GERICOM Service

GERICOM Service (99 Beiträge, 1671 Mal gelesen)

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Hallo liebe User,

nachdem der direkte Kontakt zu Gericom Usern in einem anderen Forum erheblich zu deren zufriedenheit beigetragen hat, möchten wir dies auch im Geizhals Forum anbieten.

Sollte jemand hier ein Problem mit dem Gericom Service haben, dann bitte eine E-Mail an:
gericom@notebook-forum.info schreiben und wir werden euch bestmöglich helfen.

Bitte unbedingt im Mail folgendes anführen:

Eure RMA Nr.
Eure Seriennummer
Euer Problem

Wir werden dann versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben und zu Eurer Zufriedenheit zu lösen.

mfg
Euer Gericom Team

04.03.2006, 12:02 Uhr - Editiert von gericom.com, alte Version: hier

hmm das ganze Posting sieht irgendwie unprofessionell und gefaked aus.

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Alles ist möglich, Unmögliches dauert nur etwas länger.
http://dennis-home.at

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nach weiterer Recherche in dem Notebookforum halte ich das NICHT für einen Fake...scheint authentisch zu sein...

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

von der Gericom GH User noch ein schönes Gericom Logo rechts oben hat, wie jeder andre Shop hier... dann glaub ich ihnen

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Alles ist möglich, Unmögliches dauert nur etwas länger.
http://dennis-home.at

Konkret, bitte: Was daran sieht unprofessionell aus, was verhilft Dir zur Ansicht, das sei ein Fake?

Ich meine, dass er das Logo nur von Geizhals direkt zum Usernamen gestellt bekommt. Da müsste dann wohl eine weltweite Verschwörung ... und so...

GrummelGrumpf

Es geschehen noch Zeichen und Wunder

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

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um ehrlich zu sein, ich habe nicht viel gutes über den gericom support hier im forum gelesen.

1) z. b weigerung defekte teile kostenlos zu tauschen - innerhalb der garantie
2) sehr lange reparatur zeiten
3) sehr unfreundliches personal

will hier nichts unterstellen, aber das ist mir in erinnerung geblieben, und hat mich davon abgehalten gericom produkte zu kaufen.

ach ja nochwas ist mir selber aufgefallen. als ich einmal beim support angefragt habe zwecks kosten eines neuen dvd-roms für meine laptop, wurde mir mitgeteilt es koste 120 euro + 20 euro versand.

ein neues bessers dvd-rom hat damals beim geizhals nur 60 euro gekostet und 20 euro versand sind ja absolut unverschämt.
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Vertraue auf Allah - aber binde dein Kamel an.

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1. Sofern die Teile einen Garantieschaden haben und über keine eingeschränkte Garantie (AKKU, Display) verfügen, werden die TEile anstandslos getauscht.

2. Die durchschnittliche Reparaturzeit der Geräte beträgt im Moment unter 7 Werktagen.

3. Wir haben aus den Fehlern der Vergangenheit gelernt und haben unsere Hotlinemitarbeiter speziell geschult.

kein logo
keine @gericom adresse
ungewöhnliches verhalten für einen schrott produzenten ala gericom.

ich halte es für einen FAKE von jemanden der sich über die dau user lustig machen will bzw jemanden der mit diesen daten etwas anderes vor hat.

Edit: bitte liebe mods überprüft das mal und postet dazu ob es "echt" ist...
drum der report an euch.

--
Wer glaubt Probleme mit AMDs seien Einzelfälle:
Troubleshooting aber auch General weil der durchschnittliche
AMD user nicht weis was Troubleshooting bedeutet.

03.03.2006, 09:53 Uhr - Editiert von Twist, alte Version: hier
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ungewöhnliches verhalten für einen schrott produzenten ala gericom.

*lol* Hart aber mehr als gerecht

Petz

007

Help the World Drei Dinge kann man nicht zurückholen:
Die Zeit, das unbedacht gesprochene Wort und die verpasste Gelegenheit.

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Interessanterweise hat jetzt hier keiner anscheinend eine Servicebeschwerde zumindest hat noch keiner geschrieben das er ein SErviceproblem hat.

Naja, dann werde ich mal für meine Mutter das Dual Phantom kaufen gehen

du kaufst gericom???

MfG

du kaufst gericom???

was hast du erwartet ... ?

007

Help the World Drei Dinge kann man nicht zurückholen:
Die Zeit, das unbedacht gesprochene Wort und die verpasste Gelegenheit.

hm?

MfG

Warum den a net, anscheinend hat ja keiner hier a Serviceproblem mit Gericom oder?

bitte schau dich einmal ein bissl im forum um... vielleicht hilft die suchfunktion...

es gibt viele threads wo das gericom service berechtigt in den dreck gezocken wird!!

MfG

ja
nur sind die alle aus dem Jahre schnee und nicht aktuell, und aktuell lese ich eigentlich nichts schlechtes über Gericom sondern nur über ACER

habe heute im rahmen einer präsentation eine studie von gartner research gesehen, in der leute befragt wurden, ob sie ihre notebookmarke wieder kaufen würden*.

nach dieser studie befindet sich gericom an vorletzter stelle (von etwa 12 herstellern*). lediglich 7 von 100 käufern würden sich wieder für gericom entscheiden. das sagt wohl alles. topmarken wie lenovo oder apple liegen übrigens bei einem wert knapp unter 90.

* kann den genauen wortlaut leider nicht wiedergeben, aber so ca sollts hinkommen.

edit: hab die grafik rausgekramt. guckst du http://forum.geizhals.at/t402733.html

verkaufe diverse PS2 Games!

03.03.2006, 17:52 Uhr - Editiert von Mr L, alte Version: hier

aktuell lese ich eigentlich nichts schlechtes über Gericom sondern nur über ACER

wo?
-
MfG Peter
-----------
PC1: AMD Athlon64 3200+ OC & ASRock 939Dual & MSI NX6800 OC & 1GB RAM & 160GB HDD & 420W NT
PC2: AMD Athlon64 3200+ & MSI K8T Neo2 & MSI NX6600GT & 1GB RAM & 160GB HDD & 420W NT
Notebook: Acer Aspire 5024WLMi

Interessanterweise hat jetzt hier keiner anscheinend eine Servicebeschwerde
zumindest hat noch keiner geschrieben das er ein SErviceproblem hat.

...das liegt daran, dass die meisten user hier eine ahnung von PCs haben und sich nie so einen schrott kaufen würden

verkaufe diverse PS2 Games!

Das ist ja noch sehr vornehm ausgedrückt:

Viele Gericom-Geschädigte meinen dazu aber nur:

Ist sicher gut gemeint, aber mir kommt kein Gericom-Gerät mehr ins Haus. Und solange der Herr Oberlehner bei Gericom irgendetwas zu reden hat, sowieso nicht.

Ich finde es ja putzig, dass es noch oder wieder einen engagierten Gericom-Mitarbeiter gibt. Und dass sich dieser hinter einer anonymen Forums-Emailadresse verstecken muss.

Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen:

Wir werden dann versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben und zu Eurer Zufriedenheit zu lösen.

Schnellstmögliche Problembeseitigung und Zufriedenheit also nicht für alle Kunden, sondern nur dann, wenn man alle möglichen Daten per GH-Forum einer unbekannten Email-Adresse übermittelt.

Das ist die neue Gericom-Professionalität!

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Und solange der Herr Oberlehner bei Gericom irgendetwas zu reden hat, sowieso nicht.

100% Zustimmung....

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

Gute Idee.

hoffe einige dummschwätzer geben jetzt frieden, und einige echte probleme werden schneller behoben....

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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

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Ich vermute, weder das Eine noch das Andere wird eintreffen...

Gutes Service wird nämlich nicht an einem anonymen Posting in einem Forum gemessen, sondern am Resultat. Und da wird sich erst herausstellen, ob sich wirklich etwas geändert hat.

ich vermute..... heisst nix wissen...

gib ihnen eine chance, kann es schaden ?
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

ich vermute..... heisst nix wissen...

Das ist schon richtig, ABER die Begleitumstände sind doch serh merkwürdig.

gib ihnen

Wieso "ihnen"? Das ist doch ganz offensichtlich eine Einzelaktion von irgendeinem Unbekannten, der nicht einmal seinen Namen preisgibt. Und wenn das jetzt offizielle Gericom-Politik wäre, wo ist dann die offizielle Gericom-Emailadresse?

Wenn's ganz blöd hergeht, ist das vielleicht sogar ein militanter Gericom-Hasser, der auf diese Weise an Daten und Personalien von Gericom-Geschädigten kommen will. "Vermute" ich zwar nicht, aber merkwürdig ist diese Privataktion allemal.

ja klar sherlock....

wenn du mir sagst wie ich zu einem sony logo neben meinem namen komme mache ich den sony support hier im forum .... schon mal genau geschaut ??
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Das ist mir schon aufgefallen. Aber warum dann die anonyme Email-Adresse und ohne Name?

keine ahnung, der name könnte daran liegen, daß mehrere mitarbeiter antworten.
bei der mail kann ich auch nur raten.
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Naja,welche E-Mail-Adresse hätte er denn sonst angeben sollen? Eine öffentliche von Gericom wäre Quatsch. So ist es für ihn/sie am einfachsten zu erkennen,welche Anfragen direkt aus diesem Forum stammen.Ich persönlich hätte das auch so gemacht.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

also das musst du mir genauer erkären....
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Es geht ja darum, das diese/r Gericom Mitarbeiter speziell Usern aus diesem Forum Support und Unterstützung geben möchte.Hätte er jetzt die allgemeine Gericom-Support-E-Mailadresse angeben,wäre es für ihn/sie schwerer Nachzuvollziehen, das eine Supportanfrage hier aus diesem Forum stammte.

So wie er es jetzt geregelt hat, hat er eine spezielle Homepage für dieses Forum, wo alle Anfragen aus diesem Forum landen, und er dann auch direkt Kontakt zu den Usern aufnehmen kann.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

aha...

geizhals@gericom.at wäre zuviel aufwand gewesen?
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

der name könnte daran liegen, daß mehrere mitarbeiter antworten.

Das lass ich mir einreden bei Notfall@gericom.at oder Service@gericom.at, aber das ist keine Erklärung für die Adresse: @notebook-forum.info - die hat rein gar nix mit Gericom zu tun.

bin eh deiner meinung, daß die mail nicht verständlich ist.... siehe :

http://forum.geizhals.at/t402597,3249378.html#3249378
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Ja,diese Endung @notebook-forum.info ist eben von dem Forum,wo er auch "arbeitet", und ich auch angemeldet bin.Hatte das auch in einem meiner Threads erwähnt. Wenn er da eben häufiger ist, sieht er eine Anfrage eher,als wenn er auch immer noch bei Geizhals.at vorbeischauen muss.

Ist doch auch eigentlich egal find ich. Es ist nur eine E-Mailadresse,die der/die Mitarbeiter angegeben hat/haben. Wo die jetzt hinführt ist für mich ersteinmal irrelevant.Hauptsache ist doch,das mir dann auch geholfen wird. Das sollte für jeden einzelnen doch im Mittelpunkt stehen.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

03.03.2006, 22:21 Uhr - Editiert von kamen123, alte Version: hier

Alles schön und gut, aber anderswo wird das ja ganz deutlich ausgesprochen, was hier nur anklingt: Dass nämlich eine Trendumkehr von Gericom hin zu besserem und mehr Service stattgefunden hätte. Die manifestiert sich momentan allerdings lediglich in einer anonymen Email-Adresse, die nichts mit Gericom zu tun hat.

Wenn es also die neue Firmenpolitik Gericoms wäre, dann erwarte ich auch offizielle Email-Adressen, kostenlose und schnell erreichbare Telefonhotlines und ein offizielles Bekenntnis. So bleibt es eine engagierte Privataktion. Erfreulich, aber weitaus zu wenig.

Ja,das ist natürlich vollkommen korrekt,da stimme ich dir zu 100% zu.

Aber so muss ich sagen, gefällt mir die Idee, von Mitarbeiter von Firmen in Foren sehr gut, sofern sie sich auch als solche erkennbar zeigen. So kann man vielleicht viel schneller betreut und einem weitergeholfen werden als auf einem anderen wege.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

Das sehe ich nicht so...

Denn das bedeutet ja im Umkehrschluß, daß Forensaktive Leutchen gut betreut werden, aber der Rest net (sonst bräuchte man ja keinen Forums-Supporttyp).

Es würde sogar für die Hersteller/Händler Sinn machen...
Denn genau die, die ihre Meinung publizieren, würden dann eben gut behandelt, und die, die eh nix sagen (und so den Ruf des Unternehmens net schädigen) hätten halt verloren...

Also ich finde das tendenziell /krank/.

Wenn wer-auch-immer einen guten Support aufziehen will, dann soll er das tun. Aber nicht so eine Ich-meld-mich-mal-im-Forum-und-sonst-bleiben-wir-wie-bisher-Gschicht

Hallo aon user,

generell wird bei uns versucht das Service generell zu verbessen.

Ich biete ja gerne jedem Kunden der ein Problem hat an mich zu kontaktieren, daher habe ich auch die E-mail adresse bekannt gegeben,

Angenommen du wärst ein Gericom Kunde und suchst hilfe, du würdest mal in ein Forum sehen das du kennst, oder nicht?

Geizhals ist eines, wenn nicht das größte Forum in diesem Bezug in Österreich daher biete ich das auch hier an.

Für weitere fragen stehe ich gerne zur Verfügung

Denkt ihr nicht, dass es beinahe unmöglich sein wird, das verlorene Vertrauen der Kunden in die Qualität eurer Produkte und euren Service wieder zu gewinnen? Ich halte das für beinahe aussichtslos. Der Ruf von Gericom ist meiner Meinung nach unter mündigen Käufern nachhaltig ruiniert. Das wieder "einzurenken" halte ich für unmöglich.

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

Cereal,

vielleicht hast du recht, ich hoffe aber nicht.

Wir haben einiges an unseren internen Strukturen geändert, zB ein neues Servicesystem, einen neuen Servicevorstand eine Änderung in der Lieferantenstruktur.

Wir haben die letzten 1,5 Jahre daran gearbeitet unsere Qualität zu verbessern, was sich natürlich auch in unserem Service niederschlägt.

Ich glaube euch ja auch, dass sich da einiges geändert haben kann. Aber verlorenes Vertrauen wiederzugewinnen ist eine Aufgabe die SEHR schwierig ist. Es tut mir leid, das so offen sagen zu müssen, aber du wirst das nicht das erste mal hören:

In Fachkreisen hält sich eigentlich nur eine Meinung: Gericom = Billigschrott, Gericom = Servicehölle.
Auch wenn das inzwischen vielleicht nicht mehr so ist (deine Bemühungen scheinen mir ehrlich zu sein), diesen Ruf bekommt ihr SO leicht nicht mehr los.

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

Naja, IBM hat es auch geschafft, seinen grottenschlechten Monopolistenruf loszuwerden... Was investierte BigBlue schnell in die Pro-Linux-Campagne ? Begonnen haben's AFAIK mit USD 1'000'000'000...

Wenn also Gericom ähnlich viel in die Hand nimmt um die Qualität zu verbessern...

Ich versteh's noch immer nicht...

Wenn man die Qualität verbessern will oder einfach nur die Kundenzufriedenheit steigern will - so sollte man IMHO nicht in einem Forum sondern bei den Supportmitarbeitern beginnen.

Denn wenn ich ein Problem mit einem Teil habe - wende ich mich zuallererst zum Hersteller/Händler... Bin ja nicht irre und setze meine Garantie/... aufs spiel, indem ich ominöse Forentipps beachte

Außerdem dachte ich, daß futurezone.orf.at oder http://www.heise.de besser besucht sind - insbesondere mehr von Firmenmitarbeitern in EDV-Organisationen - und daher dort eure Zielgruppe wäre... Und eben nicht in einem Hausmännerforum mit EDV-Anstrich wie GH

Firmenmitarbeiter in EDV-Organisationen

als Zielgruppe von Gericom? Und die Einkaufsverantwortlichen pilgern dann gemeinsam zum Hofer um ein paar Notebooks ins Einkaufswagerl zu legen?

So gesehen ist dieses

Hausmännerforum mit EDV-Anstrich

schon die richtige Ansprechadresse.

Und weder beim ORF noch bei c't wird sich unser guter Gericom-Geist mit dem offiziellen Gericom-Embleme schmücken dürfen. So falsch ist die Adresse hier also nicht...

Nun ja...

Wir haben mal mit Gericom geliebäugelt, weil der Preis paßt...
Nur waren wir in Sorge wegen
- Garantie-Einlösmöglichkeit
- Kapazität von Gericom-Support
- schlechtem Ruf auch der HW
- für uns unbekannte Liquidität
- und daß letztendlich unzufriedene Benutzer weit teurer sind (Arbeitsleistung) als das bißchen mehr bei der Konkurrenz

Daher haben wir mal nicht dort gekauft....

Wenn die aber das ganze umkrempeln wollen, könnten's schon Märkte erschließen... nur eben net im Hausmännerforum

neue Märkte zu erschließen ist nicht uninteressant, jedoch ist es aus meiner Sicht wichtiger, erst mal die alten Kundenschichten zufriedenstellend servicieren zu können.

In der regel schicken wir das Notebook im moment innerhalb 1 woche retour, trotz allem kann es immer wieder abweichungen geben.

jedoch ist es aus meiner Sicht wichtiger, erst mal die alten Kundenschichten
zufriedenstellend

ein tip...schickt ihnen oder nein besser lasst ihnen ein notebook einer frendmarke schicken auf euere kosten.....das wäre wohl der weg ältere kündenschichten zufrieden zu stellen.

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Wer glaubt Probleme mit AMDs seien Einzelfälle:
Troubleshooting aber auch General weil der durchschnittliche
AMD user nicht weis was Troubleshooting bedeutet.

Ich vermute, weder das Eine noch das Andere wird eintreffen...Gutes Service
wird nämlich nicht an einem anonymen Posting in einem Forum gemessen, sondern
am Resultat. Und da wird sich erst herausstellen, ob sich wirklich etwas
geändert hat.

Na komm komm. Wenn der das ernst meint ist es ja ok. Du musst das ja aus seiner Perspektive sehen und nicht aus der des Unternehmens. Wenn das alles wahr ist und er evt. nur ein normaler Servicemitarbeiter ist dann ist das schon das Maximum was man erwartet kann, oder soll er sagen wer er ist und was riskieren (oder gleich den ganzrn Servicebereich umkrempeln) ?
Ihm vorzuwerfen dass nur GH-Forenbesucher profitieren bringt ja nix weil es nur 2 Möglichkeiten gibt- das oder gar nix.
Nicht dass ich deswegen ein besseres Bild von Gericom hätt aber hier gehts um eine Sache zwischen 2 Menschen, nicht Kunde und Verkäufer (denn das pfunziwunzifunztatatut ja offenbar nciht so ganz). Also nimm das so wie es ist- ein Hilfsangebot.

Ob das jetzt ein fake ist oder nicht weiß ich auch nicht, ich sprach nur ganz grundsätzlich und unter der theoretischen Annahme dass das hier echt ist. Wennst ein armer Gericom Kunde wärst mit einem Laptop der seit 2 Moanten beim Service ist und der typ echt ist, dann wärst jedenfalls froh.

Wenn der das ernst meint ist es ja ok.

Ja, finde ich auch. Nur ist das dann halt eine private Einzelaktion und nicht die angedeutete große Trendumkehr. Und noch dazu von einem angeblichen Produktmanager und nicht vom Service-Verantwortlichen.

er evt. nur ein normaler Servicemitarbeiter

Ist er nach eigenen Angaben nicht.

Wennst ein armer Gericom Kunde wärst

Als wenn das nicht schon reichen würde, macht dir jetzt vielleicht auch noch jemand falsche Hoffnungen.

Hab jetzt vielleicht was überlesen aber wo hat er gesagt was er ist- er hat zwar mit Gericom Team unterschrieben und gemeint "Wir" hätten geschult aber sonst...

Und wenn du so ein Kunde wärst tätest dus zumindest versuchen weil einen Versuch ist es wert (wieder unter der Annahme der Kerl ist wer er vorgibt zu sein).

wo hat er gesagt was er ist

Hier:
http://notebook-forum.info/wbb/profile.php?userid=402
22jähriger Produktmanager von Gericom

und Empfänger der angegebenen Email-Adresse.

Aha, da hab ich nicht geschaut. Wie auch immer, wart mal 2 Wochen und dann werden wir sehen ob es ein Scherz war (haha) oder ob er echt versucht unbürokratisch zu helfen. Angenommen du würdest dort arbeiten und aus irgendeinem Grund nciht gehen wollen aber auch sehen dass du nciht viel ändern kannst- dann wärs ja immerhin schon toll von dir wenn du eineigen Leuten helfen kannst, oder nicht ?

Ich hab auch mal für einen Idioten und menschlichen *PIEP* gearbeitet und war ich deswegen auch einer ? Nein, ich hab den Klienten trotzdem versucht zu helfen weil ICH deren Ansprechperson war.

wart mal 2 Wochen und dann werden wir sehen ob es ein Scherz war (haha) oder ob er echt versucht unbürokratisch zu helfen.

Das halte ich schon für glaubwürdig, dass er etwas zu drehen versucht und in dem einen oder anderen Einzelfall vielleicht sogar etwas bewirkt. Aber du glaubst doch nicht ernsthaft, dass so eine Privataktion insgesamt irgendetwas am inferioren Service von Gericom ändern kann. Und das, was der eine oder andere GH-User dann weniger lang warten muss, müssen andere desto länger ohne ihr Notebook darben.

Das halte ich schon für glaubwürdig, dass er etwas zu drehen versucht und in
dem einen oder anderen Einzelfall vielleicht sogar etwas bewirkt. Aber du
glaubst doch nicht ernsthaft, dass so eine Privataktion insgesamt irgendetwas
am inferioren Service von Gericom ändern kann. Und das, was der eine oder
andere GH-User dann weniger lang warten muss, müssen andere desto länger ohne
ihr Notebook darben.

Nö, glaub ich nicht und hab ich nie gesagt. Finde nur man sollte dem Typen nicht gleich vorweg alles vorhalten was an gericom schlecht ist und war- das taten ja einige hier.

Gerciom und Service

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I survived the hosted by 666kb.com

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich kann zu 100% bestätigen, das dieser User echt ist, und bei Gericom arbeitet. Er ist nämlich auch in einem speziellen Notebookforum, genauer http://notebook-forum.info zugegen und hilft hier und dort Gericomkunden. Schon oft konnte dieser engagierte Gericom-Mitarbeiter bei diversen Problemen helfen.

Ich weiß das übrigens, weil ich auch in diesem anderen angesprochenen Forum unterwegs bin.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

03.03.2006, 21:24 Uhr - Editiert von kamen123, alte Version: hier

Das kann schon sein....Trotzdem kenn ich genug Erfahrungen von Leuten mit Gericom Notebooks die mich abgeschreckt haben eines zu kaufen.
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I survived the hosted by 666kb.com

Ja,das bestreite ich ja auch gar nicht. Ich würde mir persönlich auch kein Gericom Notebook kaufen (wobei man sagen muss dass das Supersonic PCI-E) doch über alle maßen gelobt wurde, von der Fachpresse als auch von Usern.

Aber, und das bestätigt wieder die Ansicht von anderen Usern, das man jetzt schlechtes von Acer und FSC hört. Ich würde heute auch kein Book mehr von diesen beiden Marken kaufen, denn sie driften immer mehr in Richtung Gericom ab, was die reine NB-Qualität angeht.

Alle drei agieren eben im gleichen Marktbereich:Sie wollen die "neuste" Technik, wie z.B. Dual-Core unter das Volk bringen, und das zum günstigsten Preis.

Beispiel können hier z.B. das FSC 3438 und die ACER 169x Reihe sein.

Da ist dann klar, das etwas darunter leiden muss. Das fängt dann eben erst bei der Verarbeitungsqualität an und geht hin bis zum eigentlichen Service und Support der Firma.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

03.03.2006, 21:50 Uhr - Editiert von kamen123, alte Version: hier

An Verarbeitungsqualität und Preis/Leistung hab ich nichts auszusetzen, aber an dem mangelhaften Service und den langen Wartezeiten.
Ja ich weiß bei Acer und FSC gehts auch bald so zu wie bei Gericom.
Viele meiner Freunde und Bekannten haben Acer/Gericom und sind mit dem Support mehr als unzufrieden.
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I survived the hosted by 666kb.com

Naja, es gibt aber um längen besser verarbeitet NBs, das ist wohl auch klar^^. Vom reinen Preis-/Leistungsverhältnis, Leistung für mich in diesem Fall mit reiner Rechenleistung definiert, ist bei ACER,FSC und Gericom super,gar keine Frage.

Aber das, was ich als Beispiel genannt habe, dass FSC 3438 soviel günstiger war als z.B. das ähnlich konfigurierbare DELL Inspiron 9300, musste ja dann auch einen Grund haben. Und das macht sich eben auch in der Verarbeitung bemerkbar. Viele User berichteten z.B. von mehreren Reklamationen ihres Gerätes, weil eine der beiden Festplatten nicht funktionierte.
Es ist auch ein Fehler bei diesem Gerät verbeitet, das Videos beim Abspielen für 1-2 Sekunden stehen bleiben. Und all das, auch sich durchbiegende Tastaturen sind Sachen, die ich als Kunde, egal wie niedrig der Preis auch sei, nicht hinnehmen will. Vom Support und Service erst ganz zu schweigen.

Natürlich wäre es der Idealzustand, wenn das Gerät an sich so gut ist, das ich auf den Service gar nicht angewiesen bin. Aber wo ist das heute schon so? Auch IBM bzw. ja jetzt eher Lenovo baut auch mal Montagsgeräte. Fehler bleiben nie ganz aus.
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Macht heißt, den Schein zu wahren.

Acer

Ja, sowohl Fertigungsqualität (ganz besonders) als auch Service haben sich verschlechtert. 12 Acer im harten Einsatz seit zweieinhalb Jahren, eines verblieb bisher servicefrei. Bei einem ist das Touchpad unter Rauchentwicklung spektakulär abgeschmort, zwei sind knapp nach Garantieende verstorben - besonders ärgerlich.

FSC

Das kann ich nicht bestätigen, dass die nachgelassen hätten. 12 Notebooks seit zwei Jahren als mobiler Desktop-Ersatz, also kein harter Einsatz, zwei Garantiefälle, einer (Lüfter scharrt) innerhalb von 5 Minuten, der zweite (Motherboard getauscht, kein Datenverlust) innerhalb einer Woche zufriedenstellen gelöst. Ich pilger allerdings immer direkt zur Servicestelle in 1030 Wien.

Gericom

Drei relativ alte (5 - 6 Jahre), eines Totalschaden nach drei Jahren, eines mit Speicherproblemen insgesamt vier Mal eingeschickt (Standzeit fast 12 Monate) und eines rennt problemlos.

Die besten Erfahrungen habe ich bisher mit Sony, FSC und Targa gemacht. Asus haben wir noch keine angeschafft, würde ich aber ganz gerne einmal ausprobieren.

Hallo,

es stimmt, ich bin eigentlich nicht mehr im Service tätig, war dort jedoch 1,5 Jahre tätig und habe Endkunden betreut.

Generell kann ich keine Wunder wirken, aber ich versuche zumindest jedem Kunden eine Anlaufstelle zu sein und ihm schnellstmöglich zu helfen.

Generell ist es so, dass der schlechte Gericom Ruf großteils auch auf eine schlechtere Barebonequalität in der Vergangenheit herrüht, dies wurde inzwischen komplett umstrukturiert und wie ja bekannt ist kommt ein Großteil der Notebooks von Quanta und Arima.

Es bleibt jedem überlassen ob er meine hilfe in Anspruch nimmt oder nicht.

Jedoch sollte er dies tun benötige ich zumindest die Seriennummer oder die RMA Nummer im Email da ich sonst nicht wirklich etwas nachvollziehen kann.

Wenn Fragen sind, ebenfalls einfach eine E-Mail senden.

mfg

PS: Danke an den ADMIN der mir das Logo hinzugefügt hat.

04.03.2006, 01:16 Uhr - Editiert von gericom.com, alte Version: hier

im Service tätig, war dort jedoch 1,5 Jahre tätig

Das ist ja wohl nicht gerade die beste Referenz.

aber ich versuche zumindest jedem Kunden

Dein Engagement in allen Ehren, aber du kannst sicher nicht jedem Kunden, sondern lediglich einigen ganz wenigen Kunden Anlaufstelle sein. Noch dazu, wo du überhaupt nicht mehr in der Serviceabteilung tätig bist.

der schlechte Gericom Ruf großteils auch auf eine schlechtere Barebonequalität in der Vergangenheit herrüht

Das kann ich nicht bestätigen. Der schlechte Ruf Gericoms kommt von inferioren Serviceleistungen und nicht von schlechter Hardware. Spektakulär schlechte Kritiken in Fachzeitschriften hat Gericom daher auch immer wegen völlig unzureichender Servicequalität kassiert.

Ich finde es sehr lobenswert von dir, dass du Verantwortung übernimmst und in diversen Foren auf privater Basis zu helfen versuchst, aber es ist doch ein Armutszeugnis für Gericom, wenn zufriedenstellende Arbeit nur dann zu erwarten ist, wenn man einen Gericom-Mitarbeiter privat in einem Forum kennengelernt hat und über diesen irgendwie intervenieren kann.

Beta...

Net böse sein, aber Du bist echt eine Schweinsgrammel

Jetzt gibt's endlich mal einen motivierten Mitarbeiter bei Gericom, der bemüht ist, sich engagiert (welchen Sinn das macht, sei dahingestellt) - und den einen (der wahrscheinlich als Strafjob hier posten muß) druckst'as noch schiach rein

Ganz im Gegenteil! Ich lobe ihn und sein Engagement.

der wahrscheinlich als Strafjob hier posten muß

Nein, nein, der macht das freiwillig und privat!

sicher ? weil das eröffnungsposting schaut eher aus als ob es ofiziell wäre.
ich denke das gericom logo kriegst nicht neben den usernamen ohne ein fax & einen stempel incl firmenmässige unterfertigung.

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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

sicher ?

Deutet alles darauf hin. Oder glaubst du, der offizielle Gericom-Service arbeitet am Samstag, so wie unser User gericom.com? Und das Logo bekommen normalerweise zahlende GH-Kunden - Gericom ist aber bislang nicht in die "Händlerliste" aufgenommen worden. Aber das CWsoft-Logo wird ja auch noch getragen, obwohl es die Firma längst nicht mehr gibt.

BETA,

ich glaube du verstehst die überlegung meinerseits hierbei etwas falsch.

Zwecks service ist in der Vergangenheit viel schiefgelaufen, dass kann ich aber nicht mehr rückgängig machen. Ich kann nur in die Zukunft sehen.

Wie gesagt, wenn jemand Hilfe benötigt kann er sich gerne melden.

04.03.2006, 11:27 Uhr - Editiert von gericom.com, alte Version: hier

ich glaube du verstehst die überlegung meinerseits hierbei etwas falsch.

Durchaus möglich. Dann kläre mich doch bitte auf:

1. Postest du hier offiziell im Auftrag und Namen von Gericom?
2. Sind Zusagen von dir bei Gericom einforderbar?
3. Wie heißt du und welche Position hast du bei Gericom?
4. Unter welcher Telefonnummer bist du bei Gericom erreichbar?
5. Unter welcher Gericom-Emailadresse bist du ansprechbar?

Punkt:

1 ist aber doch schon aus dem anfangsposting beantwortet oder ?

2 ist zu schwammig formuliert, und wird so nicht zu beantworten sein, meinst nicht ??

3&4 sind irrelevant, wobei punkt 4 entweder grenzelos naiv oder provokant dumm ist...

bei 5 bin ich deiner meinung

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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

1 ist aber doch schon aus dem anfangsposting beantwortet oder ?

Nein, das hat ja eher einen offizellen Touch (Username, Logo, "wir", "Gericom-Team", etc.).

2 ist zu schwammig formuliert, und wird so nicht zu beantworten sein, meinst nicht ??

Wurde mir inzwischen beantwortet.

3&4 sind irrelevant, wobei punkt 4 entweder grenzelos naiv oder provokant dumm ist...

3. Wird von vielen anderen Händlern hier ganz offen angegeben.
4. Eine Ansprechpartner sollte auch "ansprechbar" sein, oder?
Beide Punkte haben sich - zumindest für mich - bereits geklärt.

bei 5 bin ich deiner meinung

Fein.

Ansonsten verweise ich einfach auf:
http://forum.geizhals.at/t402597,3250030.html#3250030

Aufgrund weiterer Informationen, die ich inzwischen erhalten habe, kann ich jedem, der mit Gericom-Produkten oder dem Gericom-Service Probleme hat, durchaus empfehlen, das private Angebot des Users gericom.com anzunehmen. Schaden dürfte es auf keinen Fall, kann durchaus sein, dass er dem einen oder anderen helfen kann - Engagement ist auf alle Fälle vorhanden.

Aufgrund weiterer Informationen, die ich inzwischen erhalten habe, kann ich
jedem, der mit Gericom-Produkten oder dem Gericom-Service Probleme hat,
durchaus empfehlen, das private Angebot des Users gericom.com anzunehmen.
Schaden dürfte es auf keinen Fall, kann durchaus sein, dass er dem einen oder
anderen helfen kann - Engagement ist auf alle Fälle vorhanden.

Also IMHO wäre jetzt auch mal eine Entschuldigung von dir angebracht nach allem was du verlangt und unterstellt hast oder zumindest Asche auf dein Haupt. Wenn er hier seinen Namen und Telnr. bekannt gibt dann ist es doch nur eine Gericom Adresse mehr und er kriegt wohl auch noch eins auf den Deckel für sein Engagement. Der will, zum Glück, UNBÜROKRATISCH helfen- jeder der schon mal an einer Hotline eines großen Unternehmens mit Wurschtigkeits-Mitarbeitern verzweifelt ist wird das zu schätzen wissen.

Erinnert mcih an eine One-Callcenter Mitarbeiterin die sehr viel auf sms.at postet- die hat mir mal sehr geholfen wo ich an der Hotline verzweifelt bin weil dort viele Dummköpfe sitzen und die nciht echt interessiert waren zu helfen. Die amchte mir das und ich hab mich lieb bedankt, ohne erfahren zu haben wie sie heißt oder wie ich sie direkt erreichen kann- da genügte sie sms.at email Adresse.

Also IMHO wäre jetzt auch mal eine Entschuldigung von dir angebracht

Das sehe ich überhaupt nicht. Nahezu alles, was ich vermutet habe, ist ja zutreffend. Und den guten Willen von gericom.com habe ich ja ohnedies nicht in Frage gestellt - mit Ausnahme einer einzigen theoretischen Möglichkeit.

Wenn er hier seinen Namen und Telnr. bekannt gibt dann ist es doch nur eine Gericom Adresse mehr und er kriegt wohl auch noch eins auf den Deckel für sein
Engagement.

Dann vermutest Du, dass diese Aktion eigentlich nichts mit Gericom zu tun hat oder er sogar gegen die Interessen seiner Firma handelt? Das wäre nämlich der einzige Grund, "eins auf den Deckel" zu bekommen.

Der will, zum Glück, UNBÜROKRATISCH helfen

Ja, das ist durchaus möglich. Daher habe ich ja auch schon gebetsmühlenartig geschrieben:

Ist sicher gut gemeint

dass es noch oder wieder einen engagierten Gericom-Mitarbeiter gibt.

So bleibt es eine engagierte Privataktion. Erfreulich,

Das halte ich schon für glaubwürdig, dass er etwas zu drehen versucht und in dem einen oder anderen Einzelfall vielleicht sogar etwas bewirkt.

Dein Engagement in allen Ehren, aber du kannst sicher nicht jedem Kunden, sondern lediglich einigen ganz wenigen Kunden Anlaufstelle sein.

Ich finde es sehr lobenswert von dir, dass du Verantwortung übernimmst und in diversen Foren auf privater Basis zu helfen versuchst

Ich lobe ihn und sein Engagement.

Du hast ihn aber zunächst mal mit Mißtrauen empfangen (ist ja ok) aber v.a. wolltest du alles möglcihe wissen. Wenn er seinen Namen sagen hätte wollen dann hätte er es wohl getan.

Um auf mich selbst zurückzukommen- die 2 Jahre die ich für einen Idiotenchef gearbeitet hab, hab ich versucht zu helfen wie es geht ohne zuzugeben dass mein arbeitgeber ein Depp ist. Der gericom.com kann auch nicht sagen "Juhu ich bin da Peter XY und ich weiß Gericom ist oft *PIEP*e aber ich helf euch".

Schwamm drüber !

Du hast ihn aber zunächst mal mit Mißtrauen empfangen

Kein Wunder! Hab ich ähnliches von Gericom bereits ein gutes Dutzend Male gehört.

wolltest du alles möglcihe wissen.

Ja! Weil ich wohl hinterfragen darf, wenn eine Privataktion als Änderung der Firmenpolitik hingestellt wird. Und wenn ein Privater hier mit Firmenlogo und mit Unterschrift des Gericom-Teams auftritt, ohne dafür autorisiert zu sein.

Der gericom.com kann auch nicht sagen "Juhu ich bin da Peter XY und ich weiß Gericom ist oft *PIEP*e aber ich helf euch".

Der heißt ja gar nicht Peter!
Aber er kann's so sagen, wie es ist: Ich arbeite für Gericom, will aber anonym bleiben, kann euch aber bei Problemen unbürokatisch weiterhelfen. Das ist eine Privatinitiative von mir, daher ersuche ich um Kontaktaufnahme unter meiner privaten Email-Adresse.

Und die Sache hat sich. Und nicht

Euer Gericom Team
Industriezeile 35A
4021 Linz

Anscheinend hat er das ohnedies schon eingesehen, dass das ein bissl unpassend war und hat's editiert.

@beta:

Das Logo habe nicht ich eingefügt.

Andererseits scheint kaum jemand im Moment interesse daran zu haben meine Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Bis dato habe ich eine Kundenanfrage, welche ich leider bereits mit einer Rückantwort beantworten mußte, da keine Daten vorhanden waren.

am besten mal abwarten

es gibt hier gericom fans und gericom feinde, wobei die feinde wohl zahlenmässig überlegen sind

in ein paar monaten werden wir eh sehen ob dein service hier angenommen wurde und ob es positives feedback geben wird

Mfg Marax

Vertrau mir, ich bin einer von den Guten

Das Logo habe nicht ich eingefügt.

Das weiß ich natürlich und gerade deshalb hat dein Auftritt hier ja etwas Offizielles.

Andererseits scheint kaum jemand im Moment interesse daran zu haben meine Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Ich fürchte, dass sich viele hier gegen Gericom entschieden haben. Aber schön, dass du dich hier so engagiert bemühst.

scheint kaum jemand im Moment interesse daran zu haben meine Hilfe in Anspruch zu nehmen

messerscharf kombiniert

007

Help the World Drei Dinge kann man nicht zurückholen:
Die Zeit, das unbedacht gesprochene Wort und die verpasste Gelegenheit.

Hatte mit Sony und Asus noch nie ein Problem. Mit FSC und Acer hingegen schon.
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das ist allesB-)

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HAllo,

zum einen möchte ich mich für das vertrauen das einige User des Forums in mich gesetzt haben bedanken zum anderen bitte ich Leute die noch fragen haben mich zu kontaktieren, da ich ansonsten nicht weiter helfen kann

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