Handy defekt - Frage zu Gewährleistung?

Handy defekt - Frage zu Gewährleistung? (40 Beiträge, 488 Mal gelesen)

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das nokia 6020 meiner freundin hat folgenden defekt: es läutet nicht bzw. der lautsprecher geht einfach nicht (damit ist auch freisprechen nicht möglich). sie war schon beim telering-shop in dem sie es gekauft hat und die haben ihr gesagt, es müsse für mehrere Wochen eingeschickt werden und sie solle selbst zu einer nokia-reparaturstelle gehen, das ginge schneller und wäre das selbe.
nun war sie schon dreimal dort und ließ sich das handy "reparieren", nur funktionierte es kurze zeit später wieder nicht.
jetzt werde ich mal mit ihr mitgehen, damit sie sich nicht wieder von den telering-shop typen einlullen lässt, nur wüsste ich gerne, was ihr gesetzlich zusteht, damit ich weiß, was ich einfordern kann.

AFAIR hat man ja als konsument die wahl zwischen reparatur und austausch, sofern ein austausch keine unzumutbare belastung für den händler darstellt. wenn der jetzt das 6020 lagernd hätte, sollte ich also einen anspruch auf austausch haben, oder irre ich da?
wie steht es da mit der originalverpackung? unlängst las ich im konsument, dass es nicht zulässig sei, gewährleistungsansprüche an das aufheben der originalverpackung zu knüpfen (im ggs. zu garantie).

ich möchte eigentlich nicht das telefon erst mehrmals zu einer reparatur einschicken, die ohnehin wieder fehlschlagen wird (aussage des nokia-reparateurs: "die machen dort genau das selbe wie wir hier, nur dass es länger dauert), um dann irgendwann mal einen anspruch auf wandlung zu haben...

danke für qualifizierte antworten!

achja, es wurde im mai gekauft, also befinden wir uns noch innerhalb der ersten 6 monate...

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ZWISCHENSTAND: das gerät ist jetzt zur garantie(!)reparatur bei nokia. reparatur auf gewährleistung war nicht möglich, weil "wir keine gewährleistung geben" (interessant, nicht?). mal sehen wie es weitergeht.

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Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

11.10.2006, 12:40 Uhr - Editiert von Plötzlicher Stuhl, alte Version: hier

also nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen hat sie IMHO jedenfalls Anspruch auf Wandlung. But IANAL

mfg
AVS

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Wo die Liebe beginnt, hört die Gewalt auf. (Leonardo da Vinci)
Wo die Liebe aufhört, beginnt die Grausamkeit (AVS)

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ja, dummerweise sind diese reparaturversuche aber nicht über den telering-shop sondern direkt über die nokia-reparaturstelle in wien gelaufen (meine freundin hat's mal so ausprobiert, um nicht mehrere wochen ohne handy/mit einer alten gurke dazustehen. war "empfehlung" vom telering-shop (der sich so natürlich arbeit und kosten erspart, was ja auch ok ist solange die unbürokratische&rasche reparatur dann wenigstens funktioniert)).
schriftliches gibt's da auch nicht dazu. handy hingebracht - nach 1 h wieder geholt - funtkionierte gleich nicht oder am nächsten tag nicht mehr. keine rechnung da nichts bezahlt.

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aber irgendeinen Wisch wirst ja erhalten haben. Oder gibst du dein hendi ohne Bestätigung ab?

mfg
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ICH würd's nicht machen, meine freundin evtl. schon...

edit: außerdem wäre ich sowieso eher an der austausch-variante als gleich an einer wandlung interessiert - primär wollte ich anfragen, ob ich da im recht bin/ob es erfahrungen diesbezüglich gibt.

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11.10.2006, 10:11 Uhr - Editiert von Plötzlicher Stuhl, alte Version: hier

so, jetzt ist so ziemlich der worst case des "auf gewährleistung plädierens" eingetreten: die liebste war heute unbeaufsichtigt im tr-shop und hat das ganze auf garantie (!) einschicken lassen

bin dann gleich mit ihr im schlepptau zurück ins geschäft, aber nach nur einer stunde war das defekte teil schon abgeholt.
super.
witzig bzw. erschreckend aber die aussage der verkäuferin (nach rücksprache mit dem chef): "nein, gewährleistung gibt's bei uns nicht; nur garantie von nokia. austauschen dürfen wir selber auch keine handys." letzeres habe ich schon vermutet, über erstere behauptung (und das beharren auf dieser, selbst nach mehrmaligem aufklärungsversuch meinerseits, dass sie sich das schlecht aussuchen können, wenn es ein entsprechendes gesetz gibt) war ich doch erstaunt.
im besten fall kommt das telefon in 2 wochen getauscht zurück, im schlechtesten fall sagt nokia: "wasserschaden/selbstmanipulation/etc" und ich kann auch noch 24€ für nix pecken (das hat die gute ungelesen unterschrieben).
was soll ich jetzt tun? ich würde gerne mal tr mitteilen, dass ich etwas enttäuscht bin, dass es gewährleistung auf druck von oben bei ihnen nicht zu geben scheint.
ob sich auch die arbeiterkammer dafür interessieren würde?
jedenfalls ärgere ich mich sehr über die nun schlechtere verhandlungsbasis meinerseits (garantiereparatur wurde per unterschrift von meiner freundin beantragt, wer weiss ob das ding vor ablauf der 6 monate zurückkommt,...)

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wenn Nokia Wasserschaden/Manipulation feststellt, kannst dich auch mit Gewährleistung brausen gehen

Jetzt kannst gar nix machen, außer warten.

mfg
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Ich wette um eine Flasche Sprudelwein, dass ein "Wasserschaden" festgestellt wird.

wenn Nokia Wasserschaden/Manipulation feststellt, kannst dich auch mit
Gewährleistung brausen gehen

so ist es.
bei einem austausch könnte es gar nicht so weit kommen.
und in den weiten des www habe ich mal von einem reparatur-insider die info bekommen, dass von deren seite gerne mal "wasserschaden" draufgeschrieben wird...(es ist aber keiner)

aber die aussage "gewährleistung geben wir nicht" finde ich doch bemerkenswert und animiert mich dazu, tr über ihre gesetzlichen gewährleistungspflichten aufzuklären/aufklären zu lassen.

wie ist das eigentlich? gilt das was ich (haha, ich war's ja nicht) jetzt machen habe lassen (garantie*TRÖT*versuch) nicht mal als 1. versuch des händlers zur reparatur, oder???

wobei es ja gar keine möglichkeit gibt, im teleringshop eine reparatur über die gewährleistungspflicht des händlers zu erwirken, die haben ja gar keine formulare dafür weils ja bei denen "keine gewährleistung gibt"

aaaarrrrrgh!!!
ich könnte mir in den a. beissen... (hätte das puppi nicht alleine gehen lassen dürfen)

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

die aussage "gewährleistung geben wir nicht" finde ich doch bemerkenswert

Ja, die kann was.
Nutzt dir aber nix. Im Endeffekt bist jetzt einzig und allein von nokia abhängig.

mfg
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vielleicht schaff ich's ja, dass sich bezüglich der gewährleistungsauffassung von telering was ändert.
wenn ich frustriert bin, werd ich gern zum querulanten...

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immer diese Raunzer

mfg
AVS

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immer diese Raunzer

weltverbesserer wäre schmeichelhafter

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hat man nicht nach 3 Fehlgeschlagenen *TRÖT*versuchen das recht auf ein Austauschgerät?

Nur Quer bist wer...

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ja, ABER:
http://forum.geizhals.at/t450101,3701665.html#3701665

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

ich hab grad bei meiner recherche was über den guten alten goldi gefunden:
http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?id=28526
soviel zum thema "gesetzliche gewährleistungspflicht".

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

Augen zu und durch - so gehts eben auch

mfg
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Firma *Edelmetallraubvogel* erklärte, an einer außergerichtlichen Lösung nicht interessiert zu sein.

Ar***löcher natürlich...aaaaber konsequent, das muss man ihnen lassen.

AFAIR hat man ja als konsument die wahl zwischen reparatur und austausch

was ich mich erinnern kann hast nicht du sondern das unternehmen die wahl.
ergibt imo auch mehr sinn, den wer will schon lieber ne reparatur als ein neues

für die gewährleistung bruachst im normalfall nur die rechnung. manchmal ned mal die...

da ich den thread schon gelesen habe.
wenn das ein ECHTER nokia händler ist, kriegst du natürlich einen wisch das du das handy abgeben hast mit fehlerbeschreibung, und wenn du es abholst einen servicebescheid wo halt als summe 0,- oben steht da es dich nix kostet.

wenn deine freundin davon nix hat soll sie froh sein das gerät wiederbekommen zu haben

und es ist sehr fraglich ob das handy ned einfach die ganze woche bie dem typen im shop gelegen ist...

du hast dann nix in der hand von 3x service.

mit anderen worten:
lass es entweder bei telering einschicken, oder eben von einem nokia händler aber MIT BESTÄTIGUNG. hast du dann 3 Bestätigungen gesammelt und das handy geht noch immer ned ab zu telering und auf austausch bestehen.

kannst es so auch probieren, dneke aber die werden dich auslachen wenn du erzählst 3x eingeschickt aber kein wisch...

28.04.2004  Deutschland - Romania  1:5
06.06.2004  Deutschland – Magyarország  0:2
19.06.2004  Latvija - Deutschland  0:0
19.12.2004  Südkorea - Deutschland  3:1
01.03.2006  Italia - Deutschland 4:1
08.07.2006  spiel um PLATZ 3, deutschland ist dabei

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nokia tauscht meines wissens nach das gerät erst beim 4. serviceversuch aus. nachdem ja schon 3 versuche waren würde ich (auch wieder direkt beim nokia service) darauf gleich beim abgeben darauf hinweisen, dass das gerät bereits 3 mal ohne erfolg beim service war und freundlich aber bestimmt um einen austasuch bitten.
-------------------------------------------------------------------------------
ASUS A8N SLI-Premium
AMD Opteron 144 @ 2835 MHz - watercooled
Sapphire X1800 GTO @ XL 16PP @ 729/657 MHz - watercooled
1 GB G-Skill DDR600

There´s no bürste like klobürste !!!

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ich habe keinerlei schrieb von den reparaturen in der hand...
freundlich aber bestimmt war ich, aber die gegenseite auch (nur war die im unrecht: "bei uns gibt's keine gewährleistung!" und uneinsichtig)

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hallo,

so unrecht hat er damit nicht, der hersteller (bzw dessen Servicefirma) gibt keine Gewährleistung, das macht der händler. Nokia gibt lediglich die garantie, aber wenn die noch nicht abgelaufen ist würde ich davon ausgehen dass alles passt.
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There´s no bürste like klobürste !!!

das war jetzt ein missverständnis - ich habe die dame im tr-shop (=händler) auf die gewährleistung aufmerksam gemacht, nicht den typen bei nokia.

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11.10.2006, 12:28 Uhr - Editiert von Plötzlicher Stuhl, alte Version: hier

die müssen sehr wohl gewährleistung geben, ich weiss allerdings nicht wie es innerhalb der garantie aussieht, denn da sollte man ja keine gewährleistung brauchen.

den Austausch wird, sofern es passiert, allerdings nokia und nicht der telering shop machen.
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https://broschuerenservice.bmsg.gv.at/PubAttachments/REKLAMIEREN.pdf

der händler wäre zum austausch verpflichtet (wenn sich der kunde dafür entscheidet; er hat die wahl zwischen austausch und reparatur), sofern diese nicht unzumutbar für ihn ist.

in meinem fall kann man wohl nicht von unzumutbar sprechen; anders wäre es z.b. bei einem tischler, der ein fehlerhaftes maßmöbel anfertigt. da kann er wohl auf eine reparatur bestehen, weil ein austausch unzumutbar ist.

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ich würde in deinem fall mal telefonisch mit nokia austria reden
halte deine nummern bereit
in vielen fällen ist eine gütliche einigung möglich

dem telering shop kannst sagen, das du mit dem konsumentenschutz kommst, da es sich um vorsätzliche täuschung einer unerfahrenen kundin handelt, wenn er jetzt was verlangt

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

und wo genau sollte die vorsätzliche Täuschung zu finden sein???

mfg
AVS

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z.b. "gewährleistung gibt's bei uns nicht"?
aber das ist nicht die argumentationslinie, die ich einschlagen möchte...
dafür ist mir die suppe bei weitem zu dünn, außerdem sehe ich zuviel "selbstverschulden" beim unterschreiben so eines garantiereparaturauftrages.

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11.10.2006, 12:53 Uhr - Editiert von Plötzlicher Stuhl, alte Version: hier

mit der Argumentationslinie würdest eh nicht weit kommen

mfg
AVS

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ich glaube mal mitbekommen zu haben, das der konsumentenschutz schon mal genau dieses thema:

konsument wurde eine garantieabwicklung anstelle einer gewährleistung eingeredet und verrechnet

positiv für den kunden erledigt und in den medien gezeigt, am besten mal nachfragen, ob ich da was falsch abgespeichert habe, oder nicht

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

dem telering shop kannst sagen, das du mit dem konsumentenschutz kommst, da es
sich um vorsätzliche täuschung einer unerfahrenen kundin handelt, wenn er
jetzt was verlangt

ich rede mich nicht gern auf meine eigene blödheit aus (und erweitere diesen grundsatz mal auf mein umfeld).

mit dem konsumentenschutz kann ich immer noch kommen, jetzt warte ich mal, was bei der reparatur rauskommt. vielleicht löst sich ja alles in wohlgefallen auf, aber die bandbreite der möglichen ausgänge ist halt sehr groß: von garantieaustausch (weil schon mehrere reparaturen fehlgeschlagen sind, die tr-dame war zumindest so nett, diese bemerkung in den reparaturauftrag aufzunehmen) bis "wasserschaden" o.ä. plus rechnung über 28€ und dem übel, dass ich mir ein neues (ungestütztes) handy kaufen muss.

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Bin neugierig was rauskommt.

Habe genau dasselbe Problem mit einem defekten Lautsprecher eines Sony Handys. Auch schon eingeschickt und nun nach 1 Monat ist wieder der Lautsprecher tot.
Hab nicht mal Lust das Gerät ein 2tes mal einschicken zu lassen, da ich mir sicher bin daß der Fehler trotzdem wieder auftritt.

Ich kann dir nur sagen wenn es schon ein paarmal mit dem selben Fehler in Rep. wahr (kommt an bei welchen Nokiashop du wahrst sind nicht alle gleich scheint es ja auf wie oft es schon in rep. wahr auch die Fehler werden aufgelistet dann wird es eh ausgtauscht gegen ein neues.
Aber wenn es als Wasserschaden von Nokia erkannt wird bekommst garnichts, da nutzt dir auch keine gewährleistung nichts

also zur gesetzeslage gilt folgendes
innerhalb von 6 monaten hast du als konsument kunde
recht auf gewährleistung ( ausschluss dieser geht prinzipiell nicht)
oder garantie gegen den hersteller( in dem fall nokia)

das du entweder oder hast wäre neu und meines vermuten nach kennt sich die gute frau in dem telering shop ist vielleicht seitenes ihrer geschäftsleitung so geimpft .
rein vom gesetz her 6 monate gewährleistung wo der verkäufer händler die beweislast trägt ( sprich beweisen muss das der schaden nicht schon beim kauf vorgelegen hat)
4 schritte der gewährleistung
1. verbesserung
2. austausch
primäre behelfe die bei dir schon ausreichen würden .
Sprich handy wird vor ort gegen ein neues getauscht und sie wiederrum machen einen Händlerregress bei Nokia ( was ihnen nach bekanntwerden des schadens 2 monate einräumt)

Nachdem ihr jetzt schon was anderes unterschrieben habt wird es schwer werden noch etwas anderes zu bekommen .
Generell gilt , gewährleistung kann von einem Händler nicht ausgeschlossen werden !!!

"Omne animal se ipsum diligit."

ich kenn mich grundsätzlich eh aus. nur was nützt mir das, wenn mich die gute tante beim vorbringen meiner forderungen anschaut als wäre ich vom mond und nicht weiß wovon ich spreche?
wenn nicht schon dieser leidige reparaturauftrag unterschrieben worden wäre, hätte ich wohl auf einen austausch bestanden, aber so...

was mich nur wundert: dass ich offenbar der erste kunde bin, der das wort "gewährleistung" dort fallengelassen hat. denn eigentlich sollte ja jeder, der sich halbwegs auskennt auf einen austausch der defekten ware (ist ja um einiges bequemer als eine mehrwöchige reparaturzeit) bestehen und denen das nötigenfalls auch mit vki, ak etc. einbläuen...

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