Keine Lieferung von Hardwareversand

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Keine Lieferung von Hardwareversand (28 Beiträge, 1024 Mal gelesen)

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Hallo @ all

Hardwareversand enttäuscht mich zur zeit auch ein wenig.
Anfang des Jahres ein PC bestellt, alles super gelaufen.

Jetzt einen PC bestellt, keine Lieferung in Sicht.

Hier ein abriss meines Verlaufes:

Am 28.10.07 habe ich für eine Bekannte die Hardware für einen PC zusammengestellt.
Natürlich bei hardwareversand.de. Dann ging es um die Bezahlung, sie meinte ob man das per Vorkasse bezahlen könne, ob der Shop vertrauenswürdig sei?
Natürlich habe ich gesagt und wenn das Geld da eingeht kommt die Ware auch umgehend!
Hätte ich mant das Maul gehalten. Also sie das hart ersparte Geld (sie hat nicht ganz so viel da am Studieren) an Hardwareversand überwiesen. Ich hatte bei der Bestellung extra darauf geachtet das alles lieferbar ist.
28.10.07 Geld online überwiesen.
01.11.07 Zahlung wurde per Vorkasse bestätigt.
Schön habe ich gedacht dann wird die Ware ja woll raus gehen. Aber nix bis heute immer noch selber Status.
Und sowas dann auch noch wenn die teile nicht für einen selber sind.
Ich also bei der Hotline angerufen 05.11 da war die aussage die Pakete sind verpackt und gehen raus. Müßten morgen da sein.
Postbote kommt und nichts. Wieder angerufen und wieder die selbe aussage. Ware geht heute raus und kommt morgen an.
Postbote kommt und wieder nichts. Ich nochmal angerufen und auch nochmal die selbe aussage bekommen. Natürlich wieder nichts gekommen.
Dann habe ich gestern nochmals angerufen um mal anzufragen warum die Ware nicht rausgehen würde. Die Antwort: keine Antwort man könne mir das auch nicht sagen.
Bei Geldeingang hatte ich nochmal nach Verfügbarkeit der Ware geschaut. Mist Speicher gerade nicht lieferbar. Na gut nenn tag gewahrtet alles da. Jetzt mittlerweile das Motherbord nicht mehr lieferbar, da steht Liefertermin unbekannt. Na super. Im laufe der zeit waren alle meine bestellten teile auf Lager und bezahlt waren sie auch schon aber bekommen tue ich nichts.
Und nu? Die gute braucht dringend nenn PC fürs Studium. PC kommt aber nicht

PC wo anders bestellen geht nicht Hardwareversand hat das Geld. Stornieren möchte ich eigentlich nicht weil mir auch keiner sagen kann wie lange es dann dauert bis das Geld zurück ist.
Habe extra noch betont das ich den PC dringend brauche und ob irgendwas nicht lieferbar wäre, was man dann ja gegen was gleichwertigem lieferbaren austauschen könne damit die Ware dann endlich bei mir ankommt. Aussage alles schon verpackt. Und lieferbar.
In meinen bestellverlauf steht davon aber nichts. Wahrscheinlich für wem anders verpackt.

Was würdet ihr mir raten???

mfg

ktm-nigge

Am 28.10.07 habe ich für eine Bekannte die Hardware für einen PC
zusammengestellt.
Natürlich bei hardwareversand.de. ... ob man das per Vorkasse bezahlen könne, ob der Shop vertrauenswürdig sei?
Natürlich habe ich gesagt und wenn das Geld da eingeht kommt die Ware auch
umgehend!
...
Die gute braucht dringend nenn PC fürs Studium.
...
Was würdet ihr mir raten?

Das Natürliche würde ich raten.
Ich würde raten, dringend Benötigtes natürlich nicht beim billigsten Onlineversender zu kaufen, sondern in einem real existierenden, natürlichen Shop. Wo man behauptet lagernde Ware schon im nächsten Moment natürlich in Händen hält.
Natürlich kann das paar EUR mehr kosten als im Kampfpreis-Onlineshop. Ev. spürbar mehr. Das relativiert sich natürlich durch den Umstand, daß bei dringendem Bedarf der Kampfpreis-Onlinediscounter natürlich keine Alternative ist, denn dessen Kampfpreise haben natürlich auch ihren Preis. Z.B. die Ungewißheit, wie lange es wohl dauert, bis man seine besonders billig gekaufte Ware in Händen hält.
--

Kann mir den einer sagen wie lange es dauert wenn man storniert bis man das geld zurück hat?

Du ignorierst höflich meinen Vortrag und willst eine präzise Antwort? OK, auch damit kann ich dienen:

Eine Rücküberweisung dauert 24 Stunden.

Genauso lange also wie eine Lieferung.

Vorausgesetzt, es kommt zu keiner unvorhergesehenen Verzögerung. Dann natürlich länger.
--

Hallo

sorry wenn es so rüber gekommen ist, aber ich ignoriere deine Vortrag nicht.
Das was du schreibst passt ja auch aber jetzt habe ich nun mal da bestellt und ich weiß nicht wie lange es erfahrungsgemäß bei denen dauert bis ich mein geld zurückhabe?

Das nennst du lange warten? Ich habe meinen Rechner am 11.10.07 bestellt und warte bis jetzt auf eine Versandbestätigung!!!

Gestern rief ich wiedermal bei Hardwareversand.de an und ein diesmal freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, das dass neue Logistiksystem noch Probleme machen würde. Bedeutet also, deine Ware ist Verpackt und hat einen Transportschein, alle denken das *TRÖT* ist raus, dabei steht es immer noch im Lager...

So isses auch bei meinem, alles fertig, Transportschein gedruckt, ist aber immer noch nicht raus... angeblich soll es heute raus gehen, bis jetzt habe ich keine Email erhalten, bin gespannt...

@Herrn Wilmes, ich weiß das Sie hier ab und zu im Forum herum schwirren, wäre freundlich von Ihnen wenn Sie sich mal dazu äußern würden...

Grüße, Felix R.

09.11.2007, 13:04 Uhr - Editiert von LoCoFR, alte Version: hier

selbes Problem in grün.

am 31.10 Ware im Wert von 500 Eiern per Vorkasse bestellt. Zahlungseingang wurde mir auch innerhalb weniger Stunden später bestätigt. Seit dem 2.11 steht das ganze jetzt auf " Ihre Ware wurde kommissioniert." Hatte eigentlich erwartet das wenn das ganze "komissioniert" wird das Paket am selben Tag rausgeht.

Auf eine freundliche Email meinerseits ans HWV.de Team kam als Antwort auch die Sache mit dem Logistikzentrum und das sich die Auslieferung um 2-3 Tage verzögern kann, von wegen. Is jetzt schon ne ganze Woche. Naja kann man nix machen aber hab langsam echt n bisschen Angst um mein Geld bzw meine Ware.

Mein Bruder hat übrigens genau das gleiche Problem. Hat dort auch was bestellt und bis jetzt nichts bekommen. Scheint momentan ziemlich drunter und drüber dort zu gehn.

Naja gut die meisten von uns wissen das bei einem Umzug so einiges schief laufen kann, aber die Kunden in Unwissenheit zu lassen find ich nicht ganz so toll.

Eine kurze Stellungnahme wäre wirklich dufte.

Naja dann warten wir mal weiter auf unsere heissersehnte Ware

Freundlichen Grüße und ein schönes Wochenende (ohne PC zusammenbauen

)
wünscht euch

afro

09.11.2007, 13:00 Uhr - Editiert von afrolicious, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich denke mal das ich den ganzen kram stonieren werden. Bin mal gespannt wie lange es dauert bis das geld zurück ist.
Hat einer nen erfahrungsberich dieses bezüglich?

hi,

hmm, sollten sich scheinbar auf hardwareversandvorbereiter.de umtaufen

scnr,
hariw

Tja da schreibt man Hardwareversand.de eine Email und dieser 0815 mist kommt dabei raus...

Meine Mail (etwas gekürzt):

"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bestellte am 11.10.07 bei Ihnen einen PC samt zusammenbau im Wert von
fast xxxx Euro. Heute ist der 9.11.07, also fast einen Monat nach meiner
Bestellung und ich schreibe Ihnen heute diese E-Mail, da ich sonst glaube
nochmal einen Monat warten zu dürfen und hoffe, jemanden mit dieser E-Mail
zu erreichen, der sich nun endlich um meine Bestellung kümmert.

Ich bin ein wirklich sehr geduldiger Mensch und ich weiß, das Sie so eben
erst in ein neues Logistikzentrum umgezogen sind, aber ich muss nun mit
Hochdruck darum bitten, das mein bereits Versandfertiges *TRÖT* den Weg zu
mir findet. Ich habe ehrlich gesagt die Berfürchtungen, das mein *TRÖT*
wieder stehen bleibt und ich habe auch nicht das Vermögen, jeden Tag bei
Ihnen anzurufen um Leute fragen zu müssen, was mit meiner Ware ist.

[...]

Ich bitte Sie nun deshalb und ich bitte Sie wirklich mit jeder
Faser meines Körpers, kontrollieren Sie bitte das mein *TRÖT* endlich den
Weg auf den LKW oder sonst wo findet, hauptsache ich kann am Montag
spätestens am Dienstag meine Ware in den Händen halten!

Mit freundlichen Grüßen,
..."

Die tolle Antwort:

"Sehr geehrter Herr R.,

wir möchten uns für die Verzögerung der Bearbeitung Ihrer Bestellung und die
dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten höflichst entschuldigen.

Leider gab es durch unseren Umzug in unser neues Logistikzentrum massive
Rückstände in der Bearbeitung.

Wir arbeiten jetzt mit Hochdruck an der Bearbeitung der noch offenen
Bestellungen und hoffen in Kürze wieder eine taggenaue Bearbeitung
gewährleisten zu können.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
..."

Ich bin genauso schlau wie vorher... und hab immer noch keine Ahnung wann mein *TRÖT* verschickt wird! Tolle Leistung hardwareversand.de...

Grüße

So habe das ganze storniert.
Ein netter Mitarbeiter hat mir jetzt mal ne vernünftige aussage gegeben wegen deren Probleme und hat mir auch gesagt das es unter umständen auch noch etwas dauern könne bis die Ware raus geht.
Er hatte auch volles verständnis dafür das ich die Ware gerne stornieren möchte.
Und man würde sich freuen wenn ich beim nächsten mal wieder Kunde wäre.

Hat einer ne Ahnung wie lange es dauert bis das Geld zurück ist?

Naja die Buchhaltung von Hardwareversand.de ist eigentlich ganz gut, ich hatte eine Überweisung von denen bereits nach 4 Tagen drauf.

Grüße

Na dann könnte ich ja glück haben das es nächste woche schon zurück ist.
Dann wollen wir nur hoffen das HWV es bald wieder hinter die reihe bekommt.

Mein Rat: storniere lieber gleich, denn sonst geht es dir vielleicht wie mir:

Mir wurde ein defekter PC geschickt, ich schickte ihn zurück, er kam wieder defekt zurück, ich schickte ihn wieder retour (das alles dauerte MONATE) und wollte mein Geld zurück, da mir die Firma schon langsam suspekt wurde. Jetzt warte ich seit über einem Monat auf mein Geld!

WO BLEIBT MEIN GELD???

Ich habe mittlerweile mit ungefähr 5 verschiedenen Mitarbeitern von Hardwareversand gesprochen und immer wieder miene Daten durchgegeben, auch schriftlich, und wurde immer wieder vertröstet. Es reicht mir jetzt! 5 Wochen "Bearbeitung" lassen sich eigentlich nicht mehr rechtfertigen.

Ich hab mir die übrigen Beiträge nicht durchgelesen, kann sein, dass sich dein Problem schon gelöst hat. Wenn nicht, rate ich dir von einem Kauf bei Hardwareversand ab.

Hallo Freunde,

hatte gerade eben Herrn Wilmes am Telefon, der mit mir sehr freundliche über die hießige Problematik sprach.

Fakt ist, das Hardwareversand.de letzte Woche so gut wie gar keine Bestellungen raus geschickt hat. Besonders Problematisch sind derzeit komplett PCs, da die aus verschiedenen Bereichen von Hardwareversand.de "zusammen getragen" werden. Die Abteilungen arbeiten aber auf der Basis einer Software, die allem anschein nach, zum Release ihren Dienst verweigerte... quasi das Gothic 3 der Hardwarehändler...

Bestellungen werden jetzt mit Hochdruck nachgeliefert bzw. Reklamationen bearbeitet und diese Zustände abgebaut. Von Konkurs kann keine rede sein, Herr Wilmes garantierte mir, das sobald dieses Debakel erstmal vorbei ist, wieder fristgerechte Termine und ein ordentlicher Service die Regel sind.

Schade ist, das die Hotline darüber so schlecht Informationen geben kann bzw. den Kunden verärgert, weil dieser erst zu hören bekommt dass die Ware "spätestens morgen" verschickt werden soll, und man nach 3 Tagen wieder anrufen darf, wo man genau das selbe hört. Ein zuverlässiger Versandtermin würde Hardwareversand.de bestimmt so einige Probleme ersparen, den wenn ich weiß, das mein PC erst in 4 Tagen verschickt wird, brauche ich nicht 2 Tage vorher anrufen...

Ich denke alle die bereits so lange warten wie ich (über einen Monat) sollten ihre Ware diese Woche in den Händen halten. Ein Danke von mir an Herrn Wilmes, für dieses nette und aufklärende Gespräch. So macht Kundenservice mehr Sinn!

Grüße,
Felix R.

ok,

das beruhigt vielleicht jene, die gerade erst bestellt haben,
in meinem Fall geht es aber um eine Überweisung, die auch unabhängig von anderen Problemen getätigt werden könnte - oder nicht?

Es gab übrigens schon mindestens 1 Mal einen ähnlichen "Einbruch" bei Hardwareversand. Ich beobachte die Foren schließlich schon über ein halbes Jahr diesbezüglich, und es gab immer wieder Phasen, in denen sich die Kundenbeschwerden gehäuft haben - zumindest nach meiner Beobachtung. Ich persönlich wurde nach meiner ersten Retoursendung ebenfalls mit der Erklärung beruhigt, es gäbe dringenden Nachholbedarf bei der Bearbeitung aufgrund irgendwelcher System-Schwierigkeiten - was auch immer das heißen mag.

Mich beruhigen solche Aussagen nicht mehr im Geringsten! Mein Vertrauen zu dieser Firma ist unwiederbringlich, was hoffentlich nicht für mein Geld gilt. Es geht hier um ca. 860 Euro, die sich seit Monaten auf einem Konto von Hardwareversand befinden!

Gerade wenn solche Probleme bei einem Hardwarehändler auftreten, müsste der Kundenservice etsprechend auf Kundenanfragen reagieren und nicht, wie in meinem Fall, behaupten, man würde das Geld überweisen, wenn es dann nicht passiert!

(meine Beschwerde soll nicht dich treffen, auch wenn ich auf deinen Beitrag geantwortet habe)

Ich geb dir da auch völlig recht, Kunden über Wochen und Monate hinzuhalten hat nichts mit Kundenservice zu tun. Dieses Problem wird aber so wie ich denke durch die schlechte Hotline verursacht die vielleicht nichtmal im gleichen Haus sitzt und die Anfragen der Kunden nur teilweise weitergibt, keine Ahnung.

Ich meine schlechte Bewertungen oder verärgerte Kunden hat jedes Unternehmen, das ist nunmal die Wirtschaft und so war es schon immer. Wie das mit der Buchhaltung läuft weiß ich nicht, ich kann da nur positives sagen, mein Beispiel:

Als ich meinen PC gekauft habe (Wert rund 1000 Euro), stellte ich fest das die dazu gekaufte Grafikkarte eine Woche später vom Preis um 10 Euro gesunken war. E-Mail an HwV.de geschrieben und anstatt der 10 sogar 17 Euro prompt und 4 Tage später überwiesen bekommen.

Ich kann dir an deiner Stelle nur raten, dich direkt mit dem Geschäftsfüher, Herrn Ralf Schwalbe in Verbindung zu setzen. Entweder über die Telefonnummer die du wohl nur über die Hotline bekommen wirst oder per E-Mail in der du ausdrücklich darauf hinweist, das dieses Schreiben an Herrn Schwalbe höchstpersönlich gerichtet ist.

Ich drück dir die Daumen, Grüße
Felix R.

Danke für deinen Ratschlag,

ich werd´s wohl so machen müssen,
es kostet halt alles Nerven...

liebe Grüße

Sehr geehrte Poster,

bitte lassen Sie mir alle per Mail Ihre Bestellnummern zukommen.

Eine Erklärung zur aktuellen Situation finden Sie unter http://forum.geizhals.at/t362153,4454820.html#4454820.

Ich werde Ihre Anfragen zeitnah bearbeiten und Ihnen entsprechende Antworten auf alle Ihre Fragen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Auch ich hab leider die selben schlechten Erfahrung mit HARDWAREVERRSAND gemacht.Am 06.11.2007 Rechner bestellt,Zahlungseingang wurde mir per SMS bestätigt.
Habe dann eine Mail erhalten es könne sich drei bis vier Tage verzögern(neuer Logistikpartner).Am 20.11. auf einmal mein bestellter Speicher nicht lieferbar,habe mich dann für eine günstigere Variante enschieden.Der Differenzbetrag soll mir angeblich überwiesen werden.Am 26.11Status meiner Bestellung immer noch "Benachrichtigung über Fehlmenge gesendet".Daraufhin Service Hotline angerufen, der Mitarbeiter hat meinen bestellten neuen Speicher gleich mal in meinen Daten geändert.Warum erst jetzt hab ich doch schon 2 mal gemailt.Heute steht immer noch im Bestellstatus Benachrichtigung über Fehlmenge gesendet.Hotline mehrmals angerufen,nach Minuten endlich dran und rausgeflogen,prima.Auf mails wird einfach nicht geantwortet,so geht man mit seinen Kunden nun wirklich nicht um.Kann nur allen Leute vor diesem Shop WARNEN!!!!Wenn mein Rechner diese Woche nicht eintrifft werde ich stornieren und warscheinlich bis Weinachten mein Geld nicht wider haben.Wer soll die Stornierung empfangen wenn mails nicht gelesen werden vielleicht die Hotline.Das dauert dann bestimmt Monate.Gebe in Zukunft wieder mehr Geld aus und kaufe im Laden ein und nie wieder Zahlung per Vorkasse.
Kann mir nicht vorstellen das sich so ein Shop noch lange hält.
NIE WIEDER HARDWAREVERSAND!!!!!!!!!!!!!

Sehr geehrter Kunde,

bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit, damit ich den Bestellvorgang und den aktuellen Status recherchieren kann.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

hallo zusammen!

leider ist auch bei mir keine bestellung in sicht.

am 30.10. wurde die bestellung aufgegeben, am 6.11. ist das geld bei hardwareversand eingegangen und seitdem tat sich absolut nichts. nach mehreren anrufen, dessen konsens der umzug der logistikabteilung war, habe ich keine lust mehr zu warten.

auch eine email an herrn willmes erzeugte keine reaktion. so kann man doch nicht mit seinen kunden umgehen. ich habe verständnis für den umzug und für die daraus resultierenden widrigen umstände - allerdings ist irgendwann die geduld zu ende.

auf die frage hin, ob die aufträge chronologisch abgearbeitet würden, kam die antwort: "ja, selbstverständlich". nix selbstverständlich. ich lese hier im forum von leuten, die wesentlich nach mir bestellt haben und auch schon lange ihre ware erhielten.

das ist nicht fair!

@herrn willmes: wären sie wenigstens so freundlich, meine email zu beantworten? ihr kundenservice tut das leider offensichtlich generell nicht.

vielen dank

Sehr geehrter Herr Beenen,

Ihre Mail vom 28.11.07 18:39 Uhr habe ich erhalten.
Diese wird natürlich auch heute im Laufe des Tages noch von mir beantwortet werden.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

da würde ich mich sehr drüber freuen!

noch mehr würde ich mich natürlich darüber freuen, wenn sie mir mitteilen könnten, dass der rechner jetzt rausgeht!

Danke

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