Erfahrung mit Samsung Festplatten-Service?

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Erfahrung mit Samsung Festplatten-Service? (27 Beiträge, 799 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Ich habe ein defekte Samsung SP1614N Festplatte. Er wird nicht erkannt, und wenn er angeschlossen ist fangt er an zu klackern und zu arbeiten, dauert aber sehr lange. Einmal habe ich ihm 8 Stunden arbeiten lassen was nichts gebracht hat...

Der Platte habe ich aber nicht gekauft, sondern geschenkt bekommen und es gibt kein Rechnung mehr. Baujahr ist 2005-01.

Laut SamsungWebseite ist noch Hersteller-Garantie drauf (3 Jahre), und ich werde also eine normale RMA-Prozedur einleiten.

Meine Frage: hat jemand schon Erfahrung mit Samsung RMA? Dauer, Kosten, Zufriedenheit?

"There are things I'd never do again, but they always seemed right"
-Meat Loaf on Bat Out Of Hell III - The Monster Is Loose

hat jemand schon Erfahrung mit Samsung RMA? Dauer, Kosten, Zufriedenheit?

Ich stehe in Woche 9, lt. DiTech dauerts bis zu 4 Monaten...

Kosten: keine, da Einschicken über Händler

Samsung Support in AT - ist glaub ich irgendwo im Burgenland versteckt - schrieb mir innerhalb eines Tages zurück, dass eine Abgabe in deren Servicestelle nicht möglich ist.. haben mir aber ein ausgefülltes RMA Formular per Email gleich mitgeschickt

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ich kann zum Samsung-Support nur das beste berichten. Mir gings mit einer SpinPoint genauso wie dir, keine Rechnung, da Geschenk etc.
Ich hab per eMail eine RMA angefordert, nachdemich das Formular ausgefüllt und zurückgemailt hatte, war die RMA innerhalb einer halben Stunde da.
HDD verpackt, RMA drauf, verschickt.
Nach zwei Wochen neue Festplatte zurückbekommen, keine Kosten.

Edit: Ich hab die Abwicklung selbst durchgezogen, nicht über einen Händler und die Platte auch selbst nach Holland geschickt.

24.11.2006, 09:31 Uhr - Editiert von gibberish, alte Version: hier

ok, das klingt gut. Du hast also nur die Versandkosten nach NL gezahlt? Das ist zu verkraften.

Aber die halbe Stunde ist schon abgelaufen, habe der RMA-Request vor 33 Minuten verschickt...

"There are things I'd never do again, but they always seemed right"
-Meat Loaf on Bat Out Of Hell III - The Monster Is Loose

Du hast also nur die Versandkosten nach NL gezahlt?

Ja, genau!

Aber die halbe Stunde ist schon abgelaufen, habe der RMA-Request vor 33
Minuten verschickt...

Ich dachte immer, Holländer sind eher gelassen.

Lass Ihnen ein wenig Zeit.

Ich dachte immer, Holländer sind eher gelassen.

Nur unter Einfluss bekannter Kräuter... :-D

Lass Ihnen ein wenig Zeit.

Hmm, es ist eine der zwei Platten vom Raid1. Ich habe jetzt nur eine Platte im Rechner...

"There are things I'd never do again, but they always seemed right"
-Meat Loaf on Bat Out Of Hell III - The Monster Is Loose

Nur unter Einfluss bekannter Kräuter...

Hopfen, oder wovon sprichst du?

Hmm, es ist eine der zwei Platten vom Raid1. Ich habe jetzt nur eine Platte im
Rechner...

Naja, ist blöd, aber einschicken musst sie ja auch noch.

Offtopic: Schon gesehen, dass im Februar Pain of Salvation in Wien spielen? Super ProgMetal aus Schweden!

Hopfen, oder wovon sprichst du?

Nederwiet, oder auch Cannabis Sativa Hollandica (http://www.nomorelyrics.net/de/song/2530.html )

Pain of Salvation in Wien spielen? Super ProgMetal aus Schweden!

Kenne ich noch nicht *eselanwerf*, werde mal schauen...

"There are things I'd never do again, but they always seemed right"
-Meat Loaf on Bat Out Of Hell III - The Monster Is Loose

*eselanwerf*,

Na, wer wird denn?

Hmm, es ist eine der zwei Platten vom Raid1. Ich habe jetzt nur eine Platte im Rechner...

Denken wir mal logisch nach:

Kein Backup mehr verpassen.

Ersatzplatte kaufen.

GrummelGrumpf

'Backups' laufen eh jeden Abend: mit ein Syncprogramm auf den NAS-Laufwerk. Das reicht für mich, aber es sind nur einzelne Verzeichnisse...

Ersatzplatte: schön, aber kostet, und wäre danach wieder übrig...

"There are things I'd never do again, but they always seemed right"
-Meat Loaf on Bat Out Of Hell III - The Monster Is Loose

Ersatzplatte: schön, aber kostet, und wäre danach wieder übrig...

Ja, eine Ersatzplatte in Reserve zu haben, hat aber auch Vorteile - wie Du eben gesehen hast.

GrummelGrumpf

Kann dir das mit der Ersatzplatte aber auch nur empfehlen - hab für meinen Server auch immer 2-3 Ersatzplatten rumliegen. Sicher braucht man sie selten, aber wenn bis du froh drum und es ist dir dann völlig egal ob die RMA Prozedur 2 oder 8 Wochen dauert...
greetz,
vawoka

Wann in Anspruch genommen und für welches Modell wenn man fragen darf?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Folgende wars http://geizhals.at/a60636.html
Und wenn ich mich richtig erinner, war der Vorfall heuer im Mai, denk ich.

Gut, das ist dann schon länger her, danke

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Naja, halbes Jahr ist jetzt nicht sooo eine Ewigkeit.

viel spass beim warten

hab auf meine 3 samsung platten (eine davon eine SP1614N) zusammengerechnet fast 1 jahr warten müssen. wenn schon deren festplatten von derartig minderwertiger qualität sind sollte wenigstens das service passen, aber fehlanzeige.

ich kann nur jedem abraten, eine samsung platte zu kaufen. leise - ja, datensicherheit - nein

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

Ich schicke monatlich ein paar Festplatten von Samsung ohne rechnung und ohne RMA Nummer ein. Hab die genaue Adresse der RMA und mit Fehlerbeschreibung is das noch nie ein Problem gewesen. Hab da mal angerufen und gefragt wie das dort so abläuft, und der eine aus der RMA meinte nur "Ich nehm den Karton pack die HDD aus und wirf sie in eine kiste wo Schrott drauf steht, dann nehm ich aus der linken Kiste eine neue und verpack die zum rücksenden, da die 5 Minuten die man braucht um die aufzuschrauben und einmal shcnell drüberzuschauen sind teurer als eine neue HDD".

so ist das Prinzipp von Samsung

Interessant. Bei anderen Herstellern verärgert man die Kunden mit lowlevelformatierten (aber immer noch kaputten) Austauschplatten.

lg
Gott

wirklich genial, schnell und kostensparend wär's zudem, wenn das der händler selbst könnte.

Samsung ist ein wengerl komplizierter als die anderen:
Du musst eine e-Mail nach NL schicken, die schicken Dir dann ein Excel File zurück welches Du ausfüllen musst.

Dann zurückschicken, dann RMA nummer abwarten, dann Packerl fertigmachen und wegschicken. Warten, warten, warten, ...
Nach 3 Wochen die lieben Samsung'ler erinnern das ich noch was bekomme
dann wirds verschickt

Vielleicht hatte ich aber auch nur pech und sie schickens auch von selbst weg.

Lg,
nico

Jep stimmt, ist etwas komplizierter als zb bei seagate.

kann eure negativen erfahrungen bzgl. dauer überhaupt nicht nachvollziehen.
hatte letztens erst eine defekte 80er platte eingeschickt und 3 wochen später eine neue 120er zurückbekommen!

Alles komplett ohne probleme und 3 wochen find ich auch nicht so schlimm.

lg

sodala, Dauer: 8 Wochen + 2 Tage... jetzt ist sie beim Händler

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Hatte in etwas mehr als einem Jahr zwei Mal mit Samsung-Platten Pech. Bei mir hat der Händler, NRE, gegen 10€ die Abwicklung übernommen. Allerdings Wartezeit immer 8 Wochen bis Ersatz kam.

Habe gerade eine fast 3 Jahre alte Festplatte in *TRÖT* (SP1614N).

Bin derzeit in Woche 11 und es wird noch einige Zeit dauern. Mir ist es eigentlich auch egal. Hauptsache es wird hergerichtet.

Werde natürlich den Beitrag modifizieren, wenn ich die Platte bekomme, irgendwann.

Händler: K & T (hoff so heißt er) in Kremsmünster (Gelisteter GZ Händler)

nfg

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung