Kundenservice - einfach zu teuer!?

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Kundenservice - einfach zu teuer!? (21 Beiträge, 265 Mal gelesen)

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Heute habe ich mein Auto (Ford, KA, Baujahr 98) in der Werkstatt abgeholt. Es war beim Kundenservice und TÜV+ASU wurde auch gleich gemacht. Der Werkstattbesitzer zeigte mir, dass man die Bremsbeläge richten müsse, ebenso vorne die Bremsgelenke. Ölwechsel, Scheibenwischblätter erneuern, plus Klimaanlagen-Check. Ich dachte mir schon, dass das nicht billig wird. Aber als ich heute die Rechung bekommen habe, war ich fast der Ohnmacht nahe. Ganze 1530,- Euro waren zu zahlen. Und zwar "bar"! Auf der "zwei Seiten"! langen Rechnung standen noch weitere Posten. Der Werkstatt-Besitzer meinte nur: das wurde jetzt etwas teurer, als erwartet.
Muß er mir das nicht vorher sagen? Bei einem solch hohen Betrag, kann er doch nicht einfach machen, ohne zu fragen. Ich bin wirklich entsetzt. Da ich nur 900 Euro bar hatte, mußte ich den Rest mit Karte bezahlen. Nun bin ich komlett pleite. Weiß jemand einen Rat? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Beschwerde einlege? Ich vermute mal nicht. Aber in Ordnung ist das doch nicht.
Grüße, Nena

hat er dir nen kostenvoranschlag gemacht???
normalerweise sind ja dann max +10% erlaubt

warst du nur zum service machen und er hat den rest ohne zu fragen gemacht???

Mfg Marax

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mhm. ein ford ka bj. 1998 is nur mehr 3400 € wert...und da dann 1530 reinstecken finde ich heftig.

hat er begründet wo was zusätzlich kaputt war?

zb. Klima Check is etwas das du sicher nicht angeschaft hast...mehr als von mir verlangt und ohne zu fragen gemacht worden zahle ich sicher net.
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10.05.2005, 21:10 Uhr - Editiert von MidiFan, alte Version: hier

was sind denn die grössten posten auf der rechnung?

jetzt verstehe ich das.

Also bei mir hat eine Werkstatt NOCH NIE was gemacht ohne bei mir vorher gegenzuchecken OB das überhaupt gemacht werden DARF!

Weil dann entscheide ICH ob ich den Auftrag gebe oder nicht abhängig vom Kostenvoranschlag

Muß man sich halt vorher ausmachen!

Hingehen und sagen "Machen's nur..." ist ein Freibrief zum Abzocken, und da wunderst du dich?

a. Trolle gehören ignoriert, das ärgert sie
b. Solange sich immer wieder Poster finden die "reagieren" bleiben die Trolle
c. Trolle sind im Grunde bemitleidenswert...

Bremsgelenke

was soll das sein ?

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die sind jetzt neu, gibts bis jetzt nur in D und kosten pro stück ca. 300,-

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Es kann nur einen geben:

wieviel hat er vorher gesagt das es ca ausmacht?

wenn er bis über 1000 euro gesagt hat kann er leider bis zu deinem betrag teurer werden, ich würd das mal bei der mucha reinschreiben weil 1530 euro für einen ford ka der ein service, tüv und kleinigkeiten braucht?

mir wär das viel zu teuer

Sowas muss du dir nicht bieten lassen!! Klima-check etc. ist kein "muss"! und sowas dürfen sie nicht ohne deine erlaubnis machen!! was war das bitte für ne schei...s werkstatt??

Geh zum Anwalt...!

Also um das noch einmal deutlicher zu erklären:
einen Kostenvorschlag hat es nicht gegeben. Ich habe das Auto zum Kundenservice abgegeben inkl. TÜV und ASU und so haben wir das auch auf dem Auftragsformular festgehalten. Alles andere fand verbal statt. Sprich, mir wurde der Mangel an den Bremsen gezeigt. Klimacheck war abgesprochen (60 Euro), ebenso Ölwechsel und Nachfüllen der Bremsflüssigkeit.
Auf der Rechnung stehen 42 Posten!!
Die teuersten Posten sind zwei Querlenker a 150 Euro. Dann stehen so Dinge wie
- Radzylinder 75,-
- Brembacken 60,-
- Zündkerzen 20,-
- Befestigungsteile 80,-
- Kundendienst extra 85,-
- Themostat 50,-
- Radbremszylinder 85,-
Dann noch einige andere kleinere Teile, die sich aber summieren.

Ich habe dem Chef ´bei Unterschreiben des Auftrags zum Kundenservice gesagt, wenn es sehr teuer wird, bzw. etwas außergewöhnliches gemacht werden muß bitte ich um Benachrichtigung. Diese fand nicht statt!!

Ich war schon einmal wegen eines Autos beim Anwalt. In diesem Fall denke ich aber, dass es sich nicht lohnt. Dumm vielleicht, dass ich die Rechnung bereits beglichen habe. Der Chef der Werkstatt bestand jedoch auf sofortige Bezahlung.

WOhl bin ich einfach nur verärgert und frustiert. Denn in der Tat, hätte ich es vorher gewußt, ich hätte das Auto parallel noch in einer anderen Werkstatt checken lassen. Wer weiß, was von all diesen Dingen wirklich notwendig war.

Das Leben ist manchmal ungerecht.

Nena

Das Leben ist manchmal ungerecht.

da is was wahres drann.

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was ist bitte Kundendienst EXTRA ???? . ... .wird Dir da während der Wartezeit ein Kaffee von einer Jungfrau serviert ?

wird Dir da während der Wartezeit ein Kaffee von einer Jungfrau serviert ?

DAFUER wuerd ich mich als Frau jedenfalls beschweren *ggg*

Die teuersten Posten sind zwei Querlenker a 150 Euro. -->

- Radzylinder 75,- ? Meinst Radlager?
- Brembacken 60,-
- Zündkerzen 20,-
- Befestigungsteile 80,-
- Kundendienst extra 85,- ->

- Themostat 50,- ->

- Radbremszylinder 85,-

Dass Querlenker und Thermostat bei einem Auto, das eigentlich nur zum Service soll kaputt sind, kann ich mir ja kaum vorstellen (zumindest nicht, ohne dass man vorher während des Fahrbetriebes groebere Probleme bekommt) ..und vor allem Kundendienst extra...

11.05.2005, 18:44 Uhr - Editiert von dreamer30, alte Version: hier

Kann ja in dem Fall auch der Coke Light Mann sein

Aber die Teile s ind schon extrem teuer ... und der Unterschied zwischen Radzylinder und Radlager sollte doch auf der Rechnung stehen ( obwohl ich eine abgeschlossene Mechanikerlehre habe ist mir der Begriff Radzylinder nie untergekommen ) ...

Der Thermostat sollte nur getauscht werden wenn er wirklich kaputt ist und wenn das Auto vorher keine Probleme hatte warum ist er dann getauscht worden ? EUR 50,00 sind immerhin um die ATS 700,00 ... die Dinger gibt es schon in Erstausrüsterqualität um EUR 15,00. Befestigungsteile EUR 80,00 ist auch ein harter brocken ... vor allem weil es nicht genau detailiert beschrieben ist was genau ... wenn es sich nur um ein paar Schrauben handelt oder selbstsichernde Muttern ist der Preis IMHO um einiges zu hoch.

Ich bin zwar nur "interessierter Laie, der immer wieder gern was dazulernt" auf KFZ-technischem Gebiet, aber dass da hinten und vorne was nicht ganz mit rechten dingen zugehen kann, merke sogar ich als nicht-Mechaniker

Die haben sich offensichtlich gedacht "hey ne frau, die kennt sich ev. eh nuesse aus, der drueck ma das jetzt rein...."

Erinnert mich ein bisschen an die Mutter meiner Exverlobten.. die ist mal vom Service gekommen (war ein alter Talbot), da haben 3 schrauben von der Ölwanne gefehlt...entweder haben sies vergessen nach dichtungstausch oder es ist zumindest beim ölwechsel nicht aufgefallen....hebt nicht grad das vertrauen in die Werkstatt sowas, was passiert denn dann sicherheitstechnisch wenn das mal "lebenswichtige" teile sind, wo die haelfte fehlt...

Wegen dem kleinmaterial ists IMHO auf jeden fall zu hoch und wieso man zum teufel beide (!) querlenker tauscht wenn nicht grad ein unfall war, seh ich auch nicht ganz ein...naja. Ich hoffe jedenfalls, sie kann sich noch zur Wehr setzen.. scheint ja irgendwie in .de zu sein.

um das geld kaufen sich andere leute ein ganzes auto!
spass beiseite.

das solltest du dir auf keinen fall gefallen lassen. leider passiert es immer und immer wieder, dass unwissende kunden (meist weiblich) so wie du über den tisch gezogen werden. lass dir mal die ausgebauten teile zeigen. vielleicht kennst wen, der dir die teile ansehen kann und beurteilen kann, ob sie wirklich ausgetauscht werden müssen.

nächster schritt ist ein schriftlicher einspruch bei der geschäftsführung und natürlich bei ford generalvertretung.

und ganz wichtig: genau erklären lassen, was zb. service extra oder div. befestigungsmaterial genau sind. und nicht mit ausreden abspeisen lassen. zeigen lassen, am besten, wo und was am auto konkret verbaut wurde.

und so blöd wie's klingt: nimm deinen freund/mann/bekannten/nachbarn/vater,... mit zum werkstatt-termin, dann trauen sich die meisten firmen schon nicht mehr wirklich, einen so deftig über den tisch zu ziehen (gelingt aber auch nicht immer).

gruss
chris01

kommt drauf an, welche fragen man dort stellt und wie man sie stellt und wie sehr man nachbohrt

Die teuerste Werkstättenrechnung die ich hatte waren exakt 1.920 Euro oder so - und das hätt ich wohl nicht gezahlt wenn ichs vorher nicht gewusst hätte...

Kostenvoranschlag muss in dem Fall schon sein.

Wenn er Dir das alles gezeigt hat und Du gemeint hast "Ok richten Sies..."
weiß ich nicht wie das ist..
Ein direkter Kostenvoranschlag wurde bei mir auch nicht wirklich gemacht.
Aber ich hab gewusst was zu machen ist und in etwa wieviel es kosten wird.. allerdings nicht schriftlich, sondern nur mündlich per Telefon...
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