Reperatur Erfahrungen bei Notebooks

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Reperatur Erfahrungen bei Notebooks (31 Beiträge, 558 Mal gelesen)

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Habe ein Fujitsu Siemens Notebook am 23 April dieses Jahres über das Internet (Niedermeyer) gekauft.
Beim ersten Einschalten schon der Fehler "Ntldr fehlt", auf der Festplatte nur 50 MB mehr vorhanden.
In einer Filialle abgegeben, nach ca 4 Wochen retour - Festplatte wurde ausgetauscht.
Leider war dies nicht der Fehler, nach 3 Stunden Betrieb hatte ich das gleiche Problem.
Wieder bei der Firma Niedermeyer abgegeben, vorige Woche im Geschäft abgeholt. "Mainboardtausch"

1. Nach 2 x Einschicken Deckel zerkratzt. Laut Auskunft nicht von Fujitsu Siemens. Na wer den dann ?
2. Das Notebook hat nie funktioniert. Es wurde jedesmal nur eine Testversion (Windows XP ohne irgendeinem Servicepack) hinaufgespielt.
Im Gerätemanager natürlich gelbe Rufzeichen, da ja keine USB 2.0 Treiber installiert waren.
Der Rest von der Originalsoftware fehlte auch.
Auf Akkutausch siehe Rückrufaktion wurde auch vergessen.
Es kann ja nicht sein, dass man ein Notebook so zurück bekommt. Wenn sich jemand nicht gut auskennt, der ist aufgeschmissen. Nicht fertig installiert, so kann man ja nicht ausliefern.
Wer installiert den Rest?
Wird aber laut Auskunft !!!! immer so gemacht. Nur eine Testversion hinaufgespielt!

Auf so einen Support kann Fujitsu Siemens sicherlich nicht stolz sein.

Nach 2 Beschwerden hat sich Niedermeyer mit einer Gutschrift für Bildausarbeitung bei mir für den Ärger (fast 3 Monate Wartezeit) entschuldigt.
Nur Niedermeyer kann ja nichts dafür.

Nach dieser Erfahrung werde ich sicherlich kein Fujitsu Siemens Notebook mehr kaufen bzw
weiterempfehlen.

Nun die Frage?

Wer hat mit welcher Marke gute bzw schlechte Erfahrungen gemacht?

Damit der nächste Kauf nicht die gleiche Enttäuschung ist.

Saulk

20.07.2005, 21:25 Uhr - Editiert von Saulk, alte Version: hier

In einer Filialle abgegeben, nach ca 4 Wochen retour

Wenn Du dich so lange hinhalten lässt,...
Wenn Du mit einem Reparatur statt mit einem Tausch zufriedenzustellen bist...

Nach 2 x Einschicken Deckel zerkratzt.

Wennn Du kein Foto machst, bevor Du dich von deinem Laptop trennst...
Wenn Du beim Reparaturauftrag nicht "vollständig und einwandfreier Zustand" dazuschreibst...

Es wurde jedesmal nur eine Testversion

Da kommt's drauf an, was dir verkauft wurde.

Auf Akkutausch siehe Rückrufaktion wurde auch vergessen.

Gewährleistung hast Du beim Niedermeyer geltend gemacht und es kann dir gleichgültig sein, wie der Niedermeyer dein Notebook wieder in Schuss bringt. Die Rückrufaktion - so sie dich überhaupt betrifft - musst Du bei FuSi beantragen.

Auf so einen Support kann Fujitsu Siemens

Gewährleistung kommt von Niedermeyer. Wer das für ihn macht, kann dir egal sein. Verantwortlich für die Qualität der Gewährleistungsabwicklung ist der Niedermeyer.

Nur Niedermeyer kann ja nichts dafür.

Na und wie! Soll er sich eben ein besseres Notebookservice suchen oder notfalls nichts mehr von FuSi verkaufen.

Wer hat mit welcher Marke gute bzw schlechte Erfahrungen gemacht?

Beste Erfahrung und sehr preiswert: Targa (4 Stück - gekauft bei Lidl)
Gut, aber teuer: Sony Vaio (2 Stück)
Gut und durchaus in Ordnung: Fujitsu Siemens (12 Stück).
Fehleranfällig und schwaches Service: Acer (ca. 16 Stück)

Tausch wurde schon beim ersten Mal ! abgelehnt. Grund: Im Geschäft möglich, aber Kauf im Internet nein !weil das geht über die Zentrale.

Lustig, aber nicht zutreffend. Wenn mir das jemand macht: größte Niedermeyer-Filiale aufsuchen und dort LAUT, deutlich und sehr lange das schlechte Service bemängeln.

Thanks, man lernt ja nie aus

saulk

Danke Foto ist guter Tip!

Tausch wurde schon beim ersten Mal ! abgelehnt. Grund: Im Geschäft möglich, aber Kauf im Internet nein !weil das geht über die Zentrale.

Habe bei der ersten Reparatur ein nicht vollständig mit Fehler installiertes Notebook bekommen und dies auch mit einem Mail an Niedermeyer und Fujitsu bemängelt.

Beim 2-mal ein Screenshot von der fehlerhaften Installation per Mail an Fujitsu-Siemens und Niedermeyer verschickt

Gruss

saulk

20.07.2005, 22:08 Uhr - Editiert von Saulk, alte Version: hier

Wenn Du mit einem Reparatur statt mit einem Tausch zufriedenzustellen bist...

Wenn Du Dir ein neues Auto kauftst und das Ding hat was ... bekommst Du dann gleich ein neues Auto ?

bekommst Du dann gleich ein neues Auto ?

Nein. Aber falls es dir noch nicht aufgefallen ist: ein Notebook ist kein Auto!

Sicher ist mir das aufgefallen ... aber das Grundprinzip ist das Gleiche

Nein, das Grundprinzip ist für eine nach Käuferwunsch zusammengestellte 30.000-Euro-Karosse und ein aus dem Regal gezogenen 1.200-Euro-Notebook nicht das Gleiche.

Das Prinzip ist das Gleiche, nur der Wert des Produktes ist ein anderer ... Kaufen --> defekt --> Reparatur  .... nenn mir einen Notebookhersteller der einen Garantiefall sofort, ohne wenn und aber, austauscht.

Das hat weder mit Hersteller noch mit Garantie zu tun!

mit was dann ? es geht ja hier um einen Austausch neues Notebook, nachdem das alte mangelhaft repariert wurde ... oder hab ich was verpasst ?

Gewährleistung. Und dafür ist der Verkäufer zuständig. Und eigentlich geht es nicht um die Folgen einer Reparatur, sondern um einen Defekt, der (Zitat):

"Beim ersten Einschalten schon der Fehler "Ntldr fehlt", auf der Festplatte nur 50 MB mehr vorhanden."

Dann gemäß Gewährleistung schon zu lange:

"nach ca 4 Wochen retour"

Dann nervende:

"nach 3 Stunden Betrieb hatte ich das gleiche Problem."

Und:

"Das Notebook hat nie funktioniert."

Mit einem Tausch unter Gewährleistung hätte er sich das erspart:

"fast 3 Monate Wartezeit"

Vom Wertverlust während der drei Monaten ganz zu schweigen!

das ist klar .. aber wo schreibt der Gesetzgeber vor das Notebook auf ein Neues zu tauschen ?  Sicher wäre es leichter, schneller und besser wenn das so gehandhabt würde ... aber das macht keiner. Auch der Niedermeyer oder andere Retailmärkte würden vom Hersteller ein repariertes Notebook zurückbekommen . D.h wenn er jetzt einen  (Kulanz)-Austausch auf ein neues Notebook machen würde, hat er dann das problem auf einem unverkäuflichen reparierten Notebook sitzten zu bleiben.

Und jetzt sag mir ... wer tauscht ein Notie gleich aus ( auch DOA ) bei diesem Hintergrund und kaufmännischer Überlegung. Die die es machen würden wären bald in Konkurs und der beliebte Händler, der ja dann wahrscheinlich im GH die besten Bewertungen bekommen würde weil er ja sooo kulant ist, wäre dichtgemacht.

wo schreibt der Gesetzgeber vor das Notebook auf ein Neues zu tauschen?

Im Konsumentenschutzgesetz. Eine allgemein verständliche Zusammenfassung des Bundesministeriums für Konsumentenschutz findest Du hier:
https://broschuerenservice.bmsg.gv.at/PubAttachments/REKLAMIEREN.pdf
Bitte beachte "Welche Rechte haben Sie" Punkt 1. Und auch die Erklärung, warum Mängel an einem Auto etwas anderes sind.

Auch der Niedermeyer oder andere Retailmärkte würden vom Hersteller

Völlig unerheblich. Das Vertragsverhältnis zwischen Händler und Hersteller hat keinerlei Auswirkung auf den Konsumenten und seine Rechte.

wer tauscht ein Notie gleich aus

Von gleich ("Soforttausch") war keine Rede. Bei dieser Art von Waren dürften zwei bis maximal drei Wochen zulässig sein.

wären bald in Konkurs

Sorry, wenn Händler ihr Geschäft nicht betreiben können ohne gegen die geltenden Gesetze zu verstoßen, sollten sie sowieso ihren Laden dicht machen. Aber das ist leider ohnedies Realität: "Wenn ich für meinen Mitarbeiter auch noch Sozialversicherung zahlen muss, kann ich gleich dichtmachen.", "Wenn ich die eingenommene Mehrwertsteuer ans FA abliefern muss, geht sich meine Kalkulation nicht mehr aus." Alles schon dagewesen.

okokok .. der Vergleich mit dem Auto hinkt da etwas

keine Frage .... aber wegen den unzumutbaren KOsten ist in der Regel ein austausch die allerletzte Instanz.

Wie gesagt - wenn der Hersteller dem Händler nur ein "repariertes" Notebook zurückgibt ist der unangemessene Kostenfaktor beim Händler gegeben .. denn ein "repariertes" Notebook ist nahezu unverkäuflich.

Bei dieser Art von Waren dürften zwei bis maximal drei Wochen zulässig sein.

DÜRFTEN ... IMHO 6 Monate

"Wenn ich für meinen Mitarbeiter auch noch Sozialversicherung zahlen muss,
kann ich gleich dichtmachen.", "Wenn ich die eingenommene Mehrwertsteuer ans
FA abliefern muss, geht sich meine Kalkulation nicht mehr aus." Alles schon
dagewesen.

Deswegen gibt es auch immer weniger, weil keiner mehr richtig kalkuliert ... ich nehme hier als schlechtes Beispiel mal die ACER Notebooks .. die durch die Bank zum Disti EK angeboten werden .... rein kaufmännisch gesehen ein Absurdum ...

in der Regel ein austausch die allerletzte Instanz.

Ganz im Gegenteil, Austausch ist die allererste Möglichkeit. Dann Verbesserung (Reparatur), dann Preisminderung, dann Rückabwicklung des Kaufs (Wandlung).

DÜRFTEN ... IMHO 6 Monate

Für die Austauschabwicklung sechs Monate? Das ist nicht zulässig! Wo lebst Du?

Wo lebst Du?

... in der Realität

wenn du ein auto kaufst und du kannst nicht aus der werkstätte fahren weil die electronik kaputt ist, sie die zündkabel tauschen dann fährst du 5 min und stehst wieder, bestellen ein neues steuergerät bauen dies ein , juhuu motor läuft .
Funkfernbedienung Fensterheber und Autoradio musst du erst selber konfigurieren, weil dafür ist keine zéit -- Bist du erfreut?

Nebenbei dauert das 3 Monate und dein Auto ist auch schon zerkratzt.

Antwort!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

um das ging es jetzt nicht ... die Reparatur war mangelhaft ( das ist ja klar - kein Thema ) ... es sollte ja wieder wie geplant alles funken und nicht nur das Notprogramm.

Es verwundert mich aber immer wieder das jeder sofort einen Austausch verlangt ... welcher Notebookhersteller macht so was, das Du ein Neugerät ausgetauscht bekommst und kein schon mal repariertes ... IMHO hat der Hersteller drei Reparaturversuche ( die bis zu 6 Monate dauern dürfen ) ... frag mich jetzt aber nicht nach einem § ... da hilft auch die ganze Gewährleistng nix

Das Notebook habe ich für einen Arbeitskollegen ausgesucht inkl. Empfehlung Niedermeyer.
Als Geburtstaggeschenk für seine Tochter die in Graz studiert und dringend einen PC gebraucht hätte. Eine *TRÖT*zeit von 4 Wochen wäre ja noch tragbar, aber jetzt ist das Semester vorbei.

Der Gedanke dieses Aufrufes ist für mich das Service der Firma Fujitsu Siemens wachzurütteln, bzw was für einen Hersteller kann man weiterempfehlen und welchen nicht.

So sollte kein Service sein.

Bin sicherlich kullant.
Auch machen wir ja alle auch Fehler.

Nach der Aussage von FuSi ist solche Installation STANDARD. Jeder neu bespielte Laptop istdann fehlerhaft.

Das sollte ja nicht sein. Nicht jeder kennt sich aus bzw hat Service Pack2 zu Hause.
Persönlich installiere ich alles lieber neu - funktioniert meistens besser, da alle Treiber am neuesten Stand.

gruss

saulk

21.07.2005, 21:19 Uhr - Editiert von Saulk, alte Version: hier

Der Gedanke dieses Aufrufes ist für mich das Service der Firma Fujitsu Siemens
wachzurütteln

wird IMHO im Forum nix bringen - da es unwahrscheinlich ist, das die FUSI RMA Abteilung hier mitlesen wird ...

So sollte kein Service sein

.... 100% agree

Auch machen wir ja alle auch Fehler

... nobody is perfect

Nach der Aussage von FuSi ist solche Installation STANDARD. Jeder neu
bespielte Laptop istdann fehlerhaft

... dann haben die wirklich eine Fehlerquelle im System

hab mir vor kurzem ein acer gekauft.

nach ein paar tagen kein ton und mikrofon mehr.
softwarefehler konnte ich ausschliessen.
kurzer anruf bei acer, ja da dürfte die hardware etwas haben.
da acer nicht weit von meiner arbeit ist, habe ich es an einem dienstag vormittag
hingebracht, am mittwoch kam der anruf daß das notebook abholbereit ist.

fazit: mainboard wurde getauscht, alles funktioniert wieder einwandfrei.
reparaturzeit 1 tag

ciao traveler

ich hatte ein fsc nb und auch leichte troubles , bin zu fsc hin habs abgegeben und dann nach 2 reparaturen gesagt , entweder bekomm ich eines das pfunziwunzifunztatatut oder ich brauch keines mehr und dann wurde es satt noch mal zu repariern gegen ein besseres getauscht das heute noch ohne wa geht

Alo ich hatte mit HP und chiligreen notebooks bisher nur wenig probleme
gutes service , auch direkt beim kunden, bei HP hotline angerufen , gerät wird abgeholt , und kommt fast innerhalb 3 tage wieder retour,

auch fast das gleiche bei chiligreen,

schreibe hier nicht als firma sonders als privatperson.

http://shop.computer-center.at

ja ich hab nur meine erfahrung und die von kollegen und bekannten  und bei hp is das vorort service ein witz da musst man 2 tage zu hause sein das es geholt und gebracht wird , da is mir das bring in von fsi lieber da kann ich mir einteilen wann ich hinfahr.

und  mein fsc läuft ohne probleme seit es getauscht wurde , und welcher hersteller tauscht noch ein 799.- nb gegen eines das über 1200.- kostet

Kapitel 1: Wegen der Hochfahrprobleme, von mir auch Einschaltprobleme genannt, schickte ich den Rechner zur Behebung des Problem`s: nennt sich "booten"(wie ich erlernte) zur Reparatur, auch funktionierte die neue opt.Maus nicht richtig und die Tastatur hielt nicht-> z.B.: bei Taste: Strg Betätigung, sackte die Tastatur ab...
Ich bekam ihn nach 3 Wochen mit dem Vermerk:  Speicher fixiert, PS2 tests ok.
Die Tastatur wurde erst vom Service-Mitarbeiter bei meiner sofortigen Kontrolle, und der darauf folgenden Beanstandung, fixiert.

Kapitel 2: Wieder dieses "boot-Problem"...trotz neu installiertem Betriebssystem...Die Maus, ebenfalls das schon bekannte Problem, war nach spätestens 2 Stunden nicht mehr zu gebrauchen, was zum teilweisem Absturz des Systems führte.
Wieder nach 3 Wochen erhalten: Harddisk getauscht, Win ME installiert, Ziff-Benchmarktest OK (Leistungstest), Bios Update durchgeführt.

Kapitel 3: Nachdem das Gerät nur 2 Tage nach Erhalt von der vorangegangenen Reparatur überhaupt keine Funktion mehr zuließ, auch das Aufladen funktionierte nicht mehr, brachte ich das Notebook am Montag abermals zur Reparatur, -obwohl ich es erst am Freitag der Woche zuvor aus der Reparatur zurück bekommen hatte !!!!!!!!!!!!
Durch meine hartnäckigen Besuche der Service-Stelle, und etlichen Telefonaten, ist es diesmal Gelungen, den Laptop schon nach 2 Wochen!  wieder zu bekommen: Diesmal wurde das Mainboard getauscht, boot ok (von Akku und Netzteil)  Tests ok

..das war vor 2 1/2Jahren!!!

seit dem pfunziwunzifunztatatut das Ding endlich klaglos. Mittlerweile hab ich die Festplatte von 20 auf 40GB, Arbeitsspeicher von 256 auf 512Mb, das Laufwerk von CD/DVd-Rom auf DVD Brenner umgebaut und schon seit 2Jahren XP drin. Achja: Gericom Webboy 1GHz gekauft beim MediaMarkt.

MfG, mc.mani

thanks

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saulk

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