Finger weg von Notebooksbilliger.de!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

Finger weg von Notebooksbilliger.de!!!!!!!!!!!!!!!!!! (38 Beiträge, 2628 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hey Zusammen!

Wer viel Wert auf Kundenservice und eine zeitsparende Abwicklung von Garantiefällen legt, sollte besser die Finger von Notebooksbilliger.de lassen.

Ich kann jedem nur davon abraten diese Firma bei einem Notebookkauf in Erwägung zu ziehen.

Mein Lenovo W500 wurde mir nun innerhalb von sechs Monaten zum dritten Mal trotz Garantie ohne Reparatur bzw. Geldrückerstattung retour gesendet.
Die einzige Hilfe des Notebooksbilliger.de Services war der Verweis zur Servicehotline von IBM bzw. Lenovo, welche mich dann wiederum an Notebooksbilliger zurück verwies.

Wer also dieses Katz und Maus Spiel nicht mitmachen möchte bzw. einen guten Kundenservice wünscht, sollte wie bereits mehrfach erwähnt, Notebooksbilliger.de von seinen Überlegungen aus schliessen.

Gruss
maefor

Hallo,

Hoffentlich hast du dich jetzt nicht nur wegen dem hier angemeldet.

Es ist aber wirklich so das sich Fälle häufen die darauf hinweisen das die RMA Abwicklung/Abteilung von notebooksbilliger sehr grosse Probleme hat.

Und noch schlimmer...

mfg,

ja, hab mit denen auch soeben probleme... notebook kam kaputt, habs umgehend zurück geschickt. bin gespannt, was daraus wird.

Hier hast du noch ein paar Rufezeichen:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Was schert den Händler den Garantie?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Was schert den Händler den Garantie?

Zuerst denken, dann posten:

Innerhalb von 6 Monaten= Gewährleistung=Händler zuständig!

Zuerst denken, dann posten:

erst lesen dann posten ... er hat eindeutig auf eine Garantieabwicklung bestanden.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ja aber nur, weil der TE ganz offensichtlich nicht den Unterschied kennt!

Da helfen Ihm Deine Kommentare sicherlich-Ach entschuldige, dieses Forum verkommt ja, seit längerer Zeit, zu einem Treffen der Egoisten und Hellseher und da fühlst Du Dich sichtlich wohl.

najo die übliche Masche...mal "ohne Hintergedanken" nachfragen, danach den TE als Deppen hinstellen weil er die Unterschiede nicht kennt....is jo nix neues

is jo nix neues

Da hast vollkommen Recht, mir wurde persöhnlich schon des öfteren hier geholfen,da sich doch noch immer wieder User finden, die Ihr Wissen teilen.

Dies hat aber sehr stark nachgelassen.

und deswegen raunzt man gleich über den Händler, weil dieser das einzig richtige tut?

btw. Lenovo ist einer der wenigen Hersteller welcher halbwegs vernünftig auch mit Privatkunden umgeht.

Mal abgesehen davon, geht nichtmal hervor ob der TE überhaupt jemals vor Einsendung an den Händler mit diesem überhaupt gesprochen hat, denn nb.de hätte ihm dasselbe geraten wie ich -> send it to Lenovo.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

und deswegen raunzt man gleich über den Händler, weil dieser das einzig
richtige tut?btw. Lenovo ist einer der wenigen Hersteller welcher halbwegs
vernünftig auch mit Privatkunden umgeht.Mal abgesehen davon, geht nichtmal
hervor ob der TE überhaupt jemals vor Einsendung an den Händler mit diesem
überhaupt gesprochen hat, denn nb.de hätte ihm dasselbe geraten wie ich ->
send it to Lenovo.pong

Sorry das ich mich einmische...da bekomm ich die rießen ? über meinem Kopf wenn ich sowas lese!

In der Garantiezeit ist der "Händler" bzw. "Verkäufer" für jegliche Garantiefälle zuständig und nicht der Kunde...der Händler hat sich um die Reparatur zu kümmern...ich bin aus dem Einzelhandel.
In meinem Augen erscheint notebooksbilliger.de nicht gerade als seriöser Händler der einfach nur Geld machen will, aber der Kunde ist ihm herzlichst egal.

Wenn ich meine Kunden ständig auf den Hersteller verwiesen hätte, hätten wir irgendwann den Konsumentenschutz vor der Türe stehen gehabt.

Garantiezeit -> Händler zuständig
-----
Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten!

Intel Pentium4 2,4GHz
ATI Radeon 9600XT 265MB
SoundBlaster Live! 24-bit 5.1
1024MB DDR400 Arbeitsspeicher
250Watt Netzteil
ChiefTec BA-01 BigTower

Nokia 6500s-1

Wenn es sich um die Händlergarantie drehen würde, hast du durchaus recht, aber wir reden hier entweder von einer an das Gerät gebundenen Herstellergarantie oder von einem Gewährleistungsfall.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Bei gebrauchten Geräten ist es die Händlergarantie und bei Neugeräten die Herstellergarantie...in ersterem Fall ist das durchaus Kulanz des Händlers. Im ersten Jahr ab Rechnungsdatum (bei Neugeräten) ist die Herstellergarantie gültig, in diesem Zeitraum werden jegliche Garantiefälle über den Händler abgewickelt, ab dem zweiten Jahr wäre es mehr Kulanz des Händlers den da greift nur mehr die Gewährleistung des Herstellers.
Nachteil an der Abwicklung durch den Händler ist die Wartezeit:
Kunde -> Händler -> Hersteller -> Händler und zurück zum Kunden

So habe ich das ganze bis jetzt gelernt und auch gesehen bzw. abgewickelt. Wenn ich ein Neugerät habe und es muss wieso auch immer in Reparatur, in der Garantiezeit, bin ich zum Händler und der hat alles andere veranlasst.
Wenn dem nicht so ist und ich bekomme es ohne Grund bzw. mit verweiß auf den Hersteller retour ist das für mich alles andere als seriös.
-----
Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten!

Intel Pentium4 2,4GHz
ATI Radeon 9600XT 265MB
SoundBlaster Live! 24-bit 5.1
1024MB DDR400 Arbeitsspeicher
250Watt Netzteil
ChiefTec BA-01 BigTower

Nokia 6500s-1

Im ersten Jahr ab Rechnungsdatum (bei Neugeräten) ist die Herstellergarantie
gültig, in diesem Zeitraum werden jegliche Garantiefälle über den Händler
abgewickelt, ab dem zweiten Jahr wäre es mehr Kulanz des Händlers den da
greift nur mehr die Gewährleistung des Herstellers.

Findet sich wo im KschG?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

So habe ich das ganze bis jetzt gelernt und auch gesehen bzw. abgewickelt.

Zu deiner Information das Gewaerleistungsrechts-Aenderungsgesetz in der aktuellen Fassung findest du verlinkt in diesem Beitrag: http://forum.geizhals.at/t485628,4041513.html#4041513

Bitte lies es, bevor du weiter solche Ratschlaege gibst. Gerade fuer einen Kaufmann sollte die KENNTNIS dieses Gesetyes vorausgesetzt wwerden koennen.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

Die Tippfehler sind typisch für eine englische Tastatur - ich grüsse dich Reisender

29.09.2009, 23:24 Uhr - Editiert von Cilento, alte Version: hier

ich grüsse dich Reisender

Jetzt wieder auf meinem Notebook. Ich danke trotzdem.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug"

Ist ein sehr frauenfeindlicher Spruch und zeigt mir, dass der Absender wenig intelligent zu sein scheint.

dass der Absender wenig intelligent zu sein scheint.

Was sind wir schon wieder für eine Feministin? Etwa wieder jemand der meint "Ists kein empfindlicher Vorteil für die Frau, ists automatisch ein Nachteil!" .... btw. der Erfinder dieses Spruches hats geschafft von seinen geistigen Ergüssen gut zu leben und das bis ins hohe Alter hinein, also wenn du selbiges behaupten kannst, darfst dich wieder melden.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Dann streiche für Dich doch einfach "Garantie" und setze "Gewährleistung" - und wenn Du ganz lieb bist, dann erklärst Du dem TE auch noch, wo der Unterschied liegt.

-----------------------------------------------------------------------------------------

DELL 2405FPW

Hallo,

Was ist eigentlich mit den Lappy los?
Was ist hinüber?

mfg

Versteh ich das jetzt richtig, du hast das Notebook nun bereits zum dritten Mal nach notebooksbilliger.de geschickt und es kam unrepariert zurück?

Ich hoffe, du kennst den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung, denn für Garantie ist wirklich Lenovo zuständig. Komfortabler für dich wäre die Gewährleistungsabwicklung über notebooksbilliger.de.

Doch abgesehen davon würde ich kein Gerät mehr als zwei Mal einschicken, nur um es dann unrepariert zurück zu bekommen. Das erste Mal könnte noch ein kaum entschuldbares Versehen seitens des Herstellers sein, aber das zweite Mal führt bei mir ganz automatisch zur Rückabwicklung des Kaufvertrages, sprich, ich knall denen das Teil vor die Füße und die geben mir mein Geld zurück. Das ist im BGB so geregelt, zwei Mal hat der Verkäufer das Recht, nachzubessern, ist das nicht erfolgreich kann der Vertrag gewandelt oder rückabgewickelt werden.
Wer bin ich denn dass ich mein für teuer Geld gekauftes Notebook drei Mal nach Buxdehude schicke, Portokosten habe, geschweige denn der nervliche und zeitliche Aufwand, und es dann unrepariert zurückbekomme. Ver*piep*en kann ich mich alleine.

Aber gut, jedem das seine

____________________________________________________________________________
Brumdildo, sieh nur, ein Rotbackenpfeifdrüsling!

Darum habe ich mein Notebook bei Dell gekauft, inkl 3 Jahre vor-ort Garantie. Das eine Mal das ich diese garantie schon in Anspruch nehmen hab müssen, ist einen tag nach der Anruf ein techniker vor der Tür gestanden und hat an meinen Tisch sitzend das Gerät repariert, inkl Kontrolle von mir ob es wirklich repariert wurde...

Save the Earth... it's the only planet with chocolate.

Wer ist eigentlich dieser Ed Hardy?
...und warum kotzt er auf T-Shirts?

Hallo,

also Lenovo holt das Gerät innerhalb der Garantie bei dir ab. also ohne Kosten für dich. Das Gerät an den Händler zu schicken ist Geld und Zeitverschwendung. Was ich aber nicht verstehe warum nicht gleich NB.de hier den Service anruft und das Gerät bei sich abholen lässt anstelle es dir retour zu schicken..

eventuell wars ein "Second-Hand"-Gerät und von der Garantie her von Lenovo nicht gedeckt?

auch das wäre kein Problem.. die Garantie läuft auf das Gerät nicht auf den Kunden. Die Garantiesituation wäre hier unangetastet, die Gewährleistungssituation würde wirklich anders aussehen..

Allein schon wegen dem Thread-Titel würde ich deiner Meinung über den Händler keine Beachtung schenken. Lern dich erstmal auszudrücken und probiers einfach nochmal.

http://sockenseite.de/__oneclick_uploads/2006/10/ausruf.html

Guten Tag zusammen,

an dieser Stelle möchte ich mich einmischen, denn hier wird gemutmaßt, behauptet, vorgeworfen usw. Wir bei notebooksbilliger.de leben wie jeder andere Händler auch, ausschließlich vom Verkaufen. Und zu einem Kauf gehört unserer Meinung nach auch der Service. Also mal schnell Geld gegen Ware tauschen kann jeder. Auch uns ist bewusst, dass verärgerte oder gar wütende Kunden mal schnell 10 bzw. 100 Kunden weniger bedeuten können. Einige Konzerne kratzt so etwas bestimmt nicht. Uns schon! Natürlich können wir auch nicht jede Erwartungshaltung erfüllen aber ich verspreche, dass jeder Kunde der sich meldet auch eine vernünftige Antwort mit einem entsprechenden Lösungsvorschlag erhält, der auch einen berechtigten Anspruch hat. Ich finde es sehr schade, dass die Erfahrungen hier unter den Usern "breit getreten" werden, ohne dass man als Händler die Gelegenheit dazu hat auch was zu sagen.

Von dem von dem Treaderöffner erwähnten "Katz und Maus Spiel" hat kein Mensch etwas. Warum auch, uns ist etwas an zufriedenen Kunden gelegen, die uns weiter empfehlen. Uns als Firma kostet es erheblich mehr Zeit und Geld einen unzufriedenen Kunden wieder von uns zu überzeugen. Aber jeder macht Fehler und auch uns möchte ich nicht außen vor lassen.

Aber die Chance das wieder zu bereinigen sollte man jedem geben.

Über Erfahrungen, Anregungen, Lob oder Kritik freue ich mich.

Gerne per Email.
Mit freundlichen Grüßen

Markus von Sierakowski
Customer Relationship Manager
Fax: +49 (1805) 99971-32 *
E-mail: msierakowski@cp-net.de
Web: http://www.notebooksbilliger.de
notebooksbilliger.de AG
Niederlassung Potsdam
Abt. Qualitätsmanagement
Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam / Germany

*14 Cent pro Minute, CNS24

05.01.2011, 09:55 Uhr - Editiert von notebooksbilliger.de, alte Version: hier

Ich gehöre ja normalerweise zu den Leuten, die aufgrund positiver Erfahrung, Ihre Firma in diesem Forum verteidigen, aber wenn Ihre Antworten auf die Anfragen des TE genauso waren wie dieser Post, dann verstehe ich dessen Unmut.

Ich kann verstehen dass dieser Thread für Sie unangenehm ist, aber mit personalisierten Phrasen aus dem CRM-Grundkurs werden Sie kein Verständnis finden...

Eine ehrliche Erklärung was da passiert ist wäre da IMHO besser...dass jedem Fehler unterlaufen können ist 90% der Poster hier klar.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo,

das ist genau das was ich mit meinem letzten Post versucht habe zu erläutern.

Eine ehrliche Erklärung kann nur dann erfolgen wenn ich die Hintergründe kenne.

Leider habe ich bislang keine ahnung habe um welchen Kunden es geht. Keine Kundennummer, keinen Namen keine Emailadresse - nichts.
Mit freundlichen Grüßen

Markus von Sierakowski
Customer Relationship Manager
Tel: +49 (331) 73099-211
Fax: +49 (1805) 99971-32 *
E-mail: msierakowski@cp-net.de
Web: http://www.notebooksbilliger.de
notebooksbilliger.de AG
Niederlassung Potsdam
Abt. Qualitätsmanagement
Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam / Germany

*14 Cent pro Minute, CNS24

Dann sollte dem TE vllt. auch genau das mal explizit gesagt werden.
Scheint ein Kommunikationsproblem zu sein - das würde auch die drei Rücksendungen ohne Reparatur erklären: "Können wir nicht reparieren, wir kennen den Fehler ja nicht - aber sagen wir das mal lieber nicht dem Kunden" ...

-----------------------------------------------------------------------------------------

DELL 2405FPW

Ich weiß zwar nicht genau wie das mit den Notebooks von Lenovo abgewickelt wird,aber bei ACER und HP muss man die Notebooks direkt zum Hersteller schicken bzw. abholen lassen, wenn man ein Pick-up & Bring-Service dabei hat.
Da hat der Laden, der das Notebook vertreibt mit denen nichts mehr zu tun.

Das Leben ist wie ein Buch, und wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!

http://forum.geizhals.at/t156378,3819896.html#3819896

Da hatte ich mal zu NB geschrieben.

Ja, das ist dann halt dumm gelaufen, wenn in den 10 Monaten der Hersteller in Konkurs geht.

Nur da kann NBB.de nichts dafür. Weche Firma hat denn da Insolvenz angemeldet?

Das Leben ist wie ein Buch, und wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!

Ne ne, Kundenbindung und vor allem SERVICE sieht wahrlich anders aus, gerade mit dieser Netzteil Geschichte.
Für mich Grund genug, da nicht zu bestellen.
Danke an alle die hier ihre Erfahrungen weiter geben.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung