[BEWERTUNG] Austrian Electric

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[BEWERTUNG] Austrian Electric (10 Beiträge, 149 Mal gelesen)

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Habe Coolscan V am 27.06. um 477 bestellt (Bestellung wurde am 28.06. per Mail bestätigt und angenommen). Wurde bis heute nicht geliefert (per Mail Nachnahme vereinbart). Am 9.07. per Mail Nachfrist gestellt und keine Reaktion erhalten.
Scanner kostet am 17.07. auf geizhals.at 477 , geht man weiter auf die Homepage kostet er 742 (merkwürdig?). Wird dort als sofort lieferbar angepriesen. Händler macht einen höchst unseriösen Eindruck. Keinesfalls zu empfehlen.

Nach Prüfung des Sachverhalts sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass der Auftrag von Ihnen storniert wurde.

Über diese Tatsache hat sich ein anderer Kunde sehr gefreut - schliesslich gab es diesen Angebotspreis wahrscheinlich in keinem anderen "Laden".

Ich möchte nicht all das wiederholen, was ich gerade als Antwort zu einem anderen Fall geschrieben habe. Nur so viel vielleicht: Wie kommen einzelne wenige Menschen auf die Idee, dass wenn Sie die Chance haben, einen Artikel fast zum halben Ladenpreis bekommen, auch noch kostenlos und Express und Boten und Polizeieskorte bekommen?!

Ich würde mich wirklich freuen, wenn ich so ein Schnäppchen machen könnte - auch wenn's dann ein wenig dauert, bis die Ware ankommt.

Die Aussage, die Ware sei bei geizhals.at zu einem niederigeren Preis angeboten worden als bei uns ist sicherlich nicht zutreffend. Die Aktualisierung beider Systeme erfolgt zur gleichen Zeit - allerdings werden Updates bei geizhals - soweit ich informiert bin - nur Stündlich übernommen. Es kann so also für kurze Zeit zu unterschiedlichen Anzeigen kommen.

Zum Thema "keinesfalls zu empfehlen" hatte ich in dem anderen Thread ja schon ausfürlich Stellung genommen.

Klaus Langer
Leiter Serviceteam Austria

Ich hätte den Scanner gerne um den Preis von 477.- bei ihnen gekauft. Nur wenn sie nicht liefern können oder wollen und auf eine Nachfrist von 2 Wochen nicht reagieren, muss ich zurücktreten. Die Bewertungen auf Geizhals sollten ihnen als Serviceleiter zu denken geben. An Stelle eine hilflosen Verteidigung sollten sie die Qualität ihm Service verbessern. Wie kann es sonst sein, dass es der sofort lieferbare Scanner in 3 Wochen nicht zum Kunden schafft.

Fuji F31fd Digitalkamera(LAGERND) am Mon.9.7.2007 um ca 21,00 Uhr bestellt.
Bestellbestät. am nächsten Tag erhalten.
Und dann warten.......
Bestellt per Nachnahme,auf dem Postwege wie bei Produkt und bei Onlinebestellung angegeben.
Lieferzeit 3-5 Werktage(Angabe im Shop)
Geliefert wurde dann aber mit DHL und
mit Rechnung (auch nicht schlecht),die aber schon vor dem Produkt bei mir angekommen ist.
Lieferung am Montag 18.07.2007(7 Werktage).Na ja ,war eine Ersparnis von 3,50.-Euro gegenüber Lieferung mit Nachnahme.
Telefonischer Kontakt war aber sehr NETT und kümmerte sich sofort nach meinem Anruf,
wo denn meine Ware ab-geblieben sei.(Rückruf schon nach ca.10 Minuten.
Ware war sehr gut verpackt.
Also : wer nicht unbedingt die Ware nach 3-5 Werktagen braucht
(7-8 Tage sind hier zu berücksichtigen)
kann hier wirklich sehr günstig einkaufen.
Möchte hier nochmals betonen das ich keinerlei Kontaktprobleme
mit der Firma hatte.
Achtung :Fuji F31fd OHNE Deutscher Betriebsanleitung!
Nur Franz. und English
lg hans

19.07.2007, 04:46 Uhr - Editiert von alu-hansl, alte Version: hier

Danke für eine objektive Betrachtung Ihres Einkaufes. Wie ich an anderer Stelle schon geschrieben habe, arbeiten wir hart daran, in Zukunft nur noch glückliche Kunden zu haben.

Nochmals vielen Dank für Ihren Einkauf und dieses faire Statement.

Viele Grüße
Klaus Langer
Leiter Kundenservice Austria

Am Montag den 06.08.2007 habe ich bei der Firma Austrian Electric angerufen und nachgefragt ob sie die SAMSUNG SpinPoint F1 1000GB Festplatte SATA 32MB haben es wurde mir gesagt das sie 150STK Lagernd haben ich habe dann nachgefragt wie lange es dauert bis die Festplatte geliefert ist.Antwort:"Spätestens 3 Werktage" Beeinflusst von der Antwort habe ich noch am selben tag bestelt und eine bestätigungsmail bekommen am nächsten tag habe ich noch ne mail bekommen das der artikel falsch auf geizhals eingetragen war und ob ich Das Modell 102 mit 16MB oder das Modell 103 mit 32MB haben will
ich habe als antwort Modell 103 mit 32MB geschrieben keine rückantwort.
Danach habe ich 3 mal angerufen um 10:00 Um 13:00 Und Um 17:00 keiner hat sich gemeldet am donerstag habe ich ne mail geschrieben
Inhalt: Ob sie meine mail bekommen haben und wann ich denn artikel bekomme weill am montag is auf geizhals Sofort lieferbar gestanden ist und am dinstag versandfertig in 8 Tagen und am ende noch um sofortige rückmeldung gebeten habe. Bis heute den 10.08.2007 habe ich keine rückmeldung bekommen und heut habe ich auch schon 4 mal angerufen aber wieder hat sich keiner gemeldet. Auf sowas kann ich verzichten wenn ich ignoriert werden will dann rufe ich bei der telekom an bei Austrian Electric kostet die festplatte 35 mehr als bei e-bug und wenn ich keine antwort bekomme bestele ich sie einfach bei e-bug da muss ich zwar warten aber ich zahl weniger und bekomme information zu meiner bestellung.

Ich bedanke mich bei geizhals für die möglichkeit meine bewertung abzugeben.

Händler macht einen höchst unseriösen Eindruck. Keinesfalls zu empfehlen.

Ich fange mal hinten an, diesen Text zu kommentieren:

Manchmal sind wir gar nicht so dankbar für dieses Bewertungssystem, da jeder Mensch -ganz egal ob er jemals mit uns oder einem anderen Händler in Kontakt getreten ist, einen mehr oder weniger wahrheitsgemäßen Text verfassen kann. Das einzige, was den Händlern dann übrig bleibt, ist zu einem Rechtsanwalt zu rennen und viel Geld für Unsinn auszugeben, was wohl jeder Händler viel lieber für neue Mitarbeiter(innen) und bessere Konditionen ausgeben würde.

Im vorliegenden Fall war es nach Auskunft der beteiligten Mitarbeiter wohl so, dass die Bestände der Festplatte innerhalb kürzester Zeit abverkauft wurden - schließlich bekommt man nicht viele Platten mit 1TB Kapazität zu diesem Preis. So wurde dann auch die Verfügbarkeitsanzeige bei geizhals.at wieder aktualisiert.
Neue Liefrungen dieser Platte sind derzeit europaweit verspätet, da der Hersteller allen großen Distributoren - sogar uns als Inhaber von einem der größten IT-Distributionsunternehmen - unzutreffende Liefertermine avisiert hat.
Wir ärgern uns noch etwas mehr über derartige Verzögerungen, da wir diese später unzähligen Kunden erklären müssen. Leider ist es heute aber an der Tagesordnung, dass Hersteller Liefertermine nicht einhalten. So werden wir wohl auch in Zukunft Dinge erklären müssen, die wir uns selbst nicht erklären können.

Wenn dann ein offensichtlich Branchen-uninformierter Fast-Kunde von einem "höchst unseriös" erscheinenden Unternehmen spricht, mag dann selbst hartgesottenen Supportern bei uns der Draht aus der Mütze springen. Schließlich wickeln wir allein in Österreich täglich mehrere tausend Sendungen ab, von denen immerhin fast 500 über die neue Marke austrian-electric.at verkauft werden.
Wenn dann ein Kunde seine Festplatte nicht nach 24 Stunden in Händen hält, ist das definitiv einer zu viel - in Prozenten ausgedrückt aber doch sehr wenig.

Während wir uns nun wirklich freuen, dass Herr N. bei den Kollegen der Fa. e-bug rundherum glücklich wird, verspreche ich im Namen unserer mehr als 250 Mitarbeiter in Österreich, dass wir in Zukunft noch härter daran arbeiten, Kundenreklamationen gegen Null zu reduzieren.

Herzlichst Ihr
Klaus Langer
Leiter Kundenservice Austria

am 16.okt bestellte ich ein TV gerät.
dass die bestellung eingegangen ist wurde prompt per rückmail bestätigt.

nach 3 tagen wollte ich wissen wie der stand der dinge ist.
nunmehr versuche ich seit 1 woche die firma irgendwie zu erreichen.

1. bei der angepriesenen hotline hebt niemand ab.
2. täglich gemailt- die mails blieben unbeantwortet.
3. hab mir die nummer des geschäftsführers in otb rausgesucht-mailbox und keine reaktion.

hab die bestellung nun storniert.

wer viiiiel zeit hat könnte hier eventuell bestellen, wobei ich mir nicht sicher bin,ob es die firma überhaupt noch gibt.

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