Cosmos - Gewährleistung: Rückgabe Gerät nach 3. Defekt möglich?

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Cosmos - Gewährleistung: Rückgabe Gerät nach 3. Defekt möglich? (30 Beiträge, 1459 Mal gelesen)

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Habe mir beim Cosmos im August ein über 500 EUR teures Navigationsgerät von Garmin gekauft.

Schon nach der ersten Nacht ließ sich das Gerät nicht mehr einsschalten.
->Austausch gegen ein neues Gerät bei Cosmos am nächsten Tag.
Drei Wochen später fängt eine Fehlermeldung das neue Gerät an zu blockieren so das es wieder unbenutzbar wird.
->Umtausch gegen ein neues Gerät bei Cosmos.
Jetzt etwas über ein halbes JAhr später tritt bei dritten Gerät wieder der erste Fehler auf und es ließ sich ausgerechnet unterwegs im Ausland plötzlich nicht mehr einschalten. Es entstanden auch hohe Kosten durch telefonisches weiter navigieren mit Hilfe einer Person von zu Hause aus.

Das das Gerät nun knapp über ein halbes Jahr ist müsste ich laut Gewährleistung dem Händler beweisen das der Mangel schon beim Kauf vorlag. Garantie gibt der Hersteller auf das Gerät ein Jahr.

Cosmos ist somit in der besseren Ausgangsposition für Verhandlungen, denn ich will lieber kein neues Gerät mehr sondern den Kaufpreis zurück.
Kann ich nun nach dem dritten deffekten Gerät bereits den Rücktritt vom KAuf verlangen oder müsste da noch ein weiterer Deffekt auftreten? Denn Cosmos wird wahrscheinlich diesmal nur eine Reparatur anbieten und ich will weil ich es oft brauche nicht wochenlang auf ein vielleicht bald wieder spinnendes Navi warten.

Hat schon jemand Erfahrungen mit Cosmos und der Rückerstattung nach über einem halben Jahr nach dem Kauf?

14.04.2007, 12:20 Uhr - Editiert von dannym, alte Version: hier

warum nimmst du nicht mit garmin kontakt auf ?

007

Help the World Γνώθι σεαυτόν

Denn Cosmos wird wahrscheinlich diesmal nur eine Reparatur anbieten und ich will weil ich es oft brauche nicht wochenlang auf ein vielleicht bald wieder spinnendes Navi warten.

I schätz mal er hat ka Lust mehr auf Garmin .. bzw. deshalb scho gar keine dort anzurufen...

stimmt aber, denn da wird er mehr ein leiberl haben als bei cosmos, neulich einem bekannten von mir mit einem Kühlschrank einer teuren Marke so gegangen, händler nix gemacht, aber firma, hat das geld retourniert!!

ich mache es auch fast immer über die firmen direkt.

007

Help the World Γνώθι σεαυτόν

die 6 monate zählen ab dem letzten austausch, wenn ich mich nicht irre

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

ab Kauf
>PETA
>>People Eating Tasty Animals

da seids beide knapp daneben:

6 monate gilt wieder ab reparaturdatum : aber nur für das Behobene.

z.b. wird ein display nach 3 monaten kaputt, hat man danach wieder 6 monate auf das display. der rest bleibt ab kauf.

RoboCop™original sig busted

so is, für das getauschte teil gibts wieder neue gewährleistung. also wenn das ganze kastl getauscht wird, wieder neue gewährleistung fürs ganze kastl - allerdings wenn das nicht auf der rechnung vermerkt wurde ists wieder das leidige problem zwischen recht haben und recht bekommen.

da seids beide knapp daneben:

da es sich in diesem thread um austausch handelt, gilt tauschdatum

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

kannst ja probieren druck zu machen. in manchen sehr seltenen fällen bekommst den kaufpreis erstattet (kulanz) - meist ist es aber ein zeitwert oder der preis eines gleichwertigen produkts.

prinzipiell sollte es dem markt einleuchten daß 3x defekt eigentlich eine wandlung gerechfertigt. ausreden _könnten_ sie sich, daß es nicht immer die gleiche ursache für den defekt war.

Hingehen, wandlung vorschlagen.

viel glück!
RoboCop™original sig busted

nur wundert er mich noch warum solche firmen solche geräte kaufen, ich meine er wird auch nicht der einzige sein, und man will ja seine Ruhe haben, auch der cosmos nimm ich an

also ich nehme an, da ist maximal ein Gutschein drinnen wenn überhaupt, geld glaube ich auf keinen Fall!
Wende dich an den Hersteller, wenn der eh ein jahr garantie abgibt!!!

Der Navi Hersteller Garmin wird in Österreich durch so ne kleinere Firma in Niederösterreich vertreten. Ich zweifle sehr das die die Möglichkeit haben den KAufpreis zurück zu erstatten. Die bei der Technik Hotline dieser kleineren Firma haben auserdem auch nur gesagt das ich es ihnen zur Reparatur einschicken soll.

Daher suche ich vorallem nach Argumenten zum Verhandeln mit Cosmos.

ja, nur wenn der das Geld retourniert, nur aus Kulanz, glaube ich mal!
Ja, leider ist das üblich, dass da irgendwelche wintzigen buden, von Elektrikern als *TRÖT*vertretung angeheuert werden, ist oft so bei solchen Firmen!
Jedenfalls viel Glück!

Hm glaub ich kaum, wenn dann wirds eingeschickt zur Reparatur. Und bei dem Preis wirst dein Geld denke ich mal nicht mehr so leicht zurückbekommen.

Greetz,

Maugrim

also, wenn das gerät innerhalb der arantie ist und das ist es, da du ab tauschdatum wieder 2 jahre gewährleistung hast. wenn das gerät einen defekt aufweist, musst du dem hersteller 2 reparaturversuche geben, sollte nach dem 2. reparaturversuch oder austausch das gerät noch immer nicht oder nicht richtig funktionieren, hast du das recht, das gerät zurückzugeben und den vollen kaufpreis erstattet zu bekommen. wichtig: du musst dich laut gesetz nicht mit einer gutschrift abfinden sondern der händler muss dir den kaufpreis voll also zu 100% zurückerstatten. sollte er das nicht machen -> konsumentenschutz oder rechtsanwalt!

was hat die garantie damit zu tun? nix.

was haben die 2 jahre damit zu tun? nix.

6 monate sind interessant, alles andere kannst im normalfall brausen gehen, da du in der beweislast bist.

da er das gesamte gerät getauscht bekommen hat hat er hoffentlich auch auf einen vermerk auf der original rechnung bestanden das am so und so vielten das gerät mit s/n auf das gerät mit s/n getauscht wurde da das ursprüngliche gerät den und den fehler hatte.

ansonsten wird er außer seiner aussage wohl keinen schriftlichen beweis für einen austausch haben.

uups, es sollte natürlich nicht garantie heißen sondern gewährleistung. und da das gerät getauscht wurde, ist er jetzt innerhalb der 6 monate wo der hersteller die beweispflich hat. und woman davon ausgeht, dass der fehler/mangel bereits beim kauf bestand/vorhanden war.

Kann ich nun nach dem dritten deffekten Gerät bereits den Rücktritt vom KAuf
verlangen oder müsste da noch ein weiterer Deffekt auftreten?

Erstens: Defekt schreibt man mit einem "F". Zweitens: In diesem Fall weder noch.

Drittens, zu Deinem Betreff: Mit Kulanz seitens Cosmos oder des Herstellers (dem eigentlichen Ansprechpartner in Deiner Sache) ist vieles bis alles "möglich".

GrummelGrumpf

Es entstanden auch hohe Kosten durch telefonisches weiter navigieren mit Hilfe einer Person von zu Hause aus.

Teurer als der schnelle Kauf einer Straßenkarte?

We have enough youth.
How about a fountain of SMART?

Kartenlesen muss ja auch gelernt sein

Das ist wie mit dem Taschenrechner. Je öfter man ihm benutzt umso schwieriger wird Kopfrechnen.

http://www.garmin.at/show_page.php?pid=365

Einfach mal bei Puls direkt anfragen

Für weitere Fragen drücken! Meine Artikel bei Ebay!

So war jetzt beim Cosmos. Das es bereits das dritte defekt gewordene Gerät war wollte ich keine Reparatur mehr sondern Geldrückgabe.
Das Gerät aber nun über ein halbes Jahr alt ist das laut dem Service Mitarbeiter nicht mehr möglich und er könne nur anbieten es zur Reparatur an den Hersteller einzuschicken.

> 6 monate ab kaufdatum

oder

> 6 monate ab letztem austausch?

bzw eventuell > 6mo ab kauf ABER < 6mo ab letztem austausch?

hast die austauschaktionen auf der rechnung vermerken lassen? mit datum und firmenstempel?

Die sind normalerweise sehr kulant die Herren von Garmin da ist ein Austausch sicher kein Problem man muss nur als " HÄNDLER " mit denen reden dann passiert auch was, aber das is ja typisch bei Cosmos ...

kauf Dir ein neues Navi und das "alte" reparierte vertickerst dann in Ebay. Klar kostet Dich das eine Kleonigkeit aber es erspart Dir weitere Kopfschmerzen.

Wenn es auf der Rechnung vermerkt wurde inkl. Seriennr. dann gilt die Gewährleistung am Tage des Tausches.
Demnach ist Cosmos Dein Ansprechpartner.

lg,

Eliot

"640kb ought to be enough for anyone."
"We will never make a 32-bit operating system, but I'll always love IBM."

[x] privat

Innerhalb des ersten halben Jahres musst du nichts beweisen. Da gilt die Vermutung der Mangelhaftigkeit. Und bei einem dritten Defekt kannst du sehr wohl zu einem sekundären Behelf, sprich, einer Wandlung des Vertrages, in Anspruch nehmen.
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