Nokia und "Service"

Nokia und "Service" (46 Beiträge, 278 Mal gelesen)

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Ich muss nur mal was loswerden:

Ich hab ein altes 3510er Nokia-Handy bekommen, das sich nicht mehr aufladen laesst.
Weils ein altes Trumm ist und sich eine Reparatur bei Nokia nicht mehr lohnt hab ichs mal aufgeschraubt und stellte fest, dass drei Bauteile abgeraucht sind. (soweit ich es identifiziert habe, eine sicherung, eine zener-diode und ein kondensator)

Draufhin wollte ich eben jene bauteile bei nokia beziehen (hab bei einem "System Service Center" angerufen) und der Typ dort sagt mir glatt

ICH DARF IHNEN KEINE BAUTEILE VERKAUFEN, ICH KANNS IHNEN ABER EINBAUEN

hallo ? na klar werd ich bei einem steinalten handy irgendwas um teures geld bei nokia zum service geben...das ding ist ja kaum mehr die kohle wert wie die bauteile kosten wuerden

Kurzum, ich haett mir von einem Hersteller wie nokia anderes erwartet... da ich die bauteilnummern habe, kann ich das zeug woanders beziehen.. auf nokia und deren "Kundenservice" kann ich jedenfalls gut verzichten und brauch von denen auch kein telefon mehr....ich frag mich ernsthaft, ob das bei anderen herstellern auch so gehandhabt wird, oder ob der Typ dort einfach nur zu faul zum suchen war.

lg

Dreamer030

ganz wichtig wäre hier zu unterscheiden, denn ich denke nicht das du das teil bei nokia in reparatur hattest, sondern in einer 'vertragswerkstätte'! und deren aussage hat nix mit der aussage von nokia zu tun, sondern kann eigene firmenpolitik sein...
pacman Pacman

noe, ich hatte das ding nie in reparatur (und hab auch nicht vor, es von einem offiziellen nokia-servicepoint reparieren zu lassen, weils das geld einfach nimmer wert ist).
Eine dem Wert angemessene Reparatur waere eben "selber loeten" aber dazu brauch ich die teile von woher auch immer...alles andere zahlt sich bei dem ding nicht mehr aus (abgesehen davon, dass die garantiezeit laengst abgelaufen ist).

Im Prinzip ists ja egal ob nokia selber oder eine deren vertragswerkstaetten (letzteres ist der Fall), ich krieg meine Truemmer nicht "offziell" zu kaufen und das find ich nun doch ziemlich schwach.

Auf nokia faellts auf JEDEN fall zurueck, weils ja DEREN servicenetz ist...ich kann ja auch z.B. zu jeder X-beliebigen VW-Vertragswerkstaette gehen und mir ersatzteile kaufen ohne dass man mir gleich eine reparatur meines schadens in dieser Werkstaette aufdraengt und sogar zur bedingung macht.

Um deine Theorie zu testen probier ichs noch bei einem anderen Servicepoint, wenns dort dasselbe sagen, scheints generelle politik zu sein und als solches ein Support der fuer mich nicht akzeptabel ist -> Haende weg von nokia fuer die zukunft.

lg

Dreamer030

hoffe du hast glück! die frage ist aber generell ob es sich überhaupt noch auszahlt diesen aufwand zu betreiben bei diesem gerät!?
pacman Pacman

naja.. 5 eur ist das maximum das ich ausgeben will

wenn sogar die teile mehr kosten wuerden, lass ichs sein

Du wirst deinem Namen wirklich gerecht..

Wieso sollte Nokia (noch dazu ein Level 1 SP) einem popelien Privatkunden mit einem veraltetem Gerät SMD Bauteile verkaufen ?

Erklär mir das mal bitte...

Auserdem macht das sowieso kein Hersteller.

Kauf dir die Teile halt beim Conrad oder Reichelt und löt sie ein, fertig. Wo ist das Problem ? Gute Löt-Hardware natürlich *TRÖT*gesetzt.

Desweiteren führen nur Level 3 und 4 Service Points Lötarbeiten durch. Solche Service Points gibts nur wenige.
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Mein Spielzeug:

Unl*ck und entbranding von diversen Handys möglich. PM oder Mail genügt !

Erklär mir das mal bitte...

Vielleicht weils ein SERVICEpoint sind ? Wie schon gesagt, z.B. von einem Auto krieg ich ja genauso jede schraube in einer Vertragswerkstaette ohne zicken, also liegt der schluss nahe, dass das bei elektronischen geraeten genauso ist...was ist dran so abwegig ?

Auserdem macht das sowieso kein Hersteller.

Das werde ich noch genauer recherchieren, daran glaube ich nicht wirklich, wieso solltens das nicht machen ? Wenn mir z.B. heute die Bildroehre meines Monitors "eingeht" muesste ich die ja auch von irgendwo herbekommen...wenn ein geraet mal so alt ist, dass ich eine reparatur bei denen sowieso nicht mehr machen lassen wuerde, entgeht ihnen ja damit kein geschaeft, ganz im gegenteil. Und auch wenn die teile nicht das geschaeft des lebens sind, ich haette das unternehmen in guter erinnerung und kaufe/lasse dort dann in zukunft gern reparieren, sofern noch rentabel...SO aber ist die ganze marke fuer mich tot.

Jo, ich kauf mir das zeug eh beim Conrad, ist vermutlich sogar billiger...und genau WEIL es nur wenige gibt, hatte ich nicht sooo viel auswahl mit anrufen....aendert nichts dran, dass ich mir unter "SERVICE" grundsaetzlich was anderes vorstelle.

14.06.2005, 15:39 Uhr - Editiert von dreamer30, alte Version: hier

Du kannst wohl schlecht die Automobil-Industrie mit der Telekommunikationsbranche vergleichen, oder? Das ist ganz klar ein Äpfel-Birnen Vergleich.
Nur weil Du unter Service verstehst, daß man DIR alles Recht zu machen hat, heißt das noch nicht, daß sich dies mit den Service-Konzepten verschiedener Hersteller deckt. Wir reden hier von Service im Sinne von Reparatur-Service, um was anderes geht es letzlich nicht.
Hast Du eine Ahnung, was eine Service-Autorisierung bei Nokia kostet? Hast Du eine Ahnung, wieviel das zugehörige, zwingend vorgeschriebene Equipment bei Nokia kostet? Hast Du eine Ahnung, wieviel die ständigen Schulungen der beschäftigten Service-Techniker kosten? Gerade, um eine hohes Level an Service-Qualität zu gewährleisten, läßt Nokia eben nicht jeden x-beliebigen in seinen Geräten rumpfuschen. Du hast nichtmal als Händler eine große Chance, daß Du eine Level 3 oder 4 Autorisierung bekommst, denn die Kriterien dafür sind sehr hoch angesetzt. Kein Service-Center darf auch aus diesem Grund derartige Ersatzteile verkaufen. Tun sie es doch und werden erwischt, dann ist ihre Autorisierung und damit ihre Geschäftsgrundlage futsch!!! Das, was Du als schlechten Service abstempelst, ist im Umkehrschluß ein sehr hohes Service-Niveau, was durch autorisiertes und geschultes Personal gewährleistet wird. Und dies ist nicht nur bei Nokia so, das kann ich Dir versichern.
Und Deine Wahnvorstellung mit Deiner Monitor-Röhre versuchst am Besten auch gleich wieder los zu werden.

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WM-Stand MotoGP nach 6 Rennen:
1 Valentino Rossi (ITA) Gauloises Yamaha Team      145
2 Marco Melandri (ITA) Telefonica Movistar Honda     87
3 Max Biaggi (ITA) Repsol Honda                               78
4 Sete Gibernau (ESP) Telefonica Movistar Honda     73
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Hast Du eine Ahnung, was eine Service-Autorisierung bei Nokia kostet? Hast Du
eine Ahnung, wieviel das zugehörige, zwingend vorgeschriebene Equipment bei
Nokia kostet? Hast Du eine Ahnung, wieviel die ständigen Schulungen der
beschäftigten Service-Techniker kosten?

Nein, aber mit sicherheit nicht wenig. was nuetzt es also, stattdessen GAR kein geschaeft gemacht zu haben ?

erade, um eine hohes Level an Service-Qualität zu gewährleisten, läßt Nokia
eben nicht jeden x-beliebigen in seinen Geräten rumpfuschen.

Wenn ich selber (nehmen wir mal an unsachgemaess) herumgepfuscht habe und muss das ding hinterher genau DESHALB erst recht zur reparatur bringen, muesste ichs sowieso zahlen..und das gar nicht mal wenig) wo ist das problem ? Ich beeintraechtige mit meiner Selbstreparatur weder die Servicequalitaet von nokia, noch nehme ich ihnen geschaeft weg und schon gar nicht mach ich das gewerblich (wo ich deinen einwand EBENFALLS noch verstehen wuerde), mir gehts rein darum mit kaum aufwand ein ersatzgeraet zu haben und das wars.

Die Teile die du kennst, sind Nachbauten.

Philips verkauft keine Ersatzteile für Endkunden, es sei denn du hast einen Gewerbeschein. Kannst ja gerne anrufen bei denen. (Beispiel für die Bildröhre). Auserdem kannst du für den Preis einer Bildröhre einen neuen Monitor kaufen. Kommt billiger.

Unter Service versteht Nokia lediglich arbeiten innerhalb der Garantiezeit. Genauso wie jeder andere Hersteller (Siemens, SE, Samsung tauscht die Geräte sowieso nur aus)...

Die ganzen Handyshops kaufen ihre Ersatzteile auch nur in China, wo eben die Geräte produziert werden. Nokia selbst liefert keine Ersatzteile aus. Die reparieren die Geräte halt nur. (gegen eine hohe Gebühr auserhalb der Garantiezeit)

Wer Nokia kauft, ist sowieso selber schuld

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Auserdem kannst du für den Preis einer Bildröhre einen neuen Monitor kaufen.
Kommt billiger.

jo eh, ich hab nur irgendein beispiel gebraucht, vom preis her ists eh unvernuenftig und wird keiner machen

Wer Nokia kauft, ist sowieso selber schuld

Habs eh ned kauft, war seinerzeit "treuepraemie"

SO viel ist mir ein handy eben nicht wert, waere ja eh bloss "ersatzgeraet" falls ichs hinkriege...wenn nicht, ists auch recht wurscht

Ah, a propos "hinkriegen"... hast du denn diese Grafikkarte hinbekommen ?

14.06.2005, 16:07 Uhr - Editiert von dreamer30, alte Version: hier

Leider ist noch kein Paket bei mir eingetroffen...

Löten ist kein Problem. Machst du dein Handy selber ?
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Machst du dein Handy selber ?

noe, ich lass das einen bekannten von mir machen...wenn ich das selber mache, ist vermutlich ne menge mehr hinnig...ueber so kleine teile trau ich mich (noch) nicht drueber.

Ich hab vermutlich auch nicht das richtige equipment dazu...das "feinste" was ich habe, ist ein 8 watt loetkolben inkl. bleistiftspitze...ev. wuerds eh mit dem auch gehen, aber das teste ich bei gelegenheit zwecks "erfahrung sammeln" an irgendeinem irreparablen ding falls mir wo elektronikschrott unterkommt

Aber fuer zuschauen, fragen und tipps holen bin ich immer zu haben

14.06.2005, 16:53 Uhr - Editiert von dreamer30, alte Version: hier

Hab ne SMD Lötstation mit µBGA Lötmöglichkeit.

Hat ne Spitze von ca. 0-5 - 1 mm ... sind schon andere Dimensionen. Dann hab ich noch ne 12 volt Lötstation und 2x 30 Watt Lötlolben für Auto und Unterwegs (Baustelle..).

Hab einiges an toten Handyplatinen hier liegen, wenn du willst kann ich dir n paar abgeben. Kannst sowieso nix mehr anfangen damit. (Endstufe, Ram, Flash ausgeschlachtet)
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DAS waer natuerlich genial, wenn du mir ein paar von diesen platinen zum "ueben" ueberlassen koenntest

ja.. bei mir stapelt sich der kram schon.

Mail / ICQ steht in meinem Profil
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danke

hab dir grad mail geschickt

GENAU das gleiche hab ich mit einem Siemens Handy gehabt. Da ist mir durch einen
Ausrutscher beim Cover-Tausch bei einem S25 (das waren damals noch 1-mal Covers)
eine Spule kaputt geworden. Keine Chance selbige von Siemens zu bekommen. Und nu?

hmm... wo warst da ? wenn du aus wien bist, versuchs mal bei der Firma "ITWORX" in der Quellenstrasse...ev. hast dort erfolg. Ich bin derzeit in Linz, kann dir aber am Montag abend die nummer raussuchen, hab da schon mal mein S55 zur reparatur eingeschickt (auf garantie,versteht sich).

lg

Dreamer030

Siemens
Tel.: 051707-5004 (Hotline)
1100, Quellenstrasse 2
Öffnungszeiten: 08:00 - 18:00 Uhr
Unbedingt Rechnung mitnehmen

Die machen (fast) jedes handy wieder gut

(falls es überhaupt nötig ist, mein S55 ist baden gewesen, in kochendem Wasser mit Spirali - al dente, pfunziwunzifunztatatut noch immer

)

lg Kaukus

Athlon 64 rules

Du, das war im Jahr 1999.

das mag sein, aber es ist ja moeglich, dass du den apparat noch hast und irgendwie als funktionierendes "Backup" im fall des falles verwenden willst

es ist ja moeglich, dass du den apparat noch hast

Nein, hab ich nicht mehr. Dazwischen liegen ca. 20 Geräte oder in diese Richtung.

org, soviele hab ich nie besessen und werds vermutlich auch nie

Diese kleinen Multifunktionsdinger haben es mir einfach angetan.

hehe.. hast ein 6230 ueber ? meine freundin will eins

Schon seit dem Frühjahr nicht mehr. Dazwischen lagen schon ein 6630 und nun das K750i.

schad, dann muss ich weitersuchen *gg*

die dinger haben im moment selbst gebraucht aber noch preise, die ich fuer ein handy nicht zu zahlen bereit bin

und die muellberge leider auch

Wenn du genau wissen willst was du für ersatzteile brauchst oder sonstige Tipps brauchst, registrier dich bei telefontreff.de da sitzen die freaks

Mfg Dogg

http://www.recht-gegen-rechts.de/

naja, welche ich brauch, konnte ich mittlerweile rausfinden... nur nicht so recht, WO ich sie herkrieg

Werd mich dort mal registrieren, schaden kanns keinesfalls...hehe. Danke fuer den guten tipp, ev. weiss da ja wer eine gute Quelle

das problem ist, das das anlegen der teile für den verkauf zu teuer wäre
frag mal bei einem usertreffen cw.soft dazu, der wird dir erklären können was das kosten würde

leider ist das so, aber wenn man sich mal damit beschäftigt ist es logisch (hat aber einige zeit in anspruchgenommen, bis ich es einsah

)

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

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hmm.. waer vermutlich ein grund, DOCH mal zu einem Usertreffen zu kommen

Ich hab ehrlich gesagt nix mit warenwirtschaftsprogrammen am hut, aber ich stell mir vor, dass das zeug doch ohnehin in irgendeiner form in den Artikelstamm rein muss, weil sie es sowieso auch in ihren eigenen Werkstaetten brauchen...deshalb check ich im moment noch nicht ganz, was da "doppelt" angelegt werden muesste. OK, die Preise fuer die endkunden waeren andere, aber die wird man ja wohl nicht haendisch einklopfen sondern mit irgendeinem schluessel berechnen... vielleicht stell ich mir das aber auch nur falsch vor, ich weiss nur, dass ich z.B. bei der Niederlassung meines Autohaendlers jeden einzelnen steckkontakt kriege wenn ich will und hab mir diesen Service fuer mein handy eben genauso erwartet.. war wohl zuviel erwartet und ich werd am Flohmarkt fuendig werden und irgendeine alte platine ausschlachten. Waere aber interessant, ob das eine eigenheit der branche ist und daher bei ALLEN handyherstellern bzw. deren vertretung so ist oder ob einfach nur Nokia eine eigene Suppe kocht...ich lass mir ja gern was sagen, solangs plausibel klingt

18.06.2005, 22:46 Uhr - Editiert von dreamer30, alte Version: hier

werden alle so machen

der ersatzteilverkauf zahlt sich bei so was nicht aus
bei druckern kostet ein neuer druckkopf mehr als ein ganzer drucker und das nur weil die stückzahl ganzer drucker viel höher ist, deswegen kommen druckköpfe (weil nur wenige gebraucht werden) teurer
in meiner alten firma, haben wir steckerkabel für endschalter gekauft, wir haben nicht schlecht geschaut als wir sahen das die 10m steckerkabel weniger gekostet haben, als die 5m steckerkabel
der vertreter erklärte uns das die 10m steckerkabel einfach viel öfter verkauft werden und dadurch die produktion günstiger sei als bei den 5m steckerkabel....

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

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vielleicht stell ich mir das aber auch nur falsch vor, ich weiss nur, dass ich z.B. bei der Niederlassung meines Autohaendlers jeden einzelnen steckkontakt
kriege wenn ich will und hab mir diesen Service fuer mein handy eben genauso
erwartet..

Du bekommst vermutlich auch jeden einzelnen Schrauben für das Handy...

Versuch' doch mal in Deiner Autowerkstatt einen elektronischen Bauteil vom Motorsteuergerät zu bekommen

Yamaha FZ6-S Fazer BlueStone
0-100km/h 3,5sec.
0-180km/h 9,9sec.

mhh... gut gebruellt loewe

der vergleich hinkt TROTZDEM... die in der Autowerkstaette tauschen das komplette steuergeraet wenns im Eimer ist und tun sich mit den einzelnen bauteilen nix an, solche dinge wuerden ja dann zum hersteller des Steuergeraetes geschickt werden, FALLS es jemanden einfaellt, es reparieren lassen zu wollen

Die in der Handy-werkstatt" reparieren dagegen auch auf bauteilebene

(natuerlich vom Service Level abhaengig). Wenn ich mit dem steuergeraet direkt zum Herstellen (nehmen wir mal z.B. Bosch an) gehe, erwarte ich mir DORT dann wohl auch einzelne bauteile dafuer zu erhalten

Wenn ich mit dem steuergeraet direkt zum Herstellen (nehmen wir mal z.B. Bosch an) gehe, erwarte ich mir DORT dann wohl auch einzelne bauteile dafuer zu
erhalten

Erwarte Dir da nicht zu viel, Löwe

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offenbar tue ich das

So ein Steuergerät wird nicht repariert. Es ist auch nicht darauf ausgelegt, nach der Produktion nochmal geöffnet zu werden.
Daher müssten "Ersatzteile" direkt aus dem Werk bezogen werden...

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kann sein, man dasselbe jedenfalls nicht von einem Handy behaupten, dass es nicht dafuer ausgelegt waere, nach der Produktion nochmal geoeffnet zu werden

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