E-Tec Auskunft nur für Geld?

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E-Tec Auskunft nur für Geld? (40 Beiträge, 1367 Mal gelesen)

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Da habe ich eine Frage an e-tec gestellt und bekomme als Antwort dass ich eine 0900er Nummer anrufen soll??

Es ging um ein PC-Gehäuse dass es mit und ohne Seitenfenster gibt und auf der e-tec Seite ist es mit Fenster abgebildet. Also frage ich bei der scheinbar einzigen email-Adresse nach ob es tatsächlich mit ist, das war die Antwort:

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Anfrage

Bei technischen Fragen zu den von uns angebotenen Produkten
empfiehlt sich als kostengünstige Variante die Informationen
auf der Homepage des Herstellers einzuholen.

Ja, dort steht dann dass es das mit und ohne Fenster gibt aber nicht was der e-tec da anbietet

Sollten Sie darüber hinaus noch das Gespräch mit einem geschulten
Fachberater wünschen, haben wir für Sie die oben angeführte Hotline eingerichtet:

Produktberatungshotline:
0900 / 340 180 (€ 0,88 / Minute) 9 - 12 und 14 - 17 Uhr

Hier steht Ihnen unser Team von qualifizierten Technikern zur Verfügung
um Ihnen bei technischen Problemen Hilfestellung zu bieten.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei allgemeinen technischen Fragen
oder Problemen zu nicht bei uns gekauften Produkten:

Technische Hotline: 0900 / 440 120 (€ 1,56 / Minute) 10 - 12 und 14 - 17 Uhr

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CCC-Team

Da hätte ich mir von einem Händler wie e-tec mehr erwartet

1. Wennst schon die Antworten postest, dann doch auch das Ausgangsmail
2. Jeder bekommt wofür er bezahlt...

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Support kostet eben ...

You and me and the devil makes 3
Verkaufe Motorradhelm (Integral) .. bei Interesse ~~~> PM please

Support kostet eben ...

da bin ich mit dir einer meinung, aber:
in meinem verständnis ist support hauptsächlich "after sales support". z.b. jemand kauft etwas, hat probleme damit und frägt daraufhin den händler.
seinen potentiellen kunden VOR dem kauf in vernünftiger weise wissen zu lassen, um welches produkt es sich überhaupt handelt, ist in meinen augen kein support, sondern selbstverständlich. dafür an eine mehrwertnummer verwiesen zu werden ist imho eine frechheit und überdies unvernünftig. damit verliert man nämlich einen kunden, bevor er noch einer wird...

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

damit verliert man nämlich einen kunden, bevor er noch einer wird...

Das ist aber Sache des Managements, die entscheidet WELCHE Kunden sie wollen.

Man blickt nie dahinter und ist machmal auch gescheiter, doch wer den Lohn bezahlt hat immer recht!(solange er ihn bezahlt)

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if u don't know where to find me, u don't need to contact me

Also mich wunderts ned wirklich ... hab vor kurzem einige Sachen gehört wo sich mir schon die Haare aufstellen.

Da arbeiten seit neuestem anscheinend Leute die dieses Fachgebiet überhaupt ned interessiert. Und genau da könnt ich fast auszucken.
Es gibt so viele Leute die sich wirklich auskennen und genau nach so einem Job suchen, doch anscheinend zählt bei diesen Firmen nur Aussehen und Noten

e-tec steht ja dazu, das er zumindest in wien 20 keine beratung anbietet

für jeden kunden gibt es den entsprechenden händler

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

ich glaub, die im shop bekommen gar keine mails. dort gibts ja auch keine möglichkeit anzurufen...
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-|- Asus P5W DH Deluxe -|- Core 2 Duo E6400 + Scythe Mine Rev.B -|- Sapphire X1900 XTX + Zalman VF900 -|- 2GB OCZ Platinum XTC Revision 2 PC2-6400U CL4-4-4-15 -|- WD Raptor 73,4GB -|- Seagate Barracuda 7200.10 320 GB -|- Bequiet Dark Power Pro P6 430W -|- LG GSA-H20L -|- Thermaltake Matrix vx -|- good old Audigy 2 ZS

... auf der e-tec Seite ist es mit Fenster abgebildet. Also frage ich ... nach ob es tatsächlich mit ist

Ich liebe Menschen, die so kugelrund denken.

GrummelGrumpf

die so kugelrund denken.

04.06.2007, 16:28 Uhr - Editiert von gibberish, alte Version: hier

Ich liebe Menschen, die so kugelrund denken. GrummelGrumpf

Du meinst damit es wäre eine blöde Frage?

Du meinst damit es wäre eine blöde Frage?

Nein, meinte ich nicht. Aber immer davon auszugehen, das das, was ein Händler als Angebot hinschreibt, müsse ohnehin jedesmal neu verhandelt werden, erfordert eine ganz besondere Denke. Dass Menschen Fehler machen, wissen wir alle.

Irgendjemand standardmäßig zu fragen, ob das, was er eben publiziert hat, auch dem entspricht, was er sagen wollte, macht Antworten wie die gepostete oder auch wie "Was glauben Sie, wozu ich genau das Gehäuse mit Fenster abbilde?!" nicht unwahrscheinlich.

GrummelGrumpf

Nein, meinte ich nicht. Aber immer davon auszugehen, das das, was ein
Händler als Angebot hinschreibt, müsse ohnehin jedesmal neu verhandelt werden,
erfordert eine ganz besondere Denke. Dass Menschen Fehler machen, wissen wir
alle.Irgendjemand standardmäßig zu fragen, ob das, was er eben publiziert hat,
auch dem entspricht, was er sagen wollte, macht Antworten wie die gepostete
oder auch wie "Was glauben Sie, wozu ich genau das Gehäuse mit Fenster
abbilde?!" nicht unwahrscheinlich. GrummelGrumpf

Hmmm..du scheiszt hier klug, grammatikalisch falsch und ziemlich sinnfrei aber glaubst du kannst andere gleich taxfrei als Idioten hinstellen die nutzlose Fragen stellen, interessant.

Also, die Frage war begründet weil andere Händler das Gehäuse ohne Fenster anbieten und es vom Preis her auch sehr verwunderlich wäre. Warum der Händler kein entsprechendes Foto auf die HP setzt weiß ich nicht, jedenfalls stellte sich heraus dass es KEIN Fenster hat (ist nun auf der e-tec Seite angegeben http://www.e-tec.at/new/index.php?xlink=15537 ), wie von mir vermutet. Du hättest dafür vielleicht 4 € investiert und hättest angerufen, ich tats nicht.

Hmmm..du scheiszt hier klug, grammatikalisch falsch und ziemlich sinnfrei aber glaubst du kannst andere gleich taxfrei als Idioten hinstellen die nutzlose
Fragen stellen, interessant.

Also nach diesem Satz wäre ich mit Aussagen bezüglich der deutschen Grammatik aber an deiner Stelle SEHR zurückhaltend

lg
Cereal

Mein Arzt hat mir geraten, meine Ernährung umzustellen: Also bin ich von McDonalds auf Burgerking umgestiegen

Er hat ja auch seinen Nick falsch geschrieben.

Das sollte wohl eher amok heißen.

Die besten Gebrauchten sind Neuwagen mit 3 Kilometern am Tacho...

Ich sehe, du bist kein StarTrek-Kenner.

Shaka, als die Mauern fielen!

Tja, seine Augen sind geschlossen

ROFL

Hmmm..du scheiszt hier klug, grammatikalisch falsch und ziemlich sinnfrei aber glaubst du kannst andere gleich taxfrei als Idioten hinstellen die nutzlose Fragen stellen, interessant.

Zuerst mal: Krieg Dich wieder ein. Ein Useraccount ist schnell geplonkt.

Zweitens: Bitte versuch wenigstens mal zu verstehen, bevor Du wild in der Gegend rumhaust, was Dir andere mitteilen wollen. Die Frage war weder nutzlos noch blöd, sie war (wahrscheinlich oder ziemlich sicher) falsch gestellt (vielleicht kannst Dir das nicht vorstellen). Dann bekommt man solche Antworten. Dein Mail an E-Tec, wie es hier schon andere vorgeschlagen haben, zu posten, wäre der Klärung dienlich gewesen.

Es ist, um (letzter Versuch) Dir zu verdeutlichen, wie verschiedene Fragen verschiedene Antworten "erzeugen" können:

"Sie haben dort ein Gehäuse auf der Homepage. Das Gehäsue gibt es mit und ohne Fenster. Sie haben das mit dem Fenster abgebildet. Ist das auch so oder haben sie sich dort einen Scherz erlaubt?"

oder

"Sie haben dort ein Gehäuse auf der Homepage. Das Gehäsue gibt es mit und ohne Fenster. Sie haben das mit dem Fenster abgebildet. Ich habe es leider schon erlebt, dass bei der Bildwahl ein Fehler unterlaufen ist. Nicht bei Ihnen, aber, nur zur Bestätigung, bevor ich bestelle, und weil Sie auf der Homepage auch bemerken, dass aus den Bildern keine Beschaffenheit der Ware abgeleitet werden darf, könnten Sie mir bitte..."

Du hättest dafür vielleicht 4 € investiert und hättest angerufen, ich tats
nicht.

Nein, ich hätte nicht (Grund siehe oben). Ich bin aber auch kein Häferl, das andere beschimpft, wenn es Antworten bekommt, die es nicht erwartet hat.

Und jetzt: Peace!

GrummelGrumpf

04.06.2007, 19:03 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Zuerst mal: Krieg Dich wieder ein. Ein Useraccount ist schnell
geplonkt.

Bist du jetzt Moderator hier oder drohst du nur aus der Position eines Alteingesessenen der glaubt das Recht des "Älteren" zu haben?
Ich reagiere sonst nicht so allergisch aber du bist nun mal einer der schnell und gerne gleich mal was unterstellt, das ist ja nix neues.

Zweitens: Bitte versuch wenigstens mal zu verstehen, bevor Du wild in
der Gegend rumhaust, was Dir andere mitteilen wollen. Die Frage war weder
nutzlos noch blöd, sie war (wahrscheinlich oder ziemlich sicher) falsch
gestellt (vielleicht kannst Dir das nicht vorstellen).

Dann hättest du mich fragen können oder mir glauben wenn ich sage ich habe nur nachgefragt ob es tatsächlich mit Fenster ist. Wenn man schon die Produkte so uneindeutig präsentiert dann will ich das kurz und schnell klären, ohne eine Rechtfertigung für meine Anfrage geben zu müssen. Frage-Antwort, ganz einfach und für einen Händler mit gutem Team meist kein Problem.

"Sie haben dort ein Gehäuse auf der Homepage. Das Gehäsue gibt es mit
und ohne Fenster. Sie haben das mit dem Fenster abgebildet. Ist das auch so
oder haben sie sich dort einen Scherz erlaubt?"

Klar, ich hätte gerne deinen Kommentar gelesen wenn ich DAS geschrieben hätte.

Und jetzt: Peace! GrummelGrumpf

Kein Problem, ich wars ja nicht der den anderen gleich mal runtergemacht hat und ihm wirres Denken unterstellt hat. Ich fürchte du merkst nicht mehr wie überheblich du rüberkommst. Auch wenn du ein alter Hase in diesem Forum bist gilt immer noch der alte Spruch vom Wald und dem Hineinrufen

Bist du jetzt Moderator hier oder drohst du nur aus der Position eines
Alteingesessenen der glaubt das Recht des "Älteren" zu haben?

Spinn weiter! Alleine.

GrummelGrumpf

ich hätte es bestellt, dann rklamiert und am ende zurück gesendet

die kosten wären zu lasten des händlers gegangen

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

wenn es nicht ausdrücklich dabeisteht, daß es so ist, ist die nachfrage nicht so abwegig da es sich auch nur um ein symbolbild handeln kann

da es sich auch nur um ein symbolbild handeln kann

Steht "Symbolbild daneben? Sonst riskierte der Händler nämlich eine Klage nach Wettbewerbsrecht.

GrummelGrumpf

Die in Prospekten, Zeitschriften, Preislisten, dem Internet oder sonstigen Veröffentlichungen erfolgten allgemeinen Produktbeschreibungen begründen keine Beschaffenheitsvereinbarungen oder -garantien. Das gilt insbesondere für das Aussehen, Maße und Gewichte der Waren.

Gut, dann passt. Also fragen.

GrummelGrumpf

Das hätten wir uns früher nicht getraut.

Sehr geehrter Kunde!

Es ist richtig, dass wir unseren Kunden für technische oder spezifische
Auskünfte zu den von uns angebotenen Produkten eine kostenpflichtige
Hotline anbieten.

Allerdings geben wir Ihnen recht, dass in dem von Ihnen erwähnten Fall
ein Verweis auf unsere Hotline nicht gerechtfertigt war.
Da auf unserer Hompage nicht klar hervorgeht um welches Produkt es sich
genau handelt, hätte sich der jeweilige Bearbeiter unseres Customer Care Centers
die Mühe machen müssen Ihnen auf Ihre Anfrage eine Antwort zu geben.
Offensichtlich hat es sich der Bearbeiter in diesem Fall zu einfach gemacht.
Wir werden diesen Fall mit unseren Mitarbeitern besprechen, um ein derartiges
Fehlverhalten in Zukunft zu vermeiden.

Wir Danken für Ihr Verständnis

Leitung Customer Care Center
ECOTEC COMPUTER

Alles klar, kann ja passieren.
Die betreffende Mitarbeiterin hat eine Nachschulung allerdings wirklich nötig wenn ich das so sagen darf, denn es ist nicht die erste unbrauchbare Auskunft die ich von ihr erhalten habe- insgesamt habe ich Sie 2x angeschrieben weil mir eine Beschreibung auf der HP nicht weitergeholfen hat und beide male hat mir Fr. N. alles andere als weitergeholfen.

Ich habe schon einige Male bei der Gratis-Hotline angerufen, ging um ähnlich Dinge, und wurde immer zur absoluten Zufriedenheit "aufgeklärt".

Boy, everyone is stupid except me.

Ich habe schon einige Male bei der Gratis-Hotline angerufen, ging um
ähnlich Dinge, und wurde immer zur absoluten Zufriedenheit "aufgeklärt".

Die Nummer hab ich nicht gefunden, wo steht die?

...ist das Customer Care Center:
07672/95 880 150

Boy, everyone is stupid except me.

Das ist ja die Nummer für dringende Fälle und führt zur gleichen Stelle (CCC) wie die mail.
Das hat man davon wenn man sich an die Wünsche des Händlers haltet und erstmal eine mail schreibt

Prinzipiell sollte ein Händler (eventuell/potentiell) unklare Produktangaben kostenlos kommentieren / richtigstellen.

Wenn das Produkt eindeutig identifizierbar ist (mit allen variablen Eigenschaften wie auch z.B. Farbe), kann man sich ja tatsächlich per Hersteller-Website informieren, was weitergehende Fragen angeht.

Aber das jetzt zugegebenermassen vereinfacht dargestellte Motto" Zahl mal was, wenn Du wissen möchtest, ob Du eventuell was von uns kaufen möchtest" ist schon recht skurril...

#--
Hail Freedonia.

schau dir die seriennummer an und vergleiche!
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-|- Asus P5W DH Deluxe -|- Core 2 Duo E6400 + Scythe Mine Rev.B -|- Sapphire X1900 XTX + Zalman VF900 -|- 2GB OCZ Platinum XTC Revision 2 PC2-6400U CL4-4-4-15 -|- WD Raptor 73,4GB -|- Seagate Barracuda 7200.10 320 GB -|- Bequiet Dark Power Pro P6 430W -|- LG GSA-H20L -|- Thermaltake Matrix vx -|- good old Audigy 2 ZS

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