HP & Mediamarkt Garantie/Händlergewährleistung

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HP & Mediamarkt Garantie/Händlergewährleistung (31 Beiträge, 779 Mal gelesen)

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fühl mich schwer verarscht von hp und mediamarkt

hab einen hp w19 tftmonitor
vor 3 tagen ist er mir eingegangen ( hat verbrannt stinken angefangen paarmal geflackert, ausgesteckt am nächsten tag nochmal ganz kurz angesteckt wieder gestank flackern )

gut rechnung rausgekramt - august 2006 - die papiere vom gerät durchgesehen -1 jahr garantie ... garantiecheck auf der hpwebsite - keine garantie mehr

dachte mir das kann doch nicht sein und hab bei hp angerufen
eine nette dame von der serviceline erklärte mir das ich keine garantie mehr hätte(abwicklung über hp kostenpflichtig), jedoch händlergewährleistung und ich mich an den händler bei dem ich das ding gekauft habe wenden sollte ( in dem fall mediamarkt klagenfurt ).
habe sie noch gefragt ob das von deren gnade abhängen würde oder ob das sicher funktioniert das ich ihn ohne kosten repariert/ersetzt bekomme. sie zu mir -> der händler ist verplfichtet das für mich abzuwickeln und der hat auch ne eigne serviceline etc.

gut daraufhin hab ich beim mediamarkt klagenfurt angerufen und nem kerl von der computerabteilung den fall und das gespräch mit der hpdame geschildert. er ja das ist vollkommen richtig und ich soll einfach mit dem gerät vorbeikommen.

wohne zwar mitlerweile in wien bin aber ohnehin heute nach klagenfurt gefahren und habe ihn mitgenommen ...

beim mediamarkt gehe ich ins servicecenter schildere mein anliegen.
der unfreundliche blöde kerl dort sagt mir sofort das da nichts mehr zu machen ist, ich keinen anspruch auf nichts mehr habe und sie sowieso nur notebooks einschicken und man alles andere selber mit dem händler abwickeln muss... sage ihm das mir das alles von der hpserviceline sowie von einem seiner kollegen zugesichert wurde..egal...
bin dann noch in die computerabteilung wo mir zwar freundlicher aber im grunde das gleiche von irgendeinem unkompetenten dödl gesagt wurde...er meinte noch das das garnicht sein kann das mir diese auskunft von ihnen gegeben wurde(ich bin ja selber doof das ich mir bei solchen telefonaten nicht den namen des gesprächspartners notiere)

die hpserviceline die ich sofort anrufen versucht habe ist natürlich bis montag nicht erreichbar..

am montag ruf ich bei der hpserviceline nochmal an und bin derart stinkesauer wenn die da keine lösung finden.
von hp kommt mir dann sicher niemehr ein gerät ins haus ( schreibe diesen text soeben natürlich auch auf nem hp notebook)

wusste eh nichts von irgendeiner händlergewährleistung, aber die sollen mir nicht sagen das das 100% funktioniert ( habe eh mehrmals ungläubig nachgefragt) damit ich dann das gerät umsonst mit hoffnung durch hab österreich karre ....

so hab ich mir ein bisschen ärger von der seele getippselt *gg*
Mfg. Waldi

Leider hat Dir die Dame an der Hotline "an Schas" erzählt.

Zum Thema Gewährleistung verweise ich auf tausende Postings des geschätzten Grummelgrumpf (Gewährleistung gilt 2 Jahre, aber nur bei Schäden, die das Gerät schon beim Kauf hatte. Ab dem 7. Monat musst Du das beweisen)

Und die Garantie (== freiwillige Leistung des Herstellers) ist halt nur 1 Jahr.

Ich habe aber dieses Posting an HP weitergeleitet, weil die Hotline-Mitarbeiterin gehört gesteinigt....

23.02.2008, 21:22 Uhr - Editiert von 1Ashop.at, alte Version: hier

ja und beweisen kann man das mit sicherheit sowieso nicht.

ja was mich ärgert ist ich war eh beinahe ungläubig, aber natürlich auch erfreut als mir die dame das so sagte - und dann is der von mediamarkt der selbe nurmi - nachdem ich das 2fach bestätigt bekam hab ichs glatt gelaubt.. war heute dann echt sauer.

ja kann hp gerne wissen auch wenn ich die ohnehin am montag sofort anrufe wenns erreichbar sind ... schade eben das ich keinen namen habe. datum und uhrzeit hät ich aber das hilft wenig nimm ich an
Mfg. Waldi

ja und beweisen kann man das mit sicherheit sowieso nicht.

Stimmt. Umgekehrt ist es aber auch schwer, ich hatte schon Kunden, die mich (mit Hilfe der Arbeiterkammer, die absolut unglaubwürdige Klagen (Eine Falttastatur, bei der nach 4 Monaten aufgrund eines angeblich von Anfang an bestehenden Materialfehlers ein Scharnier gebrochen war) unterstützt, "be*piept* haben.

Wenn Du aber Datum und Uhrzeit hast: Bitte um Mail an wp@1ashop.at. Wir sind (als HP preferred Partner) sehr interessiert, solche Blödheiten abzustellen!

23.02.2008, 21:34 Uhr - Editiert von 1Ashop.at, alte Version: hier

Ich nehme solche Gespräche grundsätzlich immer mit dem Handy auf. Hilft dir im Endeffekt wahrscheinlich nichts, aber es kann dann keiner sagen du hast was erfunden!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hatte eine!
______________________

ich befürchte, dass du in diesem fall pech gehabt hast. garantie ist leider abgelaufen und die 2jährige gewährleistung bringt dir auch nix mehr.

ich persönlich kauf zumeist produkte mit mehr als einem jahr garantie oder eine garantieerweiterung dazu.

verschenke HP Laserjet 4MP (Einzug macht Probleme)
>>>>> A.M.A.B. <<<<<

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noch immer?

es haben mich zwar schon ein paar leute angeschrieben, abholen wollt ihn allerdings keiner. wird sich beim nächsten sperrmülltermin eben ein ladafahrer mit anhänger drüber freuen

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Schick mir die Adresse an office@egwpc.at und ich lasse das Ding bei dir abholen und entsorge es gratis und fachgerecht.

Ich kann mir vorstellen wie er entsorgt wird.

Naja, wäre ja dumm wenn er es anders machen würde ...

richtig nämlich fach und sachgerecht

so wie es sich gehört

Lass mich raten: die Partnerfirma, die das dann abwickelt, heißt:

EntsorgungsbetriebeAllerlei & YederscheiB

EntsorgungsbetriebeAllerlei & YederscheiB

sorry aber auf die Idee kann jeder kommen nur machen wir sowas nicht, ich mein ich kann das Ding auch auf die Straße stellen und dann holens die Ramschhändler. Nein, wir sind HP Partner und mit dafür verantwortlich das die Altgeräte nicht beim Schrotthändler landen..

es gibt auch Firmen wie PC-Online, oder HSL (Hardware-Second-Life) die da sogar was dafür zahlen und gratis entsorgen... oder eben im Osten richten lassen und als Gebrauchte Geräte Richtung Afrika schicken..

aber ganz ehrlich, in den Dingern stecken so viel Rohstoffe das es schade ist die Dinger weg zu werfen.. und das was uns der Versand beim Abholen kostet bekommen wir fürs Gerät.. Kann ja jeder selber machen und hinbringen.. nur braucht keiner Jammern das die Geräte keiner will, wir sagen da gerne ja. Einerseits kostet es nix da die Versandkosten der Wert vom Altgerät deckt und für alle die es nicht so sehen.. wegwerfen ist out, Recycling ist in und bei immer knapper werdenen Rohstoffen die noch dazu immer mehr kosten schlicht und einfach die Zukunft.
Klar schimpfts mich jetzt Saubermann aber ich sehe das nunmal so..

War ja nur Spaß... ich finde ohnehin, ebay ist recycling in Reinkultur. Was ich sonst schon alles auf den Sperrmüll geschmissen hätte - aber irgendwer zahlt noch 4 € dafür und holts sogar ab.
Und mit einem HP-Preferred-Partner hab ich vor einigen Monaten sehr gute Erfahrungen gemacht, als er mir mein Notebook recht flott repariert und bei HP für mich sogar eine Kulanzregelung (100 € statt 700 € *TRÖT*kosten...

rausgehandelt hat.

das mit Ebay stimmt.. die Erfahrungen habe ich leider privat auch schon gemacht.. beim Rest bin ich deiner Meinung.. es gibt auch net so wirklich viele (ca. 120 in AT) und klar ist jeder bemüht hier sein Bestes zu geben

Wieso, wo wohnst denn?

LG Mike
I'm a speed addict!

tja, leider greift die garantie nimmer, und dir wurde müll erzahlt.

aaber, zum MM klagenfurt:
jup, das service dort ist grottenschlecht, hab viel dort gekauft, und da ist schon einiges schief gegangen...
da könnt ich dir sachen erzählen von verlorenen handys, von verstärkern die 2 monate auf reparaturreise durch europa sind, und generell von der inkompetenz der PC abteilung und der service abteilung

allein die foto abteilung is ned so schlecht

naja... gewährleistung greift außer in ausnahmefällen immer nur 6 moante...

Danach kommt es auf die Garantie an... die war 1 Jahr. Somit fällt es niergends mehr rein. leider Pech gehabt.

Warum du nix mehr bei denen kaufen willst, weil es eine schlecht geschulte Call-Center Mitarbeiterin gibt verstehe ich allerdings nicht ganz?

28.04.2004  Deutschland - Romania  1:5
06.06.2004  Deutschland – Magyarország  0:2
19.06.2004  Latvija - Deutschland  0:0
19.12.2004  Südkorea - Deutschland  3:1
01.03.2006  Italia - Deutschland 4:1
08.07.2006  spiel um PLATZ 3, deutschland ist dabei
15.11.2006  Cyprus - Deutschland 1:1
28.03.2007  Deutschland - Dänemark 0:1
17.10.2007  Deutschland - Česká republika 0:3

1) schlecht geschulte mitarbeiterin
2) bin ich zwar selber schuld das ich mir das vorm kauf nicht genauer angeschaut habe, aber ich finde es ne frechheit sowas mit nur einem jahr garantie zu verkaufen ...

Mfg. Waldi

1) schlecht geschulte mitarbeiterin

im callcenter... also das ist imo in so gut wie JEDEM unternehmen so, dass es zumindest AUCH flaschen im callcenter gibt

2) bin ich zwar selber schuld das ich mir das vorm kauf nicht genauer
angeschaut habe, aber ich finde es ne frechheit sowas mit nur einem jahr
garantie zu verkaufen ...

das ist eine andere geschichte. musst du dir überlegen ,)

nein ist nicht in jedem unternehmen so ( vermutlich in den meisten großen leider ja ....)
hab letzetns z.b mit der serviceline von teufel telefoniert
der dort srotzte nurso vor kompetenz

- ja is echt ne andere geschichte für die zukunft.

Mfg. Waldi

Warum du nix mehr bei denen kaufen willst, weil es eine schlecht geschulte
Call-Center Mitarbeiterin gibt verstehe ich allerdings nicht ganz?

callcenter gehört zum service.
schlechtes service --> nichts mehr kaufen

da ich auch sehr viel mit dem service von einigen herstellern zu tun hab kann ich dir versichern, dass es überall schlecht geschulte callcenter agents gibt. wenns nach dem ginge dürfte ich von keinem hersteller mehr hardware einkaufen

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ich hab zwar nie beim HP service angerufen - nur bei der verkaufsberatung.
aber dort sind wirklich extrem freundlich & kompetent!

mein hp notebook hat zwar auch schon die ersten ausfallserscheinungen - ist aber immerhin schon über drei jahre im einsatz.

sprich ich bin zufrieden damit - aber wenn jemand so einen unsinn aufgetischt bekommt kann ich auch verstehen wenn das vertrauen dann etwas geringer als vorher ist

jeder soll machen was er will.

aber wenn ein gespräch mit einem callcenter mitarbeiter mit einer falschen auskunft ein auschlußgrund ist darfst du NIX mehr NIERGENDS kaufen. das ist bei JEDEM unternehmen schon öfters vorgekommen...

Beim Saturn geben die immer 2 Jahre Garantie (so wird gesagt), hatte bei Saturn noch nie Probleme mit der Garantieabwicklung, beim MM schon - kaufe dort nicht mehr..

Ich habe mir einen HP-1022 gekauft und dann bei HP registriert, darauf habe ich eine schriftliche HP-Garantiezusage von 3 Jahren bekommen .......

der saturn verwechselt halt auch gern garantie mit gewährleistung... du wirst also auch beim saturn nicht mehr garantie bekommen als beim mm... sind ja quasi geschwister, und da rennt vieles gleich...

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