bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de

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bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (24 Beiträge, 690 Mal gelesen)

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Wollte mir einen Farblaserdrucker Samsung CLP-300N mit Netzwerkanschluss kaufen. Also den Preisvergleich gemacht und für hardwarevesrand.de entschieden.

Nun lerne ich mal wieder, dass ein guter Preis nicht alles ist:

Habe mir am Mittwoch (18.07.07) CLP-300N bei Hardwareversand.de bestellt und sofort per bankinterner Überweisung von meinem Postbankkonto auf deren Postbankkonto überwiesen. Die Postbank führt solche Überweisungen zwischen postbankeigenen Konten unmittelbar aus - das Geld war also schon am Mittwoch auf deren Konto.

Das sie schon über das Geld verfügen können hatte ich denen auch sofort am Mittwoch gemailt und um ebenso zügige Lieferung gebeten. Die Antwort war nach dem Motto "Hier geht alles seinen Gang". Also keine schnelle Lieferung wg. besonders schneller Bezahlung.

Dass sie das Geld haben, merkte die Firma erst Freitag früh; und dann schickte Sie den falschen (billigeren) Drucker CLP-300_ ohne Netzwerkanschluß an mich raus.

Samstag kam die Lieferung. Zunächst also große Freude. ABER: um so größer war meine Entäuschung als ich das Gerät ausgepackt hatte. Es war der Falsche, minderwertige CLP-300.
Ich habe sofort reklamiert und den Drucker zurückgeschickt.

Ich habe seit Samstag *drei* Mails geschickt, in denen ich die Fehllieferung reklamiert und die Vertragserfüllung (korrekte Lieferung der bestellten und bezahlten Ware) angemahnt hatte. Hardwareversand.de hat bis heute (Mittwoch) in keiner Weise reagiert, obwohl (ausweislich der DHL-Paketverfolgung) der falsch gelieferte Drucker bereits seit gestern früh wieder bei denen ist!

Tja, da helfen dann auch keine günstgen Preise, wenn man nicht bekommt, was man bezahlt und bei Reklamation sich der Lieferant "tot" stellt!

EDIT 25.07.07, 11:35 Uhr:
So, das Posting HIER scheint ja seinen Zweck erfüllt zu haben. Hatte von von Ciao-User "Blumen12" einen "Tipp" befolgt und HIER bei geizhals.at gepostet, da hardwareversand.de HIER mitlesen soll (und vielleicht auch verdeckt mitkommentiert :-o).
Zufall oder nicht: Prompt kam jetzt Antwort auf meine eMail: Großes Bedauern, aber sie könnten auf unbestimmte Zeit nicht liefern und bieten Rückerstattung an. Kurz und gut: hardwareversand.de teilt mit, dass sie ihren Vertrag nicht erfüllen können.
O.K., über die vermisste Reaktion freue ich mich jetzt schon und hoffe, dass hardwareversand.de jetzt zügig das Geld zurücküberweist.

EDIT 27.07.07, 19.50 Uhr:
O.K., das Geld ist jetzt wieder auf dem Konto. Diesmal hatte ich den Vorzug der postbankinternen Überweisung mit sofortiger Gutschrift zu meinen Gunsten.
Bin froh, dass die ganze Geschichte doch noch gut und schnell zu Ende gegangen ist.

Ich frag mich zum Schluss nur, warum das erst wieder nach einer Eskalation (Veröffentlichung hier) geklappt hat. Hätte die Firma sich erst nicht totgestellt und hätte sofort reagiert, wäre es zwar immer noch eine Fehllieferung und eine Rückabwicklung wg. Lieferschwierigkeiten gewesen. Zwar ärgerlich - aber es wäre gegangen ohne Vertrauen zu zerstören

27.07.2007, 20:00 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier

Re: bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (Arrris am 25.07.2007, 07:42:11)

Re(2): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 11:41:04)

Re: bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (Xario am 25.07.2007, 07:50:17)

Re(2): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 11:39:47)

Re: bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 07:53:45)

Re: bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (hariw am 25.07.2007, 08:28:09)

Re(2): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 08:44:16)

Re(3): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (hariw am 25.07.2007, 10:07:21)

Re(4): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (suppencasper am 25.07.2007, 10:41:07)

Re(4): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (Arrris am 25.07.2007, 14:14:28)

Re(5): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 15:47:21)

Re(6): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (Arrris am 25.07.2007, 16:00:04)

Re(7): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (immanuelkant am 25.07.2007, 16:59:54)

Re(8): bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (WebCrack am 07.08.2007, 15:42:09)

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