Warnung vor Topvision

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Warnung vor Topvision (13 Beiträge, 323 Mal gelesen)

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Topvision S.A. ein luxemburgisches Unternehmen das aber von Deutschland aus über die eigen Webseite und ebay arbeitet ist einer der Online-Shops vor denen man nur warnen kann.
Habe dort zwei SLR-Objektive, angeblich sofort lieferbar, bestellt und bekam eine Bestellbestätigung ohne jeden weiteren Hinweis. Drei Tage nach der Bestellung stand der Postbote mit einem Objektiv vor der Tür. Zwischendurch kein Mail über Versand oder ähnliches. In der Lieferung keinerlei Hinweis über das zwiete Objektiv. Mails an den Vertrieb von Topvision blieben in dieser Hinsicht unbeantwortet. Die Hotline war das absolute Grauen. Man landete permanent in einer Warteschlange. Super das man immer eine Ansage bekam wieviele Leute sich noch vor einem in der Warteschleife befinden. Sobald man aber zur Nummer 1 aufgerückt war, wurde man entweder aus der Leitung geschmissen oder wanderte wieder in einem Auswahlmenü mit der beliebten Ansage "wählen sie die 1 wenn..., usw." und das Spielchen ging wieder von vorne los.
Nach drei Tagen fast permanenter Versuche habe ich unerwartet ein menschliches Wesen an die "Strippe" bekommen. Zu meinem zweiten Objektiv habe ich die lapidare Auskunft "das haben wir wohl überverkauft" bekommen. Die Lieferung könnte eventuell in der nächsten Woche erfolgen. Daruf hin habe ich meinen gesamten Auftrag storniert, das erste Objektiv wieder abgeholen lassen und bei technikdirekt bestellt. Zwei Tage später erfolgte vollständige korrekte Lieferung. Zwischendurch gute Versandinfo, etc. Das ganze hat mich bei technikdirekt bei einem Auftragswert von rund 400 EUR nur 10 EUR mehr gekostet.
Geiz ist zwar geil, aber Service auch.
Fazit zu Technikdirekt: Mittelmäßige Internetseite, Verweigerung von Kundenkommunikation, fehlerhaftes Warenwirtschaftssystem und eine nicht vorhandene Hotline.

400€ für 2 Objektive? Hochwertig waren die aber nicht wirklich, oder ?

Student: Wäre das z.B. ein Thema für eine Dissertation?
Vortragender: Wenn Sie dieses Problem lösen, können Sie die Abkürzung über den Nobelpreis nehmen.

Es geht hier nicht um die Bewertung von Objektiven sondern um die Qualität von Topvision.

Fazit zu Technikdirekt: Mittelmäßige Internetseite, Verweigerung von
Kundenkommunikation, fehlerhaftes Warenwirtschaftssystem und eine nicht vorhandene Hotline

Sollte das nicht heissen "Fazit zu TopVision"?
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Das Licht am Ende des Tunnels ist nur der entgegenkommende Güterzug.

Vergesst den Hund, Vorsicht vor Sarkasmus in meinen Postings!
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Danke für den Hinweis. In meiner Rage habe ich da wohl etwas unaufmerksam geschrieben Natürlich ist Topvision mit der schlechten Beschreibung gemeint. Mit technikdirekt hatte ich bisher nie Probleme.

versuchs beim goldadler, der ist noch günstiger
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billig einkaufen: http://www.goldadler.com

und vor allem für sein Service bekannt, oder wie?

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

wichtig ist nur: "sensationell günstig" alles andere ist nebensache!

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billig einkaufen: http://www.goldadler.com

Was ist das denn für ein Shop?
Da hat mein Fotohändler an der Ecke (90jähriges Bestehen) ja mehr Auswahl. Hier kann man wohl nur zufälligerweise bestellen wenn die das Produkt führen was man haben will.

Du kannst postings auch editieren.
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Das Licht am Ende des Tunnels ist nur der entgegenkommende Güterzug.

Vergesst den Hund, Vorsicht vor Sarkasmus in meinen Postings!
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also übermäßig begeistert bin ich von topvision auch nicht unbedingt.
und es gibt immer wieder mal recht kritische berichte über diesen versandhändler.
aber die findet man eigentlich zu jedem.
ich kann mich an heftige diskussionen im hifi-forum zu einem samsung plasma erinnern, den topvision extrem günstig verkaufte und bei dem es dann offenbar große lieferprobleme gab.
ich habe mir vor 3 wochen bei topvision eine minolte d7d bestellt.
bezahlt mit KK (ware war auf lager).
das ganze dauerte kanpp 1 woche (mo abends bestellt- samstag ware erhalten).
eine versandbestätigung habe ich ebenfalls bekommen (mit paketverfolgung-dhl).
könnte zwar bei lagerware schneller gehen, aber noch akzeptabel.
der preis war sensationell günstig.
es gab aber auch eine reihe von bestellern, die offenbar auf dem trockenen saßen und keine kamera bekamen.
viele sind aber hier auch recht ungeduldig.
wie hast du denn bezahlt? per vorkasse, KK, oder nachnahme?
3 tage lieferzeit für das erste objektiv sind hervorragend. keine info über das zweite sicherlich nicht.
die meisten größeren versandanbieter haben leider diese elenden hotlines, da ist topvision keine ausnahme.
zum zweiten muss man natürlich dem händler auch etwas zeit zum antworten auf mails geben.
ich weis- ist etwas lästig und man möchte am liebsten sofort antwort haben, aber das geht nun mal leider nicht.
auch ich habe nach 3 tagen (mi) per mail bei topvision nachgefragt, ob ich eine versandbestätigung erhalte. die antwort kam am freitag eben mit dieser.
viel wichtiger wäre für mich, wie sich topvision im fall von reklamationen verhält, oder z.b. bezüglich ihrer 4-wöchigen rückgabegarantie.
zig tausende schachern nur zu gerne über ebay, nehmen vollkommen anonyme hinterhofhändler in kauf, warten wochenlang auf per vorkasse bezahlte ware...
ich würde bei topvision wieder bestellen, aber sicher nicht per vorkasse!!!
das würde ich aber bei 95% der bei geizhals gelisteten händler nicht machen.

zu technikdirekt:
ich habe mir vor ca 2 jahren einen dvd-player dort bestellt.
lieferzeit 3 monate!!! hat mir damals nix ausgemacht, da ich so zeit hatte, mir den sündhaft teuren kauf (1800 euro) gründlich zu überlegen und die preisentwicklung gut verfolgen konnte.
normal ist sowas aber auch nicht grade.
bei reklamation innerhalb der gewärleistungszeit kommt von denen ein freeway-ticket, was ich z.b. extrem vorbildlich halte.
die schnellsten sind sie dort aber auch nicht grade, sowohl was den versand, als auch was die antwortzeiten auf mails betrifft.

Topvision füttert seine Kunden mit falschen Informationen. Lieferzeit sofort heißt heute Auftrag, morgen Versand und ein oder zwei Tage später Auslieferung. Daher sind drei Tage nicht hervorragend sondern Durchschnitt.
Bezahlt habe ich mit KK. Und... ganz super Topvision hat erstmal den ggesamtbetrag meiner Bestellung am bestelltag abgebucht. Das ging also ganz schnell.
Bei einer Hotline muß man manchmal etwas länger warten. Das ist ok, aber aus der Leitung geschmissen zu werden oder immer Schleifchen drehen zu müssen ist es nicht.
Topvision will laut automatischem Reply innerhalb von 24 Stunden antworten. Das tun sie nicht und die wenn die verspäteten Antworten kommen sind sie unvollständig.
Bei technikdirekt hatte ich noch nie Probleme. Wie gesagt bestellt, versandt, geliefert in zwei Tagen. Also ich bleibe dabei lieber ein paar EURO mehr auszugeben und dafür einen guten Service zu haben. Service ist geil!

hi PeRi,
einerseits kann ich deine kritik ja verstehen.
zumindest in dem punkt was das zweite objektiv betrifft, da hätte man sicher bescheid geben müssen.
und auch die angelegenheit mit der kk abbuchung halte ich für problematisch.
dies sollte wie bei anderen versendern auch erst mit versand der ware geschehen.
was das mit der lieferzeit betrifft kann ich dir jedoch nur widersprechen.
3 tage sind hervorragend.
vielleicht solltest du mal dran denken, dass die dort nicht nur dein päckchen verschicken, sondern 100erte. du bist doch nicht der einzige kunde von denen.
also in der hinsicht kann ich wirklich nur den kopf schütteln und mich sehr wundern.
wie gesagt, da dürftest du bei 95% der geizhals händler nichts bestellen.
aus meiner erfahrung schon gar nicht bei technik direkt.
genauso verhält es sich bei der sache mit der automatischen reply.
man versucht, sich innerhalb von 24 stunden beim kunden zu melden.
es gibt genügend geizhals händler, bei denen dauert es fast ne woche.
ich bin kein absoluter verfechter oder fan von topvision, dafür kenne ich den laden zu wenig.
aber bei dem was du schilderst, würde ich zumindest topvision in den meisten punkten freisprechen und dich als ziemlich ungeduldigen und "nervigen" kunden einstufen.
sorry, aber etwas übertrieben ist dein thread hier meiner ansicht nach schon.

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