falsche Ware geliefert, wer ist am Zug

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falsche Ware geliefert, wer ist am Zug (23 Beiträge, 737 Mal gelesen)

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Liebe Rechtsexperten. Wie sieht's den aus, wenn ich bei einem Amazon-Händler Ware bestelle, diese bereits bezahlt habe, aber die falsche geliefert wurde?

Konkret wurde eine DVD-A bestellt und bezahlt und eine DVD-B geliefert. Geschäftsabwicklung über Amazon, geliefert wurde aber von einem anderen Shop.

Muß ich zuerst zurück senden und wie (unfrei oder frankiert), oder darf ich zuerst die korrekte Lieferung erwarten?
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lg tuko

Ich bin Linksexperte...ich würde Amazon fragen...

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MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

wärs nicht einfacher den händler diesbezüglich zu kontaktieren?

Signatur außer Betrieb

Muß ich zuerst zurück senden und wie (unfrei oder frankiert), oder darf ich zuerst die korrekte Lieferung erwarten?

Du musst erst einmal bekannt geben, dass Du die falsche Ware erhalten hast. Dann wirst Du erfahren, wie es weitergeht.

Ob Du gleich Kontakt mit Amazon aufnehmen willst oder erst mit dem Händler plauderst bleibt zwar Dir überlassen, aber ich würde beim Händler anfangen und erst wenn der sagt, von Amazon ist genau diese Anforderung gekommen bei denen nachhaken.

greetz

glockman

- There's no replacement for displacement. Not even Diesel. -

vs.

Als Rechtsexperte empfehle ich: erst verklagen, dann fragen!

auch wenn das jetzt komisch klang.. aber ein Rechtsexperte würde das genau so machen

Machen? Nun, ein Rechtsexperte würde es genau so empfehlen.

Wenn es ihn selber betrifft, würde er es natürlich nicht machen - er ist ja nicht blöd.

04.08.2009, 18:48 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

Wenn es ihn selber
betrifft...

so ist es auch.

Ich wollte wissen, ob der Händler bei klarem Fehler seinerseits trotzdem von mir verlangen kann, das ich den falschen Artikel zuerst zurück senden muß. Ich hab doch mit Bezahlung meinen Part des Vertrages erfüllt, oder?
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lg tuko

Ich wollte wissen, ob der Händler bei klarem Fehler seinerseits trotzdem von mir verlangen kann, das ich den falschen Artikel zuerst zurück senden muß.

Nochmal: anrufen/mailen und fragen, wie der genaue Ablauf ausschaut.

Natürlich kann bzw. wird er von Dir verlangen, dass Du den falschen Artikel zurückschickst, Du kannst ihm ja vorschalgen, dass er Dir ein bereits frankiertes und adressiertes Rücksendekuvert mit der richtigen Ware mitschickt, dann brauchst Du nur mehr die falsche DVD ins Kuvert und dieses dann in einen Briefkasten werfen.

Wie heißt es doch so schön: Durch's Reden kommen'd Leut zamm.
Einfach fragen, den Sachverhalt klären und auf einen gemeinsamen Nenner kommen ist in der Regel kein Problem.

greetz

glockman

- There's no replacement for displacement. Not even Diesel. -

vs.

Nochmal: anrufen/mailen und fragen

natürlich habe ich grundlegende Dinge bereits erledigt per Mail.

Die Antwort ist wie so oft eine Teilantwort auf die Frage, weil Emails oft nur flüchtig durchgelesen werden. Man pickt Wortphrasen wie "falsch", "defekt" blablabla heraus und schickt eine vorformulierte Standardantwort, die eben nur teilweise brauchbar ist.

Und die hab ich jetzt zwei mal gekriegt. Und telefonieren für einen Artikel unter 25 Euro nach England ist nicht mein vorrangiges Ziel. Daher meine Frage, die denke ich, naheliegend ist. Die Idee mit dem vorfrankierten Kuvert ist gut weil gratis, danke.

Aber die Frage steht ja noch im Raum.

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lg tuko

natürlich habe ich grundlegende Dinge bereits erledigt per Mail.

Die Antwort ist wie so oft eine Teilantwort auf die Frage, weil Emails oft nur flüchtig durchgelesen werden. Man pickt Wortphrasen wie "falsch", "defekt" blablabla heraus und schickt eine vorformulierte Standardantwort, die eben nur teilweise brauchbar ist.

Und damit - nicht böse sein - ist noch immer nichts passiert. Wenn von dort keine echte Antwort kommt hast Du nichts erreicht.

Fakt ist, dass der Händler ziemlich sicher nach wie vor nicht weiß, dass Du nicht das bekommen hast, was Du eigentlich wolltest und daher auch nichts mehr schicken wird.
Und selbest wenn er es wissen sollte kannst Du nicht darauf vertrauen/hoffen, dass er von sich aus aktiv was macht.
Solltest Du jetzt nicht darauf bestehen wird auch nichts passieren.

Du kannst also a) versuchen im Mail andere Phrasen zu verwenden, damit dort vielleicht doch jemand Interesse zeigt, b) Dich an den Mailtext halten (da werden ja wohl Infos mitsamt Nummern und Vorgehensweisen drin stehen) oder c) die falsche DVD behalten und noch einmal die richtige Bestellen, in der Hoffnung, dass diesmal die richtige kommt.

greetz

glockman

- There's no replacement for displacement. Not even Diesel. -

vs.

Fakt ist, dass der
Händler ziemlich sicher nach wie vor nicht weiß, dass Du nicht das bekommen
hast, was Du eigentlich wolltest

heute kam die weitaus kürzeste, aber klärendste Antwort. DVD-A ist nicht lagernd. PUNKT!!

Kein wann wird sie das sein, oder wie machma weiter, nixe. Naja, ich seh's mal mit einem leichten Lächler. Bei der Menge, die ich über's Netz bestelle, geht verschwindend wenig den Bach runter. Ich schreib's jetzt ab, bzw. verkloppe das Teil beim GH oder Ebay. Dem Händler verpasse ich die entsprechende Bewertung und das Ding ist für mich gegessen.

Aus meiner Sicht weiß der Händler jetzt ganz genau, was Sache ist.

Ich werde ihn über meinen hier beschriebenen Vorgang "informieren", damit hat die Seite vielleicht dann doch die nötige Motivation um doch das "w(r)ichtige" zu tun.

Danke Glockman
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lg tuko

wenn du dvd-a nicht bekommst verlang doch einfach dein geld zurück,...
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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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wenn du dvd-a nicht bekommst verlang doch einfach dein geld zurück,

einfach verlangen und tatsächlich bekommen sind 2 Paar Schuhe.

Wenn ich der letzten Mail aber trauen kann, wird mir mein Geld retourniert. Man hat mir auf meine letzte, etwas faustere Email "ausreichend" geantwortet. Vielleicht hat auch die Info zur "fairen" Bewertung bei Amazon Wunder gewirkt. Egal, ich atestiere dem Händler Einsicht und Menschenverstand bei dem lächerlichen Betrag und betrachte die Angelegenheit als erledigt. ihopeso.....

thx an alle für die Tränenschale

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lg tuko

Ich bestell mir demnächst bei euch eine LCD also bitte auch wirklich einen LCD schicken

machen wir in 99,95% der Fälle ja auch

99,95% weil.. nobody is perfekt

machen wir in 99,95% der Fälle ja auch

einen lcd schicken? oder die bestellte ware schicken?

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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Da natürlich beide Parteien den Sachverhalten prüfen können müssen, wirst du nicht umhin kommen den deiner Angabe nach falschen Artikel zuerst zurückzusenden. Ohne dir was unsterellen zu wollen, aber auch auf Kundenseite gibt es Irrtümer über die Beschaffenheit des vermeintlich bestellten/gekauften Artikels. Das ist im Versandhandel nicht anders wie im örtlichen - dort geht man ja auch nicht ohne dem Artikel in den Laden und begehrt die Herausgabe des anderen worauf man erst bereit ist den falschen zurückzubringen. Bezüglich der Versandkosten wirst du in Vorleistung gehen müssen - es gibt AFAIK keine rechtliche Verpflichtung zur Annahme von unfreien Sendungen - kannst aber dann wenn beide Parteien übereins kommen "ja, das war in der Tat ein falscher Artikel" auf eine Rückforderung bestehen (der Fehler lag ja nicht auf deiner Seite).

Was du willst ist die Einbehaltung der falschen und damit nicht Vertragsbestandteil seiende Ware als Pfand - das ist nicht gestattet und der Händler kann dich seinerseits auf Herausgabe klagen.

Karawanken

Bär

05.08.2009, 13:37 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

Da natürlich beide Parteien den Sachverhalten prüfen können müssen, wirst
du nicht umhin kommen den deiner Angabe nach falschen Artikel zuerst
zurückzusenden.

Dem vernünftigen Menschenverstand klingt das einleuchtend. Ich hab zwar Fotos mitgeschickt, in denen ersichtlich ist, das es die falsche Ware ist, aber auch hier ist nat. kein wirklicher Beweis gelegt. Trotzdem behaupte ich: sollte es dem Händler ein Anliegen sein, kann er selbst herausfinden, ob er beim Verpacken Mist gebaut hat. Das der Artikel urplötzlich nicht lagernd ist, wäre mir einfach zu "zufällig". Ich selbst will gar keinem was unterstellen, aber lasche Handhabung ist hier mit Sicherheit mit im Spiel.

Ich befürchte aber, das du mit deiner Formulierung richtig liegen wirst. Egal, ich lass es dabei. Zeit und Geld für Verpackung und Transport angesichts der Tatsache, das der eigentliche Artikel jetzt eh nicht verfügbar ist, ist mir zu viel Einsatz.

Danke für die Zeilen der Anteilnahme.

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lg tuko

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