HOH oder habe verkehrte Ansprüche?!

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

HOH oder habe verkehrte Ansprüche?! (25 Beiträge, 419 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hi,

um eins vorweg zu schicken, ich habe schonmal einen Beitrag über HoH verfasst und der ist über alle Maßen positiv ausgefallen, weil der Srvice, die Schnelligkeit, die Kompetenz und der Preis überzeugten.
Heute sieht das leider anders aus. Mein Acer Notebook hat leider leichte Probleme mit Wlan und Infrarot, welches wohl auf Hardwaredefekte laut Acer Europe zurückzuführen ist, deshalb wollte ich es einschicken, woltte ber vorher noch meine Daten sichern, auf den standalone um trotzdem weiterarbeiten zu können.
Leider ist jedoch die von HoH gelieferte Platte kaputt, was mir zwei Systemadmins damit erklärten, dass ein Pin abgebrochen sei, nachdem sie die Platte einbauen wollten. Dies auspacken der Platte geschah jedoch erst nach 5 Monaten vorher lagerte sie sicher in dem gelieferten Ausgangszusatnd.
Ich fordert also ne RMA an und schickte HoH die Platte zu (6 Mon. vorbei (Beweislastumkehr). Zurück kam die Platte schon nach ca. einer Woche mit der Bemerkung es fehlt ein Pin und div. Pins sind verbogen. Das dies ein phyikalischer Defekt sei, kann leider auf Garantiebasis keine Reparatur erfolgen. Ich hätte die Platte sofort reklamieren müssen.
Ich rief an und erklärte die Situation, aber man Verwies stur auf die Beweislast und meinte man könnte nichts machen und mir auch nicht entgegenkommen auf Kulanz etc, obwohl ich und andere befreundete Unternehmen dort einkaufen. Ich kann die Haltung ja verstehen, aber die Sturheit und Arroganz der einen Mitarbeiterin, veranlaßte mich nun dazu der Rechtsabteilung diesen Fall zu übergeben um einfach mal ne Auge draufzuwerfen. Ich finde es sehr schade diese mangelnde Kooperationsbereitschaft, denn ich halte sonst viel von HoH und wollte eigentlich auch gerade dort wieder einkaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Thorsten Steinbach
Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten.

Ich kann die Haltung ja verstehen, aber die Sturheit und Arroganz der einen
Mitarbeiterin, veranlaßte mich nun

schwachsinn... entweder du verstehst die Haltung und laßt es bleiben.. oder du verstehst die haltung nicht, und machst was du tun mußt..

aber wennst es machst weil dir eine Mitarbeiterin dir arrogant vorgekommen ist, dann bist schlicht und einfach ein Idiot!
das ist meine persönliche Meinung!

______________________________
***never touch a running system***
______________________________

ein dir ist zu viel
______________________________
***never touch a running system***
______________________________

Neben dem Dir bist Du mit Deiner Art hier einfach überflüssig/zuviel. Es gibt Kommentare die kann man sich einfach sparen.

ohne deinen beitrag gelesen zu haben (wer glaubst liest eine wurscht ohne einzigen absat ?), bin ich mir ziemlich sicher, er hat recht.

weil er meist komentare abgibt, die hier eben nicht überflüssig/zuviel wären.

* wenn jemand glaubt, er habe mich verstanden, dann habe ich mich wohl falsch ausgedrückt *

wo isn da kein Absatz??

Und sinnvoll und mit Hirn und politisch korrekt sind Unterschiede

Nun, ich darf Dir helfen: timberley meinte, die üblichen, optisch strukturierenden Zeilen zwischen den Absätzen hätten die Lesbarkeit Deiner Ausführeungen erleichtert.

War das jetzt sinnvoll, deutlich UND politisch korrekt genug, um auch von Dir verstanden zu werden?

Sodann empfehle ich auch, Deine Ausführungen hinsichtlich der befreundeten Firma, die dort ach so viel kauft, ein wenig zu überdenken. Keiner - weder Du noch ein Händler mit Spannen wie in dieser Branche üblich - kann von der Kulanz bei ungerechtfertigtem RMA-Aufwand leben. Nicht bei brieftaschenschwachen Kunden, nicht bei größeren Kunden. Aber bei großen Kunden kann mal ein Kulanzfall Sinn machen.

Ja, was ist nun ein "großer Kunde"? 500.000 Umsatz pro Jahr aufwärts - könnte in etwa hinkommen. Kauft durchschnittlich acht Platten im Monat - *kicher&lach* Das deckt im ganzen Jahr keinen einzigen RMA-Fall.

GrummelGrumpf

cih danke dir für dein Vertrauen!
______________________________
***never touch a running system***
______________________________

(also ICH hab die ganze wurst gelesen)
und bin auch der meinung entity hat volkommen recht...

*g*

mfg Ente!
______________________________
***never touch a running system***
______________________________

Thema beendet!!!!!!!!!

Acer Notebook ... vorher noch meine Daten sichern, auf den standalone ... gelieferte Platte kaputt, ... ein Pin abgebrochen sei, nachdem sie die
Platte einbauen wollten.

Mit Verlaub: bei mir bimmelts. Ich glaube, es ist die Alarmglocke, die da läutet.

1.)
AFAIK besitzen Notebook- und "Standalone"-PC-Festplatten unterschiedliche Anschlussformate. D.h. der Einbauversuch in ein Notebook wird zwangsläufig mit einer Beschädigung der Pins enden (... bzw: der blosse VERSUCH eines Einbaus setzt schonmal einen massiven Gehirnschaden seitens der "zwei Systemadmins" voraus! Jedes Kleinkind könnte sehen, dass da Anschlusseitig etwas nicht passen kann. Nun-ja, die fachliche Kompetenz gar mancher "Systemadmins" zum Thema Hardware ist legendär. ... wäre aber bereits wieder für sich ein ergiebiges Thema

)

... gelieferte Platte kaputt, ... auspacken der Platte geschah jedoch erst nach 5 Monaten ...

Tutleid, aber das verdient ein schallendes S.S.K.M. - und nochdazu, ...

2.)
... wo es sich um eine offensichtliche Beschädigung gehandelt hat (... unter der Annahme, diese Beschädigung wäre bereits bei Lieferung schon vorhanden gewesen.).

Jeder Punkt für sich wäre bereits angetan, beim Händler ein Stirnrunzeln zu generieren.
Aber erst die Kombination der beiden Punkte macht die Reaktion der Mitarbeiterin dieses Händlers IMHO vollkommen plausibel.
--
Karl Toffel = nicht die Mamma

Das Notebook hat nichts mit dem PC zu tun, außer, dass die Daten darauf sollten. Es wurde nicht versucht die Platte ins Notenbuch einzubauen. Daten sollten nur übers Netz übertragen werden auf meinen Rechner.

Aber so wie Du denkst hats natürlich keiner versucht.

Nun, deine Schilderung eingangs umfasste 1 Notebook + 1 PC-Festplatte. Wie sollte man dies ad hoc anders interpretieren, alsdass versucht wurde, die 5 1/2" Platte im Notebook anzuschiessen?

Und, tja: Dann bliebe als schwerwiegend immer noch Punkt 2. Wie kann man nur Komponenten unbesehen "auf Lager legen"? Wenn das eine alte Omi oder eine tumbe Hausfrau macht ... jo mei. Aber eine Firma sollte die 30 Gramm Grips haben, falls solche Dinge nicht bei Bedarf gekauft werden, sondern auf "Lager", wenigstens eine oberflächliche Eingangskontrolle vorzunehmen.

... zumal du dich ohnehin etwas schwer tun würdest, auf Gewährleistung zu pochen. Selbige gilt nämlich nur für Privat-Konsumenten, nicht aber für gewerbliche Käufer.
--
Karl Toffel = nicht die Mamma

So stelle ich mir nen Beitrag vor. Gut das wir das mit dem Einbau schonmal geklärt haben

Und zu dem zweiten Absatz: Stimmt. Passiert sonst auch. Würde auch passieren wenns normal an die Firmenadresse gelangt. Habe es aber zu mir nach Hause schicken lassen aus anderen Gründen und wenn dann habe ich das verbockt mit der "Eingangskontrolle". Ich habe sie einfach zur Seite gelegt und dann wieder genommen als sie eingebaut werden sollte.

Und zum dritten: Ist richtig und auch alles klar, aber vielleicht kannst Du Dir das schon vorstellen, was ich meine, wenn ich schreibe ich habe es nach Hause schicken lassen. Falls nicht kann ichs jetzt nicht schreiben, falls ich was unternehmen möchte...

Und das ist nicht hinterhäktig nur vorsichtige Zurückhaltung, wenn man SCHREIBT ohne wirkliche EDIT Funktion

Worauf entity anscheinend hinweisen wollte, in seiner sehr charmanten Art ist wohl, dass ich es so geschrieben habe, dass ich mich nur Auf Grund der Mitarbeiterin Schritte überprüfen würde. Dies habe ich dann schlecht dargestellt.

Die Gründe sind:
1) Es fehlt ein PIN nicht durch mein verschulden.
2) Platte ist dadurch defekt.
3) Die Mitarbeiterin hatte diese Absicht nur noch verstärkt und nicht wie es sein sollte abgeschwächt. Das aber ist der unwesentlichste Punkt, wie sich jeder mit gesundem Menschenverstand auch so hätte vorstellen könne (nicht war e.?

)

Was ich mit dem "gewissermaßen nachvollziehen" meinte ist, dass man nach 5/6 Monaten den Schaden auch selber verschuldet haben könnte, jedoch habe ich zwei "Experten" als Zeugen, dass sie schon nach der Entnahme defekt war. Und das sollte doch rechtlich reichen. Das lasse ich gerade überprüfen.

Hoffe ich konnte bisschen Licht ins Dunkel bringen.

Worauf entity anscheinend hinweisen wollte, in seiner sehr charmanten Art

hehe mah lieb hast des gsagt!
______________________________
***never touch a running system***
______________________________

Hallo Herr Steinbach,

folgendes gibt es von usnerer Seite hier dazu zu sagen:
1. wenn man ein Produkt bekommt prüft man dieses doch zuerst auf Unversehrtheit (zumindest äußerlich) und nicht erst 5 Monate später ob es funktioniert. Wenn Sie ein Auto kaufen, es 5 Monate stehen lassen dann erst einfahren und dabei feststellen, dass Sie eine Delle haben wird der Autoverkäufer dies sicher auch nicht auf Gewährleistung machen. Es gehört einfach zu den Pflichten des Kunden die Ware nach Erhalt zu prüfen.

2. Nach Rücksprache mit der Mitarbeitern wies diese Arroganz zurück. Sie hat lediglich den richtigen Standpunkt vertreten, dass wir nun leider nichts mehr machen können. In einer Branche mit solch kleinen Margen kann man es sich leider nicht auch noch leisten auf eigene Kosten (ohne einen Fehler gemacht zu haben) Ware zu tauschen etc.

3. Wir sind immer bemüht den Kunden im Rahmen des Machbaren Voll und Ganz zufriedenzustellen. Hier geben wir stets unser Bestes, was auch die Bewertungen zeigen. Was aber über die Grenze übersteigt können auch wir nicht mehr handeln.
Dazu gehört telefonisch Errichbar, schnelle Reaktion auf Mails, Service im Rahmen dessen was möglich ist und Schnelligkeit. Und genau durch diese Punkte unterscheiden von den anderen Anbietern in unserer Preisklasse und der darüber.

Wir bitten dies zu verstehen.

MFG

hoh.de Kundenservice
(Service? genau so etwas gibt es noch bei uns!)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich werde ihnen einfach ne Mail schreiben an info@hoh.de. Dies muss ja nicht in diesem Forum ausgetragen werden und zu Ihren Lasten gehen, da ich ja zuvor auch sehr angetan war.

Mit freundlichen Grüßen

Thorsten Steinbach

Kein Problem...

Wir denken trotzdem richtig zu handeln.
MFG

hoh.de Kundenservice
(Service? genau so etwas gibt es noch bei uns!)

Kein Problem... Wir denken trotzdem richtig zu handeln. MFG hoh.de
Kundenservice(Service? genau so etwas gibt es noch bei uns!)

Ja,denke auch das der Händler hier absolut korrekt handelt und leider der Kunde aus Unachtsamkeit seinen Schaden selber tragen sollte/muss.
Schließlich kann man ja viel behaupten,auch wenn´s in diesem Fall stimmen sollte,gibt aber genug Leute die versuchen dann einen über´n Tisch zu ziehen.
Irgendwo muss ja letztendlich auch eine Grenze sein.

Beerdige das Teil und sieh´s als lehrreich an und nächstes mal passiert Dir sowas(hoffentlich)nicht wieder.

_______________________________________________________________________________
Nicht um jeden Geiz und immer!!!
http://forum.geizhals.at/files/8577/ch_pic_298.gif
_______________________________________________________________________________

Tja, meistens liest man nur von den Pflichten der Händler, aber selten von den
Pflichten der Kunden.
Kann nur 100%ig zustimmen. Wer seine Pflichten nicht wahrnimmt, verliert
auch seine Rechte (zumindest beim Einkauf von Waren).

welcher Pin fehlt denn überhaupt?

Vielleicht der Eine genau gegenüber der Führungsnut?

Autoladekabel für NEC616 endlich günstig abzugeben!
Ich bin nicht zu faul, um umzufallen, ich lebe tatsächlich noch immer!
Wozu eine Edit(h)-Funktion? Schreibe ich wirklich so fehlerhaft?
"Mailand oder Madrid - ganz egal, Hauptsache Italien" (Andi Möller)

irgendwie versteh ich's jetzt nicht ganz - die "sysadmins" sind von deiner firma?

oder hab ich da was komplett falsch verstanden?

wenn ja (=sind von dir) - warum sollte dann Hoh mit Kulanz handeln?

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung