Re: Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory...

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (16 Beiträge, 2537 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Warnung: Mindfactory bekommt die goldene Zitrone...

Ich bestelle übers Jahr eine ganze Menge online, jedoch – Mindfactory ist das Erlebnis der besonderen Art. Aktuell habe ich mir die Bestandteile eines neuen PC Systems bestellt – bei drei Händlern. Mindfactory sollte >nur< die CPU liefern – und liefert nicht etwa die CPU, sondern vielmehr eine fast schon bemitleidenswerte Leistung ab.

1 Akt:
Anmeldung übers Internet – Mindfactory Rückmeldung via Mail - ich soll mich mit meinem Benutzernamen und der verschickten Login Nummer anmelden. Gesagt getan – „Fehlermeldung“. Nach zwei Tage Probieren wird ein neues Passwort angefordert – und das funktioniert dann auch.

Das Passwort öffnet den Zugang– der Mindfactory online Auftritt jedoch kann absolut NICHTS zur Aufklärung der ausstehenden Lieferung beitragen. Ich habe angeblich keinen Auftrag erteilt – unter „Bestellstatus“ ist es schwarz auf weiß nachzulesen. Bis ich nach einiger Zeit Suchen plötzlich entdecke, dass unter der Rubrik „alte Bestellung“ eine Bestell Nr. zu sehen ist.

Wowww - tatsächlich, da ist der aktuelle Auftrag zu sehen – kein Bestellstatus – keinerlei Info, was mit dem Auftrag ist. Ach ja – ich vergaß, der Auftrag ist alt, bereits abgearbeitet. Läuft ja schließlich unter „alte Bestellungen“.

2 Akt:
Mittlerweile habe ich sämtliche Lieferungen der Wettbewerber im Haus. Alle wurden am vergangenen Montag und Dienstag bestellt. 4 Lieferungen von drei verschiedenen Händlern. 12 von 13 Teilen sind im Haus. Ich habe schließlich bei jedem Einzelteil auf Verfügbarkeit geachtet. Und mir fest vorgenommen, den PC am Samstag zusammen zu bauen. In den nächsten Tagen ist einfach keine Zeit mehr dafür..

Jetzt fehlt ausgerechnet das bei sämtlichen Händlern verfügbarste Teil, der Intel E6600. Auch Mindfactory sagt am Dienstag „über 5 verfügbar“ – wertlose Auskunft, weil ich bis Freitag nichts geliefert bekomme. Was soll der Service der Auskunft der Verfügbarkeit, wenn ich besser würfeln sollte, als mich auf die Auskunft zu verlassen? Der Verdacht ist klar: Verfügbarkeit wird nicht im System ermittelt, sondern als Lockmittel vorgetäuscht.

Also anrufen – was bleibt sonst. Über die Webseite ist nichts zu erfahren.
Anrufen, bei Mindfactory? Viel Spaß...

Es läuft zunächst eine Schleife, die der Kunde bezahlt, ob er will oder nicht. Die Ansage ist akustisch kaum zu verstehen, Kratz- und Rauschgeräusche, im Hintergrund erzählt irgendjemand was von Spams, die jemand verschickt. ACH - ich erinnere mich, war doch auch als Gegenstand der Mindfactory Mail oder auch online zu lesen. Jedoch: Man kann fast nichts verstehen, muss sich das Ganze anhören, und hat eigentlich nur im Sinn, seinen Liefertermin zu klären. Ja – und nicht zu vergessen – man bezahlt für die ganze besonderes skurrile Aufführung auch noch. Um es klar und unmissverständlich zu sagen: ein solche Ansage ist der absolute SPAM, eine unvergleichliche Zumutung für die Kundschaft. Mindfactory verdient damit Geld, bevor man überhaupt eine Chance hat, sein Anliegen vorzutragen.

OK - jetzt aber - jemand ist am Telefon – nach Angabe meiner Kunden Nr. werde ich belehrt, dass ich keinen Auftrag erteilt habe. Ich gebe meine „alte Bestell Nummer“ an – ich erinnere noch mal daran - einen laufenden Bestellstatus habe ich laut Mindfactory nicht.

„Ach ja – da gibt es ein Auftrag – der ist schon kommissioniert.“ ANMERKUNG: Ein Artikel, der laut Angabe Mindfactory „sofort lieferbar“ ist, der also seit zwei Tagen ausgeliefert sein sollte, ist „schon kommissioniert.“ Bei Übergabe an den Paketdienst wird angeblich eine Mail ausgelöst, es wird wohl morgen ausgeliefert.

3 Akt:
Ich komme am Freitag um 19:45 Uhr nach Hause. Klar doch – selbstverständlich ist keine Mail von Mindfactory eingetroffen. Da ich gerade feststelle, dass Mindfactory bis 20:00 Uhr für die Kunden erreichbar ist, komme ich auf eine seltsame Idee. Einfach noch mal anrufen...

Selbst Schuld, wer den Laden noch mal anruft. Erst wieder eine Minute Kratzen und Rauschen, mit einem nicht verständlichen Spamtext im Hintergrund. Dann läuft 10 Minuten Musik – und dann habe ich laut Ansage „außerhalb der Geschäftszeit angerufen“. Jetzt ist es 20:00 Uhr.

Zusammengefasst: Das Schlechteste was ich seit Jahren erlebt habe. Liebe Verantwortliche von Mindfactory, dass war die erste und mit absoluter Sicherheit auch die letzte Bestellung, die ich aufgegeben habe.

Ich werde ab sofort überall und jedem davon abraten, sich eine Bestellung bei Mindfactory anzutun.

+++ Mein PC wird jetzt voraussichtlich in einer Woche zusammengebaut. Ich rechne allerdings mit allem – FRAGE: kann Mindfactory bei „sofortiger Verfügbarkeit“ wohl innerhalb 14 Tagen ausliefern ? +++

my39clocks ist gerade online

Re: Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (tere13 am 05.05.2007, 23:16:36)

Re(2): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (ChipsBier am 07.05.2007, 07:45:52)

Re(3): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (sniffmeister am 08.05.2007, 21:54:12)

Re(4): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (ChipsBier am 09.05.2007, 08:03:38)

Hallo Steve,

mir geht die Sache zwar gar nicht an aber ich finde deinen Thread, Strange, habe gerade langerweile und habe mehrmals bei Mindfactory bestellt - daher schreibe ich ein paar Zeilen hier und hoffe das Du die liest.

Mindfactory gehört ob Du es willst oder nicht zusammen mit manche anderen zu der Größten und sogar Besten der Branche !!!

- Anmeldung - Als Mindfactory die Online User Zahlen mahl zeigte waren es bis zu 2000 am Stück .... da kannst du es dir Vorstellen wie viele User da mal in 24 Stunden die Seite besuchen und daher auch bestimmt sehr viele die sich neu anmelden ... Wenn die aller das gleicher Drama wie du erlebt hätten wäre der Shop jetzt ohne Kunden ...

- Kontakt Möglichkeit - also das klingt wirklich nach eine Drama bei dir

Die bitten Telefon von 9:00 bis 20:00 an (die 14 cent pro minute ist überall fast normal geworden - leider) + Livechat + Forum + e-mail (meine Erfahrung nach, wird da wirklich flott geantwortet !!!) + Kostenlosen Rückruf an. Was soll da noch ????
Ich bin mir sicher dass Du keine Erfahrung mit wirklich nicht gut erreichbaren Unternehmen gemacht hast und daher ist das was Du hier erzählst einfach ein Drama

- Verfügbarkeit - Heee ??? Eine E6600 ist seit ewig auf Platz 1 der meist gesuchten Artikeln bei Geizhals - der meist verkaufte Hardware zur Zeit (meiner Meinung nach) und beim so was ist Lieferengpass schon vorprogrammiert (und trotzdem machst du hier eine Drama. 14 Tagen für einen Artikel ist zwar sehr viel aber ich kann es mir gut Vorstellen das Du diesen Artikel zu dem Zeitpunkt nirgends hättest finden können

) ).

- Preis - wieso erwähnst Du es nicht das Mindfactory dir den CPU zur damaligen BestPrice (und womöglich Versandfrei beim Midnightshopping) geliefert hat

???
Weil das eben nicht zu deine Drama passt

))))))) ??

- Gelassenheit - Du weißt es doch das Mindfactory auch in 2,5 Jahren für dich da ist falls du Probleme mit der CPU bekommst (Garantie Probleme meine ich) und es gibt sehr sehr viel User die bereits heute Ihren Garantie an die Wand nageln können (siehe Kunden von XPC-Hall)

- Du hast aber auch wirklich Pech das Mindfactory zu den Zeitpunkt wirklich mit Spam attackiert worden ist (ich habe auch ein Spam mail von dennen bekommen) und wenn Du es überlegst das Spam sogar Microsoft lahm gelegt hat musst du keine Drama mehr machen das die eine Kratz Stimme als AB hatten und das deren Leitungen dicht waren. Gib denen mal wieder einen Chance und rufe mal aus Spass bei dennen an - Du würdest es sehen das deine Beitrag eine Drama ist

Zum abschließen (habe auch genug jetzt) : Als Mindfactory hier bei Geizhals gelistet war waren die immer mit einer der besten Bewertungen gewesen und das bei x-viel Kunden pro Tag etwas schief laufen kann weisst jeder der einen Job hat und selber dabei Fehler macht

Ach ja - wer Schreibfehler in den Beitrag findet soll alle behalten, kein Problem.

23.06.2007, 08:46 Uhr - Editiert von User123456, alte Version: hier

Re(2): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (Arrris am 23.06.2007, 10:29:03)

Re(3): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (Georg74 am 23.06.2007, 10:38:49)

Re(3): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (Fragwürdiger am 23.06.2007, 13:32:39)

Re(4): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (Arrris am 23.06.2007, 14:03:13)

Re(2): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (hellraiser am 24.06.2007, 12:37:01)

Re(3): Achtung: Goldene Zitrone für Mindfactory... (User123456 am 30.06.2007, 10:06:37)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung