Warenrücknahme mit horender Wertminderung

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Warenrücknahme mit horender Wertminderung (21 Beiträge, 731 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Nachdem ich schon viele male bei redcoon etwas bestellt hatte (ich glaube in Summe an die 4000 EUR bisher) hatte ich mir zuletzt einen Blu-Ray Player bestellt.
Das Gerät war aufgestellt, doch das Gerät wurde nach 1h ziemlich heiss und der Lüfter machte ausserdem komische Geräusche.

Grund genug zu erfragen, wie ich das Gerät austauschen lassen könnte.
Redcoon schickte mir ein Retourformular, alles klar soweit.

Leider ist mir bei der Innenverpackung ein Styroporteil abgebrochen, den ich wohl versehentlich weggeworfen hatte.

Nachdem Redcoon die Retourware erhielt, bekam ich eine Email, dass aufgrund der beschädigten Innenverpackung von Wertminderung von 25% besteht (siehe dazu Redcoon Seite http://www.redcoon.at/index.php/cmd/servicecenter.hilfe/#q142 ).
Ich wollte jedoch wiederum ein gleiches Gerät und sollte demnach ~60 EUR überweisen.

Mein Verstand sagt mir aber, dass eine kaputte Innenverpackung (ein Stück Styropor fehlt) keine 60 EUR wert sind, denn das Gerät war makellos, auch alle Zubehörteile usw. sind vollständig.

Redcoon besteht aber darauf, dass ich die 60EUR bezahlen muss. Auch die Frage, ob ich meine kaputte Innenverpackung mit einem neuen Gerät wieder bekomme, bleib unbeantwortet.

Ich hatte auch sicher schon 10mal telefonisch versucht redcoon zu erreichen, ohne Erfolg.

Niedriger Preis hin, doch schlechte Kulanz her - KANN REDCOON DAHER IN SACHEN KUNDENSERVICE KEINESFALLS WEITEREMPFEHLEN - Ich empfinde, ich wurde abgezockt (im Nachhinein sozusagen).

24.06.2009, 10:16 Uhr - Editiert von waschbecken1394, alte Version: hier

Öhm auf der Tabelle seh' ich aber nur 100% ODER 50-70% Minderung, wo kommen dann die 25 her

?
---
Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dafür ausgebildet.
Ph’nglui mglw’nafh Cthulhu R’lyeh wgah’nagl fhtagn.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

es kommt drauf an was du wolltest: wenn du das Gerät im Rahmen des FAG zurückgeschickt hast, ist das Vorgehn SEHR grenzwertig aber eine vertretbare Rechtsmeinung...die IMHO aber vor gericht nicht halten würde...(es gilt: IANAL).

wenn du Gewährleistung angemeldet hast ist das ganze natürlich ganz und gar nicht OK....

Danke für die Zustimmung.
In dem Fall wollte ich Anspruch auf Gewährleistung anmelden ja.

Habe mal dem Vertriebsleiter mein Anliegen näher gebracht. Mal schaun, ob der sich meldet.

Der Vertriebsleiter hat sich gemeldet:

"Redcoon bietet an, meine kaputte Verpackung zu nehmen und ein neues Gerät an mich zu retournieren".

Sprich mein Vorschlag wurde aufgegriffen, bin daher wieder happy.

Die Wertminderung bei Redcoon ist jedenfalls allgemein zu beachten, kann ich derzeit nur jedem raten.

Du verwechselst da zwei Sachen:
* Rücksendung auf Grund des Fernabsatzgesetz: Du kannst Gerät innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Der verkäufer kann aber eine Wertminderung berechnen, weil es nicht mehr für den Normalpreis verkauft werden kann oder es geld kostet es in Verkaufszustand zu bringen. 60€ für ein Stück Styropor ist aber etwas heftig...

* Gewährleistung: der Händler hat dir ein funktionierendes gerät zu verkaufen. Wenn es nicht funktioniert, hat er dafür zu sorgen das es funktioniert. Entweder durch Austausch oder Reparatur. Das kann dann aber etwas dauern, er ist nicht verpflichtet direkt zu tauschen, soweit ich weiß.

Also, was hast du gemacht? Fernabsatzgesetz oder Gewährleistung?

Save the Earth... it's the only planet with chocolate.

Wer ist eigentlich dieser Ed Hardy?
...und warum kotzt er auf T-Shirts?

Gewährleistung?

Das kanns ja nicht sein, denn das Gerät hat ja nichts. Ja wird warm, toll, das werden andere Geräte auch.
z.B. wird mein MacBook extrem heiss auf der unterseite (wesentlich wärmer als andere NB's) - egal, hält deswegen auch schon knapp 3 Jahre ...

das Gerät hat ja nichts.

sicher?

das Gerät wurde nach 1h ziemlich heiss und der Lüfter machte ausserdem komische Geräusche.

würde ich schon beanstanden, glaube ich.

Save the Earth... it's the only planet with chocolate.

Wer ist eigentlich dieser Ed Hardy?
...und warum kotzt er auf T-Shirts?

fraglich wie komisch das ist. Meistens wenn du das einschickst bekommst keine Gewährleistung weils eh nix hat. Da muss man es drauf ankommen lassen und hoffen dass das Teil bald abbrennt ...

Den Fernabsatz findest du bei uns im Konsumentenschutzgesetz und das sind 7 Werktage.

Also mich wundert es das Redcoon nicht selbst auf die Idee gekommen ist mit dem Neuen Player und der alten Verpackung.

Ist schon klar wenn sie deinen Alten Player reparieren lassen das sie eine 100% Verpackung brauchen um den alten reparierten Player als Neu zu verkaufe aber das ist doch einfach nur mal ABZOCKE und NULL Kulanz.

Ich würde es einsehen wenn die Gesamte Verpackung fehlt aber denke auch das es dies nicht in einem Gesetz verankert ist.

Weißt du wie groß der Laden ist? Da kann man sich keine individuellen Lösungen erwarten.
Persönlich kauf ich aber auch nicht dort ein, mir ist ein guter Händler mit Ladengeschäft lieber.

...

25.06.2009, 12:09 Uhr - Editiert von gummipuppe2000, alte Version: hier

Zuerst schreibst einen Roman und jetzt nur mehr 3 Smileys? Ich glaub du warst schon "mal" hier

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

psssssssssst

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung