Re(3): DELL stellt Service ein

DELL stellt Service ein (82 Beiträge, 1478 Mal gelesen)

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Im November 2008 hatte wir als Kunde ein Notebook der Weltmarke DELL
über einen Leasingsvetrag erworben, das DELL Precision M6400 - das
gr. damals angebotene Notebook, Kaufpreis 4.800 Euro - wurde der
Leasinggesellschaft durch einen DELL Händler geliefert.

In der zwischenzeit ist der Nutzer beruflich viel in Spanien und hat
durch scheinbar schlechte Lüftung massive Probleme mit dem Notebook,
die Windows Applikationen laufen nicht mehr flüssig (Maus hängt) und
es kommt wenig später zum Stillstand der Maschine. Erst suchen bei
dem Betriebssystem, erscheint dem Nutzer dann die Temperatur des
Precision M6400 extrem hoch, so hoch, dass die Nutzung des
Fingerprintreaders nicht mehr möglich erscheint. Also die Klimaanlage
(bei 28 Grad Raumtemperatur) angeschaltet und den Luftauslass in
Richtung DELL, siehe da, nach weniger als 4 Minuten läuft es wie man
es sich Wünscht, Klimaanlage aus - nach wenigen Minuten geht nichts
mehr....

Die DELL Hotline angerufen, versucht der Mitarbeiter zu helfen, als
der ServiceTag (Seriennummer des Gerätes) durchgegeben wurde,
verstimmt der Mitarbeiters DELL´s und meint, das Gerät habe keine
Garantie mehr, entgegenet der Nutzer, er habe den Service Tag gerade
im Internet auf DELL.de eingegeben, dort würde er

"3 Jahre Vor-Ort-Service am nächsten Werktag bis November 2011" sehen

ja dies sei richtig, jedoch habe der offizielle DELL Händler welcher
das DELL Precision M6400 verkauft habe (an die Leasingbank) seine
Rechnung nicht bezahlt...da habe man das Gerät gesperrt und nun sei
es sein Problem...

Ja, das ist doch nicht ihr Ernst, und was habe ich damit zu tun,
fragte der Nutzer.. STILLE...

Man diskutierte noch ein Wenig, im Ergebnis nichts.

DELL macht keinen Service, da der DELL Händler angeblich seine
Rechnung nicht zahle (auch nett mit DELL Interna betraut zu werden,
der Händler sagt es läge an DELL - er habe die Zahlungen eingestellt,
da DELL keinen Service für seine Kunden macht), auch wenn der Service
am Gerät hängt, also an dieses (wegen des ServiceTag) gebunden ist
und direkt von DELL angeboten wird.

Das heißt in Klartext, jedem Kunden sei empfohlen sich vor Kauf eines
DELL Produktes an DELL zu wenden, dort zu klären ob DELL derzeit
Probleme mit dem Händler hat, wenn nein ob dies in Monaten oder
Jahren sich ändert, wenn ja mit welcher Wahrscheinlichkeit - denn nur
dann kann man ein DELL Gerät empfehlen, ansonsten Hände weg von DELL.

Der Nutzer, der die Garantie und jegliche Ansprüche von der
Leasingbank, wie üblich, abgetreten bekommen hat, muss sich nun
selbst mit DELL streiten, wie wann und wo DELL den Service machen
muss, die Angst die bleibt ob er bei dem Verhalten - es wird ja der
rechtmäßige Eigentum an der Sache bezweifelt - er das Gerät überhaupt
wiedererlangen wird.

….

neues von DEL, dies sollte alle Kunden und zukünftige Kunden wach werden lassen…

Zitat:

Sehr geehrter Herr Röther,

Frankfurt, 23.07.2009

Ihnen wurde bereits mitgeteilt, dass der Kaufpreis des von Ihnen erworbenen Gerätes mit der TAG Nummer …. bisher gegenüber Dell von unserm Kunden …. nicht beglichen worden ist. Nach Rücksprache mit unserer Rechtsabteilung sehen wir uns daher leider gezwungen, wie in solchen Fällen üblich ein Zurückbehaltungsrecht an den Leistungen aus dem Servicevertrag geltend zu machen.

Das Zurückbehaltungsrecht wird von Dell in erster Linie gegenüber unserem eigenen Vertragspartner, also …., geltend gemacht. Die Einrede des Zurückbehaltungsrechtes kann jedoch auch gemäß § 404 BGB in gleichem Maße dem Inhaber von abgetretenen Rechten und Forderungen, in diesem Fall Ihnen, entgegengehalten werden.

Wir gehen dabei davon aus, dass Ihr Verkäufer …. Ihnen die Rechte aus dem Servicevertrag mit Dell entsprechend abgetreten hat und machen daher auch Ihnen
gegenüber die Einrede des Zurückbehaltungsrechtes geltend. In diesem Zusammenhang ist es gleichgültig, ob Ihnen beim Kauf bekannt war, dass die Rechnung durch …. noch nicht ausgeglichen war.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie das Risiko im Verhältnis zu Ihrem Vertragspartner tragen, so wie Dell das Risiko gegenüber unserem Vertragspartner .... trägt (Gerät wurde von Dell geliefert, aber Dell wurde nie der Kaufpreis bezahlt!).

Bitte wenden Sie sich daher hinsichtlich des Ausgleiches der offenen Forderung gegenüber Dell an Ihren Verkäufer ……

Nach Ausgleich der Forderung an Dell steht der Erbringung von vereinbarten Serviceleistungen grundsätzlich nichts im Wege, wobei die übrigen konkreten Voraussetzungen etwaiger Ansprüche aus dem Servicevertrag noch nicht überprüft worden sind, so dass in diesem Schreiben keine Anerkenntnis einer entsprechenden Rechtspflicht erfolgen kann.

Wie bereits angeboten ist Dell auch durchaus bereit, Sie mit Serviceleistungen zu unterstützen, jedoch können diese bis zum Ausgleich unserer gegen die …. geltend gemachten Forderungen nicht kostenfrei erfolgen. Es steht Ihnen natürlich frei, die entstehenden Kosten beim Schadensverursacher, Ihrem Vertragspartner, einzufordem.

Ebenso steht es Ihnen frei, …. gegenüber Ihre gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Gewährleistungsrechte geltend zu machen.

i.A. …..
Inkasso-, In solvenz- Strafsachenbearbertung
Für Deutschland und Österreich

….
CER Executive Escalations - Specialist

Zitat Ende-

Sehr geehrte Herren,

rechtlich unüberprüft, kann der Kunde also davon ausgehen, das bei den üblichen Verdächtigen Großmärkten (Media Markt, EP, Karstadt und weiteren wie Alternate, etc) und Einzelhändlern, wenn diese ins Trudeln geraten oder Sie dies zumindest behaupten, DELL keinen Service mehr leistet, dies ist mir bisher noch nie (bei mehr als 30 Notebooks von IBM, HP, TOSHIBA in meiner Karriere) passiert.

Interessant wäre nun die Anfrage einer Liste von Ihnen zu beantworten, welcher Händler gerade unbestrittene oder bestrittene Forderung uneintreibbar oder mit welcher Verlustquote wahrscheinlich hat, denn nur dann erhalten die DELL Kunden einen Einblick wo man Ihre DELL Produkte kaufen kann, oder sein Geld besser bei HP, IBM und den anderen Servicebereiten Hersteller anlegt.

28.07.2009, 12:27 Uhr - Editiert von roether, alte Version: hier

Re: DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 17:38:58)

Re(2): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 17:47:54)

Re(3): DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 17:50:34)

Re(4): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 17:51:23)

Re(5): DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 17:54:09)

Re(6): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 17:57:00)

Re(7): DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 17:59:22)

Re(8): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 18:00:32)

Re(9): DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 18:03:19)

Re(10): DELL stellt Service ein (MG am 27.07.2009, 18:35:11)

Re(11): DELL stellt Service ein (Sonic The Hedgehog am 28.07.2009, 12:57:06)

Re(12): DELL stellt Service ein (MG am 28.07.2009, 13:14:10)

Re(13): DELL stellt Service ein (Sonic The Hedgehog am 28.07.2009, 15:29:40)

Re(5): DELL stellt Service ein (goaspeda am 28.07.2009, 18:06:08)

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Re(4): DELL stellt Service ein (John_Doe am 28.07.2009, 09:02:26)

Re(3): DELL stellt Service ein (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 28.07.2009, 11:13:21)

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Re(4): DELL stellt Service ein (danielcart am 28.07.2009, 16:19:15)

Re(2): DELL stellt Service ein (hariw am 27.07.2009, 17:48:41)

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Re(10): DELL stellt Service ein (hariw am 27.07.2009, 18:20:13)

Re(8): DELL stellt Service ein (MG am 27.07.2009, 18:37:42)

Re(4): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 17:57:24)

Re(2): DELL stellt Service ein (-lt- am 27.07.2009, 17:50:47)

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Re(5): DELL stellt Service ein (q.e.d. am 27.07.2009, 18:01:13)

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Re(9): DELL stellt Service ein (gp am 27.07.2009, 20:06:24)

Re(10): DELL stellt Service ein (-lt- am 27.07.2009, 22:05:44)

Re(8): DELL stellt Service ein (danielcart am 27.07.2009, 19:12:39)

Re(9): DELL stellt Service ein (gp am 27.07.2009, 19:51:20)

Re(7): DELL stellt Service ein (Sonic The Hedgehog am 28.07.2009, 13:01:46)

Re(8): DELL stellt Service ein (danielcart am 28.07.2009, 16:22:09)

Re(4): DELL stellt Service ein (-lt- am 27.07.2009, 18:04:30)

Re: DELL stellt Service ein (Bucho am 27.07.2009, 17:45:28)

Re(2): DELL stellt Service ein (lsr am 28.07.2009, 00:33:28)

Re(3): DELL stellt Service ein (Bucho am 28.07.2009, 10:51:29)

Re(4): DELL stellt Service ein (lsr am 28.07.2009, 14:48:24)

Re(5): DELL stellt Service ein (Bucho am 28.07.2009, 16:41:53)

Re: DELL stellt Service ein (User150576 am 27.07.2009, 20:00:52)

Re(2): DELL stellt Service ein (hackenbush am 28.07.2009, 11:08:04)

Re: DELL stellt Service ein (AndyMachine am 27.07.2009, 21:08:38)

Re: DELL stellt Service ein (Ibiza Waschtisch am 27.07.2009, 23:04:43)

Re(2): DELL stellt Service ein (hackenbush am 28.07.2009, 11:07:17)

Re: DELL stellt Service ein (Zappa F. am 28.07.2009, 13:14:15)

Re(2): DELL stellt Service ein (Ibiza Waschtisch am 28.07.2009, 13:49:06)

Re(3): DELL stellt Service ein (user96106 am 28.07.2009, 13:50:33)

Nachdem ich das Gerät für ein Arbeitsgerät halte: Und was ist da jetzt besonders dran, wenn solche Geräte geleased werden?

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

Re(4): DELL stellt Service ein (Ibiza Waschtisch am 28.07.2009, 16:28:49)

Re(5): DELL stellt Service ein (Cereal_Poster am 28.07.2009, 16:33:57)

Re(2): DELL stellt Service ein (user96106 am 28.07.2009, 13:49:21)

Re(2): DELL stellt Service ein (Cereal_Poster am 28.07.2009, 16:05:38)

Re: DELL stellt Service ein (Devil's Sidekick am 28.07.2009, 13:56:09)

völlig legitimes Vorgehen von Dell (kkgm am 28.07.2009, 15:54:28)

Re: DELL stellt Service ein (Cereal_Poster am 28.07.2009, 16:10:21)

Re(2): DELL stellt Service ein (danielcart am 28.07.2009, 16:23:27)

Re(3): DELL stellt Service ein (Cereal_Poster am 28.07.2009, 16:29:42)

Re(4): DELL stellt Service ein (danielcart am 28.07.2009, 16:32:29)

Re(5): DELL stellt Service ein (Cereal_Poster am 28.07.2009, 16:36:00)

Re(6): DELL stellt Service ein (danielcart am 28.07.2009, 16:37:57)

Re(3): DELL stellt Service ein (Sonic The Hedgehog am 28.07.2009, 18:35:53)

dort gibt es noch mehr darüber zu lesen (Sonic The Hedgehog am 28.07.2009, 18:55:31)

Re: DELL stellt Service ein (iraki am 29.07.2009, 12:24:01)

Re: DELL stellt Service ein (adhoc am 29.07.2009, 12:58:21)

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