Goldadler´s seltsame Garantie-Interpretationen!

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Goldadler´s seltsame Garantie-Interpretationen! (34 Beiträge, 308 Mal gelesen)

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Es begann mit dem Kauf einer Festplatte, die nicht funktionierte. Am nächsten Tag brachte ich das neue Stück zum Service, erklärte, dass ich dringend diese Festplatte benötige und bekam lapidar zur Antwort "wir brauchen doch alle Festplatten". Man erklärte mir, dass die Festplatte geprüft und gegebenfalls eingeschickt wird - Dauer: 2 Wochen.

Nach 3 Wochen erhielt ich vom Goldadler-Service die Nachricht, dass die Festplatte abholbereit wäre. Dort wurde mir gesagt, dass die Festplatte keinen Defekt hätte (wurde nach 3 Wochen festgestellt) und dass dafür ein Betrag von
450.- Schilling zu berappen wäre. Der Verkäufer sah mein Erstaunen und fügte hinzu: "Für die Arbeitszeit - versteht sich!"
Ich sagte für WAAAAS wollen Sie 450.- Schilling??? Was ist mit der GARANTIE??? Was wäre gewesen, wenn die Festplatte defekt gewesen wäre??? Darauf bekam ich als Antwort: Dann hätten Sie nichts bezahlt!!!
Meiner Verwunderung fügte ich noch hinzu, dass vor einigen Wochen ein Freund von mir ein Modem, das auch nicht defekt gewesen sein soll, zum Goldadler-Service brachte (alles innerhalb der Garantie), und für das er 150.- bezahlte.
Das "Service-Gespräch" endete abrupt: "Ich will mit Ihnen nicht streiten, die 450.- müssen Sie nicht bezahlen, ..."
Ein Ex-Goldadler-Kunde

ja und?
jeder händler verfahrt so.
wenn nix hin is, is keine garantie von nöten.

airboy
Solange mein Chef so tut als würde er mich richtig bezahlen,
solang tue ich als würd ich richtig arbeiten...

Hi Leute!

Ein guter Händler sollte,meiner Meinung nach,in der Lage sein einfache Überprüfungen bei PC - Hartware selbst durchführen zu können.Wenn er jedes Stück einschicken muß wird auch sein Lieferant keine Freude haben.Und spätziel das Überprüfen einer Festplatte benötigt keine große Ausbildung.
Wenn eine Festplatte defekt ist und der Händler sie einschicken muß sind 3 Woche Wartezeit nicht gerade wenig und mit 450.- ATS wenn nichts Defekt zeigt er zwar von keinem grossen Kundenservice aber wenn´s im Rep.Auftrag steht....

Nur was ich nicht ganz verstehe:
Warum sagt der Verkäufer er muß die Festplatte überprüfen und wenn sie defekt ist einschicken - er hat sie eingeschickt also war sie bei der ersten Überprüfung auch defekt oder....
Die Platte funktioniert nicht wird eingeschickt, kommt nicht repariert zurück und siehe da sie läuft wieder - seltsam seltsam seltsam

steht ja nirgends das sie eingeschickt wurde.
und wenn er es selber testet so muss ein techniker dies tun.
und der kostet arbeiteszeit. dies ist vom kunden natürlich zu bezahlen.

das es 3 wochen dauerte is eine andere frage

airboy
Solange mein Chef so tut als würde er mich richtig bezahlen,
solang tue ich als würd ich richtig arbeiten...

Tja man sieht wieder: Wer Billig kauft kauft nicht immer günstig.
Ich finde solche Kleinigkeiten sollten unter Kundenservice fallen.

P.S. Und Gott sei es gedankt mein Händler kann es sich anscheinend leisten

Hi!

Na gut, dann habe ich mal eine Frage. Wie lange schätzt Du denn, dauert ein halbwegs ordentlicher Festplattentest. Was wird denn Deiner Meinung nach dabei gemacht? Wieviele Festplatten kann ein Techniker an einem Arbeitstag an einem Arbeitsplatz denn durchführen? Hast Du auch eine Ahnung wieviele Teile da an einem Arbeitstag hereinkommen zur "nur als Kleinigkeit überprüfen"?

Wäre mal ganz lieb, wenn Du Dich da mal "umziehen" würdest als Unternehmer und uns Deine Kalkulation darüber hir mal deutlich vorrechnen würdest.
Bitte aber keine Milchmädchenrechnungen.

Vergiss dabei aber auch nicht, dass diese eine Festplatte auch einen Arbeitsplatz blockiert. Für mehrere Test nebeneinander benötigst Du aber auch mehrere Plätze. Vergiss in der Kalkulation auch nicht diese Kosten zu berücksichtigen. Angefangen von Maus Tastatur, Rechner Monitor und was da alles so dazugehört.

Vielleicht kannst Du dann ja mal mit der allgemeinen Meinung der "nur geldgierigen Händler" aufräumen und ihnen klarmachen, dass es eine Frechheit ist, für solche Kleinigkeiten auch noch die Chuzpe zu besitzen, Geld zu verlangen.

Als vorbildlich würde ich mal bezeichnen, wenn Du Dich mal bei einem Händler melden würdest, und ihm diese läppischen Kleinigkeiten abnehmen würdest, natürlich mit der von Dir geforterten Gratisleistung als mal gleich DEINE Entlohnung, mit der Du dann Deine Miete, Strom, Gas, Telefon, Fahrtkosten, Krankenkassenbeiträge, Lohnsteuer usw. begleichen kannst.

MFG

RF

So wie Du schreibst bist Du wahrscheinlich Händler oder arbeitest bei einem solchen. Tut aber nichts zur Sache.
Um grundsätzlich zu Testen ob ein HD in Ordnung ist (purple schreibet:"Es begann mit dem Kauf einer Festplatte, die nicht funktionierte."und nicht von irgend einem Fehler der nur alle 100 Stunden auftritt) sollten eigendlich 10 Minuten reichen. Oder wie lange brauchst du und was würdest Du noch Testen.
Aber wie ich schon geschrieben habe,sollen die 450.-ATS nicht das Problem sein wenn es klar und deutlich beim Garantieansuchen gesagt wird.

Ich sehe das Problem in der Zeit.Was würdes Du sagen wenn Du Dir einen neuen PC kaufst, sagen wir mal so um 20 000.-ATS und Du könntest ihn 3 Wochen nicht benutzen weil du keine Festplatte hast.Ich glaube nicht das Du sagen würdest: "Okay man muß warten können der Händler muß ja Miete, Strom, Gas, Telefon, Fahrtkosten, Krankenkassenbeiträge, Lohnsteuer usw. begleichen."

Und wie ich auch schon geschrieben habe: Mein Händler kann sie ein hohes Maß an Kundenservice leisten.Und das schon einige Jahre.

P.S. Ja ich könnte mir schon vorstellen einem Händler die "läppischen Kleinigkeiten" abzunehmen.Natürlich nur dann wenn er mir die läppische Kleinigkeit abnimmt das Geld zu Verdiehnen das ich Ihm für seine Waren zahle.

Nun, ich tät' das Teil mal anstecken. Läuft hoch? Gut.

Damit ist dem Kunden jedoch nur äusserst selten gedient. Gehen wir mal vom, für den Händler, ungünstigsten Fall aus, der noch dazu am häufigsten vorkommt: Ein Teil der Platte ist physikalisch defekt. Logisch is' alles in Butter, das System erkennt die Platte so wie sie ist und sein soll, aber die Plattenoberfläche ist defekt.

Schon mal einen Intensivscan beim Scandisk laufen lassen? Ein Tip, mach's über Nacht. Und bete, dass Windows nicht unterwegs mal auf die Idee kommt, es hätte in der Swap-Partition was geändert und muss demnach logischerweise von vorne beginnen.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

*live from germany modus: ON*
jaaaaaa, und dann erklär dem kunden mal was das kostet wenn der arbeitsplatz über mehrere stunden belegt ist. nu eh klar, billig muss alles sein, freundlich müssen sie alle sein, gut beaten muss man werden und fehler die der kunde gemacht hat dürfen ihn nix kosten.
von was träumt ihr eigentlich nachts? nackte autos und schnelle mädchen???

by DR. estranged
*live from germany modus: OFF*

Wenn ich einmal das Weiße Haus verlasse, dann wird mein Nachfolger einen Brief in meinem Schreibtisch finden mit der Aufschrift: Nur in Augenblicken tiefster Depression zu öffnen! In diesem Brief stehen nur drei Worte: Besuchen Sie Deutschland!

John Fitzgerald Kennedy, (1917 - 1963), 35. Präsident der Vereinigten Staaten von Amerika 1961 - 1963

Hi!

Leider, muss ich Dich da enttäuschen, bin kein Händler, sehe das ganz nüchtern nach kaumännischen Grundsätzen.

Ich gebe Dir jedoch in dem einen Punkt Recht, wo es darum geht, die Kosten rechtzeitig bekanntzugeben, bzw darauf hinzuweisen aber das ist ja ein durchaus allgemein bekanntes Problem beim einen oder anderen Händler; meist nur bei dem Einen.

Was ich allerdings nicht ganz verstehe, Du arbeitest mit dem Gerät, verdienst damit Dein Geld; na da ist es mir noch nicht ganz klar, dass Du keine Ersatzlösung für diese Festplatte gefunden hast. Scheint so, als ob du Worstcase Fälle ja mal grundsätzlich ausschliessen würdest. Diese solte man aber auch als ein nach kaufmännischen Grundsätzend handelnder Mensch einbeziehen, auch wenns nicht immer angenehm erscheint, es gibt diese Szenarien ab und zu in der Realität.

MFG

RF

Geh, die Techniker bei den diversen Händler sitzen doch sowieso den ganzen Tag herum und drehen Daumen. Die warten doch nur darauf das "ER" kommt und seine Festplatte reklamiert.

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Who's GENERAL FAILURE, and why's he reading my disk?

Hi!

Und kassieren dafür ja als Aufwandsentschädigung nur läppische 15.000,-- im Monat, netto klarerweise und werden wegen dem sowieso mageren Einkommen auch noch vom Chauffeur der Firma mit dem Stern aus Stuttgart von daheim abgeholt und wieder heimgebracht.

Hi!

Ist aber nur ein böses. unbestätigtes Gerücht, dass Du den Ganzen Tag Daumen drehst und auf IHN wartest!

Das sag ich auch ich sitz nicht den ganzen Tag herum ich hab jeden Tag ne Menge Arbeit such dir mal nen Job beim Saturn oder Media Markt als EDV Techniker dann können wir weiterreden.

Life Is Too Short

Dort gibt's so jemanden? In welchem?

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Der Evi hat sich angestrengt wenn der Vollidiot von nem EDV Techniker in Urlaub war!!!

Sag mal, willst Du nicht oder kannst Du nicht zuhören? Ich sagte: "Brems Dich ein und lauf nicht Amok!"

GrummelGrumpf

Das bleibt jedem unbenommen. Aber die Wortwahl "der Vollidiot von Techniker" und ähnliche in anderen Beiträgen sollten wir anderen Foren überlassen.

GrummelGrumpf

> Ein guter Händler sollte,meiner Meinung nach,in der Lage sein einfache Überprüfungen bei PC - Hartware selbst durchführen zu können.

Hmm... kann er sicher auch. Nur in welchem Zusammenhang steht das zum Goldi?

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Sollte eigendlich auf der Hand liegen:
Wenn er es kann warum dauert es dann 3 Wochen bis er feststellt das sie keinen Fehler hat.
3 Wochen ohne PC ist schon etwas lange oder ?

Ich versteh nicht was du hast. Das ist durchaus in ordnung und üblich so. Offensichtlich überprüft Goldaler vermeintlich defekte festplatten nicht selbst, sondern schickt sie gleich zur RMA - und riskiert somit eine testpauschale vom platten hersteller, und die muss er zahlen! normalerweise wird man in einem fall wie du ihn erlebt hast gleich am anfang über die vormalitäten bez. der testpauschalen informiert. Wenn dir der Verkäufer nicht sagt, das du eine testpauschale zahlen musst, sollte die platte nicht defekt sein, hat er pech gehabt und du musst nichts zahlen. Ein sofortaustausch ist leider nicht gesetzlich verpflichtend

Auch das bereitstellen eines ersatzes für den zeitraum des ausfalles nicht. Kann ich aber verstehen, weil sonst die preise von div. hw faktor 3 mehr kosten müssten zwecks abdeckung der lagerkosten.

Frohes Fest!

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Ist ja alles, wie es sein soll. Warum soll ein Händler Deine Fehler auch noch bezahlen? Wenn Komponenten innerhalb der GW-Frist defekt -> Gewährleistung, danach ev. -> Garantie (u.U. mit Kostenbeteiligung für Abwicklung oder... es gibt genügend Ausführungen zu diesem Thema im Archiv).

Wenn Komponente nicht defekt, muss entweder Händler testen (=Technikerzeit=Geld) oder der Hersteller testet und verrechnet eben seine Kosten (=Technikerzeit=Geld) an den Händler. in 85% aller Fälle übersteigt die Testpauschale den Roh-Gewinn des Produktes bei weitem; warum sollte jetzt diese Kosten ein Händler übernehmen?

GrummelGrumpf

Bei einem unseriösen Händler wär' mir jetzt womöglich der Gedanke gekommen, dies könnte eine recht interessante Form der Bereicherung darstellen, weil welcher Kunde schreibt sich schon die Seriennummer seiner Platte auf...

Aber ich schweife ab.

Leider hast Recht. Manche Leute sind zu blöd zum Platteneinbau (was ich dem Autor des Beitrages definitiv NICHT unterstellen will! Bestenfalls eine gewisse Bereitschaft zum Hazardieren, wenn er eine dringend benötigte Platte bei einem Händler kauft, der sich peinlichst an die gesetzlichen Vorschriften hält wenn's zum Garantiefall kommt und NICHT kulanterweise den Soforttausch durchzieht). Würde jeder Händler hier tauschen, brächte dies nicht viel. Bestenfalls einen Kunden, der beim 2. Mal zu grübeln beginnt warum er zwei "kaputte" Platten bekommt. Den Händler kann's in den Ruin schicken wenn's häufig passiert.

Brauchst nur noch das "Glück" haben und grad bei den Komponenten der "Bestanbieter" sein, die notorisch anfällig für mangelhaften Einbau sind.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Zu Absatz 1): Das wäre aber schon ein besonderer Schlawiner, der Händler. Denn auf der Rechnung sollte die S/N wohl angeführt sein. Und ein Konsument, der den Kauf nicht per Rechnung belegen kann, ist sowieso ein Roulette-Spieler (russisches Roulette meine ich in diesem Fall).

GrummelGrumpf

kann man nicht sagen sicher gibt es Menschen die zu sorry Leute zu blöd sind für den Festplatteneinbau aber der Goldadler sagt es doch nur das er Geld kassiert obwohl er nichts gemacht hat er schickt die Hardware garnicht ein sondern wartet ne Zeit ab und dann tauscht er das Teil einfach aus.

Der Vollidiot von einem Techniker namens Ernest vielleicht fällt dir ja mal ein wer ich bin falls zum lesen fähig bist
Naja aber ich schweife ab wie gesagt ich hab genug erfahrungen von Freunden und Verwandten.

Okay See Y@

Kannst du bitte mal kurz hierher gucken -> http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=47909

gähn,endlich mal was neues oder wie??
mensch bei diesen thread schläft einem ja das gesicht ein.

PS: Suche alles von den Masters of the Universe!

ich find's ja nur lustig, daß sich der purple nimma meldet

Ist doch beim Goldadler immer so.
Das einzige das man dort mit ruhigem Gewissen kaufen kann sind Gehäuseschrauben.
Peluga kann ich euch wärmstens empfehlen!

LG

Yankee

Ein neuer Tag ein neues Glück-
sieh nach vorne - nie zurück!!
(C) Die Onkelz

Bla bla bla immer das selbe, echt zum kotzen
Warum zum Teufel gehts den noch immer dort hin Leute?

so long

immer wieder das selbe! Einerseits Unterhaltend, anderseits langsam wieder öde!

Gruss, picard

picard

"...denn wir arbeiten nicht nur um uns selbst zu verbessern, sondern auch den Rest der Menschheit..."
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www.it-academy.cc - IT-Wissen leicht gemacht!

http://www.diemucha.at wär für sowas zuständig.

ApuXteu

_{ICQ: 5720934}
_{Mail: apuxteu@gmx.at}

Schau Bei Goldadler ist es so wie bei Gericom bei Gericom must du auch z.b ein Notebook hinschicken oder zum Händler gehen dort wo du es gekauft hast und der Händler schickt es ein.

Wenn das Notebook nix hat dann weren bei Gericom 500 ATS zu bezahlen wegen unötiger arbeit. Das selbe wird bei Goldadler auch Gemacht nur mit einen schlechteren Image

))) .

Hoffe Du Verstehst mich.

MFG DUNGEONOFPAIN

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