Sehr geehrter User coelesta, sehr geehrte Besucher von http://www.diemucha.at , sehr geehrtes DieMucha Team,

Einleitend möchten wir uns für die Möglichkeit zur Stellungnahme herzlichst bedanken, den Sachverhalt haben wir gerne geprüft.

Chello light ist ursprünglich für Neukunden als Einstiegsprodukt in die Welt des Internets gedacht gewesen. Es ist optimal für jene Kunden die sich erst mit dem Medium Internet vertraut machen.

Aus diesem Grund war die Bestellung des Produkts chello light zu Beginn ausschließlich für Internet-Neukunden möglich und galt als Aktion bis Ende März 2004.

Wir sind dem Wunsch zahlreicher Kunden nachgekommen und bieten unseren bestehenden Kunden nun auch die Möglichkeit von chello classic, chello plus und chello student connect auf chello light umzusteigen.

Wie bereits erwähnt, wird dabei ein einmaliges Umstiegsentgelt in der Höhe von EUR 75,- verrechnet, um unsere administrativen und technischen Kosten zu decken.

Die EUR 75,- werden unter anderem auch für den Bearbeitungsaufwand eingehoben. Allerdings kommt es auch zu Zusatzleistungen im technischen Bereich, deren Einrichtung wir mit diesem Entgelt decken. Dazu zählen:

- das Monitoring des Datenvolumens durch die Produktlimitierung auf 1 GB sowie

- ein technischer Mehraufwand durch die Drosselung der Transfergeschwindigkeit bei Überschreitung des Datenvolumens.

Wir tun natürlich alles um unseren Kunden laufend faire monatliche Entgelte anzubieten! Allerdings entsteht durch die Umstellung auf chello light oben beschriebener Aufwand und bitten um Verständnis für die Verrechnung der angesprochenen Gebühr.

mit freundlichen Grüßen


Julian Klima