Yesss Kunden"dienst" ?!?

Yesss Kunden"dienst" ?!? - Hände weg! (6 Beiträge, 282 Mal gelesen)

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11 Monate hatte ich meine Yess-Sim-Karte in Verwendung, mit immer mehr Problemen und Unzuverlässigkeiten, bis schlussendlich gar nichts mehr ging.

Ich habe die Karte in 4 verschiedenen Handys ausprobiert, das Problem war (mit Varianten) das gleiche: Karte vom Netz zurückgewiesen. Die Yess-Sim-Karte meines Mannes funktionierte in allen Geräten mit den selben Einstellungen einwandfrei.
Ausführlich und sachlich beschrieb ich das Problem und sandte die Karte zur Überprüfung und Austausch an Yess.

Zwei Wochen später erhielt ich die Antwort: Die Kundendienst-Techniker hätten keinen Fehler an der Karte feststellen können, ich solle die beigelegte, retournierte Sim-Karte einfach so weiterverwenden, und gegebenenfalls die Netzwahl-Einstellungen überprüfen.

Nun frage ich mich folgendes:
- Warum mache ich mir überhaupt die Mühe, mein Problem zu kommunizieren?
- Wäre Yess durch eine neue Sim-Karte in den Ruin getrieben worden?
- Wieso nennen die sich KundenDIENST ? Und warum Techniker ?
- Gibt es eine effizientere Methode, Kunden zu vergraulen, als sie nicht für voll zu nehmen bzw. sie für blöd zu verkaufen?

Nach dieser Erfahrung werde ich nicht auf mein Gewährleistungsrecht pochen, da ich nicht beabsichtige, Yess noch einen Cent an Gesprächsgebühren verdienen zu lassen.

Meine neue Sim-Karte eines anderen Betreibers funktioniert übrigens in allen Handys einwandfrei.

Kann schonmal vorkommen, dass eine Karte nicht pfunziwunzifunztatatut wie der Anwender es sich vorstellt. Keiner ist unfehlbar - unter 100.000, wird bei anderen Netzbetreiber-Karten ebenso sein.

Ich selbst betreibe zwei YESSS-Karten, werde mal reklamieren, denn eine meldet sich als YESSS, die andere als ONE. So eine Schweinerei! Das darf doch nicht sein!

Ich bin auch yesss Kunde und würde bei so einem Problem gar nicht mal den Kundendienst fragen, weil es klar ist, dass die sich nicht besonders anstrengen.
In meinen Augen ist der Kundendienst nur da um Sprachbox abzustellen und Tarifwechsel durchzuführen.
Man muss ja eins bedenken, mit den billigst Preisen machen die ja kaum einen Gewinn und wenn jetzt yesss Kunden erwarten das sie das selbe Service bekommen wie ein Vertragskunde, der womöglich 35€ Grundgebühr bezahlt und 24 Monate gebunden ist, können die ja sofort zusperren weil es einfach nur ein minus Geschäft ist.

glaub ich eigentlich gar nicht, dass die yesss-tochter defizitär für one ist. man darf nicht vergessen, dass sie mit der handvoll mitarbeitern ja wenig personalkosten haben. und im vergleich zu ähnlichen tarifkonzepten (z.b. kleine plaudertasche oder günta) sind die minutenpreise gar nicht einmal so "günstigst".

das rechnet sich schon, sonst würde one wohl kaum im diskontbereich expandieren und sogar noch einen datentarif auf wertkartenbasis einführen.

MuHrLy.
aktuelle deixe hier und da

: 28 & 29/07

mochts eich kan stress - i moch ma ah kan

Natürlich muss es sich rechnen für One...ich denke mir mal, dass es trotzdem ein sehr riskantes Geschäft ist...hab einmal in der Zeitung gelesen, dass wenn jetzt One Drei anruft, One schon ca.17Cent zahlen muss an 3(bei anderen Anbietern natürlich nicht so viel)...und wenn man bedenkt keine Gundgebühr die irgendwas abfängt..und wie du schon geschrieben hast, dass die wenig Personal haben..es ist in meinen Augen nicht darauf ausgelegt jetzt irgendwelche gröberen Probleme bei Kunden zu beheben...
Zielgruppe: Leute die wenig telefonieren, Leute die erreichbar sein wollen.

Gebe dir vollkommen Recht, so kann man Kunden klar machen, dass man bei der Konkurrenz möglicherweise besser bedient wird. Ein simpler SIM-Kartentausch wäre allemal einfacher und billiger gewesen als einen derart "fähigen Techniker" ein Testurteil abgeben zu lassen ...

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