Chaos bei UPC - was tun

Chaos bei UPC - was tun (18 Beiträge, 634 Mal gelesen)

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Ich mochte diesen Verein noch nie, aber nun bin ich absolut am Ende, sowohl mit den Nerven als auch mit Lösungsversuchen.

Vorgeschichte: Seit etwas 2 Jahren Privatkunde bei Inode, von Begin an größtes ADSL Paket, keine Probleme. Dann begann die Ära der Flatrates, und sämtliche Inode Tarifkunden wurden auf neue Tarife umgestellt, mit einer Ausnahme: das ADSL Large Paket nicht.

Die Folge: Während der Rest der Kunden sich am unlimitierten Anschluss erfreut, und für die 4MBit lediglich 59€ bezahlt, habe ich den alten Tarif, und bezahle für meine 4Mbit 69€ - UND bin auch noch auf 20GB Traffic / Monat limitiert.

Nun wird Inode plötzlich von UPC gekauft, und ALLES geht den Bach runter.
Seit 2 Monaten versuche ich, einen Tarifwechsel auf den 3MBit / 49€ Tarif vorzunehmen, was einfach nicht möglich ist. Sämtliche E-Mails an den Support wurden NICHT beantwortet.

Nach unzähligen Telefonanrufen, bei denen man entweder bei einem alten Inode Tonband landet, gelang es mal, zu einem Supporter durchzugelangen, der wiederrum überhaupt keine Ahnung hatte, aber behauptet, ich hätte in seinem System bereits den 59€ Tarif (unlimited). Hab ich doch tatsächlich geblaubt, und im Folgemonat wurden mir gleich mal > 100€ für Überschreitung meines eigentlich nicht mehr vorhandenen 20GB Limits verrechnet.

Wochen später, ein neuer Versuch: Die Supporterin meint, man könnte auf der myupc Oberfläche eine Vertragsänderung bewirken.

Alles klar, rufen wir die Oberfläche mal auf (upc.at/myupc), und siehe da: Nichts geht. Vertragsdetails laden ewig und enden in einem Timeout, es tritt ein "technischer Fehler" auf, oder man schafft es in einen Kundenbereich, doch alle Kundendatenfelder sind leer - als würde man vor einem unbefüllten Template sitzen.

Gestern ein neuer Versuch - ich komme tatsächlich bis zur Tarifänderung durch. Und siehe da: Der 3Mbit Tarif erscheint nicht zur Auswahl, ich kann lediglich auf den Tarif "wechseln", den ich bereits habe (4Mbit).

Heute ein erneuter Anruf bei der Hotline - die Dame am Support meint, ich hätte bereits den 3MBit Tarif - hallo?! Wie das jetzt? Aufgelegt, dachte die Sache passt.

Vorhin werfe ich einen Blick ins Config Menü vom Router - aDSL Status: 4Mbit, also doch noch der alte Tarif. Und jetzt das lustigste: Im myUPC Bereich steht, ich hätte einen unlimitierten Tarif, loggt man sich jedoch über den alten iNode Bereich ein, stehen die gewohnten 20GB dort.

So, und jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende. Weder E-Mails noch Faxe noch Telefonate haben zu IRGEND EINEM brauchbaren Ergebnis geführt, außer Mehrkosten habe ich nichts erwirkt, und weiß nicht, was ich noch tun soll. Nachdem ich alle meine Mail-Adressen bei Inode habe, kann ich den Provider einfach nicht wechseln.

Zeit meines Lebens habe ich Chello, UPC & Co aufs ärgste verachtet, und war froh, nix mit diesem Pack zu tun zu haben, und dann kaufen die einen tollen Provider auf, und alles ist hin...

[edit]
Frage erstmal beantwortet (siehe Post von nico)
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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

24.08.2007, 22:33 Uhr - Editiert von Dr. Watson, alte Version: hier

dann kaufen die einen tollen Provider auf, und alles ist hin...

das war ja nicht unabsichtlich ...

007

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Steig doch um auf http://www.chello.at/Produkte/Regionen/Angebote_Details/chello_classic/

Hab ich selbst und ist ne Flat jetzt. Sonst hätten sie sich nach ca. 200GB dieses Monat schon aufgeregt. ^^
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Meine Homepage.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Soll das ein Scherz sein?

Davon abgesehen, dass es das hier nicht gibt, werde ich nie im Leben einen Cent für einen Chello Tarif ausgeben.
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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

mir hat inode letztens erklärt das sie gerade eine umstellung haben und vertragsänderungen erst ende august möglich sind.

es wird privat und business vollkommen getrennt und daher kann momentan nichts verändert werden. ich nehme an das "ex" chello die privaten bekommt und "ex" inode den business bereich.

also wart noch eine woche

nico

„Worüber man nicht sprechen kann, darüber soll man schweigen.“

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Das muntert mich schon mal auf, danke!
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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

ich hoffe es auch, denn ich muss auch einen vertragswechseln machen.

nico

„Worüber man nicht sprechen kann, darüber soll man schweigen.“

hast du eine ahnung, was die businessprodukte kosten ?

"auf anfrage" ist nicht allzu informativ ...

007

inode hat die pakete schon vor einer ganzen weile auf unlimited gesetzt. also die 20 GB sind nimmer aktuell.

kaufen die einen tollen Provider auf, und alles ist hin...

stimmt. ein freund hat die gleichen probleme

das wär ne alternative: http://www.sil.at/produkte/providerwechsel/ nicht die billigsten, aber die bandbreiten sind garantiert.

Free BANANAS and dsl for all! Ugh ugh, eeeek!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich hab insgesamt > 260€ für Trafficüberschreitungen bezahlt in den letzten Monaten, zumindest bei mir sind die 20GB also noch aktuell.

Silverserver - da kostet der selbe Tarif (3MBit Flat) 89€ im Monat, also beinahe das doppelte...
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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

69 € 3 Mbit flat oder 59 € bei 30 GB fair use (also 90 GB in 3 monaten)

Free BANANAS and dsl for all! Ugh ugh, eeeek!

24.08.2007, 21:59 Uhr - Editiert von Ugh!, alte Version: hier

ADSl Professional:

monatlich

69.00 Euro

Flat-Rate/Monat

20.00 Euro

Macht 89€...nicht vergessen, hier ist nix entbündelt, es geht also nur ADSL von der Telekom.
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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

einer von uns beiden ist schaßaugert:

Silver: ADSL:3072/768 * Down-, Upload: 3072/768 KBit/s
* 30 GB Traffic Fair-Use 59.00
* Datentransfer: Flat Rate 69.00

Free BANANAS and dsl for all! Ugh ugh, eeeek!

Kann ich nicht finden

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DiTech postete:
Sie haben offensichtlich 7mal mit dem Goldadler positive Erfahrung gemacht. Bei dieser Menge an Glück sollten Sie Lotto spielen.

GHF Watcher 1.3 - Firefox Erweiterung für Geizhals User

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Ich spiel dann mal den Klugstuhler:
niemand zwingt dich, Kunde zu bleiben...

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