Rücksendung bei Gewährleistung auf eigene Kosten?

Rücksendung bei Gewährleistung auf eigene Kosten? (41 Beiträge, 273 Mal gelesen)

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Wollte mal Fragen ob das normal ist dass ich bei der Rücksendung des defekten Teils selbst für die Kosten aufkommen muss?

Habe mir vor 2 Wochen ein FSC Notebook bestellt bei dem das Netzteil defekt war.
Nun habe ich heute nach fast einer Woche endlich das neue Netzteil von Siemens bekommen mit dem Zusatz im Lieferschein:

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Bitte senden Sie die defekten Teile, auf eigene Kosten, in der Originalverpackung binnen 7 Werktage, mit Angabe der Lieferscheinnummer als Referenz an folgende Adresse zurück: ....

Bei Nichtzurücksendung erfolge eine Nachverrechnung zu Ihren Lasten!!
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find ich eigentlich nicht ok dass ich etwas Defektes bekomme und für den Tausch dann zahlen soll?

Ist das so üblich?
Mir gehts net wirklich ums Geld sondern ums Prinzip, da das Notebook eh über 1800€ gekostet hat.

20.07.2005, 09:23 Uhr - Editiert von Balrok, alte Version: hier

jein!
Grundsätzlich können sie dir die Kosten VORERST auftragen.

Sofern es sich tatsächlich um einen Gewährleistungsfall handelt muss der Händler dir natürlich die Kosten der Rücksendung ersetzen!

Edit:
http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

20.07.2005, 09:52 Uhr - Editiert von M.A. Morpheus, alte Version: hier

wüsst nicht was es sonst als Gewährleistung sein sollte da das Netzteil nie funktioniert hat... hab das NB geliefert bekommen und das Netzteil hat von beginn an nicht funktioniert...

Im Endeffekt heisst das also, dass ich vom Händler die paar Euro fordern müsste ...
also bleib ich im Endeffekt drauf sitzen...

mich ärgerts nur dass dazu schreiben:
Bei Nichtrücksendung erfolgt eine Nachverrechnung zu Ihren Lasten!!!
anstatt .. sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen...

20.07.2005, 12:16 Uhr - Editiert von Balrok, alte Version: hier

halt' ihm mal den § unter die Nase, vielleicht gibt er dann klein bei!

hast du dich zuerst an den Händler gewandt?

Nein, mein Freund. Die Gewährleistung kannst Du (Suchfunktion rechts oben) nur beim Händler einfordern. Beim Hersteller läuft keine Gewährleisztung Dir gegenüber, nur Garantie (wieder Suchfunktion). Da bleibst Du auf den Rücksendekosten sitzen.

Dem Händler gegenüber hättest Du Gewährleistung beanspruchen können - hättest Du nicht zu Siemens geschickt. Dass Du falsch vorgehst, dafür kann der Händler aber nicht. Da gibt es auch nichts vom Händler "zu fordern" - es sei denn, er hat Dich nachweislich(!) dazu veranlasst, diesen (falschen) Weg der Garantiebeanspruchung zu gehen..

GrummelGrumpf

er kann dich schon bitten, dass du dich an den hersteller wendest, nur muss er dir auch die anfallenden Kosten dafür ersetzen!?

Dein Vorteil? Der Hersteller tauscht es dir schneller aus!

Soooviele Postings waren es doch nicht, dass Du sie nicht lesen konntest, oder?

http://forum.geizhals.at/t349104,2637762.html#2637762 letzter Satz(teil).

GrummelGrumpf

der Weg zum Hersteller kann nie der FALSCHE Weg sein, wenn's um Garantie geht!

Wenn dann hat er den FALSCHEN Weg des Gewährleistungsanspruches genommen

Hmmm...Also wenn ich ein neues Notebook kaufe und zuhause feststelle das das NT nicht funktioniert bin ich stehenden Fußes sofort wieder beim Händler und verlange Ersatz! Und wenn er mir denn nicht gibt mache ich dort einen Wirbel der sich gewaschen hat!

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http://forum.geizhals.at/t325368,2325816.html#2325816

kommt drauf an wo du wohnst und wo der händler seinen sitz hat!

Achsoja...Ich vergaß zu Erwähnen, das ich nur in Geschäften in Wien kaufe...nix online.

Ich habe 1983 einen C-64 beim damaligen Herlango auf der Mariahilferstr. gekauft. Als ich zuhause feststellte, das der RF-Anschluß schlecht gelötet war, bin ich sofort wieder hin um mir ein Ersatzgerät zu urgieren. Sie wollten das nagelneue Gerät "einschicken" Ich war solange dort und habe Stunk gemacht bis sie mir einen anderen gegeben hatten...Eigentlich eh selbstverständlich bei einem Gerät, das am selben Tag gekauft wurde....

20.07.2005, 17:35 Uhr - Editiert von Sondierungsgehilfe, alte Version: hier

Garantie fordere ich zumeist beim Hersteller ein!

Sag mal, was ist denn heute mit Deiner Brille los? Liest Du jetzt die Postings noch, bevor Du sie beantwortest, oder hast Du einfach aufgegeben?

GrummelGrumpf

Tja, es ist leider ganz und gar nicht unüblich, dass Händler dich sofort zum Hersteller schicken!

Dass du davon nichts weißt wundert mich!

Tja, es ist leider ganz und gar nicht unüblich, dass Händler dich sofort zum Hersteller schicken!

Dass du davon nichts weißt wundert mich!

Ich höre jetzt auf, hier zu posten, weil mir die Vera.sche echt reicht. Dass gerade Du nämlich wirklich vor keinem Posting an mich lesen könntest, glaube ich nämlich nicht. Zur Erinnerung: http://forum.geizhals.at/t349104,2638791.html#2638791

GrummelGrumpf

tja, nur ich vergreif' mich nicht im Ton!

Der Kunde hat das defekte Netzteil nie weggeschickt!

Er hat's dem Händler gemeldet, der (der Händler) hat sich an den Hersteller gewandt und dieser (der Hersteller) hat dem Kunden ein neues Netzteil zugeschickt und bittet jetzt den Kunden um Rücksendung des defekten Netzteils!?

Wo da jetzt die Schuld beim Kunden liegt zeigst du mir bitte!

also ...
ich habe mich an den Händler gewandt!

und der hat das an Siemens weitergeleitet

und die wiederum haben mir direkt das Netzteil zugeschickt!

Unübliche Vorgehensweise. In dem Fall - so Du es belegen kannst (Reparaturschein z.B.) kannst Du die Versandkosten beim Händler einfordern. Nicht vergessen: Wird nur bis zu sechs Monaten nach Kauf funktionieren.

Vielleicht ein paar Links, die Du durchlesen solltest:
http://forum.geizhals.net/t155611,820124.html#820124
http://forum.geizhals.net/t155611,820127.html#820127
http://forum.geizhals.net/t155611,820130.html#820130
http://forum.geizhals.net/t155611,820132.html#820132

GrummelGrumpf

So unüblich ist die prinzipielle Vorgehensweise garnicht. Kunden werden sehr oft direkt mit dem Hersteller-Service "verknüpfelt" die sich um den Austausch des defekten Produktes kümmerten. Gerade im Bereich Notebook (=Fertigsystem) läuft ja vieles über vor Ort Service, wird abgeholt und wieder zusgellt. Versandkosten werden dafür jedoch nicht verlangt.

Bitte sei so lieb und lies meine Postings! Gewährleistung (und die Rechte des Konsumenten) gegen Garantieleistung beim Hersteller (und wenig Ansprüche) etc.

Unüblich fand ich nur die Vorgehensweise: Übergabe an den Händler, Rücksendung nicht von Händler, sondern vom Hersteller. Das IST unüblich (und auch rechtlich nicht sauber), weil hier schon die Über- und Rückgabebeweise schwierig werden. Der HÄNDLER müsste die Rückgabe (durch ihn) beweisen, um entlastet zu werden; das wird SO sehr schwierig.

GrummelGrumpf

20.07.2005, 15:57 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Übergabe an den Händler

Dem Händler hat er nichts gegeben. Der hat ihn ja sofort zu FSC "weitergeschickt".

Von FSC hat er dann auch das NT bekommen, sein altes muss er zu FSC zurückschicken.

Dem Händler hat er nichts gegeben. Der hat ihn ja sofort zu FSC
"weitergeschickt".

Bitte lesen!

also ...
ich habe mich an den Händler gewandt!

und der hat das an Siemens weitergeleitet

und die wiederum haben mir direkt das Netzteil zugeschickt!

Der Händler hat nicht ihn, sondern das Notebook weitergeleitet. Und er hat dann - steht auch da - das Netzteil (seltsamerweise) "direkt zugeschickt" bekommen.

GrummelGrumpf

Hast du das Netzteil beim Händler bestellt oder bei Siemens dann?

Jo, schon. Aber hast Du überlesen, was er gemacht hat? Die Gewährleistung hat er jedenfalls nicht in Anspruch genommen - somit "schmecks".

GrummelGrumpf

mea culpa, hab ich überlesen!

ICH hab damiut kein Problem - aber er.

GrummelGrumpf

wieso hab ich die Gewährleistung nicht in Anspruch genommen?

also nach Hausverstand.

defektes Teil wird geliefert.
Ich ruf beim Händler an ... dass das Netzteil kaputt is
er meint ich soll ihm eine Mail schicken mit der Seriennummer.
schick dem Händler also alles schriftlich per mail dass das netzteil defekt geliefert wurde und sie mir nach telefonischer rücksprache ein neues schicken mögen.

Danach bekomme ich noch vom Händler eine Mail in CC bezüglich des Garantietausches die er an die nächste Firma geschickt hat (weiss jetzt net ob es direkt FSC war oder noch ein Händler dazwischen)
neues Netzteil wird dann direkt an mich geliefert...

also mehr kann man glaub ich von einem Durchschnittsverbraucher nicht erwarten oder?

du hast alles richtig gemacht!

Es hat nur nicht ein jeder richtig verstanden!

Letztes Posting in diesem Thread:

Zum Zeitpunkt des Mails, auf das Du jetzt antwortest, war wirklich nicht klar, dass Du Dich ohnehin an den Händler gewendet hast. Das hast Du erst hier http://forum.geizhals.net/t349104,2637826.html#2637826 erklärt, worauf ich auch reagiert habe.

Du hast so beim Händler Gewährleistung in Anspruch genommen und auch Anspruch auf Ersatz der Kosten. Punkt.

Danach erst Postings von zuvor (zum Zeitpunkt minderen Wissensstandes) zu beantworten, hat wohl wenig Nährwert, oder?

GrummelGrumpf

sry .. is nicht so meins dass das letzte Posting nicht an unterster Stelle steht...

und wie siehts jetzt nach geklärtem Sachverhalt aus?
muss ich jetzt an Siemens zurück schicken und dann vom Händler die lächerlichen paar Euro fordern?

find das ziemlich mühsam... und unzumutbar
freund von mir lässt sich z.B. gerade den 3. Dell Tausch TFT schicken und hat dafür 500€ bezahlt und keine 1800€.. und zahlt für die Tauscherei überhaupt nix

sry .. is nicht so meins dass das letzte Posting nicht an unterster Stelle
steht...

Bei jedem Posting stehen Datum und Uhrzeit rechts unter dem Nick. Und Du hast die Möglichkeit, Dir die Postings entweder chronologisch oder als Tree anzeigen zu lassen: Den "Umschalter" findest Du unter jedem Posting, er ist mit "View" bezeichnet. Probier's mal aus.

und wie siehts jetzt nach geklärtem Sachverhalt aus?
muss ich jetzt an Siemens zurück schicken und dann vom Händler die lächerlichen paar Euro fordern?

Das defekte Netzteil muss zurück. Entweder über den Händler an Siemens oder direkt an Siemens. Den Transport sollte nach Willen des Gesetzgebers bei einem Gewährleistungsfall der Händler tragen. Wenn es für Dich aber ohnehin so "lächerliche paar Euro" sind, warum dann das Theater?

freund von mir lässt sich z.B. gerade den 3. Dell Tausch TFT schicken und hat dafür 500€ bezahlt und keine 1800€.. und zahlt für die Tauscherei überhaupt nix

Was willst Du mir damit sagen? Dass Dell drei Jahre vor Ort anbietet? Hättest Du eben Dell gekauft... Jedenfalls hinkt Dein Vergleich zwischen TFT und Notebook nicht nur gewaltig, Du hättest auch seinerzeit bereits bei Siemens eine erweiterte Garantie erwerben können. Wenn Du das nicht tust, wer kann dann wohl dafür? Anderer hinkender "Vergleich": So manches deutsche Auto um 25.000 Euro ist noch viel teurer als Dein Notebook und trotzdem überhaupt gänzlich ohne Garantie - da schaust, gell?

Hat doch mit dem Kaufpreis nichts zu tun.

Edit: Oops, hätte eigentlich eine PN werden sollen...

GrummelGrumpf

20.07.2005, 20:48 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Ein neues Notebook? Denen hätte ich aber den Marsch geblasen glaub mir!

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