Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

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Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden? (32 Beiträge, 854 Mal gelesen)

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Ich ärgere mich gerade über einen "grossen" Händler hier bei geizhals....

vorgestern vormittag habe ich eine ganz normale anfrage - über verfügbarkeit - abholabwicklung - garantieverlängerung (lt. angebot) per mail gestellt
und bis heute habe ich keine antwort

ist das normal (48 Std.) und ich reagiere über - oder sollte so etwas doch schneller gehen

auch die meinung der händler ist gefragt

Auswahl	Abgegebene Stimmen
das muss in 24 std. erledigt sein	71	70 %
das darf schon bis zu 72 std. dauern	15	15 %
alles unter einer woche ist in ordnung	3	3 %
ist mir egal - ich mache das telefonisch	2	2 %
wenn ich es eilig habe, rufe ich zusätzlich an	9	9 %
FAQ beantwortet die Fragen => keine Antwort angemessen; sonst 1 Werktag	2	2 %

Hier bin ich der Chef!

zusätzlich an

das ist ja ganz toll - dann bekommst du telefonisch gleich ein antwort - und kannst diese dann ca. 2 - 3 tage später mit der emailnachricht vergleichen

das glaub ich nicht, bei den meisten wird man am telefon ja sowieso auf e-mail verwiesen

nicht zusätzlich, aber stattdessen

my car @ Spritmonitor.de

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through experience of trial and suffering can the soul be strengthened, ambition inspired, and success achieved

Hat der Händler auch einen Webshop wo du Preis und Verfügbarkeit siehst?

inen Webshop wo du Preis

Verfügbarkeit siehst

nicht akutell bzw. "fehlerhaft"

Da erwarte ich mir eine Beantwortung am gleichen Tag oder am nächsten spätestens am Vormittag. Den Stand zu checken und zu schreiben "Produkt xy ist lagernd" kann ja nicht so lange dauern.

kann ja nicht so lange dauern.

so sehe ich das auch

Da es bei uns net war die Frage.
wann denn genau? ich meine Freitag Vormittag um 11, der Händer macht am Freitag nur bis 12 und der nächste Werktag ist der Montag.. somit hast drei Kalendertage.. Deshalb wäre das hier hilfreich. Ich weis net ob 24 Stunden nicht sehr optimitisch ist, oft warten wir 1-2 Tage bis uns ein Hersteller oder Lieferanten überhaupt antwortet. Preisanfragen bei manchen Herstellern dauern 1 Woche und mehr... deshalb kann man das net so über den Kamm scheren.. bitte um Info wann genau die Anfrage war und, war ein Rufzeichen davor?

Anfrage war natürlich nicht vorgestern (wäre ja Sonntage gewesen) - sondern am Samstag in der Früh - mea culpa

der Shop hat auch am Samstag ganz normal geöffnet

es handelt sich bei meiner Anfrage um eine sehr einfache - d.h. ich bin mir zu 100% sicher, das der Händler nicht bei seinem Lieferanten oder beim Produzenten rückfragen muss - mit Verfügbarkeit meine ich: ob sein onlineshop stimmt und er 5 stk. (also natürlich für mich nur 1) lagernd hat

war ein Rufzeichen davor?

ich frage nicht nur an - sondern ich !frage an

ich würde anfragen nach deren eingang bearbeiten

Preisanfragen bei manchen Herstellern dauern 1 Woche und mehr

wenn man auf eine info vom lieferanten oder vom hersteller wartet, sollte man ein kurzes infomail retournieren

wenn ich an onlineshop habe mit "lagerstandsanzeige" und jemand schreibt a email mit "haben sie noch ein stück"

antworte ich aber auch nicht...

>Preisanfragen bei manchen Herstellern

hersteller die direkt verkaufen ?!?

hersteller die direkt verkaufen ?!?

Panasonic, Philips, Sony, ......und viele viele mehr.. es kommt nur drauf an wie viel du brauchst aber einer gewissen Dimension verkauft dir fast jeder Hersteller alles direkt..

jaja (ich meinte an "normale" endkunden)
(Hersteller die ihre Produkte gar nicht verkaufen, wären auch eher ...)

und dass man beim "hersteller" nicht so schnelle response zeiten wie bei onlinehändler erwarten kann..

23.07.2008, 08:31 Uhr - Editiert von adhoc, alte Version: hier

Japp, vorallem wenn man mal 200 oder 300 Monitore auf Lager legt geht das meistens über den Hersteller, Ware kommt zwar teilweiße doch vom Distri aber halt zu einem besseren Preis.

das Problem ist das die Distris die Logistik haben das abzuwickeln.. die Hersteller meist nicht da hier fast alles in Containern geht.. und 36 Paletten Monitore... tjo.. schaffen auch die wenigsten

wenn ich an onlineshop habe mit "lagerstandsanzeige" und jemand schreibt a
email mit "haben sie noch ein stück"

antworte ich aber auch nicht...

wenn ich eine lagerstandsanzeige hätte, die täglich mehrmals zwischen 3/0/5 Stück wechselt - würde ich doch antworten
(und das bei einem teil, das sicherlich nicht mehrmals am tag verkauft und zugeliefert wird

)

Anfrage war natürlich nicht vorgestern (wäre ja Sonntage gewesen) -
sondern am Samstag in der Früh

samstag .... mhmm

der Shop hat auch am Samstag ganz
normal geöffnet

hat der billa auch (oder oder hofer oder irgendeiner ...) schreib mal ein mail und sag uns wie lange das dauert

glaubst die kassiererin oder regalschlichterin schreibt zurück ?(samstag geöffnet und so ... )

G-laden und entsichert,.... jage nicht, was du nicht töten kannst
Man kann ein Auto nicht wie ein menschliches Wesen behandeln, ein Auto braucht Liebe.

Also ich persönlich beachte die Rufzeichen bei E-Mails kaum, wenn dann eher noch von Mitarbeitern. Ansonsten gilt First-In First-Out außer man vergisst halt mal drauf.

First in First out mit Prioritätenregelung Rotes Rufzeichen geht vor.. und die Mails bei uns zumindest binnen weniger Stunden..

außer man vergisst halt mal drauf.

oder killt versendlich die PST Datei biem Sicher auf den Server... und dann fehlt mal ein Tag.. hab gehört das sowas auch mal wo vorgekommen sei

Weils zum Thema paßt:

Sixt war nicht in der Lage innerhalb einer Woche zu antworten - warte noch immer.
Habe in der Zwischenzeit aber eh schon bei Avis gebucht - da dauerte es ein paar Stunden

IMO wenn die Anfrage Vormittag an einem Arbeitstag eingeht, erwarte ich mir Antwort am selben Tag, Nachmittags dannam nächsten Tag. Das gilt selbstverständlich nur für Anfragen die intern geklärt werden können und keine Rücksprache mit einem Zulieferer benötigen.

lg Kaukus

BMW 320d E90:

Yamaha FZ6-S Fazer:

umfrage wurde am 22.07. erstellt

bis heute (01.08.) habe ich von der bude keine antwort (obwohl ich nach ca. 2-3 tagen nocheinmal nachgefragt habe)

dann eben nicht

- hab inzwischen woanders nachgefragt und auch schon gekauft - ging immerhin um 900 euro

das umfrageergebnis finde ich durchaus interessant - vorallem für die händler

Hi,

ich wär trotzdem mal gespannt, um welches exotische Teil es sich heir gehandelt hat.

lg.

sc007

exotische Teil

um einen plasma, der bei ca. 10-15 händlern in Ö lagernd ist

Habe bei den üblichen Verdächtigen (Ditech, Peluge, Etec und Co.) nie länger als 24 Stunden warten müssen.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hatte eine!
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