Warum wird meine Händler bewertung gelöscht?

Warum wird meine Händler bewertung gelöscht? (42 Beiträge, 786 Mal gelesen)

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Hallo,

am 01.07.2009 habe ich den Händler MIX Computer bewertet. Diese Bewertung viel für den Händler ziemlich schlecht aus, da ich von diesem einfach nur verar**** wurde.

Allerding enthielt meine Bewertung weder Beleidigungen noch Unwarheiten.

Heute habe ich einen anderen Händler bewertet und dabei viel mir auf, dass meine Bewertung gelöscht und die Benotung für ungültig erklärt wurde. Warum?

Ich weiß nicht, ob ich hier im Forum richtig bin, habe aber keine Kontaktadresse oder dergleichen gefunden.

MfG

joe_air

steht eh da: http://forum.geizhals.at/t152238,5552052.html#5552052

wahrscheinlich hast du zu emotional bewertet

my car @ Spritmonitor.de

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through experience of trial and suffering can the soul be strengthened, ambition inspired, and success achieved

kein Kaufgrund zu erkennen / unverhältnismäßig

sagt der mod. entweder hat da was net gepasst oder die mods beugen sich weiter den "Kunden"! keine ahnung, ich unterstell mal keinem was. gib aber bescheid sobald du den grund kennst.
hast noch ne kopie von dem text. post ihn mal hier oder send ihn mir per PM

11.08.2009, 15:05 Uhr - Editiert von q.e.d., alte Version: hier

Die Bewertung wurde entfernt da bei schlechten Noten für "Sortiment, Verfügbarkeit", "Produktinformation, Aufbereitung", "Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)", "Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit", "Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)" und "Website-Performance/Ladezeiten" kein Kaufgrund zu erkennen war.

Wenn vor dem Kauf alle diese Punkte wirklich so schlecht wären, sogar der Preis nur durchschnittlich, würde wohl niemand gerade bei diesem Händler bestellen.

Bei Fragen: info@geizhals.at

Die Bewertung wurde entfernt da bei schlechten Noten für "Sortiment,
Verfügbarkeit", "Produktinformation, Aufbereitung"

naja wieviele händler haben denn etwas als lagernd ausgeschrieben, dass dann doch nicht lagernd ist

stimmt! also das kanns dann wohl nicht sein

sogar der Preis nur durchschnittlich

oder wieviele händler können den Preis nicht "halten" und legen dann später einen höheren fest, weil die ware vom kunden ja nicht "bestellt" sondern "reserviert" war, oder so. hat es ja auch schon gegeben oder täusch ich mich

11.08.2009, 15:50 Uhr - Editiert von q.e.d., alte Version: hier

so ist es.

nachdem nicht die zahlen, die berwerten dürfen, sondern die, die bewertet werden, ist es schon irgendwie nachvollziehbar, dass dann halt da etwas nachgebessert wird, in dem total negative bewertungen gelöscht werden.

eben! na dann stellt das aber das bewertungssystem hier komplett in frage

Den Kaufgrund kann ich leicht erklären, bei der Bestellung sah alles ganz anders aus, als es sich dann herausstellte.

Die schlechten Bewertungen habe ich gemacht, da die angaben des Händlers nicht mit der Realität übereinstimmten.

Erklärung:

"Sortiment, Verfügbarkeit" war mit sofort lieferbar angegeben, nach 5 Tagen ohne Lieferung wurde auf Nachfrage meinerseits zugegen, dass der Artikel gar nicht lierebar war. Folglich schlechte Note.

"Produktinformation, Aufbereitung" der Speicher war mit den Timings CL 5-5-5-15 angegeben. Geliefert wurde aber ein Speicher mit 5-6-6-18. Die Reklamation lief, wie in meiner Bewertung beschrieben. Der Hotlinemitarbeiter versuchte mir zuerst zu erklären, dass das der richtige Speicher ist und ich nicht richtig auslesen kann. Als ich Ihm das wiederlegen konnte, fing er an zu argumentieren, dass das die Schuld das Herstellers sei. Dann müssten allerdings auch die Angaben auf der Homepage des Händlers geändert werden. Folglich schlechte Note.

"Kundenservice vor dem Kauf" mir wurde bei einem Anruf vor der Bestellung zugesichert, dass der Arbeitsspeicher wie beschrieben geliefert wird. Das war nicht so. Also ist der Service vor dem Kauf schlecht, wenn man schon da nicht den tatsächlichen Zustand erfährt, brauche ich auch nicht anrufen.
Folglich schlechte Note.

"Versandoptionen und Kosten" diese sind sehr teuer, wenn ich ich aber bei Vorkassenzahlung, trotz bestätigem Geldeingang noch 3 Tage warten muss, bis meine Bestellung den Händler verlässt, ist die Versandoption für mich ungenügend. Folglich schlechte Note.

"Website-Performance" habe ich zwar meiner Meinung nach nicht schlecht bewertet, allerdings könnte ich auch dazu etwas sagen: Die Website wurde bisher nicht geändert und es werden immer noch Kunden, die nicht so technisch versiert sind betrogen. Die Aktualität und Richtigkeit der Angaben auf einer Website gehören für mich mit zur Performance, daher auch hier evtl. eine schlechte Bewertung.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich jetzt schon seit fast 5 Jahren meine Preise bzw. Technik über Geizhals bestelle und vielen Freunden und Bekannten diese Seite empfohlen habe. Sicherlich habe ich nicht immer Zeit nach einer Bestellung zu bewerten, so bewerte ich nur sehr gute oder sehr schlechte Erfahrungen. Wenn man allerdings nicht mal vor einem Händler warnen darf, mit dem man offensichtlich große Probleme hatte, brauche ich auch ein solches Portal wie geizhals.at nicht mehr.

Ich verlasse mich sehr auf die Urteile der anderen User, wenn ich bestelle, weil ich auch schon viel mitgemacht habe. Sind diese Ergebnisse nicht mehr wahrheitsgemäß weil für die Händler schlechte Bewertungen gelöscht werden, wäre das für mich der Supergau.

Ich würde mich über eine Erklärung sehr freuen, da mir das wirklich am Herzen liegt. Ich bin auch niemand der eine Rachebewertung verfasst, ich lasse mich bloß nicht gerne offensichtlich hinters Licht führen um mir dann noch Frechheiten anzuhören.
Ich habe einen Hochschulabschluss und Medientechnik sowie Elektrotechnik sind mein Hobby und Beruf. Da brauche ich mir nicht von einem Telefnisten sagen lassen, dass ich zu unfähig bin Latenzzeiten richtig auszulesen. Nein wirklich nicht, ganz davon abgesehen, dass man das zu einem Kunden nie sagen dürfte, selbst wenn es so wäre.

11.08.2009, 16:27 Uhr - Editiert von joe_air, alte Version: hier

ganz davon abgesehen, dass man das zu einem Kunden nie sagen dürfte,

die zeiten sind vorbei wo gegolten hat "der kunde ist könig"

"der kunde ist ein lästiges übel" scheint das motto zu sein leider

technisch versiert sind betrogen

bzgl. dieser aussage wäre ich vorsichtig. hast du anzeige erstattet? nein? dann würde ihc das abändern weil du wirfst dem shop eine strafbare handlung vor

ich verstehe deinen unmut
und wenn gh wirklich negative bewertungen eliminiert und nicht objektiv agiert wäre es tatsächlich ein supergau, so wie du schreibst
lg
bono_d70

bono_d70's Webalbum
_________________________________________________________________________
Rechtschreibfehler dürfen vom Finder, ohne Angabe von Gründen, behalten werden!

Ich habe keine Ahnung! Ich rede nur gern mit!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Vielen dank an bono für den Hinweis, habe es geändert und ein wenig abgeschwächt.

no prob joe

lg
bono_d70

"Kundenservice vor dem Kauf"

der war ja gut, nicht schlecht. Was du zurecht kritisierst

Arbeitsspeicher wie beschrieben geliefert wird. Das war nicht so.

ist aber nach dem Kauf. Also entweder tatsächlicher Lieferumfang oder Service nach dem kauf.

mfg
AVS

Naja gut, das ist dann wohl eine Sache der Interpretation. Werde ich schon vor dem Kauf angelogen, bezeichne ich das nicht als guten Service, auch wenn sich erst nach dem Kauf herausstellt, dass man angelogen wurde.

Ich bringe aber gerne noch ein Beispiel um meine Gedanken besser zu erklären.

Bei einem Fahrzeugkauf verspricht mir der Verkäufer, dass das Fahrzeug den modernsten Sicherheitsstandards entspricht. Als das bestellte KFZ kommt, fällt auf, dass der Wagen nicht einmal Sicherheitsgurte hat. Würdest du das als guten Service vor dem Verkauf bezeichnen?

Für mich ist guter Service vor dem Verkauf ein umfassendes Informationgespräch, in wahrheitsgemäßer Form, um den Käufer über seine bestehenden Fragen und die Produkteigenschaften auf zu klären.

Da man als "Onlineshopper" darauf angewiesen ist, dass die Angaben auf der Homepage richtig sind, ist man in gewisser Form abhängig. Auf Nachfrage falsche Informationen, egal ob bewusst oder unbewusst, weiter zu geben, kann für mich nie ein guter Kundenservice sein.

Daher meine schlechte Bewertung für diesen Händler in dieser Kategorie.

du mußt das immer mit deinem DAMALIGEN Wissen beantworten - nachher ist man ja immer gescheiter

nimm das krasse Beispiel:
du willst was bestellen, die Auskunft am telefon is super (schicken wir nmorgen weg), Preis paßt, du bestellst.

Statt am nächsten tag bekommst du nach 8 Wochen ein falsches Teil zum 3fachen Preis, das auch noch hin ist und der Händler legt dir am telefon sofort auf.

Nach deiner Logik wäre ALLES an dem Händler ne glatte 5 (weil vor dem kauf war alles gelogen und nachher ist es sowieso eine 5).
Das ist aber nicht richtig, denn wenn schon vor dem kauf alles "5" war, dann hättest du ja nie dort gekauft, oder? Und es war ja für dich auch nicht 5 - bis er deine Kohle hatte.
Verstehst du den Unterschied?

mfg
AVS

Nach interner Rücksprache wurde die Bewertung wieder hergestellt, die Richtlinien wurde für den Fall falscher Angaben angepaßt.

Vielen Dank, das finde ich super und bestätigt mich, dass ich geizhals.at mit gutem Gewissen weiter empfehlen kann.

Die Arbeit der Moderatoren würde ich heute folgendermaßen bewerten:

Kundenservice 1,0
(weil individuelle Hilfe bei einem Problem schnell gelöst wurde)
Schnelligkeit 1,0
(wie oben beschrieben sehr schnell)
Bedienung des Hilfeforums 1,0
(weil es einfach direkter ist als Email und ich sehr schnell Hilfe bekommen habe)

Gesamt 1,0

Bitte diese Bewertung ist ernst gemeint, weil ich sehr positiv überrascht bin. Allerdings soll sie die Arbeit der Mods keinesfalls herabsetzen oder ähnliches.

Grüße

joe_air

11.08.2009, 18:27 Uhr - Editiert von joe_air, alte Version: hier

Kann man diese Richtlinien, nach denen die Bewertungen bewertet werden, irgendwo einsehen?

Nein kann man nicht.

Das sind firmeninterne Vorgaben und Richtlinien, die wir nicht veröffentlichen.

Das sind firmeninterne Vorgaben und Richtlinien, die wir nicht
veröffentlichen.

tw. verständlich.
macht es einem user jedoch nicht gerade leicht eine bewertung abzugeben die in euren augen effektiv ist. (cor allem wenn es negatives zu berichten gibt

)

lg
bono_d70

Es ist ja nicht so das wir gar keine Angaben machen, dafür haben wir diesen Hinweis:

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte bei Ihrer Bewertung:

* bewerten Sie nur die relevanten Merkmale, bzw. jene, mit denen Sie bereits zu tun hatten

* Mehrfachbewertungen sind nicht möglich, es wird immer nur die letzte Bewertung gezählt

* Seien Sie möglichst objektiv und bewerten Sie die einzelnen Punkte unabhängig vom Gesamteindruck! Bewerten Sie also z.B. nicht das Preisniveau eines Händlers negativ, nur, weil dieser ein schlechtes Service bietet und weil Sie ihm eine möglichst negative Gesamtnote verschaffen wollen!

* Beachten Sie, daß Bewertungen ohne konkrete Fakten (was wurde gekauft, wann, wie schnell wurde geliefert, wie war der Support / die Lieferung), die gerade die erforderlichen 20 Wörter enthalten, extrem unglaubwürdig wirken ("alles super, würde jederzeit wieder dort kaufen" bietet keinerlei Anhaltspunkte und würde wohl von vielen Besuchern als "guerilla-Marketing" des Händlers selbst betrachtet werden ...). Seien Sie also so präzise und ausführlich wie möglich.

ja das sind die allgemeinen angaben die angeführt werden,
wobei genau hier gibt es einen punkt der meiner meinung nach zu missverständnissen führen kann, nämlich

Seien Sie möglichst objektiv und bewerten Sie die einzelnen Punkte unabhängig
vom Gesamteindruck! Bewerten Sie also z.B. nicht das Preisniveau eines
Händlers negativ, nur, weil dieser ein schlechtes Service bietet und weil Sie
ihm eine möglichst negative Gesamtnote verschaffen wollen!

hypothetische annahme meinerseits:
händler x biete was an und der angebotene preis ist für mich okay, ergo bestelle ich. anschließend brauch ich das service von händler x wegen problemen. nun ist das service aber grotten schlecht (warum auch immer). dann hab ich 2 schwierigkeiten - oder täusche ich mich jetzt?

1) das preis leistungsverhältnis stimmt nicht mehr weil ich ja auch eine service erwarte wenn ich etwas kaufe (klar je billiger desto weniger service erwarte ich aber lassen wir das mal aussen vor) => negativer, subjektiver eindruck der sich in meiner bewertung sowohl beim preis als auch beim service niederschlagen würde (gesamteindruck dann für mich auch eher negativ)
2) das ganze ist nun mal eher eine subjektive geschichte, weil nicht exakt messbar oder jeder user seine eigenen massstäbe & vorstellungen hat

nur weil joe zuerst meine frage scheinbar als angriff gewertet hat => es ist von mir in keinster weise als angriff gemeint. neugierig wie ich bin, möchte ich einfach die hintergründe erfragen und möglichst sachlich auch darüber diskutieren. wer weiß vielleicht ist ja mein gedankengang auch einzigartig verworren und falsch und ihr könnt mir helfen, meine sichtweise zu ändern/zu erweitern

lg
bono_d70

Ganz einfach, wenn sich der Preis nicht geändert hat ist ein 5er für den Preis, nur weil der Service schlecht war (den kann man ja extra bewerten), nicht objektiv

wie gesagt, in meinen augen, ändert sich aber dann dadurch schon das preis/leistungsverhältnis und ich könnte durchaus geneigt sein, von meiner warte aus objektiv gesehen - jedoch trotzdem subjektiv (eh logisch weil meine meinung auch wenn ich sie objektiv halte) - auch den preis daher schlecht zu benoten

genau das, fine ich, ist ja der spannende springende punkt.
geht ihr rein auf den preis oder auf das preis/leistungs-verhältnis?

hast aber ja eh indirekt schon beantwortet finde ich

mit deiner aussage =>

Ganz einfach, wenn sich der Preis nicht geändert hat ist ein 5er für den
Preis, nur weil der Service schlecht war (den kann man ja extra bewerten),
nicht objektiv

nur zum anklären ob ich es misinterprätiere => ihr geht rein auf den preis richtig?
lg
bono_d70

Der Punkt heißt "Preisniveau", damit sollte alles klar sein

Preisniveau

finde ich eben nicht aus besagten gründen

aber ich versteh deine/eure auffassung durch deine erklärung nun

edit: sorry hab mich missverständlich ausgedrückt => preisniveau=preis

preis/leistunsgbeurteilung somit irrelevant
lg
bono_d70

14.08.2009, 11:44 Uhr - Editiert von bono_d70, alte Version: hier

Sie haben doch die Richtlinien angepasst..

Diese gelten laut Aussage des Mods für falsche Angaben des Händlers.

Also wurde ein Problem gelöst.

Sollte jemand wieder ein Problem haben kann er doch jederzeit hier ein Thema erstellen. Bestimmt wird die Sache dann ähnlich schnell und unvoreingenommen geprüft, wie mein Problem.

Das Geizhals.at die Richtlinien nicht Preis gibt ist wohl klar, keine Firma verrät Betriebsinterne Richtlinien z.B. im Kundenumgang usw.

Lasst an geizhals noch etwas Gutes, ihr seit doch alle gerne hier.
Ich will gar nicht wissen, wieviel Geld ich mir schon durch Geizhals gespart habe und wieviel Ärger ich gehabt hätte, wenn ich einfach einen Händler XY aus dem Netz gewählt und vorher keine Bewertungen von anderen Mitgliedern gesehen hätte.

Es wurden hier Richtlinien für uns geändert!

Versucht mal im Bundestag, im Landtag, oder im Stadtrat etwas zu ändern, was schief läuft, da fahrt ihr gegen Fels.

Für meine Seite kann ich nur sagen, dass mein Vertrauen, welches kurz in der Schwebe bzw. am verpuffen war, wieder da ist und weiterhin über geizhals.at suchen und kaufen werde.

Ein Problem habe ich noch, aber dazu werde ich ein neues Thema aufmachen.

LG an alle die mich unterstützt oder mir Trost gespendet habe

14.08.2009, 10:14 Uhr - Editiert von joe_air, alte Version: hier

hi joe

keine sorge ich mach keinen frontalangriff auf geizhals

meine frage war ganz nüchtern auf die richtlinien zur beurteilung bezogen
und wurde mir ja in der zwischenzeit auch beantwortet

lg
bono_d70

Ich würde mich freuen, wenn einer der Admins oder Moderatoren auf meinen Beitrag vom 11.08. 16:04 antwortet bzw. Stellung bezieht.

habens doch anderweitig schon. du darfst halt nicht alles negativ niederbewerten.

das nennt man dann zensur.

so long, zaphod.one

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