Frage zu Kundenservice bei Mobilfunkprovider

Frage zu Kundenservice bei Mobilfunkprovider (20 Beiträge, 326 Mal gelesen)

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ich bin momentan mit folgender situation konfrontiert: aus unterschiedlichen gründen habe ich vorzeitig einen vertrag mit ablauf der mvd bei einem provider gekündigt, der allerdings noch 1 1/2 jahre läuft.

nun ist mir anfang der woche aufgefallen, dass ich plötzlich das an sich sehr umfangreiche kundenportal auf der homepage nur mehr sehr eingeschränkt nützen kann. eine rückfrage beim kundenservice hat ergeben: ja, das ist richtig, wenn der vertrag gekündigt ist, kann man gewisse änderungen nur mehr telefonisch durchführen lassen.

meine frage an die "insider" hier im forum nun ist, ob es rechtens ist, dass der provider quasi aus "trotz" einem kunden gewisse serviceeinrichtungen abdrehen kann? ich spiele nämlich ernsthaft mit dem gedanken, die rtr darüber in kenntnis zu setzen, möchte aber vorher noch meinungen von euch einholen. da ja bekanntlich mitarbeiter von fast allen mobilbetreibern hier anzufinden sind, wäre ich über kompetentes feedback sehr erfreut.

MuHrLy.
aktuelle deixe hier und da

: 17 & 18/08

mochts eich kan stress - i moch ma ah kan

was genau wurde abgedreht? die kundenzone?

eigentlich alle einstellungen, die man üblicherweise online vornehmen kann, z.b. roaming ein/aus, mehrwertnummer ein/aus.

MuHrLy.
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mochts eich kan stress - i moch ma ah kan

imho hast nur eine chance, wenn in der leistungsbeschreibung das webportal als vertraglich zugesicherter dienst deklariert wird.

eine konkrete leistungsbeschreibung für den tarif kann ich auf der homepage nicht finden. in den agb bzw. in meinem vertrag ist eigentlich nichts diesbezüglich zu lesen.

MuHrLy.
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als LB reichen meist diese angebotsfolder, die man von den mobilfunkern bekommt. die werden auch so oft bei rtr als LB eingereicht. leider fand ich nichts zum sixback tarif auf der rtr homepage

ich glaube ausserdem nicht, dass auf diesen brochüren etwas über deren kundendienst internetseiten stehen würde, sodass du bei der rtr darauf pochen könntest. leider. da musst mal wieder in die zitrone beissen.

und weil ich so nett bin streue ich nochmals ein bisschen salz in deine wunde, heute hat meine rechnungsperiode angefangen.

15.09.2008, 02:46 Uhr - Editiert von patos, alte Version: hier

wunde gibts keine, weil ich schon mühe habe, überhaupt das eine gb zu verbrauchen.

aber stimmt schon, dieses willkürliche (nicht-) umstellen war der grund, warum ich gekündigt habe - hab ich ihnen auch genau so reingeschrieben.

und wie man nun sieht, ist eine gewisse willkür ja offenbar kein einzelfall.

MuHrLy.
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ob es rechtens ist, dass der provider quasi aus "trotz" einem kunden gewisse
serviceeinrichtungen abdrehen kann?

Wenn es aus Trotz wäre, wärs unter Umständen nicht rechtens - wenns rechtens ist, ist's nicht aus Trotz!

der einwand ist sehr interessant, eine konkrete antwort kann ich allerdings noch nicht rauslesen.

MuHrLy.
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mochts eich kan stress - i moch ma ah kan

Nun das hängt davon ab (ist immer eine gute Antwort

)

Wenn sie dir damit einen entscheidenen Teil deines Vertrages (bzw. ihrer Vertragserfüllung) vorenthalten dann ist dies nicht rechtens, da sie dich in deinen Rechten beschneiden.

Ein paar Dinge kann ich mir als rechtens vorstellen:

* Keine Handys mehr ordern / Vertragsverlängerung etc -> dies führ nur zu Problemen und späteren diskussionen da macht es schon sinn das dich ein Mensch darauf hinweist dass du eigentlich schon gekündigt hast

* Keine Bindungsähnlichen Verpflichtungen wie zb.: Zusatzservices oder Optionen mehr administrieren -> siehe oben

* Beschränkungen im Kreditlimit -> ist zwar net logisch, da sich deine Bonität ja durch die Kündigung nicht ändert, aber kann durchaus sinn machen, wenngleich eben nicht logisch, da es ja auch Umsätze gebracht hätte. (zb.: Roaming oder mehrwert)

Was keinen Sinn macht:

* Rufumleitungen, mobilbox und dgl. das ist reine "Häckelei" damit du net einfach so auf deinen neuen Tarif weiterleitest.

Wobei sich auch in diesen Fällen der Betreiber einfach nur selber Arbeit macht, indem du wegen jedem schmarrn bei der Hotline anrufst. So lange es die Hotline (oder der Shop) es wieder durchführt, wird dir ja an sich keine Leistung vorenthalten also ist es noch umso unlogischer das sie das machen.

Ich würde da nix böses vermuten, da hat einfach kein Mensch mitgedacht als er das Portal programmiert hat.

andere Frage: Welcher Betreiber?

wie oben schon erwähnt, es geht um ganz simple service einstellungen wie roaming ein/aus, mehrdienste ein/aus oder proxy beim internet ein und ausschalten. rufumleitung ist interessanterweise eines der wenigen dinge, die noch funktionieren.

Ich würde da nix böses vermuten, da hat einfach kein Mensch mitgedacht als er das Portal programmiert hat.

die service line hat es mir schriftlich bestätigt, dass sie bei gekündigten verträgen bestimmte online services deaktivieren. insofern denke ich schon, dass diese abschaltung und zwangsbeglückung mit der telefonischen service line "bewusst" erfolgt.

Welcher Betreiber?

wie soll ich sagen? ein dreister provider offenbar...

MuHrLy.
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Keine Handys mehr ordern / Vertragsverlängerung etc -> dies führ nur zu
Problemen und späteren diskussionen

Warum?

Weil es wieder Bindung auslösen würde?

rechtlich ist es einfach: zuerst gekündigt, danach doch wieder eine Bindung unterschrieben = Kündigung aufgehoben.

aber das ist besser wenn das der Kunde mit einem Agent / Shop Mitarbetier besprechen muss, sonst kanns nachher Komplikationen geben.

zuerst gekündigt, danach doch wieder eine Bindung unterschrieben = Kündigung aufgehoben.

Ah geh!

Hä? Was willst daran bezeifeln? Es ging ja nur darum dass es besser ist wenn die gleich in einem Gespräch geklärt wird, bevors nachher Tränen gibt.

6 Tage hast für diese Antwort benötigt? Respekt...

hm, also ich kann dir nur insofern weiterhelfen, als dass es dieses problem bei drei nicht gegeben hat, ei mir zumindest
hab den alten 1GB/monat datenvolumen vertrag nach 5 tagen gekündigt, alles blieb beim alten, und nach 6 monaten hab ich diese aber wiederum aufgehoben, und wieder blieb alles gleich...

ja, ist leider jetzt schon das zweite mal innerhalb von kurzer zeit, dass ich von dem verein sehr "speziell" behandelt werde. und das erste mal war der grund für die kündigung.

MuHrLy.
aktuelle deixe hier und da

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mochts eich kan stress - i moch ma ah kan

sehr komisch, wie gesagt, mir ist diesbezüglich nichts aufgefallen, aber vielleicht wurde deren politik diesbezüglich geändert!
meine kündigung erfolgte damals im dezember 07 und im frühjahr 08 hab ich sie wieder zurückgezogen...

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