Service definiert sich erst da, wo das Problem beginnt

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Service definiert sich erst da, wo das Problem beginnt (2 Beiträge, 13 Mal gelesen)

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Seit fast 11 Monaten befasse ich mich mit Reparaturen und Rückgaben/Abholung eines Philips WACS7500. Drei Reparaturen habe ich hinter mir – jeweilige Dauer zwischen 4-6 Wochen, und das Produkt ist immer noch fehlerhaft. Computeruniverse arbeitet hier wenig kundenorientiert und die hotline für Retouren ist offensichtlich sehr schwer zu erreichen. In dem Moment als ich das Produkt zurückgeben wollte und ein möglicher Garantiefall für Computeruniverse entstehen könnte redet sich Computeruniverse aus der Verantwortung und sieht sich nur als „Erfüllungsgehilfe“, der nicht in die vertragliche Pflicht genommen werden kann. Versprechungen der Mitarbeiter werden nicht eingehalten und der Servicegedanke, der ein wesentliches Verkaufsargument sein soll, schein deutlich unterentwickelt

Somit bleibt nur noch der Rechtsweg übrig.

Re: Service definiert sich erst da, wo das Problem beginnt (CU_Charybis am 19.08.2009, 17:03:44)

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