CW-Soft

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CW-Soft (14 Beiträge, 17 Mal gelesen)

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Ich war zwar einige Tage nicht hier.
Aber:
Ich habe bestellt( Enermax Netzteil 330Watt )
Ich habe 10 Tage gewartet( und nicht 4 Tage )
Und habe dann bei Pc Company gekauft( warum wohl ? )

PS:Und wer´s nicht glauben will - viel Glück bei CW-soft

PS die 2. : An CW-Soft
Das übliche :
Unternehmen = Mächtig
Kunde = " KÖNIG "
Das funktioniert in Zeiten wie diesen nicht mehr!

mfg APOLLO

Bitte, Leute es greult mich langsam an, das immer wieder Fitmen
beschuldigt werden, das sie soo lang brauchen. Okay, es stimmt, dass
es sowas gibt - aber du kannst dich in Österreich leider erst so
richtig nach 2 Wochen aufregen.
Ich hab das letzte mal auch 14 Tage auf ein stinknormales Packerl
gewartet...innerhalb von Österreich.

Hast bei CW-soft angerufen und gefragt ob sies scho weggeschickt
haben? Wenn sies noch nicht haben, mmh ...

CW-soft: Ich weiss ihr lest im Forum mit -> Kommentar?

Das würde mich nämlich auch interessieren.

so long

PyroTFD

PS: normalerweise reagier ich nicht so, aber da CW-soft ja oft hier
im Forum ist und auch immer wieder was schreibt ...

Lieber PyroTFD,

danke Dir auch unbekannterweise für die "Minilanze".

Langsam habe ich das Gefühl, Apollo hat versucht, per Mail zu
bestellen und das Mail ist nicht angekommen. Kommt ja öfters vor,
wenn einen selbst betrifft, will man es nur nicht glauben.

Im ürsprünglichen Mail hiess es aber etwas anders: "Ich war 3 X
dort der kann innerhalb von 10Tagen zb. kein Netzteil von Enermax
besorgen." (Original-Zitat).

Und es gab in den letzten Monaten kaum einen Tag, an dem eines der
Enermax-Modelle nicht in ausreichender Stückzahl lagernd gewesen
wäre. Nachdem aber auch sehr viele Händler Enermax bei uns
bestellen, kann es schon auch mal ein, zwei Tage bei irgendeinem
Modell zu Engpässen kommen. Schließlich laufen bei uns pro Monat
schon einige hundert Enermaxe durch...

Jedenfalls wäre es doch seltsam, von uns anzunehmen, dass wir
Produkte, für die wir in großem Stil Distribution betreiben,
unseren kaufwilligen Kunden bösartigerweise vorenthalten, oder?
Wäre doch auch kommerzieller Blödsinn, meint ihr nicht? Welcher
Händler schickt denn das Geld, das gerade in seine Kassa gelegt
wird, freiwillig wieder nach Hause?

Und wenn ein Enermax-Netzteil in Wien oder sonstwo gekauft werden
kann, dann wohl auch nur, weil wir es liefern konnten (an welchen
Händler auch immer, wohin auch immer).

Generell zu Webshop Orders:

1) Ein *eigener* Mitarbeiter bearbeitet bei uns *täglich* die
hereinkommenden Webshop Orders.

2) *Jeder* Kunde wird zum Versandzeitpunkt (am selben Tag) vom
Versand telefonisch verständigt (auch zur eigenen Kontrolle).

Ist es nicht möglich, den Kunden telefonisch persönlich zu
erreichen (eine Rückrufnummer muss bei Webshop Orders abgegeben
werden), so wird die Sendung zurückgestellt und auf Mailbox oder
Arub um Rückruf gebeten. Der Rückruf dient ja auch
dazu, "Scherzbestellungen", wie sie früher leider häufig waren,
auszuscheiden.

3) Bei Lieferverzögerungen wird der Kunde selbstverständlich
ebenfalls *am selben Tag* telefonisch verständigt. Er wird auch
notfalls darauf hingewiesen, wenn z.B. Transportkosten
unverhältnismäßig hoch wären oder bestellte Komponenten auffällig
zusammengehören, aber nicht zusammenpassen.

Es steht ihm dann selbstverständlich frei, den Auftrag
zurückzuziehen oder den zugesagten Liefertermin abzuwarten.

4) 71% der von uns angebotenen Waren liegen in einem unserer Lager.
Z.B. auch durchschnittlich 100 von den angesprochenen Enermax-
Netzteilen.

Nicht unbedingt liegt alles in dem Lager neben/hinter unserem
Geschäft, da sind's nur 150m² Lagerfläche. Wir können noch auf zwei
weitere Lager in Wien und Wr. Neudorf direkt zurückgreifen (weitere
100 bzw. 1200m², werden auch täglich angefahren) - und auf zwei in
Deutschland (in denen ein Großteil unserer Fernost-Importware
umgeschlagen wird, die aber bei den 71% nicht mitgezählt sind, weil
wir hier doch noch immer zwei bis drei Tage bis Wien brauchen).

Weitere 21% der Produkte haben wir innerhalb von 48 Stunden für den
Kunden zur Verfügung (hier zählen dann auch die deutschen Lager)
und nur für 8% der Produkte dauert es länger (auch, weil z.B. der
Hersteller nicht liefern kann - kommt häufiger als alle anderen
Verzugsarten vor). Die Prozentzahlen stammen aus unserer
diesjährigen Statistik.

Wir hielten diese Vorgangsweise bisher immer für fair und
kundenfreundlich, aber andere Meinungen sind natürlich immer
zulässig. Nur Falschmeldungen, um jemandem zu schaden, oder weils
halt so lustig ist, oder irgendjemand irgendwen nicht leiden kann,
sind zwar in diesem Forum nicht selten, nichts-desto-weniger aber
nicht akzeptabel.

MfG
CWsoft

Wow, das nenn ich Stellungnahme!

Nicht das übliche: Es tut uns furchtbar leid, wird sofort erledigt,
wie konnte das passieren - sondern überzeutgt sein von der eigenen
Fähigkeit. Und sich nicht von jemanden ans Bein pinkeln lassen.

Hoffe nur das stimmt auch.
mfg
mm

muss ich zustimmen !!
Super CW-Soft!

Frohe weinacht!

cw soft ist leider fürchterlich prä potent - hat nichts mit viagra
zu tun.
Verschwundene emails sind seltsam, / ich glaub die tun lügen!
Des is a Billige werbung

frohe wooaahhnnachten, burli

na klar, burli! und chello hat wahrscheinlich auch gelogen, als sie
sich für die zigtausend in den bach gegangenen mails in den letzten
tagen entschuldigt haben? seltsam, echt seltsam, was da so alles
passieren kann im web, gelle?

Also diese Stellungnahme sucht wirklich seines Gleichen.

Aber Tatsache ist, dass ich mit Apollo im Geschäft waren um das
330er Enermax samt Bigtower zu kaufen. Jenen Bigtower bei dem man
keine Schrauben mehr braucht.
Ich war es, der Apollo aufgefordert hat dieses Gehäuse nicht per
Internet zu bestellen sondern zu schauen ob es denn dieses nicht
auch in Wien gäbe.

Per Geizhals sind wir auf DW SOFT (welche HARDware verkauft)
gestossen. Beide sind wir mit Geld und Freude ins Geschäft gefahren
und wurden auch Grundsätzlich ganz in Ordnung bedient. Lehrling
anwesend und schau an, den Chef kennt man auch, da er bei ASCOUT
gearbeitet hat.

Kurze Rede langer Sinn, das Enermax war nicht lagernd. Kein
Problem, man wartet. Versproche das am Dienstag Nachmittag oder
Mittwoch per Eilboten die Lieferung kommen würde. UND Nix war,
gar nix,

Deswegen sind die Anschuldigungen von Apollo vollkommen richtig,
und die wunderbar geschriebene Stellungnahme - ein wunderbares
MaketingPosting.

Gruss Maus

mailto maus.win@aon.at

Sorry heisst selbstverständlich CW-Soft

Schreibfehler.

Gruss Maus

Na, Gruss auch, liebe Maus.

Also, hier ist jetzt mal der "Chef" selbst (eigentlich haben wir
eine Chefin, ich bin nur der Mann dazu). Und ich garantiere Dir auf
das allerherzlichste, dass ich in meinem ganzen Leben noch nie für
Ascot gearbeitet habe, sondern seit sehr vielen Jahren (etwa 14)
ausschliesslich bei CWsoft.

Nun, sollte sich der dreimalige ergebnislose Besuch tatsächlich
zugetragen haben, wovon wir jetzt einmal ausgehen müssen, möchten
wir uns in aller Form bei Apollo entschuldigen. Hat was gut bei
uns - wie wär's mit einem Gratis-CPU-Kühler (beliebiger Titan,
Spire oder Win-7515)?

Was mich (und vor allem die Chefin) aber jetzt wirklich
interessieren würde, von wem ihr dann dreimal (wir gehen noch immer
vom ersten Posting aus) bedient worden seid (Beschreibung bitte
möglichst an christa.w@cwsoft.at mit Identifikation für das Abholen
oder Zusenden des gewünschten Kühlers), denn in diesem Fall muss es
Konsequenzen geben. Wir können leider keine passende Bestellung
finden, die storniert oder nicht ausgeführt worden wäre, sonst wäre
der Fall leicht nachvollziehbar.

Jedenfalls gab es tatsächlich, seit wir Enermax im Programm haben,
niemals auch nur eine Woche ohne Ware. Warum ein Kunde ohne
bestelltes Netzteil weggeschickt wurde, ist uns (noch) schleierhaft.

MfG
CWsoft, E.W.

So ich finde die letzte Stellungnahme von CW-Soft,ehrlich gesagt
voll in ordnung.
Ich will auch ordnungshalber sagen,das bei CW-Soft die Hardware
zwar nicht immer die Billigste ist,jedoch ist sie 1A,vom Tower bis
zum  Netzteil usw.
Das ganze hatt sich in den letzten zwei September wochen
abgespielt,um bei der Wahrheit zu bleiben habe ich mündlich das
Enermax Netzteil bestellt und hinterlies meine Handy Nr. und Namen.
Ich wollte auch den Tower C 601 kaufen,aber weder ein 330er noch
ein 431er war auf Lager,und mit dem Tower ohne Netzteil fang ich ja
wirklich nicht viel an oder ?
Nun der Mann,sagte in zwei bis drei tagen sei das Netzteil
da,darauf hin habe ich nach drei Tagen angerufen - ergebnis
der Botendienst sollte heute kommen,ich fuhr also hin und,ja
richtig vermutet es wahr wieder nicht da,darauf hin Telefonierte
der oben genannte Mann mit dem Botendienst,was aber keinen erfolg
brachte.
Ok dachte ich eben dann nächste Woche es wahr glaub ich Dienstag
oder Mittwoch,ich entschloss mich wieder anzurufen  um mich zu
erkundigen ob Das Netzteil schon da *TRÖT*,und plötzlich sagte mir
der Mann es sei gerade ein Lastwagen mit der lieferung vor der Türe
ich solle kommen es ist jetzt da,nun was soll ich sagen ich fahre
durch die ganze Stadt und ja richtig es wahr wieder nicht da.
Die Geschichte ist immer noch nicht aus, am Montag den 2 Oktober
habe ich nochmals angerufen so ca. um 11:30h, lapidare antwort nein
es ist nicht da,worauf hin ich natürlich die Hardware wo anders
kaufte.
Das Datum 2 Oktober ist Korrekt da ich die Rechnung von dem Tower &
Netzteil der anderen Firma rausgesucht habe.
Aber ich bin kein Denunziant und will nicht das wegen dem Vorfall
Irgendwer seinen Job verliert.

Das Angebot mit dem lüfter ist echt Nett,aber der lüfter ist es
nicht wert einen Mann den Job zu kündigen auch wenn er mal nicht
Kundenfreundlich reagiert hat.

Faktum ist das die Chefs von CW-Soft mit der Letzten Stellungnahme
punkto Kundenservice auf dem richtigen weg sind,und es würde mich
freuen,das zu der 1A Hardware auch eine 1A Kundenfreundlichkeit im
Kompletten CW-Soft Team in zukunft zu erwarten ist.
Wünsche noch ein Frohes Fest und viele zufriedene Kunden!

mfg.APOLLO   in zukunft wieder Kunde bei CW-Soft

Lieber Apollo,

hol Dir Deinen Lüfter ruhig - der ist ja für Deinen Ärger und nicht
für's "Vernadern". Dass es aber Konsequenzen geben muss (hat gar
nichts mit dem Kühler zu tun), sollte schon klar sein.

Nach der "Maus-Stellungnahme" hat sich der betreffende Mitarbeiter
dann doch gemeldet. Und es hat sich wieder gezeigt, dass die Art
von Kundenfrust nur möglich ist, wenn die (CWsoft-intern
festgelegten) Vorgangsweisen hinsichtlich Kundenverkehr zwar
vorhanden sind, aber nicht eingehalten werden. Dein Ärger wäre bei
konformer Abwicklung gar nicht möglich gewesen (und wir hätten ein
Netzteil verkauft). Und dann schmerzt jeder solche Vorfall
doppelt....

Schöne Feiertage jedenfalls und - siehe oben!

MfG
CWsoft

Sehr gute Stellungsnahme CW-Soft.
Von mir hätte es auch keine "Minilanze" werden sollen, mich hats
einfach nur interessiert, da ihr ja immer wieder ein Kommentar
bereit habt und auch schon Leuten versucht habt zu helfen

Ja es stimmt mit Garantie, dass ihr ein wenig Werbung im Forum
für euch macht - ihr macht es wenigstens nicht so aufs Aug drückend.

Egal, ihr habt Stellung bezogen und euch mehr oder weniger
entschuldigt.

Gratulation von meiner Seite für diese Stellungsnahme!

so long

PyroTFD

Es ist schade das solche Primitiven Objekte wie du eines bist uns
Anderen die Luft weg Atmest,aber du stellst dich ja richtigerweise
unter deinen wahren Namen vor, nur ist Trottel etwas untertrieben.

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