[BEWERTUNG] Future-X Software
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Sehr hohe Gebühren für Geschäftskunden bei Storno
16.07.2010, 13:52:38
Wir sind von der Sortimentbreite von Future X begeistert.

Bestellt wurden 2 Produkte, einmal Abbeyy FineReader 10.0 Professional Aktion, Artikelnr. 134842 und Nuance Scansoft Dragon Naturally Speaking 10.0.

Die Abbeyy-Software war trotz angezeigter Lagerhaltigkeit und umgehender Online-Sofortüberseisung nicht lagerhaltig.

Hinter folgender Artikelbeschreibung (art-Nr. 134842):

"Vollversionspaket* (Sie erhalten das aktuelle Abbyy FineReader 10 Professional Upgrade + eine Updategrundlage, damit haben Sie eine richtige Vollversion, die auch zukünftig voll upgradebar ist."

verbirgt sich eine Kombination aus Abbey 5.0! und dem Upgrade auf Abbey 10.0. Die 5.0-Version ist leider nicht 64-bit fähig und war damit für uns nicht geeignet.

Wir haben die beiden Artikel zurückgegeben und erhielten eine postalische Mitteilung über die Gutschrift.

Darin waren folgende Posten aufgeführt:

Pos. 1. und Pos. 2.: Gutschriftsbeträge für Abbyy und Dragon (gesamt netto 158,30 €)

Pos. 3: Storno Bearb.-Gebühr: 16,81 € = 10,6%

Pos. 4: Bearbeitungsgebühr: 12.61 € = 8 %

In Summe 18,6% Gebühren.

Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice erhielten wir die folgende Auskunft:

"Als Unternehmen habe man bei Future X nicht die gleichen Rechte wie Privatkunden. Auf die Gebühren würde in den AGBs hingewiesen."

Nach mehrfacher Prüfung der AGBs haben wir keinen entsprechenden Hinweis gefunden.

Für Geschäftskunden würden wir Future X nicht empfehlen.

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FutureX verkauft bereits aktivierte Microsoft Lizenzen
14.09.2010, 15:16:39
Hatte im Juni 2010 ein Microsoft Visio 2007 Standard bei dem Shop bestellt und auch erhalten. Ich habe das Produkt installiert und den mitgelieferten Lizenzschlüssel verwendet. Das Produkt wurde auf der Webseite von FutureX mit der Microsoft Office 2010 Technologie-Garantie verkauft. Also bin ich auf die Microsoft-Seite und habe die Produkt-ID der soeben erwordenen, und als Neuware verkauften Software eingegeben. Das System lehnte den Upgrade-Vorgang ab, mit dem Hinweis, dass die Produkt-ID bereits registriert wurde.
Nach längerer Nachforschung (u.a. mit Digital River), die den Installations-Support für Microsoft machen, wurde mir mitgeteilt, dass die ID schon 2008 aktiviert wurde. Ein Anruf bei der Hotline von FutureX brachte die Aussage, dass das in der letzten Zeit häufiger vorkommt. Auf meine Frage, wie ich denn nun einen "nicht aktivierten" Lizenzschlüssel bekäme, konnte mir der Mitarbeiter an der Hotline keine schlüssige Antwort geben. Ich solle das ganze Paket zurückschicken und "... dann sehen wir mal, was wir machen können".

Also Vorsicht: Hier verkauft zwar ein Shop zu sehr günstigen Preisen Microsoft-Produkte die aber bereits aktiviert sein können. Wenn ich aber den Ärger, die Zeit und die Telefongebühren zusammenrechne, davon abgesehen, dass ich immer noch keinen 2010-Lizenzschlüssel habe, war das ein denkbar schlechtes Geschäft.
FutureX sieht von mir keinen Cent mehr.


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Unwahre Verfügbarkeitsangaben, Produkt trotz "Ab Lager lieferbar" nicht vorrätig
17.11.2010, 11:43:39
Die Verfügbarkeitsangabe über ein vor mir am 12.11.2010 bestelltes Produkt war unwahr. Ich hatte explizit nachgefragt, ob die Anzeige "ab Lager lieferbar" korrekt ist und daraufhin die folgende schriftliche Bestätigung erhalten: "(...) Das von Ihnen angefragte Produkt ist bei uns ab Lager lieferbar. Um eine schnelle Lieferung gewährleisten zu können, bitten wir Sie die Bestellung online durchzuführen und eine der Zahlungsweisen PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Rechnung oder Vorkasse auszuwählen (...)." Daraufhin habe ich bestellt, der Betragseingang wurde am 16.11.2010 bestätigt. Am 17.11.2010 habe ich mich erkundigt, wann die Ware abgesandt wird. Die Dame am Telefon gab die Auskunft, dass die Ware "wohl erst am Ende der Woche (...)" versandt wird. Meine Bemerkung, dass auch zum Zeitpunkt dieser Aussage das Produkt mit "ab Lager verfügbar" gekennzeichnet war, rechtfertigte sie mit dem Vorhandensein von über 6000 Produkten und dass es schon zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen könne.

Fazit: Unwahre schriftliche Zusage der Verfügbarkeit, unwahre Angeben der Verfügbarkeit im Online-Warenangebot, unwahre Abgaben der Verfügbarkeit im Preisvergleich "www.geizhals.at/de".

Folge: Stornierung der Bestellung und Neukauf beim Händler vor Ort - zwar 20 Euro teurer, aber sofort verfügbar.

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Super Preis, Blitzversand, so geht es gerne wieder, Danke, Danke
13.12.2010, 08:59:06
Sehr geehrter Kunde,



wir möchten Sie hiermit um einen kleinen Gefallen in eigener Sache bitten.

Wenn Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden waren, möchten wir Sie höflichst bitten, doch eine kurze Bewertung abzugeben.



Haben wir den Artikel, den Sie bestellt haben, sorgfältig beschrieben?

War der Artikel gut verpackt? Waren Sie mit unserem Service zufrieden?

Lassen Sie es uns wissen! Ihr Feedback wird anderen möglichen Käufern bei ihrer Kaufentscheidung helfen.



Sie können uns hier in den folgenden Preisvergleichen bewerten:



Trusted Shops

https://www.trustedshops.com/bewertung/bewerten_X0A7E2C02CBC7963B4E65E29BCEBB320
8.html&buyerEmail=Zm9ockBlbmRva3JpbWEuZGU%3D&shopOrderID=MTAwMTQwNzAx



Idealo.de

http://www.idealo.de/preisvergleich/ShopMeinung/21744.html



Geizhals.at

http://geizhals.at/deutschland/?sb=165



Shopping.com

http://www0.de.shopping.com/xMWR-Future-X%20Software%20GmbH~MRD-482922



Shopauskunft.de

http://www.shopauskunft.de/bewertung/987/Future-X_Software.html



Preissuchmaschine.de

http://www.preissuchmaschine.de/haendlerbewertungen--2748.html



Guenstiger.de

http://www.guenstiger.de/gt/main.asp?formshopbewertung=2748



Billiger.de

http://www.billiger.de/show/shopbewertung_form/986-Future-X-Software.htm



Preistrend.de

http://www.preistrend.de/shopinfos.php?hnr=708



Ciao.de

http://www.ciao.de/opinion_write_new.php/ProduktId/2238058



Geizkragen.de

http://www.geizkragen.de/haendlerinfos/9792.html



Schottenland.de

http://www.schottenland.de/bewertung/shop-bewerten/deaid_532/Future-X.html



Oder gab es Grund zur Kritik? Leider sind auch wir nicht fehlerlos, so dass in der Hektik schon mal das eine oder andere schief laufen kann. Wie das so ist, wenn Menschen am Werk sind ... Sollten Sie daher einmal Grund zur Kritik haben, mailen Sie uns doch bitte direkt, was schiefgegangen ist.

Wir sind um konstruktive Kritik dankbar und werden versuchen, unseren Service noch weiter zu verbessern.



Vielen Dank!



mit freundlichen Grüssen



Ihr Future-X Team



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D-45127 Essen



Tel. +49 (0)201 / 10286-0

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Eingetragen im Handelsregister beim Amtsgericht Essen

Registergericht: Amtsgericht Essen

Registernummer: HRB 20964 - Eingetragen im Handelsregister B Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz:

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Geschäftsführer: Martin Maximilian Kotzur, Hans Simonis



(sigkilled v1.9 (Mon Dec 13 09:00:01 2010): https://-URL)

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"Ab Lager lieferbar" entspricht hier NICHT wohl nicht immer der Wahrheit!
12.07.2011, 10:09:23
Achtung, der Shop zeigt während und auch nach der Bestellung die Ware wäre lieferbar. Das entspricht nicht der Wahrheit!!



Inzwischen warte ich 7 Tage! Erst auf Nachfrage am 5. Tag wurde mir mitgeteilt, dass sie die Lieferung ihres Lieferanten zum 15. diesen Monats erwarten! - Das wären dann insgesamt 10 Tage. Mal sehen wie es dann mit der Lieferung an mich aussieht! Da kann ich sicher auch noch einige Zeit warten.... obwohl.... laut Shop ist der Artikel ja ab Lager lieferbar ... oder etwa doch nicht??? - Fragen über Fragen!!



Auch nett war die Aktion: zwischen dem 17.03. und 31.08.2011 gibt es bei einer Webshopbestellung eine Version O&O Diskimage5 Prof. Edition Gratis als Download. Bei Zahlung per Vorkasse sollte die Software per E-Mail nach Geldeingang an mich versendet werden. Der Eingang meiner Zahlung wurde kurze Zeit nach der Bestellung bestätigt. Einen Downloadlink habe ich bis heute nicht gesehen. Eine weitere Anfrage bezgl. Verfügbarkeit im Shop und ausbleibender Lieferung bzw. Ausbleiben des Downloadlinks nach Geldeingang wurde einfach nicht beantwortet. Warum auch? Das Geld ist ja bereits auf ihrem Konto und ich als Kunde nur noch Bittsteller....



Sorry, das war mit großer Sicherheit meine erste und letzte Bestellung in diesem Shop. Geiz ist nicht immer geil und ich bin gern bereit für wahrheitsgemäße Informationen und entsprechend gutem Service einige Euro mehr zu bezahlen. Allerdings nach Erhalt meiner Bestellung nicht mehr in diesem Shop. Never ever!!
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VORSICHT: Umkorrekte Lieferfristangaben als Kundenlockmittel!
02.10.2012, 15:15:11
Ich habe am 22.9. einen Apple Care Protection Plan fürs iPhone bestellt. Das neue iPhone ist gerade erst raus also habe ich schon mit Lieferengpässen gerechnet und extra einen Händler gewählt, der laut Shop die Ware ab Lager in 24 Stunden lieferbar hat. Das war der Status auf der future-x-Seite bei der Bestellung und der hat sich in dem Tagen bis zum 2.10. nicht geändert. Nach 4 Tagen habe ich eine Mail geschrieben und gefragt, warum die Ware noch nicht versendet wurde. Keine Antwort. Nach 5 Tage habe ich angerufen. Ratlosigkeit, weil der Artikel angeblich auf Lager sei und man nicht wisse, warum er nicht rausgeht. Man wollte das herausbekommen und sich bei mir melden. Kein Rückruf, keine Email, nichts. Also habe ich heute Morgen (2.10.) wieder angerufen und dann nach einigem hin und her die Info bekommen, dass der Artikel erst nächste Woche an future-x geliefert wird. Wieso bekomme ich als Kunde keinerlei Info, wenn ein Artikel nicht innerhalb der zugesagten Lieferfrist geliefert werden kann? Wieso werden meine Emailanfragen nicht beantwortet? Wieso werde ich nicht zurückgerufen, obwohl mir das zugesagt wurde? Wieso zucken in der Firma alle mit den Schultern und sagen sie wüssten nicht was los ist und könnten auch nichts ändern, als würden sie mit der Firma nichts zutun haben und diese ein Eigenleben führen?  

Und wie kann es sein, dass, obwohl nun bekannt ist, dass die Firma den Artikel erst nächste Woche wieder geliefert bekommt, der Status auf der Seite noch immer auf "Ab Lager lieferbar" steht. Meiner Meinung nach ist das Absicht um Kunden zum Kauf zu verleiten und damit Täuschung! Finger Weg! So was ist, wie der ganze geschilderte Rest, unseriös.
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