Hardwareversand.de - noch bin ich kritisch (an Shop

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Hardwareversand.de - noch bin ich kritisch (an Shop - überzeugt mich!) (17 Beiträge, 652 Mal gelesen)

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Hallo Leute!

Jetzt muss ich auch mal meinem Ärger Luft machen!

Was nutzen mir gute Bewertungen eines Shops, wenn bei meiner Bestellung der Wurm drin ist! Ich habe mal kurz alle negativen Bewertungen und Kommentare überflogen (bei verschiedenen Bewertungsportalen): also, rein gefühlsmäßig sind ca. 1/5 bis 1/4 nicht zufriedene Kunden (= 20 – 25%)!

Aber ein guter Shop mit gutem Kundenservice sollte nicht mehr als 5% schlechte Bewertungen haben!

Was mir immer wieder auffällt, ist dass sich vor allem über die fehlenden Reaktionen auf die Service Emailadresse geärgert wird. An zweiter Stelle dann die teuere 0180er Hotline!

Des Weiteren werden oft Fehl- oder Falschlieferungen sowie defekte Ware bemängelt.

Und zu dem komme ich jetzt:

Ich wollte mir einen neuen PC zulegen, weil mein jetziger mit 4 ½ Jahren auch schon etwas in die Jahre gekommen ist.

Dazu habe ich wochenlang PC-Shops im Internet (sowohl mit als auch ohne Konfigurator) und die Angebote bei den Elektromärkten im Umkreis verglichen – und bin schließlich bei Hardwareversand.de hängen geblieben.

Grund: günstige Preise, und ich hatte meinen Traum-PC gefunden! (nur hatte ich bis dahin nur eine Bewertungen gelesen, und die war positiv)

Am 30.7. (Montag) hatte ich dann endlich die Bestellung mit Vorauskasse durchgeführt, die Bestellbestätigung folgte per Mail noch am gleichen Tag.

Einen Tag später habe ich das Geld überwiesen.

Am Freitag (3.8.) kam dann erst die Bestätigung, dass der Betrag verbucht wurde.

Gut, ich dachte mir, übers Wochenende machen die auch nix, und so habe ich bis Montag gewartet. Als dann am Mittwoch (8.8.) immer noch keine weitere Bestätigungsmail kam, habe ich bei der Hotline angerufen und mich erkundigt. Aussage: der PC befindet sich gerade in der Fertigstellung und solle die nächsten Tage verschickt werden.

Das geschah dann auch am Donnerstag. Da kam abends die Email, dass der PC verschickt wurde zusammen mit der Trackingnummer von DHL. Am Samstag, 11.8. klingelte dann endlich die Post bei mir und hatte das Paket dabei!

Voller Freude packte ich den PC aus und bewunderte ihn – aber Halt! Da fehlt doch was! Genau, das „Logitech Cordl. Desktop“ war nicht mit geliefert worden, obwohl auf der Rechnung aufgelistet (und natürlich im voraus bezahlt)!

Ich also gleich eine Email geschrieben, dass mir die Tastatur bitte nach geschickt werden soll.

Gut, dachte ich, ich habe ja noch die alte Tastatur, die tut’s auch, bis die neue kommt. Ich habe den PC aufgebaut, angeschlossen und endlich konnte ich den Power-Knopf drücken…..

Und jetzt der nächste Schock! Das Display des Gehäuses blinkte nur kurz einmal auf, der Lüfter ging kurz an – und dann nichts mehr! Grrrrrrrrrrrrrrrrrr!!!!!!

Ich habe das ganze dann sechs-, siebenmal versucht – absolut nichts!!!!

Dann habe ich die Hotline angerufen und die zwei Dinge beklagt: 1. die fehlende Tastatur, 2. den defekten PC!

Bzgl. der Tastatur wurde mir gesagt, ich soll die „Eidesstattliche Versicherung“, die mir zugeschickt wird, ausfüllen und gescannt oder als Fax zurück schicken, und den PC mit dem beiliegenden Retourenaufkleber und ausgefülltem Retoureschein zurück an Hardwareversand schicken.

Na gut, den ganzen PC wieder eingepackt, den Wisch ausgefüllt und zur Post gebracht – man, war ich auf 180!!! Die fehlende Tastatur hätte ich noch verkraften können, aber das ich defekte Ware bekomme – nicht zu fassen. Und das bei meiner ersten Bestellung!

Gut, dass ich mir bei der Post die Trackingnummer habe notieren lassen und den Zettel abstempeln ließ! Durch Überprüfung bei DHL.de weiß ich, dass der PC am heute (13.8.) um 8.47 Uhr bei Hardwareversand angeliefert wurde.

Die Erklärung habe ich noch am Samstag per Mail bzw. am Montag auch per Fax zurück geschickt.

Der letzte Status von heute (laut eines Mitarbeiters an der Hotline): Versicherung eingegangen, Tastatur sollte in ca. 2 Tagen bei mir eintreffen (Mittwoch ist aber Feiertag bei uns), wegen des PC's: normale Bearbeitungszeit bei Reklamationen: 5 - 10 Werktage, da es aber zur Zeit etwas ruhiger ist, müsste der reparierte (oder Austausch) PC eigentlich bis Freitag, 17.8. bei mir wieder eintreffen.

Also, mal schau'n, wie es weitergeht. Ich werde die Sache auf jeden Fall genau verfolgen und die nächsten Ergebnisse hier posten.

An Herrn Willmes (Leiter Kundenbetreuung Hardwareversand.de): nehmen Sie meine Kritik bitte zu Herzen und arbeiten an dem Service. Ich denke, Sie bekommen das hier auch mit, wie viele Beschwerden es gibt. Ich hoffe, dass es bei mir nicht so ein Trauerspiel wird wie bei manch anderen Vorrednern.
Denn ich lasse mich gerne überzeugen, dass Ihr Shop hervorragend ist - nur habe ich davon leider (noch) wenig mit bekommen.

Fortsetzung folgt...

1. Wieso kaufst Du bei einem Shop, der deiner Zählung nach 20-25% schlechte Bewertungen hat? Ganz am Anfang sagst Du, Du hättest vor dem Kauf nur eine Bewertung gelesen...gleichzeitig behauptest Du, wochenlang recherchiert zu haben. Erst genau informieren, dann kaufen.

2. Eine Tastatur wurde vergessen...nicht sonderlich tragisch, die wollen Sie Dir ja versandkostenfrei nachsenden.

3. Der PC ist kaputt? Ich denke nicht, daß HWV einen PC rausschickt ohne den getestet zu haben. Hast Du mal reingeschaut? Mal überprüft ob alle Kabel noch feststecken? Einen Transport mit dem DHL übersteht nicht jedes Paket.

aber das ich defekte Ware bekomme –
nicht zu fassen. Und das bei meiner ersten Bestellung!

4. Statistisch gesehen sollte das erst bei der 3,5ten Bestellung auftreten

--
Donec eris felix, multos numerabis amicos; tempora si fuerint nubila, solus eris!

13.08.2007, 19:01 Uhr - Editiert von Straight_Draw74, alte Version: hier

Hallo Straight_Draw74!

Danke für deine Anmerkungen!

Zu 1. Ich habe vor meinem Kauf nur die Shops recherchiert, nicht die Bewertungen dazu.
OK, ich geb's zu, das war nicht unbedingt vorteilhaft.
Ich habe eben nur zufällig eine Bewertung gelesen, und die war gut.
Erst nach der Bestellung habe ich weiter geschaut und mich danach gefragt, ob es die richtige Entscheidung war, dort zu bestellen.
Aber man denkt sich halt immer "Mich wird's schon nicht treffen". Doch nach Murphys Gesetz......

Mea Culpa Maxima!

Zu 3. Er muss funktioniert haben, denn ich hatte die Softwareinstallation mit bestellt. Nur sehe ich es nicht ein, dass ich mich dann selber um den Fehler kümmern muss! Es kann durchaus sein, dass ein lockeres Kabel daran schuld ist, es kann aber auch sein, dass andere Komponenten eine größere Macke haben (z.B. Knacks im Mainbord o.ä.). Und da hätte ich den PC spätestens zurück schicken müssen (ich bin zwar kein Laie mehr, aber auch noch kein Vollprofi, der am Lüftergeräusch die Rechenleistung erhören kann - das wär dann was für 'Wetten dass....')

Zu 4. OK, OK, OK, ich habe nicht nachgerechnet und ein bisschen übertrieben. Aber trotzdem ist die Quote relativ hoch, das musst du zugeben!

Also bis denne und LG an alle 'Mitleider' da draussen!

Hi!

Was für Komponenten waren das?

Hallo screamager!

Hier meine PC Konfiguration:
Prozessor: Intel Core 2 Duo E6600
Mainboard: ASRock 775I945GZ, Sockel 775, mATX
RAM: 2048MB DDR2 Corsair Value-Kit CL 5, PC5400/667
Grafikkarte: Gigabyte GV-NX85T256H-RH, Nvidia 8500GT, 256MB, PCIe
Netzteil: Xilence Power 480
Festplatte: Samsung HD501LJ 500GB 7200
Laufwerk: 1.44 MB,3.5" schwarz
DVD-Brenner: LG GSA-H50L schwarz/beige Lightscribe
Gehäuse: Aerocool "M40" schwarz, mATX
Tastatur: Logitech Cordl. Desktop S510
Betriebssystem: Vista Home Premium 32bit
Inkl. Zusammenbau und Softwareinstallation

Hoffe, das hilft dir weiter (oder warum frägst du?).

LG,

dulmer

hm, und was macht das teil zu einem traumpc? *fg*

Dein"Traum PC" ist ja hoffentlich nicht zum Spielen gedacht,oder???????

Der Ausdruck "Traum-PC" ist relativ!

Mir hat einerseits das Gehäuse wahnsinnig gut gefallen (nicht so 'langweilig' wie die Elektromarkt-Ø-Ware), andererseits mache ich (bedingt durch meinen Einsatz als Computer-KJ und DJ) zuhause viel Musik- und Videobearbeitung. Und da brauche ich einen schnellen und leistungsfähigen Rechner mit viel Festplatten GB's.

Und eine Absage an alle Gamer da drausen - auf meinem PC wird NIE ein Spiel laufen! Erstens ist das für mich nur Zeitverschwendung (habe noch genug andere Sachen zu tun), und zweitens ist der für die oben erwähnten Arbeiten geplant. Für meine Auftritte tut es dann ein P4 3 GHz mit 512 MB RAM (den ich schon seit 2 Jahren ohne Probleme im Einsatz habe).

Noch Fragen???

Kurz und gut: dein Netzteil hat das Zeitliche gesegnet.

Also, allein schon für das Xilence Netzteil gehörst du bestraft. Diese Dinger sind sowas von minderwertig und schlecht verarbeitet, dass ich mich jedes Mal frage, wie jemand im Ernst ein vernünftiges 450/480 Watt Netzteil für unter 40 Euro erwartet

Das Ding war eigentlich schon Schrott bevor Du den Power-Knopf betätigt hast. Hardwareversand ist also insofern für das Ableben des Rechners nicht verantwortlich. Zur Last legen könnte man Ihnen lediglich, dass sie so einen Elektroschrott wie Xilence überhaupt verkaufen!

Rock'n'Roll,
screamager

Hallo screamager!

Danke für die (nicht so erfreuliche) Info!

Muss zu meiner Schande gestehen, dass ich mich bei solchen PC-Komponenten wie z.B. Netzteile nicht so gut auskenne, was Hersteller und deren Qualität angeht.

Ich habe mich da auf die Aussage in einem anderen Testforum verlassen, das der Konfigurator von HWV automatisch nicht mögliche Kombinationen verweigert.

Und selbst wenn HWV nicht für das Ableben verantwortlich ist - eine Garantie auf Neuware ist aber gegeben, insofern ist es auch nicht meine Schuld, wenn gerade so ein "Montagsproduktions-Netzteil" bei mir eingebaut worden ist und dazu noch während des Transportes 'nen Knacks bekommen hat.

In diesem Sinne...

Long live Rock'n Roll (Rainbow)!

Grüße,

Dulmer

So, neues von Hardwareversand.de:

Nachdem ich am Mittwoch per Email (es funktioniert tatsächlich!!!) die Ankündigung bekommen habe, dass mir die vergessene Tastatur zugeschickt wird, habe ich diese tatsächlich auch gestern (Sa) bekommen!

Bzgl. des defekten PC's habe ich letzte Woche widersprüchliche Aussagen erhalten: am Dienstag war ein freundlicher (es geht doch!) Herr an der Hotline, der mir sagte, dass es eigentlich 5 - 10 Tage bei Reklamationen dauert, bis die bearbeitet werden. Es sei aber im Moment ruhig, so dass ich den PC bis zum Ende der Woche wiederhaben könnte.

Gestern habe ich noch mal nachgerufen. Jetzt war eine Dame am Telefon, die anscheinend wegen ihres Samstagseinsatzes etwas genervt zu sein schien. Diese Dame sagte mir, dass der PC noch gar nicht in der Reklamationsabteilung erfasst sei und ich vor Ende dieser Woche (also 24./25.8.) gar nicht damit rechnen solle!

Also, was stimmt jetzt?

Ich werde zwar auch nächstes Wochenende da noch mal anrufen (ja, mache ich, obwohl es eine teuere Hotline ist), wenn ich aber in zwei Wochen meinen PC noch nicht habe, dann geh ich auf die Barrikaden!
Dann wären fast fünf Wochen vergangen, seitdem ich bestellt habe!

Grüße,

Dulmer

Wie kann man sich nur so abhängig machen?

Hallo juwb!

Was heißt hier "abhängig machen"???

Ich habe immerhin an die 800 Euroiroinononnenen für den PC im *TRÖT* bezahlt, bis jetzt nur die Tastatur erhalten und sonst noch nichts funktionierendes gesehen und keine weiteren konkreten Informationen erhalten!

Ich will was für mein hart verdientes Geld sehen, also komm mir nicht mit irgendeiner Abhängigkeit! Oder hast du mal gerade eben so 800 Euro übrig???

Als Verbraucher ist es mein gutes Recht, auf einwandfreie Lieferung und Ware zu bestehen. Dass das mit so viel nachträglichem Aufwand, Ärger und Kosten verbunden ist, konnte ich ja nicht ahnen! Hätte ich mir den PC im nächsten Elektromarkt oder PC Händler gekauft, hätte ich jetzt zwar was in der Hand und weniger Ärger, aber nicht den PC, den ich mir gewünscht habe und wahrscheinlich auch nicht so preiswert (noch nicht).

Wenn diese Sache ausgestanden ist, dann überlege ich es mir in Zukunft, nochmal bei HWV oder einem anderen Online Shop 'nen komplett PC zu bestellen (kommt ja auch nicht alle Tage vor).

Sollte mich HWV dennoch am Schluß positiv überraschen, dann poste ich natürlich das hier und halte zukünftig meinen Rand.

LG

800 Euro habe ich nicht gerade mal eben so übrig, daher überlege ich mir auch gut, wem ich das Geld in den Rachen werfe. Und wenn du auf Sorglos-Rundum-Service angewiesen bist (und das bist du wenn du nicht mal nachschaust vorher ob es nur an einem lockeren 12V-Kabel liegt sondern das Teil zurückschickst was IMMER lange dauern kann, auch bei einem guten Shop), solltest du dafür auch eine Gegenleistung erbringen (sowas kostet Geld), oder halt geizig sein und dann aber nicht so herumjammern...

Ein Händler vor Ort hätte dir das Teil auch zusammengestellt und wenn das Teil Ärger macht kannstes vorbeikarren und spätestens am nächsten Tag wieder abholen (wenn der Händler fähig ist und nicht europaweit von Geizhälsen bombardiert wird), das ist schneller als ein Onlineshop jemals sein können wird, insbesondere schneller als der billigste (==mit den geringsten Gewinnmargen, also mit dem geringsten Kostenaufwand pro Käufer) Laden jemals sein können wird.

Service kostet halt nun mal Geld, insbesondere wenns schnell gehen soll. Wenn du nur auf den Preis achtest und nicht auf Qualität, bleibt letztere halt auch mal auf der Strecke. Verbuchs unter deiner Geizhals-Erfahrung, aber jammer doch bitte net hier herum, nur weil dir ein Shop den neuen Rechner nicht schon losschickt bevor du den alten in Retour gegeben hast

Hallo juwb!

OK, OK, OK, ich geb's ja zu!

Ich war zu schnell mit meiner Entscheidung, habe nicht vernünftig und ausreichend recherchiert, wollte sparen und jetzt hab ich den Salat!

Aber ich darf mich doch auch mal ärgern, oder?

Wie auch immer, wenn sich was tut, werde ich hier noch meinen Senf dazu geben und dann mal mich wieder um andere Sachen kümmern.

P.S. der defekte PC ging postwendend wieder an HWV zurück - ich warte jetzt einfach mal ab.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information. Leider bin ich erst heute auf diesen Thread gestossen, so dass ich nicht früher reagieren konnte.

Hat sich der Vorgang mitlerwiele zum positiven für Sie erledigt ??

Sollte dies nicht so sein, möchte ich Sie bitten mir per E-Mail die Daten Ihre Kaufs (Bestellnumer, Rechnungsnummer) zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

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