Nur mal so ne Frage...

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Nur mal so ne Frage... (40 Beiträge, 1342 Mal gelesen)

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Hallo an Alle die selbst im Verkauf als Fachberater oder Ähnliches tätig sind: Kommt es nur mir so vor oder werden die Kunden immer unverschämter (ohne Rabatt reden wir erst gar nicht über nen Kauf), unfreundlicher (reden dazwischen wenn man schon zwei Kunden gleichzeitig beratet und fahren einen an wenn man sie wirklich freundlich darauf hinweist) etc. etc. etc. ?

Ich meine, ich bin jetzt schon über zehn Jahre im Verkauf, und mache diesen Job aus Leidenschaft und mit viel Freude (und habe viele geschätzte Stammkunden die echt ein Hammer sind), aber so viele *******, wie in letzter Zeit habe ich noch nie erlebt. Würde mich echt interessieren ob es anderen Berufskollegen ähnlich geht.

Danke für hoffentlich reichlich Antworten.

wie man es sich einführt, so hat man es dann.

bei den händlern, wo ich einkaufe, geht es ganz gesittet zu.

007

Help the World Drei Dinge kann man nicht zurückholen:
Die Zeit, das unbedacht gesprochene Wort und die verpasste Gelegenheit.

Jou, is normal ... lernen ja nix anderes in der Werbung ... Kunde ist König und ich bin der Kaiser dürften sich manche denken.

Kommt auf den Chef an, den muss man hinter sich haben, aber dann kann man solchen schonmal drüberfahren ...

mir kommt eher vor, dass die verkäufer immer unfreundlicher werden und lernen, sich gut zu verstecken.
wenn man dann einen aufgespürt hat, weil ihn schon ein anderer kunde aus dem versteck getrieben hat, dann muss man da dran bleiben und sich gleich für den folgetermin anmelden.
vor allem im großmarkt findet man fast nur mehr verkäufer, die die beschreibung, die ohnehin schon dabeisteht vorlesen und sonst nichts wissen.

klarerweise ist das eine rein subjektive meinung

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warst du schon hier ?

Verkäufer != Regalschlichter.

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

das sehe ich auch so. ich schätze einen guten verkäufer wirklich, in manchen Fachgeschäften bekommt man manchmal auch wirklich solide Beratung.
Leider sieht man einem Mitarbeiter nicht sofort an, ob er Verkäufer oder Einräumer ist.
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warst du schon hier ?

Tjo ... nur leider ist es so: Du gehst zu einem Kunden hin, fragst höflich, ob Du helfen kannst. Antwort: "Nana, geht scho, i schau nur. Und dann hörst ihn zu seiner Frau sagen: Gemma zum _hier beliebigen Händler in der selben Branche einzetzen_, die hom jo ka Ohnung vo wos de reden do, lauter Trotteln ..." Und, was machst jetzt? Ausser deppat schauen als Verkäufer?

Ich find's zumindest im Obi, meinem Lieblingsbaumarkt, schon erstaunlich. Egal, wen ich wo im Markt nach irgendeinem Schrauberl oder irgendeinem sonstigen Klumpert, auch exotischer Art, frage, es kommt immer aus der Pistole geschossen die Antwort. "Da rüber, Gang 12 E, hinten links."

Ich bin jedesmal baff...

Sagen wir's so, das Geschäft in dem Du Dich befindest gibt einen kleinen Hinweis darauf, was Du von den Leuten, die drin beschäftigt sind, erwarten kannst.

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

ja klar, meist zahlt man für kompetente beratung eben...
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warst du schon hier ?

Zahlen? Für Beratung? Hast an Rausch? Das ist doch "nix", da zahlt man auch nix dafür! Sowas steht mir als Oberkunde sowieso gratis zu! Ich hab hier schon fast 100 Euro eingekauft, wo ist meine platin Kundenkarte?

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

ja,
viele glauben sie sind gott!
Manche sind sogar der meinung OHNE SIE ging das geschäft den bach runter

Na ey, hömma, ICH kauf hier ein, ICH werde hier vielleicht sogar 20 Euro liegen lassen, also wo zum Teufel ist mein roter Teppich?

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

^^
gaaaanz genau.
Der dumme Händler verdient eh genug kohle, der kann ma den Card reader schon schenga!
Dann kauf ich vielleicht auch mal was bei ihm

Kommt es nur mir so vor oder werden die Kunden immer unverschämter

Scheint mir momentan ganz normal zu sein. Wenn man nicht bereit ist, etwas vom Preis nachzulassen, wird gleich gedroht dass der Kunde zu nem anderen Laden geht.

Dumm für den Kunde ist, dass bei uns KEIN Preisnachlas gegeben werden darf - lt. Geschäftsleitung

. Weiters dumm für den Kunden ist, dass wir nicht die Einzigen sind.

unfreundlicher (reden dazwischen wenn man schon zwei Kunden gleichzeitig
berate

Das ist an der Tagesordnung und zwar auch nur bei der jüngeren Generation. Die Älteren (so ab 50 +) sind das wesentlich freundlicher und gelassener und hängen sich dann meisten einfach dran

und fahren einen an wenn man sie wirklich freundlich darauf hinweist)

auch das ist Tagesordnung. Na wenn schon, schick solche Leut dann an meine Vorgesetzten weiter. Müssen ja auch für was da sein

Ich war früher auch im Handel. Dass Kunden das Gespräch unterbrechen, welches man gerade mit einen anderen Kunden führt, das war jedoch immer schon so. Ansonsten, dass die Leute immer unverschämter werden, darüber kann ich nichts sagen, weil ich nun schon sehr lange nicht mehr in der Branche bin. Frühern waren's eigentlich immer nett, wenn man auch selber nett war. Preisfragereien gab es immer, aber diese höflich "abzuwehren" hat sowieso jeder Verkäufer intus; so auch du nehm ich mal an.

Es gibt halt viele miese Verkäufer und viel unverschämte, dumme Kunden.
Manchmal frag ich mich wie dr Verkäufer zu seinem Job gekommen ist was Einstellung und Kompetenz betrifft, manchmnal denk ich mir- wow, der typ weiß wovon er redet und auch was ich brauch.

Generell ist es sicher immer geiler geizig zu sein. Aber wenn man nicht dumm ist und sich vorab informiert dann weiß man oft mehr als der Verkäufer und man weiß dass MM, Saturn und Cosmos im großen und ganzen alle gleich teuer sind. Verhandeln kann cih ganz schlecht- ich tus nur wenn ich das Gefühl hab sonst zu viel zu zahlen und wenn dann nix geht dann geh ich. Am schlimmsten ist es mit den Phantasie-statt-Preisen im sportartikelhandel- eine Frechheit ! Oft mit Sonderserien von Rädern, Schi oder sogar Polar Pulsmesser die man nciht direkt vergleichen kann mit den ofiziellen Modellen lt. HP- das nervt verdammt. Sogenannte Mondpreise gehören verboten, aus schluß basta !

Phantasiepreise im Elekronikfachhandel sind aber genauso an der Tagesordnung.

Mich hat man sogar einmal freundlich des Geschäftes verwiesen, als ich einen Verkäufer und anschliessend den Abteilungsleiter freundlich darauf hingewiesen hab, dass hier der Kunde absichtlich betrogen und getäuscht wird.

Da waren wieder weltklasse Phantasie"statt"preise angegeben im Prospekt und auch im Geschäft.
Der Plasma war angeblich von 3290,- auf 2190,- heruntergesetzt. Also ein Super Mega Schnäppchen.
Problem an der Sache war, dass ich wusste, dass der UVP des PLasmas 2190,- beträgt, was auch auf der HP des Herstellers zu lesen ist.
Und so was find ich nicht nur zum ko...n sondern einfach Betrug am Kunden.

Aber so geht mann anscheinend mit Kunden um, die sich etwas genauer mit der Materie auseinandersetzen, und nicht auf die Phantasiepreise hereinfallen...
--- abashed the devil stood and saw how awfull goodness is ---

Mich hat man sogar einmal freundlich des Geschäftes verwiesen, als ich einen
Verkäufer und anschliessend den Abteilungsleiter freundlich darauf hingewiesen
hab, dass hier der Kunde absichtlich betrogen und getäuscht wird.

Wie sowas funktioniert, hätte mich wirklich interssiert. Dass Dich jemand nicht des Geschäftes verweist, wenn Du ihm starfrechtlich Tatbestände unterstellst, ist wohl kaum zu erwarten, gell?

Im übrigen muss bei statt-Preisen angeführt werden, worauf sie sich beziehen, sonst gibt es eine Klage wegen unlauteren Wettbewerbs. "'statt'-Preise waren unsere Verkaufpreise bis zum 31.12.2005" wäre beispielsweise korrekt. Ein bisschen huschi und nicht gerade relevant, wenn Du das heute findest, aber korrekt. Lesen können darf bei einem Kunden schon vorausgesetzt werden.

GrummelGrumpf

bei den gehältern die im "Fachberater" arbeitsfeld von firmen ala media markt geboten werden wundert es mich nicht das jeder der mehr auf dem kasten hat die firma verlässt sobald sich die gelegenheit bietet.
und das haben auch schon viele kunden mitbekommen.
--
Wer glaubt Probleme mit AMDs seien Einzelfälle:
Troubleshooting aber auch General weil der durchschnittliche
AMD user nicht weis was Troubleshooting bedeutet.

Mein Bruder hat auch ca. 1,5 Jahre beim Cosmos gearbeitet (nach Bulme Matura weil er nicht studieren wollte und es ihn interessierte)- am meisten war er von den Kunden schockiert, weniger von den Kollegen (auch, aber die Kunden waren das schlimmste).

was hier teilweise für Ansprüche an Händler gestellt werden -der billigste muss es sein, aber gleichzeitig muss er umfassend beraten und wenns geht auch gleich Gedanken lesen können - lässt mich wundern, ob es nicht schon eine schwarze Liste von Kunden gibt, die nicht mehr beliefert werden.

JA du bringst das genau auf den punkt, geiz ist geil ich muss einen euro sparen, will 100 jahre garantie und service, und geld zurück, und außerdem einen mercedes und golddukaten gratis dazu!!!!!!!

JA du bringst das genau auf den punkt, geiz ist geil ich muss einen euro
sparen,

Ja, sorry... Aber die Werbung - die übrigens (solltest Du bei einem solchen Laden arbeiten) DEINE CHEFS in Auftrag gegeben haben - weist AUSDRÜCKLICH darauf hin.

Sag mal deinem Chef er soll nicht mit "Geiz ist geil" sondern "beratung und kompetenz ist geil" werben. Dann hast Du auch andere Kunden!
__________________________________________________________________

http://www.gunkl.at :
27.01.2006:
Am USB-Anschluß ist eine Überspannung. Na, und? Jetzt mach ich auch einmal auf stur

arbeite nicht in so einem Laden, aber viele Leute meiner Familie haben unterschiedlichste Gewerbe, sprich sind unternehmer, selbstständige, wie auch immer, und man hört zu oft von solchen dummen leuten, die wegen einem euro einen aufstand machen!
OK, und ich sage, ich weiß ja auch was so ein Geschäft im monat kostet, der unternehmer darf nichts verdienen, für das risiko etc.. eh klar, natürlich und ich liebe es natürlich wenn dann solche leute einfahren!

he du ar....
berate mich kostenlos, dafür freundlich, ich möchte heute abend bei einem geizhals-händler bestellen
.....

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Keine Macht den Musikpiraten!
Freie Musik für alle!
http://www.nolabel.at

the smaller the penis, the bigger the signature

the smaller the penis, the higher the posting counter

Est kommt dir nur nicht so vor - es ist (leider) tatsächlich so. Ich habe den Job ursprünglich erlernt und ihn auch sehr gerne ausgeübt. Habe ihn aber bereits vor Jahren aus 2 Gründen an den Nagel gehängt:
- Die Arbeitgeber wollen Einsatzbereitschaft zu jeder erdenklichen Zeit, hohe Fachkompetenz, gute Umgangsformen und Freundlichkeit. Das aber gepaart mit einer Bezahlung, die unter jeder Kritik ist

- Die Kunden werden immer unverschämter - eben genau, wie du es beschreibst. Sicher, es gibt immer wieder sehr angenehme Ausnahmen (hatte selber damals auch sehr viele Dauerkundschaften, die vielfach sogar "mitgekommen" sind, wenn ich woanders angefangen habe) - aber allgemein ist leider ein Trend in die falsche Richtung zu verzeichnen. Dies hängt meiner Meinung nach aber auch mit dem allgemeinen Absinken des Niveaus der Bevölkerung zusammen. Einer der Gründe dafür liegt mir jetzt auf der Zunge, aber den sage ich - auch wenn sich manche denken können, worauf ich hinaus will, lieber nicht.
greetz,
vawoka

>>reden dazwischen wenn man schon zwei Kunden gleichzeitig beratet

mach ich auch manchmal wenn ich nur ne kleinigkeit brauche, weils mir auf die nerven geht wenn in ner riesen abteilung nur ein verkäufer ist und mann ewig warten muss;

und am besten sind die verkäufer die meinen "tut mir leid ichg bin nicht aus der abteilung" ich mein, was macht er dann da ? und wenn man ihn dann fragt bekommt man nur ne blöde antwort.

rennegade@gmx.at

die meisten verkäufer sind auch nicht wirklich bei der sache ...
die krönung war mal beim interio; ich wollt eine erweiterungsschiene die nicht lagernd war für mein beleuchtungssystem bestellen; der verkäufer meint, das ist zur zeit in ganz europa nicht lieferbar; ich denk mir, das is ja nur ne dumme schiene und hab den hersteller in italien angeschrieben, der ziemlich verdutzt war und mich um die kontaktdaten des geschäfts und verkäufer gebeten hat; eine woche später ruft mich der verkäufer an und fragt mich was mir einfällt mit dem hersteller persönlich kontakt aufzunehmen;

ich mein, ned das er nur zu faul war einfach ne blöde schiene zu bestellen, hat er auch noch die frechheit mich dann deswegen anzurufen und mich zur rede zu stellen. naja, der hat sich dann eh was anhören können

rennegade@gmx.at

Danke für all die interessanten Geschichten, Hinweise, berechtigten Kritiken etc. zu meinem hier aufgeworfenen Thema. Nur zu ein paar hier aufgekommen Themen kleine Ergänzungen:

Gegen ein kurzes Dazwischen-Fragen hat ja niemand was und ich helfe immer gerne: ABER dann das Dazwischen-Reden in einer zivilisierten Art und Weise (das haben mir zumindest meine Eltern so beigebracht

)

Es kam auch zum Thema dass es nervt wenn zu wenige, oder gerade für die Abteilung nicht zuständige Verkäufer verfügbar sind : OK dann stellt der Händler eben mehr Verkäufer ein......und der KUNDE zahlt dann sicherlich ohne zu meckern die Mehrkosten dafür über höhere Verkaufspreise ...JA KLAR !!!! wers glaubt..

Zum Thema Rabatt auch noch was: Es gibt ja tatsächlich immer nocht Unentwegte die glauben auf ein Notebook oder nen PC hätte der Händler ja mindestens 20 % Spanne.: Die Wirklichkeit sieht so aus, dass sich die Spanne von -5% (Bei Werbeartikeln) und +3,9% (bei Normalpreisen) bewegt. Ausreisser nach oben oder unten gibts natürlich auch, aber eher selten.

Und wenn jemand wie Media, Saturn oder Conrad oder wer auch immer, nur BAR oder BANKOMATZAHLUNG (seit sehr langer Zeit schon!) anbietet, warum lässt man dann bitte nicht die andauernde Frage nach SKONTO (!!!!) bei BAR-Zahlung (!!!!!!) ???

Ach ja, WER von euch hat schon mal bei Spar oder Merkur nach Rabatt bei Kauf von 3 Wurstsemmeln gefragt ?

*grins*

Nur so ein paar Gedankensprünge.

Danke aber trotzdem für die guten Antworten (von ALLLEN !!!)

Mir macht mein JOB trotzdem noch höllisch viel Spass

Hallo wizardslaver!

Bin seit langem einmal in eine Filiale eines großen E-Marktes im 21. gegangen, weil ich mich für einen preislich höherwertigen Marken-HD-DVD-Recorder interessiere. Habe mich schon einige Zeit schlau gemacht.

Dort ein junger Verkäufer!!!

Der hat mir Dinge von dem Gerät erzählt, die ich noch nie gehört habe. Hat mich nach meinen Wünschen gefragt, was ich denn genau machen möchte. Da es mir um DV-Bearbeitung geht hat er mir von dem Gerät abgeraten, denn DV-in hat ja jedes bessere Gerät, aber DV-out nicht.

Er konnte mir mit seinem Sortiment auch nicht weiterhelfen, alle bisherigen Verkäufer haben erwartet, dass ich genau die Eigenschaften des Gerätes kenne, welches ich kaufen will. Aber eine "Beratung" wie bei dem jungen Mann war´s nirgendwo.

Habe mich bei Ihm mit 2 Euroiroinononnenen bedankt und ein lobendes Karterl ausgefüllt und in die Box geworfen. Ich hoffe, es hilft ihm irgendwie.

Aber leider ist der Mann eher ein Einzelfall. Wobei mir schon klar ist: die Vielfalt an Geräten, der Modellwechsel, usw. usw. - es ist sicher nicht leicht.

Wa49

Hallo

>...Da es mir um DV-Bearbeitung geht hat er mir von dem Gerät abgeraten, denn DV-in hat ja jedes bessere Gerät, aber DV-out nicht...

Wie viel kriege ich, wenn ich das richtigstelle ?

lg,

*Smile*
Richtig ist natürlich das jeder Digi-Camcorder nen DV (Firewire) OUT hat und nur die wenigsten einen IN.

beste Grüße

Na geh... jetzt kriege ich nix mehr...

Hmmm...

Als wir uns unseren Plasma zulegten, haben wir uns bei einem Cosmos (hat der nicht auch so eine behauptete Tiefstpreisgarantie) beraten lassen (der Typ war wirklich freundlich und wirkte sehr kompetent) und uns einen ausgesucht, der uns gut gefallen hat - und gesagt, daß wir es uns überlegen.

Nur niemals kaufen ohne Preisvergleich!

Also zuhause in GH nachgesehen... Genauderselbe Plasma, der beim Cosmos rund 2400 Euroiroinononnenen kostete, hatte glaublich ditech um 1799...

Also ich zahle echt gerne bei Beratung, aber 600 Euroiroinononnenen für eine Stunde ? Sorry, da zahlt man ja für einen 4er im Bordell weniger

Also wieder hin zu Cosmos - mit Ausdruck von dem Artikel vom GH.
Zu gleichen Verkäufer gegangen und gesagt, daß wir ihn gerne bei ihm nehmen würden - aber nicht um den Preis... Der Verkäufer meinte, daß das nicht ginge, der sei eh schon reduziert, das Ausstellungsstück könne er auch nicht hergeben, weil er eines dann aus dem Lager zum neuen Ausstellungsstück machen müßte, eh schon so billig und so... blalaber. Also haben wir ihm den Ausdruck gezeigt - grad, daß er uns net gfressn hat. Laut schreiend "Sauerei - des san ma die liebstem. zearst im Fachhandel beraten lassen und dann beim Discounter kaufen". Draufhin meinten wir, daß wir weiterhin gerne beim Cosmos kaufen würden - eben weil die Beratung paßte - nur sicher net um 600 Euro teurer. Immerhin bot er uns dann das Ausstellungsstück an - wäre dann ja doch gegangen

.

Wo ich hinwill:
1.) [viele] Kunden müssen heute mehr aufs Geld schauen. Nachdem Gewährleistungsgschichten eh gut passen, ist einem ein bekannter, sicherer Ansprechpartner nicht mehr viel wert.
2.) Kunden schätzen Beratung - nur die Bonität für's Geschäft ist da indirekt... siehe das obige Beispiel: Wenn ich n Geschäfte zur Auswahl habe - und die Produkte denselben Preis haben - dann kaufe ich sicher bei dem einen Geschäft mit Beratung und nicht bei den n-1 ohne Beratung. Einen kleinen Aufschlag zahlt man auch gerne - aber eine Preisdifferenz von über 10% oder mehr als 20 Euro würde ich nicht akzeptieren.

Geschäfte mit Beratung profitieren also dadurch, daß sie damit ihren Umsatz steigern können - und damit die Berater mitfinanzieren können. Extra Unsummen dafür ausgeben würde ich nicht - und ich denke, so denken viele...

Wobei die Kompetenz der Fachberater eh meist ... mager ... ist.
Wollte mal vor langer Zeit bei einem Niedermayer eine GraKa kaufen... Das war grad die Zeit, als die Matrox G100 oder so rauskam...
Also zu einem Verkäufer und mal nach einer PCI-Graka mit Dotclock mind. 130MHz gefragt... Ergebnis des Fachberaters "Was is ne Dotclock?"

Oder ein anderes mal bei N wollte ich eine SCSI-Festplatte - und der Verkäufer dackelt mit einer IDE daher.. Argh.

Sorry, aber N macht auch Werbung mit seiner Fachberatung - also aus dem Eck betrachte ich Fachberater für überbewertet - und man darf sich nicht wundern, daß Kunden dafür kein Geld mehr ausgeben wollen. Davon unbenommen bleibt, daß Unhöflichkeit gegenüber Beratern natürlich auch Fehl am Platz ist

darf man fragen wo du arbeitest?
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Vertraue auf Allah - aber binde dein Kamel an.

falls die frage an mich ging. ich möchte nicht sagen wo ich arbeite. das kann immer wieder mal zu problemen führen (das is jetzt nix gegen dich oder so..). nur soviel, vor meinem jetzigen arbeitsplatz habe ich schon bei conrad elektronik gearbeitet, da habe ich auch so ähnliche erfahrungen gemacht.
beste grüße

geiz ist geil.........

und schnorren noch viel mehr .... *grins*

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