Rueckgabe bei MediaMarkt: Wie am besten anstellen?

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Rueckgabe bei MediaMarkt: Wie am besten anstellen? (42 Beiträge, 1875 Mal gelesen)

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Hallo Leute!

Vor ein paar Tagen hab ich beim MediaMarkt einen 55er-Roehren-TV erworben, der im Zuge einer Eroeffnungsaktion verbilligt war. Frei nach dem Motto "man erhaelt was man bezahlt" dachte ich zu wissen womit ich zu rechnen habe, besonders weil ich einen fast identen TV der selben Marke und Ausstattung der nach vielen Jahren kaputt wurde, austauschen wollte. Also das selbe Ding nur juenger, das muss doch besser sein!
Doch es kam leider anders, das Bild ist zwar OK, der Ton aber nicht.
Grauslich ist noch ein Kunstausdruck und egal wie der lachhafte Eaquilizer eingestellt wird, der Ton veraendert sich nur zwischen furchtbar und schrecklich. Der mindestens acht Jahre alte Vorgaenger-TV lieferte mit aehnlichen Quietscher-Lautsprechern dagegen "Konzertqualitaet".
Zuerst dachte ich mir noch, ich gewoehne mich dran, aber nachdem der Apparat nun etwa fuenf Tage laeuft (jetzt grad auch), bin ich mir ganz sicher, dass ich mir unbedingt den Vorgaenger-TV zurueck wuensche ...

So, das Geraet ist also nicht "kaputt" aber ich moechte ihn trotzdem zurueckgeben.
Die Originalverpackung ist vorhanden, nur halt die Plastiksackerl von Fernbedienung und Bedienungsanleitung nicht mehr, da man sie aufreissen musste.

Wie stelle ich mich nun am besten an bei der Rueckgabe, ohne zB rechtlich irgendetwas falsch zu machen?
Weil: habe ich als Kunde ueberhaupt einen Anspruch darauf wenn das Geraet nicht total defekt ist? Oder laeuft das auf einen Canossa-Gang in Sachen Kulanz hinaus?

Es ist mir vollkommen egal ob mir der MediaMarkt das Geld in die Hand drueckt oder eine Gutschrift ausstellt, ich moechte das Geraet nur gerne wieder los bekommen, selbst wenn nach 5 Tagen zB 10% Gebrauchsverlust (oder so) abgezogen wird (kanns das geben???).

Bevor ich irgendwas sehr verkehrt mache, ersuche ich hiermit mal die Community nach Meinungen.
Danke im Voraus!

Tschuess, hctec.

laeuft das auf einen Canossa-Gang in Sachen Kulanz hinaus?

Ja.

Tausch auf Anderes oder GS bei MM/Saturn ohne Canossagang binnen 2 Wochen ab Kauf möglich, Plastiksackerln sind egal.Karton und Innenleben + Zubehör muß da sein und nicht beschädigt

Wegen Anleitung halt mal höflich anfragen.

12.06.2006, 21:45 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

an die Info gehen und ganz höflich nachfragen.

mfg

Ramses
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PLUG & PLAY Schraubenzieher erkannt, legen Sie den Datenträger mit der Aufschrift Driver Disk ein und drücken Sie die Anykey Taste.
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So wie man in den Wald reinschreit kommts zurück.

Wenn du dich also höflich verhälltst und ned irgendein Gschichtl versuchst zu erzählen, wirds auch kein Problem geben.

>>Wenn du dich also höflich verhälltst und ned irgendein Gschichtl versuchst zu erzählen, >>wirds auch kein Problem geben.

im gegenteil; jemand der höflich auftritt wird meistens abgewiesen; wenn du dich aufführst wie wenn du eh kurz vorm durchdrehen wärst, wollens dich los werden und machen das was du willst;

rennegade@gmx.at

Wer sich aufgeführt hat, hat sich an mir immer noch die Zähne ausgebissen. Freundliche Kunden habe ich nie unzufrieden ziehen lassen.

mag sein, in der regel ist es jedoch leider so wie ich es beschrieben hab;

rennegade@gmx.at

Den Eindruck habe ich nicht. Und wie verhältst Du Dich in so einem Fall?

Das ist aber ein großer Irrtum. Da kannst schnell auch auf nen harten Stein beissen.

Ich hab mal nach ein paar Tagen eine Olympus Digicam zurückgegeben. Sehr freundlich, null Probleme, der Fotofritze dort wollte sogar genau wissen, was mir nicht gefällt (NACHDEM ich bereits mein Geld in BAR zurückbekommen hatte, rein informativ) und wir haben 10 min nett über digicams geplaudert.

MM Vösendorf

> Rueckgabe bei MediaMarkt: Wie am besten anstellen?

Hinten An der Warteschlange anstellen und nicht vordrängeln!

Solange du eine Gutschrift akzeptierst dürfte es kein Problem sein - hab auch im Herbst ein Produkt zurückgebracht mit dem ich nicht zufrieden war und haben es ohne Debatte zurückgenommen und ich hab ne Gutschrift die 1 Jahr gültig ist - mein Problem ist nur dass ich noch nicht weiss was ich kaufen soll - denke es wird ein Elektrogerät für den Haushalt.

lg

A.

Anregungen, Wünsche, Beschwerden ==> Gästebuch oder Email

Im schlimmsten Fall nimmst dir halt vor Ablauf des Jahres eine neue Gutschrift

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Hat sich bereits erledigt, habe heute ein Digitalwaage gekauft und Rest der Gutschrift habe ich bar ausbezahlt bekommen. Sind äußerst nett dort an der Kasse.

Anregungen, Wünsche, Beschwerden ==> Gästebuch oder Email

Hallo Leute!

Dank eurer hilfreichen und hoffnungmachenden Tips habe ich es tatsaechlich in die Hoehle des Loewen gewagt - und bin erfolgreich mit gefuellter Geldboerse zurueckgekehrt!
War zwar eine kleine Odysse, aber eine Positive mit viel Freundlichkeit garniert.

Das wars so:
Zuerst mal den TV im Auto gelassen und mit der Rechnung untertaenigst zu den Info-Damen marschiert, dort den Wunsch nach Rueckgabe geaeussert und sofort eine freundliche Antwort bekommen: "Gerne, kein Problem!". Die Frage nach Gutschrift oder Geld zurueck wurde beantwortet mit: "Wie sie es wollen."
Aber die Dame hat mich freundlich nach draussen geschickt, "wo sie damals den TV entgegen genommen haben", also zur Warenausgabe - dachte ich mir.
Dort hinein und wieder erzaehlt. Der Chef hat gerade andere Kunden bedient, doch der Lehrbub (oder sehr junge Kollege) nahm meine Rechnung an sich und meinte, dass er den Chef fragen muesse. Ich wollte waehrenddessen den TV holen, als er schon mit einem Wagerl nachgerauscht kam und den TV dann nach hinten brachte. Der Chef kam und wollte das Gschichtl nochmal hoeren, und fragte ob das Geraet defekt sei.
Er dachte naemlich, ich wollte den Aparat zur Reparatur bringen, das klaerte sich aber rasch auf. Daraufhin meinte er, der TV gehoere gegenueber in die Service-Abteilung, TV geschnappt und die Reise ging weiter.
Auf den Einwand, dass die Info-Dame meinte ich solle "nach hinten" gehen, sagte er nur "Ach ja, die Info-Damen..."

In der Service-Abteilung waren mehrere Kunden vor mir, der mitgegangene Chef meinte nach einer Zeit er koenne das auch und verschwand in einem Kammerl - um mit einem original verpackten TV wieder zu kommen.
Nach nochmaliger Erklaerung meinerseits dass ich eigentlich die Kaufsumme retourniert und keinen neuen TV haben moechte, hatte er es dann verstanden, und rief zu einem der gerade verschwundene Service-Mitarbeiter, mit dem er auch vorher kurz geredet hatte: "Karl, der Kunde braucht dich jetzt doch!" und ging wieder.
Auftritt Service-Mensch, ebenfalls freundlich, fragte ob der TV komplett sei und ich hab mein Anliegen wieder vorgetragen. Er meinte, na da muessen sie zur TV-Abteilung im Geschaeft gehen, die machen das mit der Rueckzahlung, darauf erwaehnte ich wieder die Info-Damen, was mit der Aussage "Jaja, die Info-Damen erzaehlen viel wenn der Tag lang ist..." und einem Smiler im Gesicht quittiert wurde.
Dann sagte er, ich solle mitgehen, wir wanderten hinten wo sonst nie ein Kunde rein darf, durch die Serviceabteilung und gingen zur TV-Abteilung. Dort wurde gerade noch ein Kunde fertig bedient, der Servicemensch unterbrach ihn mit den Worten, dass der Kunde Rueckzahlung wuensche und der TV hinten im Service steht.
Der Servicemensch kehrte nach freudlichem Gruss in sein Kammerl zurueck und ich wartete eine kurze Zeit bis der TV-Mensch wieder kam. Der verhielt sich ebenfalls recht nett, tippte in dem PC herum, fragte mich nach Name und Anschrift und ob ich Geld oder Gutschrift haben moechte. Dann druckte er mehrere Zetteln aus und meinte, ich solle damit zur Kassa gehen.
Dort angekommen sagte ich zur Kassadame, "Gruess Gott, jetzt machen wir das mal anders herum, ICH haette gerne Geld von IHNEN bitteschoen!". Die Dame lachte und wusste worum es ging - wohl ein Zeichen, dass oefters statt einer Gutschrift das Geld zurueckgegeben wird, ich bin also nicht der einzige Glueckspilz! - nahm die Ausdrucke an sich, einen davon schmiss sie sogar weg, zaehlte das Geld aus der Kassa und ueberreichte es mir genauso freundlich wie all die anderen MediaMarkt-Mitarbeiter.
Letztlich bedankte ich mich, sagte der Info-Dame noch dass alles in Ordnung ging, und damit war die Rueck-Transaktion beendet.

Fazit: niemand hat gemotzt oder auch nur die Augenbraue gehoben, keiner hat sich in irgendeinder Weise querstellen wollen, es hat schlicht und einfach alles in netter Athmosphaere auf sehr kundenfreundliche Art zu meiner Zufriedenheit funktioniert!
Daher kann ich mich hier nur sehr positiv ueber den MediaMarkt Wiener Neustadt aeussern, ob sich andere Standorte der Kette ebenso kulant verhalten, bleibt zu hoffen, wird aber vermutlich aehnlich ablaufen.

Danke nochmal an euch Community-Mitglieder und vielleicht kann dieser Thread auch fuer andere Leute einmal hilfreich sein!
Tschuess, hctec.

war das eventuell im MM 1210 Wien?

Nein, in Wr.Neustadt, hab ich aber eh geschrieben.
Was ist leicht mit 1210 Wien?

eh alles ok

Jetzt hast du mich aber neugierig gemacht

Was ist denn jetzt so besonders mit MM 1210 Wien?

Also wenn er schon so komisch schreibt, könnt ich mir vorstellen, dass er dort arbeitet ^^

Ewig her

Aber dacht hab ichs mir schon ^^

Hast Glück gehabt... Freund von mir hat einen Ipod gekauft (MM Vösendorf) und ich hab ihm geholfen das Ding einzurichten. Also hab ich das Ding vor seinen Augen ausgepackt und wir haben nicht schlecht geschaut, als das Display vollkommen zerkratzt war UND einschalten ging er auch nicht.

Na passt was mach' ma? Rein ins Auto, Klima auf und ab zum Mediamarkt. Dem Meister der MP3 Player Abteilung dort den Ipod gezeigt mit dem Hinweis, das wir ihn umtauschen wollen oder das Geld zurück wegen den zwei genannten Problemen (haben ihm auch vorgeführt, dass das Teil nicht einschalten geht)

Im Endeffekt haben wir solang herumdiskutiert, bis der Überchef gekommen ist, der hat das Gerät einem ominösen Servicemitarbeiter gegeben und fünf Minuten später kam der zurück mit dem Ipod in der Hand und uns wurde unterstellt, a) dass der Ipod immer schon funktioniert habe und b) dass wir das Display zerkratzt hätten.

Mit 4 Mitarbeitern die auf uns einredeten und einer fehlenden Rechtsschutzversicherung im Nacken haben wir dann das kulante Angebot angenommen und sind mit 90% des Kaufpreises wieder von dannen gezogen.

Signaturverweigerer

Kann sein, dass die Geschaefte sich bei "kleinen Fitzelgeraeten", d.h. die alleine wegen ihrer Groesse zum Verkratzen "geboren" sind, ganz anders verhalten als bei einem im Vergleich dazu wuchtigen TV. Einen Kratzer in der Bildroehre wirds wohl nicht oft bis nie geben, zerkratzte Handy-Displays beispielsweise durchaus.

Vielleicht kann bzw sollte man deinen und meinen Bericht mischen und folgenden Schluss daraus ziehen: Man sollte (in einer idealen Welt) jedes Geraet, wenn mans eh kauft, bei der Warenausgabe auspacken und zumindest mal anschauen und kontrollieren. Nach Moeglichkeit auch einschalten.
Bei einem TV mitten in der Warenausgabe die Schachtel aufreissen koennte zumindest in Wr.Neustadt zu einem Massenauflauf fuehren, da die Warenausgabe dort wohl vom Architekten als sehr enger Gang zum Kunden-WC gedacht war ...

Kauft man aber ein kleines Geraet (zB Ipod) spricht eigentlich nix dagegen, noch im Beisein des MM-Haberers die Schachtel zu oeffnen und den Inhalt zu checken.
Aber wer tut das schon.
Wer nimmt auch den Ratschlag ernst bei TFT-Kaeufen noch im Geschaeft die Pixelfehler zu suchen und den Schirm dann gleich gar nicht zu nehmen (abgesehen davon dass die Geschaeftsleute das wohl nicht zulassen wuerden).

Im wesentlichen hast du mit 90% des Kaufpreises meiner Meinung nach dennoch Glueck im Unglueck gehabt, nach anderen Schilderungen im Forum waerst du bei anderen Geschaeften wohl gar nicht so weit gekommen.

Recht hast du (und um die 90% ist sich anno dazumal genau der iriver Konkurrent preislich ausgegangen, der seitdem übrigens einwandfrei und beanstandungslosest bei genanntem Freund seinen Dienst verrichtet

).

Was mich an der Sache halt aufregt - die können sich alles erlauben, weil sie genau wissen, dass wir zwei Hanseln nicht vor Gericht gehen und wegen den paar Euros da eine eidesstattliche Erklärung abgeben oder was weiß ich...

von daher - zum MM/Saturn geh' ich um mir Geräte anzuschauen/sie auszuprobieren, kaufen tu ich sie je nach Artikel online oder im Fachgeschäft (letzteres ist lustigerweise oft sogar billiger als der MM)

Signaturverweigerer

die können sich alles erlauben, weil sie genau wissen, dass wir zwei Hanseln nicht vor Gericht gehen ...

Und genau da sagen die Konsumentenschutzorganisationen dass man sich doch trauen soll.
Aber selbst wenn der Streitwert und die Prozesskosten verhaeltnismaessig gering sind, wer tut sich den Aufwand wirklich an ... Sich extra fuer den Prozesstermin Urlaub nehmen, kostet wohl deutlich mehr als es einbringt. Manchmal sind Konsumentenschutzgesetze in Wahrheit totes Recht.

kaufen tu ich sie je nach Artikel online oder im Fachgeschäft

Da kannst aber genauso einfahren, allerdings gilt zumindest beim Online-Einkauf das Fernabsatzgesetz, und das ist ja durchaus Konsumentenfreundlich.

...allerdings gilt zumindest beim Online-Einkauf das Fernabsatzgesetz

Genau das und die Fachhändler haben imho auch den Vorteil, dass sie meist viel kulanter (dank engerer Kundenbindung?) sind

Signaturverweigerer

Vorallem wo Mediamarkt und Konsorten eh praktisch bei allem teurer sind.

wow, ein echt super Bericht..gratuliere

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                "Imagination is more important than knowledge."

Danke!

Wie am besten anstellen?

Bei der kürzesten Schlange.

(SCNR)

Weil: habe ich als Kunde ueberhaupt einen Anspruch darauf wenn das Geraet nicht total defekt ist?

In diesem Fall hast Du keinen Anmspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Nicht mal dann, wenn das Gerät kaputt ist. Dann nämlich hättest Du Anspruch auf Verbesserung oder Austausch (gegen das selbe Gerät).

Oder laeuft das auf einen Canossa-Gang in Sachen Kulanz hinaus?

Ja. Der Gang muss aber bei MM nicht immer bis nach Canossa führen. Unbestätigten Aussagen zufolge sind die dort recht umtauschwillig, manche haben dort auch ihr Geld wieder bar in die Hand bekommen.

GrummelGrumpf

In diesem Fall hast Du keinen Anmspruch auf
Rücktritt vom Kaufvertrag. Nicht mal dann, wenn das Gerät kaputt ist. Dann
nämlich hättest Du Anspruch auf Verbesserung oder Austausch (gegen das selbe
Gerät).

Etwas, das viele immer wieder gern vergessen.

Ja. Der Gang muss aber bei MM nicht immer bis nach Canossa führen.
Unbestätigten Aussagen zufolge sind die dort recht umtauschwillig, manche
haben dort auch ihr Geld wieder bar in die Hand bekommen.

Ist mir auch schon passiert.

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Lieber ein Betriebssystem, dass nach einem Raubtier benannt ist, als eines, dass nach einem Rindviech benannt ist und sich auch so verhält.

Danke fuer deine (verspaetete) Antwort!

Unbestätigten Aussagen zufolge sind die dort recht umtauschwillig, manche haben dort auch ihr Geld wieder bar in die Hand bekommen.

Dieses Glueck hab ich auch gehabt!
Und so wie sich die Mitarbeiter dort angestellt haben, war ich sicher kein Einzelfall, also im Augenblick kann ich nur gutes ueber MM und Geraeterueckgabe sagen.

Dann nämlich hättest Du Anspruch auf Verbesserung oder Austausch (gegen das selbe Gerät).

Das wollte der Warenausgabe/Reparaturannahme-Chef eh zuerst machen, siehe meine Erlebnisschilderung.

Danke fuer deine (verspaetete) Antwort!

Jui, wie konnte ich mich nur verspäten! *gleichmichinseckerlstell*

Ich brauche, glaube ich, einen Bot, der mir 24/7 alle für Antworten von mir in Frage kommenden Threads sucht, damit ich nicht wieder mal erst einen oder zwei Tage später antworte. (Ich schwanke jetzt zwischen

und

- such Dir ein Smiley aus, das Dir passend erscheint.)

GrummelGrumpf

Die Verspaetung bezog sich darauf, dass ich als deine Antwort entstand, gluecklicherweise schon die Kaufrueckabwicklung durchgefuehrt - und den grossen Erlebnisbericht darueber bereits im Thread verfasst hatte.
Hast halt nicht genau geschaut, macht ja nix, ganz im Gegenteil, denn die Fakten deiner (meist wirklich guten) Aussagen schmaelert das ja nicht!

Brauchst also nicht beleidigt sein, dass dir jemand eine Verspaetung unterstellt hat

Das mit dem Bot ist aber eine gute Idee, programmier sowas und du fuellst eine Marktluecke!

Brauchst also nicht beleidigt sein,

Ich war eher exorbitant belustigt.

Ich lese selten ALLE Postings eines Threads, sondern antworte auf Postings sehr selektiv. Schließlich habe ich sonst auch noch einiges zu tun.

Das mit dem Bot ist aber eine gute Idee, programmier sowas und du fuellst eine Marktluecke!

Ich glaube, das überlasse ich lieber jungen, hungrigen Talenten.

GrummelGrumpf

Nett und höflich sein. Am besten ist es, du suchst dir vorher schon ein Ersatzgerät aus, dann müsste eine Rücknahme funktionieren. Viel Glück!

Danke, das Glueck hat sich bei mir schon eingestellt:
http://forum.geizhals.at/t425442,3460048.html#3460048

Danke, das Glueck hat sich bei mir schon eingestellt:

Freut mich für dich! War aber auch zu erwarten. Sorry, dass ich etwas spät dran war, hatte aber die anderen postings nicht gelesen.

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