Leere Verpackung bei Cosmos gekauft, was tun?

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Leere Verpackung bei Cosmos gekauft, was tun? (38 Beiträge, 2640 Mal gelesen)

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Hallo!

Da ich grad im Ausland arbeite hab ich meine Freundin geben, was für mich zu besorgen. (eine Nindendo DS bei Cosmos)
Heute Abend bekam ich von ihr gesagt, dass sie eine leere Verpackung gekauft hat. Sie hat leider erst beim Aufmachen am Abend mitbekommen, dass keine Konsole drin war.
Sie hat leider beim Kauf nicht auf das Sicherheitssiegel geachtet. Was dabei interssant war: die Verpackung selbst war in so einem Plastik-Sicherheitsbehaelter, aus der die Dame aus der Kassa die Verpackung mit der normalerweise darin befindlichen Konsole entnimmt. Ich haette in diesem Fall wahrscheinlich auch nicht mehr aufs Siegel geschaut.

Wie reagieren die Elektromaerkte in solchen Faellen? (Im konreten Fall bei Cosmos). Sie kann ja leider nicht beweisen, dass die Konsole beim Kauf leer war.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen bzw. mir raten, was man in so einen Fall unternehmen sollte. (Zentrale direkt anschreiben, zuerst nur beim Verkaeufer reklamieren,...).

lg, Michi

Wie reagieren die Elektromaerkte in solchen Faellen?

Eidesstattliche Erklärung dort ausfüllen dass die Schachtel leer war und neue mitnehmen.

Karawanken

Bär

Danke füe die schnelle Antwort!
Gehts wirklich so einfach? Das waere ja echt toll!

Ich denke mal, sowas wird dort nicht so selten vorkommen...
Haben die dort schon ein vorgefertigtes Formular, oder muss man sie selber schreiben?

Haben dort schon ein vorgefertigtes Formular

Gehts wirklich so einfach?

Vom Cosmos weiss ich es nicht, aber zB bei MM und Niedermeyer geht das so einfach, ja.

Karawanken

Bär

02.08.2009, 00:47 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

Danke dir!!
Ich sag dann am Montag bescheid, obs beim Cosmos geklappt hat.

Diese Geschichte hat mir trotzdem das Wochenende verdorben

Waehrend meine Kollegen grad am Feiern sind, sitz ich allein im Hotel und schau nach man man in so einem Fall tun kann...

lg

Von sowas lasse ich mir aber sicher keine Feier verderben.

Karawanken

Bär

Wenn man bedenkt, dass man grad um 100 Euro eine Stück Karton gekauft hat.

Wobei auf ebay gibt ja manchmal schlimmeres, die sind aber meistens wirklich selber Schuld.

Na da weisst du dann eh schon wie du im Worstcase Produkt/OVP wieder an den Mann bringst.

Karawanken

Bär

Funktioniert auch beim Cosmos.

Bei welchem hat es denn deine Freundin gekauft?

Bei dem in der Ichsolltebesserdemthreadownerantworten-Strasse Nr.1

Karawanken

Bär

03.08.2009, 14:07 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

Bei dem im Simmeringer Zentrum.
Das Problem hat sich aber schon fast von selbst geloest. Das Geraet war noch in der Filiale. "Warum?" muss ich selber erst fragen

Merkt man das nicht am Gewicht, dass es nur eine leere Schachtel ist?

Wennst sie als unwissender mitnimmst, ist dir egal wie wenig das Ding wiegt.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Die Schachtel war ja nicht ganz leer. Das andere Zubehör wie Beschreibung und Kabeln warn ja drinnen. "Nur" die Konsole hat gefehlt.

Steht da nicht die Seriennummer drauf? Wenn die jetzt noch ein Gerät mit dieser Seriennummer in der Auslage haben, dann sollte alles klar sein

Oft bekommt man die Sachen an der Info.
Mir mal passiert, BD war leer. Die bekam ich dann an der Info.

bei solchen dingen hilft nur eines: SO FRÜH WIE MÖGLICH reklamieren. am ersten tag ist sowas noch glaubwürdig, am zweiten tag schon weniger und nach einer woche schon gar nicht mehr nachvollziehbar.

weil hier einige behaupten das ganze ist immer mit eidesstattlicher eklärung schnell ereledigt:

insgesamt eine für beide seiten schwierige situation, weil keiner dem anderen das gegenteil beweisen kann und der händler hier vertrauen muss. dass hier das bei jeder reklamation mit eidesstattlicher ekrlärung unterschreiben problemlos erledigt wird, möchte ich nicht behaupten. ich war selber im handel und hatte drei bis viermal so eine situation und wir haben uns den kunden sehr differenziert angeschaut und je nach glaubwürdigkeit im sinne des kunden entschieden. es gibt auch so tricks im handel (der haus-detektiv arbeitet bei solchen reklamationsfällen dann für den kunden ungemerkt mit aber mehr will ich dazu nicht sagen). manchmal musste auch der kunde einverstanden sein, dass wir ausweis kopieren und auch im sache einer diebstahlanzeige seine reklamation mit namen erwähnen (natürlich nur dann wenn es den anschein hatte, jemand hat etwas aus der packung geklaut hat und der kunde das dann diese leere packung gekauft hat).

ich glaub, da wirst du keine Probleme haben, weil ja der Lagerbestand nicht korrekt ist und sie somit nachvollziehen können, ob deine Aussage wahr ist oder nicht!

my car @ Spritmonitor.de

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through experience of trial and suffering can the soul be strengthened, ambition inspired, and success achieved

weil ja der Lagerbestand nicht korrekt ist und sie somit nachvollziehen
können, ob deine Aussage wahr ist oder nicht!

Aber nur wenn es nicht gestohlen wurde...
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"Principiis obsta! Sero medicina paratur, cum mala per longas convaluere moras."

02.08.2009, 15:21 Uhr - Editiert von Collectors_edition, alte Version: hier

...was mir grad bei einer DS ca. 27x wahrscheinlicher erscheint als dass es im Geschäft wo rumkullert.

Was meinst du mit Lagerstand? Ich steh da grad auf der Leitung.

Es wurde ja gekauft. Die Verpackung war halt leider leer. Zumindest war die Konsole weg, das restliche Zubehör inkl. Plastikhülle der Konsole war noch drinnen. Viell. ist es wirklich nur das Ausstellungsstück gewesen, kann aber auch Diebstahl bedeuten.
Aber diese eine Konsole (bzw. deren Verpackung) werden sie als verkauft registiert haben. Das sagt aber nichts darüber aus, ob die Konsole auch drinnen war oder nicht.

lg

aja stimmt ... naja ich ging davon aus, dass man die leere Verpackung mit zur Kassa nimmt und dort dann die Konsole bekommt, aber das trifft ja hier nicht zu

my car @ Spritmonitor.de

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through experience of trial and suffering can the soul be strengthened, ambition inspired, and success achieved

Lagerbestand

Die Frage ist wann die Inventur haben. 2 Monate nach solch einer kann man sich ja noch auf den Lagerstand verlassen, danach ist man verlassen.

Hallo Mike!

Darf ich fragen in welcher Filiale du de Konsole gekauft hast?
Denn ich arbeite selbst bei Cosmos im verkauf, es gibt imho keinen "Standardvorgang" bei sowas wie schon weiter oben gesagt wir schauen uns den Kunden an und meistens wird eine Lösung gefunden.. Wichtig is einfach das du / deine Freundin so bald wie möglich in der Filiale wo es gekauft wurde geht! Auch noch wichtig -> unbedingt Rechnung und Karton mitnehmen (ok klingt logisch aber du glaubst nicht was wir oft zu sehen bekommen

denn es macht eben einen unterschied ob man einen Tag später kommt oder nach 2 wochen.. Und wie so oft im Leben..Das Auftreten macht viel aus.. Kommt jemand gleich mit viel gezeter rein und lässt erst mal ne Schimpftirade los oder freundlich Mit der Schilderung des Problems! Entweder war die Schachtel durch einen Produktionsfehler leer (kommt vor) oder die leere Schachtel wurde aus versehen zurück ins Regal gestellt.. War der Karton komplett leer also auch ohne Zubehör usw oder fehlte nur die Konsole?

Wie gesagt bitte am Montag gleich in die Filiale kommen und das dort klären, denk sicher dir wird geholfen werden!

Cosmos, da werden sie geholfen!

Karawanken

Bär

Danke für die Antwort!
Gekauft wurde bei Cosmos in Wien 11. Ist das zufällig deine Filiale?
Meine Freundin geht morgen gleich am Vormittag hin und versucht das zu regeln.

leider nein, bin in Klagenfurt stationiert

na fast

Trotzdem Danke für die Infos!

ist mir mal beim Saturn passiert... da wurde gar kein Problem daraus gemacht, ich bekam die Ware anstandslos

MfG

MJFox

und, wie hat die geschichte nun geendet?
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Zitat von \\ H //: wenn i Probleme will kauf ich online und zahl per Vorkasse
Quelle: http://forum.geizhals.at/t591666,5002602.html#5002602

http://www.willarbeit.at

Gerade Eben! Und vor allem positiv!

Die Konsole war noch beim Cosmos!
Ich hab bisher nur eine kurze SMS bekommen, also was da genau war weiss ich noch nicht. Wahrscheinlich war sie in einer Vitriene. Es gab das Problem auch bei jeweils einer Verpackung der anderen Farben. Mein Fall war also nicht der einzige seit Samstag.

Danke jedenfalls fuer die vielen beruhigenden Beitraege!

03.08.2009, 15:49 Uhr - Editiert von Mike J, alte Version: hier

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