multimedia one (liwest)

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multimedia one (liwest) (11 Beiträge, 354 Mal gelesen)

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hallo an alle!

(hoffe, ich bin hier in der richtigen kategorie)

die multimediaone sind zwar kein hardwarehändler, aber dienstleister für internet, telefon und so......

nun zu einer sehr "lustigen" geschichte, die morgen zum konsumentenschutz wandert....

1. kontakt zu mmone VOR einer bestellung war nicht so schlecht. (relativ schnell und freundlich)

2. auf grund dessen haben wir uns den internetanschluss hier geordert (per mail) inkl. ein paar restfragen bzgl. einrichtungstermin und so.

3. KEINE weiteren kontaktaufnahmen seitens mmone mehr ab diesem tag.

4. am 4. tag nach der order haben wir somit storniert, da sich keiner zuständig gefühlt hat - auch kam KEINE bestellbestätigung oder leistungserbringung (wird später im thread interessant)
Stornierung nach fernabsatz - per mail + fax (inkl. sendebestätigung)

5. kontaktaufnahme plötzlich noch am gleichen tag nachmittag durch einen hrn. der hotline von denen....entschuldigt sich 1000x - alles ein missvertändnis. blablabla....er meldet sich nach dem wochenende (es war freitag)....Stornierung meinerseits natürlich nicht aufgehoben....hat mich auch keiner gefragt.

6. es wird montag - es wird dienstag, dann mittwoch - am donnerstag reicht es mir. dachte mir, ich frag halt mal, ob eine erledigung denn so schwer wäre. KEINE ANTWORT. - außer anrufen auf einer falschen nummer, aber nicht fähig, TROTZ HINWEIS, dann auch auf der korrekten nummer anzurufen.

7. dann meldet sich plötzlich ein paar tage die TELEKOM, wegen der leitungsbereitstellung....GEIL! ich hab denen dann erklärt, dass keine leitung benötigt wird, da bestellung storniert und multimediaone scheinbar dies nicht kapiert hat, aber hauptsache man meldet sich beim KUNDEN nicht

8. ne woche oder so später kommt dann ein schreiben der mmone bei uns rein mit der erklärung, sie hätten den rücktritt erhalten aber wir können nicht zurücktreten (ANGEBLICHE belehrung über rücktritt - damit wollen die das fernabsatzgesetz außer kraft setzen? hmmm....) und man verrechne uns daher ne stornogebühr (EUR 71,95 !!!!).
dabei war nicht mal ne ordentliche rechnung dabei.
diese info der fehlenden rechnung haben wir "netterweise" auch im schreiben angeführt! (siehe dann weiter unten dazu mehr)....

9. wir natürlich freundlich und schreiben zurück, wie der ablauf war mit dem hinweis auf §5e KSchG und auch! UND JETZT KOMMTS!

auf deren formular zur bestellung steht unter punkt 5 "vertragsdauer" steht folgendes:
"Dieser Vertrag kommt durch Annahme dieser Ameldung seiten MULTIMEDIA ONE zustande. Die Annahme durch MULTIMEDIA One erfolgt im Zeitpunkt, wo die Leistung im Sinne der Leistungsbeschreibung vollständig erbracht wurde oder durch schriftliche Annahme durch Multimedia One......usw."

die haben weder die leistung erbracht, noch haben die eine bestätigung geschickt - weder per sms *lol*, mail, fax, post, oder sonst wie (punkt 4 meiner auflistung)

abschluss unseres "mit der bitte um kenntnisnahme verbleiben wir mit freundlichen grüßen"

dann eine zeit mal jetzt nichts UND HEUTE KOMMT NE RECHNUNG

unser schreiben hat scheinbar wenigstens bewirkt, dass die draufkommen, ne rechnung zu schreiben!

ALSO SOWAS IST MIR ECHT NOCH NICHT UNTERGEKOMMEN.
mittlerweile haben wir anderen anschluss - SICHER NICHT VON LIWEST UND DER TOCHTER MMONE!!!

kann nur abraten - so etwas ist mehr als unseriös und wird nicht akzeptiert.
für den aufwand müsste man denen noch ne rechnung schreiben!

reaktionen und meinungen von euch würden mich sehr freuen und interessieren

guckuck

1. fax bestätigungen zählen nicht laut AK
2. Der Telekom NIE stornieren!!
Denn die leiten das beinhart an die Auftragsfirma zurück mit der Behauptung dass Du kündigen willst.

Die Telekom weiss schon was Sie tut und ob sie kommen müssen oder nicht.

Ansonsten seh ich nix schlimmes ausser dass Sie sich nie melden.
Stell Dir vor du brauchst mal den Support als Kunde...

nico

1. wurde von denen aber bestätigt - auch per mail rückbestätigt auf mein stornomail.
http://www.internet4jurists.at/gesetze/bg_fernabsatz01.htm
schriftlich - aber dass ich per brief/einschreiben muss, steht nirgends.
auch mail akzeptiert JEDER....siehe onlinebestellungen bei händlern oder so.

2. denen hab ich nicht storniert! ich hab denen keinen auftrag gegeben...das war die mmone, obwohl keine aufrechte bestellung, da schon lang storniert.....

naja....schlimm war der schlechte kontakt - eben drum will ich bei denen kein kunde sein - was wenns mal was hat

und dass man dann so kommt, seh ich absolut nicht ein.

07.01.2008, 19:04 Uhr - Editiert von bertl099, alte Version: hier

guckuck1. fax bestätigungen zählen nicht laut AK2. Der Telekom NIE
stornieren!!Denn die leiten das beinhart an die Auftragsfirma zurück mit der
Behauptung dass Du kündigen willst.Die Telekom weiss schon was Sie tut und ob
sie kommen müssen oder nicht.Ansonsten seh ich nix schlimmes ausser dass Sie
sich nie melden.Stell Dir vor du brauchst mal den Support als Kunde...

warum soll ein fax nicht zählen?
ist genau so aussagekräftig wie ein eingeschriebner brief
bei vielen geräten, wird sogar eine kopie des faxes mit ausgedruckt

ein fax zählt doch als dokument im geschäftswesen, selbst bei behörden

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

warum soll ein fax nicht zählen?
ist genau so aussagekräftig wie ein eingeschriebner brief

Weil wenn der Empfänger meint er hat kein Fax erhalten kannst dich wischen gehen weil dann kommt irgendeine ausrede FAX kaputt oder die Vorzimmerdame hat einen Kaffee drübergekippt oder sonst was somit Brief und Eingeschrieben.

M.F.G. Peter

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http://www.Woodworm.at
http://www.Euer-Radio.de

wenn auf deiner faxbestätigung übertragung ok steht, kann er sich brausen gehen mit der aussage

bei einem eingeschriebenen brief, könnte er ja auch sagen, da war nichts drinn

also etwas dürftig die erklärung

habe jetzt auf konsument einen betrag gelesen, wo im zusammenhang mit mail angedacht wurde, das eigentlich ein fax genau so ungültig wie ein mail sei, denke, das hier voreilig von einigen ein fax als weniger wert eingestuft wurde, als ein eingeschriebener brief

http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?id=13603&cookie%5Ftest=1&MSCSProfile=36A36B70A73B04F864DA720A1C0479B18C1E889CB40D5059DB01C4B03785125133FBAF6D315EC4C3E9B907CC059B74085BAB81402DCA8B70FCBC9197210F11179D40F8C12C4F3A378979C2BD43B9EE1DB80216354DA057695D664608629E321B83773904F9FA9877D04D6E18C79AAA11E33B750A0B1D4BF32FBC28CE311F72411B57A54856AC9D9D

Gruß Sonic The Hedgehog

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09.01.2008, 19:21 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Tja, was soll ich sagen. Ich bin auch seit geraumer Zeit Kunde und die Hotline ist in der Tat so etwas von unbrauchbar. Erst letzte Woche gab es von mir einen Brief mit einer letzten Frist um den Vertragsinhalt einzuhalten, mal sehen ob sie es ab jetzt einhalten können was sie versprechen.

Tja, was soll ich sagen. Ich bin auch seit geraumer Zeit Kunde und die Hotline
ist in der Tat so etwas von unbrauchbar. Erst letzte Woche gab es von mir
einen Brief mit einer letzten Frist um den Vertragsinhalt einzuhalten, mal
sehen ob sie es ab jetzt einhalten können was sie versprechen.

Ich glaube der UPC Virus ist schon in Linz " Dumm und blöd stellen und wenn wer Anruft keine Ahnung was da passiert ist ". Wennst echtes Service haben willst von den ISP dann bist in Ö der letzte A...... aber wennst mal deine Rechnung nicht zahlst na dann geht die Post ab.

M.F.G. Peter

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nachdem ich so nett war und VOR der übergabe an den konsumentenschutz angerufen habe, wurde mir für den gleichen tag ein rückruf zugesagt, der - man staune - auch erfolgt ist.

die rechnung wird storniert - hab ich mir natürlich gleich noch schriflich bestätigen lassen

nach alle dem - mich sehen die dort nimmer.

PS: fax ist besser als mail - und die haben mir den rücktritt ja bestätigt - also was solls.

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