Callcenters."

Diese Faulheit bzw. den Unwillen kostenpflichtig - aber auch nur für den Händler, der das Call Center zahlen soll - abzufedern, halte ich gesellschaftspolitisch für eher bedenklich. Wollen wir uns jetzt wirklich nur mehr Generationen völlig unfähiger *PIEP* heranzüchten? Wie sollen die jemals auch nur einen Teil unserer Pensionen bezahlen? Ohne Lust, sogar ihre EIGENEN Interessen SELBST zu befriedigen? Da wird es im Beruf wahrscheinlich dann wirklich allein dem Call Center überlassen bleiben, Fragen zu beantworten... (Nur, woher kommen dessen Mitrarbeiter?)

Na ja, ich weiss schon, Call Center Mitarbeiter wollen auch leben, aber da gibt es sicher noch bessere Anwendungsgebiete, oder?

GrummelGrumpf

Was den Unwillen Sachverhalte selbst zu recherchieren betrifft, gebe ich Dir völlig recht.

Manchmal mache ich mir den Spaß auf Fragen zu denen ich selbst im Augenblick keine Antwort weiß, erst einmal im Internet Material zu suchen. Selten brauche ich länger als 5 Minuten, um ausreichende Suchergebnisse zu haben. Dann denke ich mir mitunter still und heimlich: "Du blöder Hund, kannst Du keine Suchbegriffe in Google eingeben und auf Enter drücken, oder bist Du selbst dafür zu faul."

Schön langsam mache ich mir da auch gewaltige Sorgen um Österreich, da ich sehe, dass die Schulen zunehmend mehr ganze Generationen von anmaßenden aber inkompetenten Absolventern ausstoßen, die zwar weder leistungsfähig noch -willig sind, jedoch vom ersten Tag ihres Berufsleben an maßlose Anspüche stellen und im übrigen ihr Leben in eine Konsumorgie auf Kredit verwandeln.

"... da ich sehe, dass die Schulen zunehmend mehr ganze Generationen von anmaßenden aber inkompetenten Absolventern ausstoßen, die zwar weder leistungsfähig noch -willig sind, jedoch vom ersten Tag ihres Berufsleben an maßlose Anspüche stellen ..."

Ah so?! Du triffst auch immer wieder solche seltsamen Wesen? Und ich dachte schon, ich hätte besonders viel Pech.

P.S.: Wegen Laufwerks für div. "Digitalspeicher" gelesen?

GrummelGrumpf

Ach ja, das wegen des Laufwerks hab ich gelesen. Hervorragend. Wenn die D1X endlich geliefert wird, werd´ ich mir das Teil auch gönnen.

Hi!

Geht auch nur zum Teil. Die schönsten Bilder sagen auch nicht immer alles aus.
Warum? Weil das Bildmaterial halt nicht so genau das widergibt, was das Auge alles sieht.
Ich denke da nur an meinen letzten Mainboardkauf. Ich hatte 3 zur Auswahl. Nachdem mir der Verkäufer dann wortlos alle 3 aus dem Lager holte, auspackte und vor mir aufstellte, und zwar in Einbaulage, war mir alles sofort klar.
Das ist halt aber ein Grundsatzproblem, das zu lösen dem Onlineshop sicher nicht sehr leicht fallen wird.
Auch wenn man da regen Emailverkehr führen würde, das einzelne Produkt selbst zu begutachten ist halt nicht das selbe.
Abgesehen davon, Papier kann auch geduldig sein. Bitte das nicht gleich auf Sie persönlich bezogen zu verstehen, Hr. Karafiat. Ihren Einsatz hier im Forum, vermutlich auch in mehreren anderen sehe ich nicht negativ, nein, ganz und gar nicht.
Recht gut finde ich zB die realtiv genauen Produktbeschreibungen (eher selten in der Branche, vielleicht mal CWsoft ausgenommen) auch wenn eine Menge an Links eine Errormeldung bringt. Vielleicht sollte man den mal weglassen und stattdessen nur die Funktion über Bild anklicken lassen, ausser es ist eh vorgesehen, das zu vervollständigen.

MFG

RF

1.
Gefaellt:
- Auswahl und Preise
- schnelle Reaktion auf Anfragen
- Statusseite zu den offenen Bestellungen

Nicht gefaellt:
- irgendwie ladet die Seite nicht komplett - Browser haengt irgendwo auf der Hauptseite eine halbe Minute (IE 4.0)
- persoenliche Preisliste ist sinnlos, wenn man Sachen davon nicht loeschen kann
- Statusseite nicht intuitiv - beim Clicken auf "offene Bestellungen" sieht man die Bestellungen, die "fuer Versand vorbereitet werden", nicht (aus Kundensicht sind sie noch offen)
- ich habe nur einmal bestellt, die geschaetzte Lieferzeit wurde da leider nicht eingehalten (3-5 Werktage geschaetzt, in der Realitaet wird es mindestens 2 Wochen dauern). Das ist wahrscheinlich Einzelfall und ich habe eine passende Erklaerung bekommen. Schade ist, dass die Online-Statusseite noch immer "lagernd und wird fuer Versand vorbereitet" sagt.

2. Versandhandel ist OK, wenn er Zeit/Geld spart und wenn es sich um Sachen handelt, welche man nicht sehen braucht. Die Versandkosten finde ich bei it-now in Ordnung.

3.
- alles unter 1.nicht gefaellt

- Zahlung per Kreditkarte fuer Endkunden (Erlagschein fuer nicht-Neukunden waere noch besser)

Sehr geehrte(r) Numo!

Danke für die Hinweise.

- irgendwie ladet die Seite nicht komplett - Browser haengt irgendwo auf der Hauptseite eine halbe Minute (IE 4.0)

Seite wurde auf MS IE 4.0 nicht getestet, werden wir nachholen (nur IE5 + IE5.5).

- persoenliche Preisliste ist sinnlos, wenn man Sachen davon nicht loeschen kann

Das Problem wurde vorige Woche von uns behoben. Es gibt aber leider noch andere Probleme mit der pers. Preisliste (z.B. Persönliches Memo). Wir arbeiten daran!

- Statusseite nicht intuitiv - beim Clicken auf "offene Bestellungen" sieht man die Bestellungen, die "fuer Versand vorbereitet werden", nicht (aus Kundensicht sind sie noch offen)
Guter Hinweis. Wird geändert!

- ich habe nur einmal bestellt, die geschaetzte Lieferzeit wurde da leider nicht eingehalten (3-5 Werktage geschaetzt, in der Realitaet wird es mindestens 2 Wochen dauern).
Leider kommen solche Fälle immer wieder vor. Das grösste Problem ist das Wochenende. Wir bekommen den letzten Lagerstand am Freitag 6:00 eingespielt. Da kann sich bis Montag Vormittag leider viel ändern. Arbeiten aber an einer besseren Bestellabwicklung und werden in Zukunft änderungen des Liefertermins sofort mitteilen.

- Schade ist, dass die Online-Statusseite noch immer "lagernd und wird fuer Versand vorbereitet" sagt.
Problem bis jetzt nicht bekannt, werden uns aber darum kümmern, da diese Anzeige ja sonst sinnlos ist.

- Zahlung per Kreditkarte fuer Endkunden (Erlagschein fuer nicht-Neukunden waere noch besser)
Zahlung per Kreditkarte leider auch in Zukunft nicht vorgesehen, da die Disago-Sätze unsere Handelsspanne teilweise übersteigen. Noch liefern wir für Firmen per Erlagschein, aber die Zahlungsmoral lässt leider sehr zu wünschen über. Da wir im Jahr 2000 für nicht bezahlte Ware einen 6stelligen Verlust hinnehmen mussten, werden wir Zahlung per Erlagschein leider für Endkunden nicht mehr anbieten können.

Nochmals Danke für Ihre Hinweise

mfg Thomas Karafiat

Eine Selbstabholung für Wien wäre ein ganz gute Einrichtung! So ersparrt man sich den langsamen Lauf der Schneckenpost!
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Dilbert's Future Predicition 13:

In the future, we'll all use sophisticated Bozo Filters to prevent idiots from communication with us.

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