RTL-Shop: unkompetent, uneisichtich, Note 5-

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RTL-Shop: unkompetent, uneisichtich, Note 5- (23 Beiträge, 851 Mal gelesen)

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Vor einigen Tagen wollte meine Mutter zwei Schmuckartikel bei RTL Shop bestellen. Zuerst wurde die Kreditkarte nicht angenommen, angeblich soll das Ablaufdatum nicht gestimmt haben. Stattdessen wurde die Bankverbindung zum Bankeinzug angenommen, denn meine Mutter wünschte keine Nachnahme.

Heute kam nun ein Päckchen per Nachnahme, dass ich unwissend angenommen habe. Zugestellt wurde nur ein Artikel.
Ein Anruf bei der Bestellannahme hat nicht gebracht, man wurde an die Kunden"betreuung" verwiesen.

Doch diese konnte auch nichts, denn ein Fehler bei der Bestellannahme kann nicht von der Kundenbetreuung korrigiert werden. Zusätzlich sollte die zweite Teilieferung auch noch per Nachnahme verschickt werden. Ich habe auf Bankeinzug bestanden.

Dann kam heraus, dass die Bankverbindung bei RTL bereits hinterlegt worden war, und dennoch habe sie per Nachnahme verschickt. Die 2 Euro Nachnahmegebühr wollte mir die Kundenbetreuung auch in keiner Weise gutschreiben.

Angeblich wird man bei nicht funktionierender Bankverbindung ja angerufen, abre die war ja richtig angenommen worden, nur versendet wurde dann trotzdem per NN, zudem auch noch als Teillieferung, ohne, dass wie bei anderen Versendern abgewartet oder danach gefragt wird.

Zudem kommt er, dass die Hotlines auch noch 12 Ct./Min. kosten, dafür haben wir bereits rund ein Euro ausgegeben...

Zusammenfassung:

- inkompetente Mitarbeiter
- man wird von einer Abteilung zu der anderen geschickt
- man entschuldigt sich nicht für gemachte Fehler

Fazit: bei diesem Saftladen kauft man einmal und nie wieder.

> Inkompenete Mitarbeiter
Na klar, die Frau von der bestellannahme hat die Kontodaten eingetragen und dennoch die NN gewählt.
Jemand, der das Arbeitswerkzeug (hier das Annahmeprogramm) nicht beherrscht, sollte damit auch nicht arbeiten.

> man wird von einer Abteilung zu der anderen geschickt

Logisch, und dann sagt der Typ von der Kundenbetreuung, dass er den Fehler der Bestellannahme weder korrigieren noch irgendwie sonst wieder gumachen kann.

Wozu braucht man denn eine Kundenbetreuung?

Zitat:
Die zwei Euro könne Sie doch von der Bestellannahme zurückfordern!
Zitat Ende

> Warum - außer aus Kulanzgründen - sollten die dir die 2€ erstatten?

Ja, reicht denn das nicht? wer schon mal die Kundenbetreuung von QVC oder HSE24 erlebt hat, der weiß, wovon ich rede.

Ich hat etwa von schwab schon den einen oder anderen Ausrutscher von denen gutgeschrieben bekommen. Die haben sogar mal eine Retouregutschrift ohne Retoure gemacht, einfach so aufs Wort über den Defekt...

Aber offensichtlich ist RTL-Shop an der Kundenbindung durch Service nicht interessiert.

01.04.2006, 18:15 Uhr - Editiert von romank888, alte Version: hier

SCNR:

Mail an -> explosiv@rtl.de

--
In der Dunkelheit
sieht man nicht so weit
wie bei Tageslicht
wo ma weiter sicht

Bist du leicht wieder garstig?

Ich kann nur soviel dazu sagen, ich kenn das RTL CallCenter Österreich und du liegst nicht daneben

--
What the hell is a signature?

wie lange arbeitest du schon dort ?

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Keine Macht den Musikpiraten!
Freie Musik für alle!
http://www.nolabel.at

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the smaller the penis, the higher the posting counter

Zum Glück hab ich dort effektiv nie gearbeitet, das würd ich mir nie antun. Alles weitere per PM wenn erwünscht.
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What the hell is a signature?

war mehr scherzhaft gemeint

Gruß Sonic The Hedgehog
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Hab mal beim RTL Shop so einen "Multifunktionalen Küchen-häcksel-dingsbums" bestellt

Um 3 in der Früh ..dh. mit etlichen ermüdungserscheinungen haben sie mich "gekriegt"

Das Gute daran ist.....das Ding ist NIE angekommen!! Auch keine Rechnung oder sonstiges!

Tja wa soll man dazu sagen.....selber schuld!!
XXX Bastl...

Die RTL-Kundenbetreuer sind wirklich lernresistent. Heute kam das zweite Paket per Nachnahme an.

Obwohl ich telefonisch Terz gemacht habe und mir zugesagt wurde, dass die die Nachsendung abgebucht wird...

Naja, für eine solche Hotline werden wir nichts mehr ausgeben. Und da die Mutter mit dem Schmuk trotz des Aufpreises von nun vier Euro zufrieden ist, hat meine Mutter auf die Annahmerung verzichtet.

Dennnoch kaufen wir bei denen nie wieder, und raten auch allen davon ab.

06.04.2006, 15:44 Uhr - Editiert von romank888, alte Version: hier

dann ruf mal beim lufthansa miles&more center an und bestell mal da ein prämienticket oder ähnliches, die sind die unkompetentesten mitarbeiter österreichweit...

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