Meine - leider negativen - Erfahrungen mit EGW Electronics

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Meine - leider negativen - Erfahrungen mit EGW Electronics (160 Beiträge, 1218 Mal gelesen)

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Guten Abend!

Ich möchte heute über meine - wie im Threadtitel bereits geschrieben - leider negativen Erfahrungen mit dem Shop EGW Electronics berichten.

Im Februar dieses Jahr bestellte ich ein Sony Vaio CW2S1E bei eben diesem Shop. Bestellvorgang und Lieferung des Gerätes verliefen reibungslos, wenn man davon absieht, dass mir der Mitarbeiter am Telefon zuerst mitteilte, dass das Notebook gar nicht lagernd sei, obwohl es bei Geizhals als lagernd aufschien und ich ihn darauf aufmerksam machte und, dass das Gerät etwas verzögert ankam. Aber das sind Kleinigkeiten, die absolut zu vernachlässigen sind.

Da sich das 14" Display des bestellten Laptops in der Praxis für mich als doch zu klein erwies, schrieb ich innerhalb der 7 Tages-Frist für Rückgaben nach dem Fernabsatzgesetz eine Mail an EGW mit dieser Mitteilung, füllte das RMA Formular aus, welches ich samt meinen Bankdaten dem Laptop beilegte und verschickte alles wieder verpackt und versichert an EGW. Das war am 3.3.2010.

Dann passierte erst einmal 10 Tage gar nichts! Etwas beunruhigt, ob das Gerät auch wohlbehalten wieder dort angekommen ist, rief ich beim Shop an um mich zu erkundigen. Zunächst wurde mir gesagt, der Laptop sei noch gar nicht - nach 10 Tagen Inlandsversand - bei EGW eingetroffen, erst auf mein Nachfragen wie das sein könnte, wurde mir dann doch bestätigt, dass das Gerät angekommen sei und der Kollege es vergessen hatte, ins System einzutragen. Ich rechnete mit einer baldigen Überweisung des Geldes, meine Bankdaten habe ich schließlich der Rechnung und dem Gerät beigelegt.

3 Wochen seitdem ich den Laptop zurückgeschickt hatte, vergingen und nach wie vor war kein Geld von EGW auf meinem Bankkonto. Also mein zweiter Anruf dort - das Geld sei bereits so gut wie überwiesen oder werde jetzt unverzüglich überwiesen, so mein Gedächtnisprotokoll.

Dem war aber nicht so! Es ist als Käufer und Kunde ein nicht gerade behagliches Gefühl, derart lange auf einen nicht so unberträchtlichen Betrag (knapp 800 Euro) warten zu müssen und nur vertröstet und hingehalten zu werden.

Als nach knapp 1 Monat seit Zurückschicken des Laptops immer noch kein Geld zurückerstattet wurde, verfasste ich ein Mail, in welchem ich meinem Unmut Luft verschaffte und diese ganze Prozedur darin schilderte. Erst dann kam langsam Bewegung in diese Angelegenheit und Herr Groß versprach, die Sache selbst in die Hand zu nehmen, vermutlich würde ich sonst heute noch auf mein Geld warten. 2 Tage später, am 2.4. wurde es dann auch endlich überwiesen.

Am gleichen Tag erhielt ich noch eine Rechnung zugeschickt in Höhe von 90 Euro für die "Neuinstallation des Notebooks nach Kaufrücktritt".

Liebes EGW Team und lieber Herr Groß, es wäre löblich und auch kundenfreundlich(er), wenn Ihr/Sie beim Rückerstatten des Geldes auch derart prompt wärt/wären, als beim Zuschicken von Rechnungen.

In diesem Sinne, für mich hat sich EGW als keine "so gute Wahl" und auch nicht gerade kundenorientiert herausgestellt und ich werde das bei einem nächsten Kauf auch berücksichtigen!

Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Abend
H.

06.04.2010, 23:16 Uhr - Editiert von Online_Kunde1, alte Version: hier

Liebes EGW Team und lieber Herr Groß, es wäre löblich und auch
kundenfreundlich(er), wenn Ihr/Sie beim Rückerstatten des Geldes auch derart
prompt wärt/wären, als beim Zuschicken von Rechnungen. In diesem Sinne, für
mich hat sich EGW als keine "so gute Wahl" und auch nicht gerade
kundenorientiert herausgestellt und ich werde das bei einem nächsten Kauf auch
berücksichtigen!Mit freundlichen Grüßen und einen schönen AbendH.

Haben sich mit der Rechnung eh fast einen Monat Zeit gelassen. Gleich lange wie mit der Überweisung

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Hallo,

Klar passieren überall mal Fehler und hier habe ich diesen dann sofort selber ausgebessert, und mich dafür auch entschuldigt.... Aber

es wäre löblich und auch kundenfreundlich(er), wenn Ihr/Sie beim Rückerstatten
des Geldes auch derart prompt wärt/wären, als beim Zuschicken von Rechnungen.

wir überweisen immer zuerst den kompletten Kaufbetrag retour und stellen die Abzüge die bei einem Kaufrücktritt normal sind in Rechnung. Ich glaube damit sind wir ziemlich alleine weil alle anderen diese Abzüge schon beim Rückerstatten machen. Und die Rechnung ging 1 Tag nach der Überweisung raus. Hätte hier der Kollege der das macht nicht geschlampt hätten Sie beides, also Geld und Rechnung binnen einer Wcohe gehabt.

und auch nicht gerade kundenorientiert herausgestellt und ich werde das bei
einem nächsten Kauf auch berücksichtigen!

das ist immer schwer abzuwägen, weil ich viele unserer Marktbegleiter kenne und einige hätten hier 20-30% abgezogen...
wir haben hier "nur" unseren Aufwand verrechnet. Man mag es sehen wie man es möchte aber, - den uns entstandenen Aufwand zu verrechnen sehe ich als legitim - 30% abzuziehen - überzogen aber leider gibt es hier ja keine klare gesetzliche Regelung - weil dann gäbe es die Diskussion gar nicht...
so lässt diese Regelung leider immer wieder sehr viel Spielraum für Streiteren und deshalb wird es die hier immer wieder geben..

mfg Martin Groß

Wenn ein Gerät am 3.3. retourniert wird und am 2.4. erst nach mehrmaligem Urgieren des Käufers das Geld zurück überwiesen wird, finde ich das nicht in Ordnung.

wofür wir uns ja auch entschuldigt haben. Das dies zulange dauerte ist richtig aber, das Gerät ist am 10.03 bei uns eingetroffen und der Betrag ging am 2.04 retour. klar sind auch drei Wochen zu lange, in der Regel schließen wir so etwas auch binnen 10 maximal 14 Tagen ab... hier hats leider wer versemmelt... die gesetzliche Frist wären 30 Tage.

Achtung! Gesetzliche Frist entspricht NICHT Kundenfreundlichkeit!

hab ich auch nicht behauptet.. mir tuts ja selber leid das es nicht schneller ging... aber es ist noch ein Unterschied ob noch gesetzlich gedeckt oder eine Übertretung.

Gesetz: [...] so hat Zug um Zug der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten [...]

Die Menschen von heute wünschen das Leben von übermorgen zu den Preisen von vorgestern.
- Thomas Lanier Williams

Viele Menschen benutzen das Geld, das sie nicht haben, für den Einkauf von Dingen, die sie nicht brauchen, um damit Leuten zu imponieren, die sie nicht mögen.
- Walter Slezak

steht nicht vor und hinter [...] auch noch etwas oder lassen wird das mal dezent bei Seite ... Einsparmaßnahmen

es geht ums ZUG UM ZUG und das hat EGW hier nicht gemacht, und ich wurde, hätte ich nicht selbst die Initiative ergriffen, zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, ob oder wann ich mein Geld bekomme und das ist inakzeptabel!

Da habe ich auch nicht was entgegen gesagt sondern mich auch entschuldigt. und dann sofort agiert.

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so hat Zug um Zug

1.

der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie

2.

der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung, einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.

(2) An Kosten dürfen dem Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung auferlegt werden, sofern die Parteien dies vereinbart haben.

(3) § 4 Abs. 2 und 3 ist anzuwenden.

ach ja, der wohl meist zitierte Gesetzestext hier im Forum.. und ich glaub wenn wirs noch 1000 Mal reinkopieren wird er einfach nicht besser...

Wie gesagt eine klare Änderung wäre mal an der Zeit....

das gibts nur ein Problem: wo ist "Zug um Zug" definiert. Das kann ja alles sein und auch nix.

Deshalb sehen wir hier, wie glaube ich alle, die gesetzliche Zahlungsfrist von 30 Tage als Maximum an... aber vielleicht erläuchtet uns MA ja Jurist wäre er ja..

Zug um Zug = (streng genommen) gleichzeitig...

was ja vor allem im FA super geht...

deswegen sind es aber noch lange nicht 30 Tage

ersetze "gleichzeitig" durch unverzüglich.

Die ominösen 30 Tage, die die Richtlinie einräumt hat das KSchG imho nicht übernommen. In Deutschland ist das Entgelt grundsätzlich auch sofort fällig, nach 30 Tagen treten nur die Verzugsfolgen ein.

In Deutschland ist das Entgelt grundsätzlich auch sofort fällig

ich glaube wir beide wissen wann Deutsches Recht das letzte Mal in Österreich Gültigkeit hatte...

Aber das Gleichzeitig im FG nicht möglich ist, wird jeder verstehen, das sich Abläufe nicht Zeitgleich machen lassen auch. Deshalb wäre interessant ob es hier schon ein Urteil gibt... dann könnte man so etwas ja übernehmen und für die Zukunft fixieren, stellt ja nicht das Problem dar..

aufpassen: Liefere einen Artikel an einen deutschen Verbraucher und deutsches Recht ist schneller anwendbar als du denkst

das ist klar, wobei man als Händler - mit Einwilligung des Käufers (reichen da die AGB ???) auch das Rechtsland des Händlers annehmen kann. Nur muss da der Käufer zustimmen ...

Nein, es gelten die für den Verbraucher günstigeren Regelungen.

ok, gut zu wissen, dass heisst dann auch wenn man bei nem französischen Händler was kauft, gilt österreichisches Recht oder ?

jo, du kannst den Händler sogar an deinem Wohnsitz klagen

na, ok, wieder was gelernt. Danke.

Mir auch bewusst.. aber wir haben hier einen reinen Ösi Fall

und diskutieren über das FAG in AT..

Du hast mit den 30 Tagen begonnen, aber nicht genau erläutert wie du darauf kommst. Deswegen war es naheliegend zu vermuten du beziehst dich auf den § 357 iVm 286 BGB.

"Zug um Zug" ist ein anerkanntes Prinzip. Hier gibt es nichts näheres zu definieren. Das es nicht gleichzeitig geschehen kann ist klar. Aber das der Händler nach Erhalt der Ware nicht 30 Tage warten kann bis er das Geld überweist ist wohl auch logisch.

die 3 Wochen die es dauerte war ja auch keine Absicht.. die Norm sind 10 bis 14.. aber Sorry es dauert einfach bis die Arbeit gemacht ist und wir haben keine Mitarbeiter der nur das macht.. andere vielleicht aber dafür sind wir dann auch wiederrum zu klein.

ich glaube wir beide wissen wann Deutsches Recht das letzte Mal in Österreich
Gültigkeit hatte...

ahhhh....einmal bisn nicht ich der den Spruch bringt

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

aber er ist auch schon sehr sehr alt..

07.04.2010, 12:57 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

ersetze "gleichzeitig" durch unverzüglich.

auch das stimmt im grunde nicht...Fristen sind wie bei der Gewährleistung nicht definiert...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

die Frist lautet "Zug um Zug"...

mir ist die Definition durchaus im klaren ... Nur wo steht das bzw. irgendjemand muss sich ja Gedanken gemacht haben wenn er "Zug um Zug" in den Gesetztestext rein schreibt, somit müsste es ja irgendwo definiert sein.

Weil so ists einfach ein Gummiband ...

Weil so ists einfach ein Gummiband ...

ich glaube "Gummiband" ist eine österreichische Rechtsgrundlage...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

yup, ohne der hätten wir in Österreich ein echtes Problem

achtung!
die firma hat sich entschuldigt, hat zugegeben das etwas schief gelaufen ist!

aber verständniss für so was, kennen geuzhals user NICHT !

bei denen kannst dich hundert mal entschuldigen, hundert mal alles günstiger machen, als ein anderer und noch immer sind sie NICHT zufrieden!

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Es geht hier eher um die wie ich finde hohen 90€ fürs neu aufsetzen. Klar darf er das verlangen, aber dann muss man damit rechnen das es manchen nicht gefällt und sie ihren Unmut darüber ausdrücken.

mfg
Andy
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er hat ursprünglich ja nur die zeit kritisiert
(den rest, hat er zwischen den zeilen geschrieben, in meinen augen)

und für den fehler, hat sich der geschäftsführer entschuldigt und 2 tage später hatte er sein geld

ich finde das nicht sehr schlimm, zwar etwas ärgerlich, aber kein grund, einen kreuzzug zu inszenieren und das macht der user, in meinen augen

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Das mit dem Geld war ein Fehler vom Händler, der hat sich dafür entschuldigt und damit ist die Sache vom Tisch.
Die letzten gefühlten 100 Beiträge ging es aber um die 90€ fürs neu aufsetzten.

mfg
Andy
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aber warum schreibt er das nicht vorher?

erst als er gemerkt hat, das keiner das als problem sieht, mit der langen zeit, durch die entschuldigung, hat er umgeschwenkt und sich darauf eingeschossen

weist was ich meine?

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Hallo Online Kunde, danke für den Bericht.

Hm eigentlich wär Egw ja bei mir in die engere Wahl für ein neues Notebook gekommen, aber das ganze hört sich nicht so toll an.
Was ich noch sagen möchte, ich habe seit Jahresbeginn 3 Notebooks via Fernabsatz zurückgeschickt (von mir und Familienmitgliedern), 1 Geschäft war in Deutschland und 2 in Österreich aber für Neuinstallation oder dergleichen wurde mir noch nie etwas in Rechnung gestellt.
Da scheint wohl auch ein großer Raum für Kulanz zu sein.

Da scheint wohl auch ein großer Raum für Kulanz zu sein.

das ganze ist vom Gesetzgeber folgendermaßen geregelt.

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so hat Zug um Zug

der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie
der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung, einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.

Quasi: nicht geregelt.
ein Paar OGH Urteile gibt es dazu aber unterm Strich, keine klare Regelung des Gesetzgebers weshalb es immer Streitigkeiten gibt wenn man als Händler nicht 1:1 retour überweist. Deshalb überweisen wir immer 1:1 retour und stellen die Kosten dann gesondert in Rechnung.

Und, es wird von Fall zu Fall entschieden was gemacht wird. Es gibt hier Händler die immer einen Fixen Prozentsatz nehmen und andere die oft gar nichts verrechnen. Wir haben hier für die Benutzung,
noch nie einen Cent verrechnet, sehr wohl aber der uns entstandene Aufwand, hier die Neuinstallation des Gerätes...

Gesetzlich ist es sicher gedeckt. Aber bei welchem Händler würdest du kaufen. Bei einem der 90€ bei einem Notebook Fernabsatz verrechnet oder bei einem der es kundenfreundlich "gratis" zurück nimmt?
Natürlich setze ich da voraus, dass beide ansonsten gleiches Service bieten!

mfg
Andy
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dein Ansatz ist klar und keine Frage. Und klar das steht jedem frei zu entscheiden. Deshalb bin ich mit der Diskussion auch nicht unglücklich sondern stehe dazu das wir hier uns entstehende Kosten auch verrechnen.
Und der überkulanteste Händler ist das meistens nicht lange....zumindest nicht wenn er auch am gleichen Preisniveau liegt.

Was ich wirklich fair finde und ein großes Plus für euch ist:
Du bist hier im Forum immer sehr bemüht und auch jetzt stellst du dich der Diskussion. Machen nur wenige andere Händler hier.

mfg
Andy
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jetzt stellst du dich der Diskussion

Klar mache ich das weil ich es einfach auch als Verpflichtung des Händlers sehe. Warum auch nicht? Klar ist das Aufwand und oft unbequem aber eine offene Diskussion hat 1. noch nie geschadet, und 2. Kopf in den Sand war noch nie eine Lösung die was brachte

Ich finde es richtig, dass die Händler auch etwas verrechnen, wenn sich jemand auf das Fernabsatzgesetz beruft und die Ware zurückschickt.-Schließlich muss auch der Händler geschützt werden- sonst gibt es genug Pflaumen, die sich zig Teile im Internet bestellen- so zum Spaß-um sie zu testen und wieder zurückzuschicken.- Wo bleibt da der Schutz für den Händler?

Allerdings muss ich auch anmerken, dass 90 Euro- Falls das Notebook in super Zustand (also wiederverkäuflich) zurückgeschickt wurde, ein Witz sind. Tut mir leid, aber das sind an die 1200 Schilling für ein Notebook, dass man nur ausprobiert hat.
Außerdem- mal ehrlich- was heißt "Neuinstallation"- das heißt wohl "Zurücksetzen in den Auslieferungszustand"-Das hab ich schon oft bei meinem Notebook machen müssen (wenn gar nix mehr funktioniert hat),-das geht (nebenbei-während ich was anderes mache und ab und zu eine Taste am Notebook drücke) in 20 Minuten.-Dafür 90 Euro??

Allerdings muss ich auch anmerken, dass 90 Euro- Falls das Notebook in super
Zustand (also wiederverkäuflich) zurückgeschickt wurde, ein Witz sind

Das heisst du hättest kein Problem damit wenn du dieses Notebook bestellen würdest, dass du dieses gebrauchte von dem Kunden bekommen würdest wo dessen Benutzer angelegt ist, etc.

Wenn nicht, frage ich mich ernsthaft, was der Händler mit dem Notebook machen solle?

du hast mein Posting nicht genau gelesen!
Ich habe gesagt, dass es kein großer Aufwand ist, dass Recoveryprogramm drüberlaufen zu lassen.-Das kann man nebenbei machen, und dauert 20-30 Minuten, OHNE dass jemand vor dem Notebook sitzen muss.

Aber wenn der Kunde zu blöd und frech ist, das Notebook nicht SELBER in den Auslieferungszustand zurückzusetzen, finde ich es in Ordnung, ihm was zu verrechnen, - aber 90 Euro erscheint mir doch unverschämt

ja, 20 Minuten ... das schau ich mir an. Du hast noch nie nen Sony Recovert.

ich habe einen HP und einen Acer Aspire mehrfach recovert. Länger als 30 Minuten hat das (zumindest "gefühlsmäßig") nie gedauert. Außerdem muss man während dieser Zeit ja nicht dauernd beim Notebook sein, sondern kann nebenbei was anderes tun und mal ab und zu eine Taste drücken, oder "Sprache wählen", ....

07.04.2010, 12:10 Uhr - Editiert von Raskat1, alte Version: hier

dann stopp es mal, in 30 Minuten sind beide nicht fertig ... jedenfalls nicht wenn Vista oder W7 oben ist ...

Außerdem muss man während dieser Zeit ja nicht dauernd beim Notebook sein,
sondern kann nebenbei was anderes tun und mal ab und zu eine Taste drücken,
oder "Sprache wählen", ....

Mag schon sein, aber das Teil blockiert den Betrieb. Ich würd es auch nicht für 10 € neu installieren nur weil ich eh nur die CD einlegen brauch (oder von der HDD) und eh nix machen muss. Sorry, da geht Zeit drauf und ein Mitarbeiter kostet Geld.

90€ sind nicht billig, aber die hätte sich der Konsument auch sparen können ... aber somit zahlt er halt Deppensteuer.

dann stopp es mal, in 30 Minuten sind beide nicht fertig

ich werde es beim nächsten Mal stoppen. Ganz ehrlich, vielleicht sind es auch ein paar Minuten mehr (mein Gefühl kann mich täuschen)- aber jedenfalls kommt es mir nicht lange vor.
Ich habe bereits in einem anderen Posting gesagt, dass es dem Kunden recht geschieht, wenn er so unverschämt ist, das Gerät nicht selber zu recovern.

das dachte ich mir beim Lesen auch gerade.. waren drei Stunden die das Teil brauchte bis wieder ein neues Fenster gekommen ist.. Hp braucht teilweise noch länger...

Ich hab oft genug schon diverse Geräte recovert, und oft ist eine händische Installation schneller als ein Recovery

na das mach mal bei einem wost nur das Recovery hast

ja, weiss ich eh. Bin kein Fan von Recoverys und schon gar nicht die von Sony, das dauert immer recht ewig bei den Dingern und dann ist da jede Menge Müll vorinstalliert.

Und der nächste Kunde bemängelt dann das fehlende Branding und Gratissoftwarepaket.

nicht nur das.. er hätte keine gültige Lizenz... da das wäre erst was..

Geh bitte, da setzt sich sicher keine eine Stunde hin und macht nur das. Das lassen sie sicher nebenher laufen. Und JA ich hab schon des öfteren ein Recovery gemacht. Dauert wirklich nicht soooo lange und 90€ ist es keine wert...dann wäre ich nämlich schon reich.

mfg
Andy
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ja sicher wird das nebenbei gemacht. Und wenn du es dann gebraucht verkaufen möchtest - im Shop - ist auch damit ein Aufwand verbunden. Günstiger muss man es ja auch machen denn sonst kauf es keiner.

Original kannst es so oder so nicht mehr verkaufen, weil das Siegel weg ist - und ein gebrochenes Sony Siegel sieht selbst ein Blinder - somit ist da auch ein Aufwand gegeben.

All das kommt zusammen, denn warum soll der Händler auf den Kosten sitzen bleiben nur weil der Kunde zu blöd ist es neu auf zu setzen bzw. die Gebrauchsspuren zu beseitigen.

http://forum.geizhals.at/t695633,5957780.html#5957780

mfg
Andy
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die Frage über den Betrag wurde schon gestellt..

http://forum.geizhals.at/t695633,5957568.html#5957568

also wenn der Kunde nicht mal selbst das Recoveryprogramm durchgeführt hat, dann ist das meiner Meinung nach eine Frechheit vom Kunden. 90 Euro sind immer noch viel, aber wenn ich darüber nachdenke... geschieht es ihm recht, denn wenn man schon was zurückschickt, dann auf jeden Fall in perfektem Zustand, sauber geputzt und natürlich nur nach Zurücksetzen in den Auslieferungszustand mittels Recoveryprogramm.

Da muss ich EGW recht geben

jetzt sind wir uns einig. Ich weiss ja nicht in welchen Zustand das NB zurück geschickt wurde, aber der Thread Eröffner schrieb ja auch was dass er es schon eingesetzt hat. Ob er es gereinigt auch hat wurde nicht geschrieben.

Das FAG ist ja schön und gut, nur es gibt immer genügend Kunden die so richtig schlampert sind und die auch zu unfähig sind die Verpackung richtig zusammen zu bauen. Ob das hier der Fall ist wissen wir alle nicht, aber wenn der Händler das NB wieder verkaufen möchte, muss er Zeit für das Gerät und die Verpackung investieren und 90€ sind das ggf. gerechtfertigt.

Also ich hab nur gelesen, dass die 90€ NUR fürs neu aufsetzten ist.
Nicht für Verpackung, Reinigung und Co., das würde dann ja noch extra kommen.

mfg
Andy
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pauschal 90€ für den Aufwand. Wie man diesen definiert ist ja eigentlich egal. Wie dem auch sei, darüber brauchen wir ja nicht diskutieren.

Dass die 90€ nicht billig sind, ist klar, dass der Aufwand aber gerechtfertigt ist ist für mich auch klar.

Ich sags ganz ehrlich wie es ist. Ich haben noch NIE vom FAG Gebrauch gemacht und muss es hoffentlich auch nicht. Aber WENN ich mir unsicher wäre oder sonst was eintritt würde ich persönlich nicht beim EGW bestellen.
Ist nicht bös gemeint, aber ich muss auch auf mein Börserl schauen...so wie der EGW scheinbar auch

mfg
Andy

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Ich sags auch ganz ehrlich. Ich bestelle online nur wenns nicht anders geht. Wenn ein Händler in der Nähe das Produkt auch hat dafür aber etwas teurer als die GH Ersten - aber nicht so teuer wie beim MM und Co. dann gehe ich lieber zu dem Laden hin.

Amazon ist da wohl eine Ausnahme, die sind selten erster bei den Preisen, dafür aber auch sehr kulant wenns um Rücknahmen und Umtausch geht.

Bei neuen Geräten erkundige ich mich normalerweise recht genau sodass ich das FAG nicht brauche. Ich gehöre nicht zu den Konsumenten die einfach Ware bestellen, diese Testen und dann zurück schicken.

mein Börserl schauen

Solange wir nicht Vornamen wie Bill, oder Tiger haben... müssen wir das alle. Und irgendwie denke ich sollte man das auch verstehen. Mir ist klar das viele das nie werden aber auch ein Händler muss von etwas leben... Alleine schon um hier bei GH die Kosten zubezahlen.

Irgendwer zahlt die Arbeitszeit.
Derjenige, welcher das Gerät zurückschickt, oder stückchenweise jeder Kunde.
Als 3te Option das Gerät direkt im Retourzustand an den nächsten Kunden zu vermitteln, dass wollen wir ja auch nicht.

Als 3te Option das Gerät direkt
im Retourzustand an den nächsten Kunden zu vermitteln, dass wollen wir ja auch
nicht.

Das wäre mir persönlich egal da ich jedes neue Gerät sowieso neu aufsetze.

mfg
Andy
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...Als nach knapp 1 Monat seit Zurückschicken des Laptops immer noch kein Geld zurückerstattet wurde, verfasste ich ein Mail...

...Am gleichen Tag erhielt ich noch eine Rechnung
zugeschickt in Höhe von 90 Euro für die "Neuinstallation des Notebooks nach
Kaufrücktritt"

danke für solch wichtige Infos, so etwas ist mir oder meinen Bekannten noch nie passiert, solche Schops muß man genaz einfach meiden

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sakrefixnomol......

Mir eben auch nicht (besonders das mit den 90.-), und genau deshalb habe ich diese Erfahrungen hier geschildert.

http://forum.geizhals.at/t695633,5957348.html#5957348

Bleibt festzuhalten, jeder der bei EGW einen PC oder Notebook bestellt und es in Betrieb nimmt, sprich damit im Internet surft, wird mit 90 Euro belastest, da wie EGW schreibt

Wir haben hier für die Benutzung,
noch nie einen Cent verrechnet, sehr wohl aber der uns entstandene Aufwand,
hier die Neuinstallation des Gerätes...

Ich denke, das ist für potentielle Käufer interessant

Bleibt festzuhalten, jeder der bei EGW einen PC oder Notebook bestellt und es
in Betrieb nimmt, sprich damit im Internet surft, wird mit 90 Euro belastest,
da wie EGW schreibt

Das gesetzlich vollkommen gedeckt ist und wozu wir offen stehen.
Genauso wie Sie als Kunde auf die Rechte für Sie als Kunden durch das FAG bestehen erlauben wir uns ebenso bei unseren Rechten vorzugehen.
Auch wenn ich die Diskussion um die Zeit verstehe, wofür wir uns ja entschuldigt haben, wobei ich schon mal anmerkte das wir das Gerät am 10.3 erhalten haben was bedeutet es wären 3 Wochen, nicht aber was die Forderung betrifft... Diese ist gesetzlich voll gedeckt und nicht mal im Ansatz ein Ausreizen der gesetzlichen Lage.

07.04.2010, 09:27 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

Das gesetzlich vollkommen gedeckt ist und wozu wir offen stehen. Genauso wie
Sie als Kunde auf die Rechte für Sie als Kunden durch das FAG bestehen
erlauben wir uns ebenso bei unseren Rechten vorzugehen. Auch wenn ich die
Diskussion um die Zeit verstehe, wofür wir uns ja entschuldigt haben, wobei
ich schon mal anmerkte das wir das Gerät am 10.3 erhalten haben was bedeutet
es wären 3 Wochen, nicht aber was die Forderung betrifft... Diese ist
gesetzlich voll gedeckt und nicht mal im Ansatz ein Ausreizen der gesetzlichen
Lage.

Kein Problem - ich möchte nur, dass jeder Käufer es hier weiß, damit er dann selbst entscheiden kann, ob er bei Ihnen kaufen möchte oder lieber bei einem Shop, bei dem er vielleicht keine 90 Euro bezhalen muss.

07.04.2010, 09:30 Uhr - Editiert von Online_Kunde1, alte Version: hier

oder lieber bei einem Shop, bei dem er vielleicht keine 90 Euro bezhalen muss.

was ich natürlich verstehen kann. Hier ist die gesetzliche Lager so offen das Abzüge bis zu 30% oder mehr noch durchgehen würde.

Aber bei einem gebe ich recht - Geizhals sollte hier bei allen Händler angeben wie das gehandhabt wird - ich wäre dafür.

was ich natürlich verstehen kann. Hier ist die gesetzliche Lager so offen das
Abzüge bis zu 30% oder mehr noch durchgehen würde.

was ja auch so gut wie kein Händler macht, auch nicht Amazon, nicht der Hofer und auch sonst mir kein bekannter seriöser Onlinestore.

Gottseindank wurde das hier so bekannt gemacht, mir war es in der Tat nicht klar es solche miessen Geschäftspraktiken gibt.
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sakrefixnomol......

miessen Geschäftspraktiken

das einzahlten aktueller Rechtssprechung ist also eine "miesse" Geschäftspraktik? Danke für Ihren Beitrag..

Es steht jeden User im Forum und am freien Markt frei, sich über diese abgewickelte Geschäftspraktik seine eigene Meinung zu bilden, den Mitbewerbern wird es sicher recht sein

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sakrefixnomol......

richtig und da auch ich ein User dieser Forums bin steht mir auch bei Ihren Beitrag für mich zu bewerten.

der preis von 90,- euros erscheint mir überzogen.

klar, es ist zu begrüßen, dass egw computer, die beim kunden waren, neu aufsetzt. andererseits bezweifle ich, dass der betrag dem realen aufwand entspricht. klingt für mich eher danach, dass auf diese weise dem kunden die gesamten kosten für die rückabwicklung "umgehängt" werden.

ich bezweifle nicht, dass die vorgangsweise legal ist. aber "legal" und "good practise" (von "best" ganz zu schweigen) sind immer noch zwei paar schuh. dass es eine kalkulation gibt, die diesen betrag rechtfertigt, glaub ich auch. nicht aber, dass hinter dieser kalkulation reale aufwendungen stehen. das papier des kaufmannes ist mitunter ganz besonders geduldig.

insofern ist es gut, dass es einen markt und foren zum austausch darüber gibt. der vielbeschworene markt wirds zeigen, welche praxis sich am ende durchsetzt...

Realer Aufwand ist hier knapp unter zwei Stunde gewesen. Man könnte es auch als Pauschale für "wieder Verkaufsfertig machen" deklarieren... aber die Zeit geht drauf.

insofern ist es gut, dass es einen markt und foren zum austausch darüber gibt.
der vielbeschworene markt wirds zeigen, welche praxis sich am ende
durchsetzt...

es wäre nur halt auch von Vorteil wenn das gleich für alle Händler gelten würde, weil wir sind hier sicherlich nicht die Spitze vom Eisberg - wir scheinen halt jetzt auf...

ich bezweifle nicht, dass die vorgangsweise legal ist. aber "legal" und "good
practise" (von "best" ganz zu schweigen) sind immer noch zwei paar schuh.

Sie ist legal und nicht mal im Ansatz ein Ausreizen der Möglichkeiten, aber Best Service und Best Price lassen sich nicht auf dauer vereinen...
Wir versuchen das bestmögliche Service zu bieten was sich noch irgenwie mit der Kalkulation vereinen lässt... Das ein Händler der 10% teurer ist mehr Spielraum hat denke ich liegt auf der Hand...

und auch sonst mir kein bekannter seriöser Onlinestore.

e-tec, ditech, 1a-shop, ....

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noch schlimmer wäre es aber, wenn der Laptop zurück in den Verkauf geht und man dann zB Linux statt Windows drauf hat - also seht bitte nicht alles so negativ!

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Ich hoffe doch ihr hab es auch klar und deutlich auf eurer Homepage verzeichnet?

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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in den AGB's findet man "angemessen". Da lt. Gesetzgeber bis zu 30% angemessen sind, ist bis zu dem Betrag wohl alles in vollkommener Ordnung.

Finde ich übrigens in Ordnung, denn neu kann man das Gerät ja nicht mehr verkaufen. Und weg schmeissen werden sie es ja wohl auch nicht, somit muss damit irgendwas passieren.

Finde ich übrigens in Ordnung, denn neu kann man das Gerät ja nicht mehr
verkaufen.

Was wetten wir, dass die das Gerät trotzdem als "Neu" und zum vollen Preis, verkaufen?

es wurde vor Ort im Shop als Ausstellungsgerät verkauft und der Kunde informiert... keine Sorge ein Gerät mit geöffnetem Siegel nimmt keiner an... das Gerät würde sofort retour gehen weshalb wir Rückläufer nie über den Versand verkaufen. Vor Ort kann sich der Kunde vom Zustand überzeugen und damit ist das kein Problem.. ging aber Unter dem GH Preis raus..

.. ging aber Unter dem GH Preis raus..

Was aber auch kein Problem darstellen sollte, denn den Fehlbetrag holen Sie sich ja über die 90 Euro wieder rein.

was auch richtig ist - im Endeffekt wurde ein Notebook verkauf und kein Verlust gemacht, alles andere ist gut für den Händler. Es gibt auch wenig Händler die gern was verschenken weils ihnen eh so gut geht.

Irgendwie will jeder Händler Gewinn machen - schlechte Welt

Der Händler ist dazu verpflichtet, wenn im Fernabsatz gekauft wurde, Waren unter bestimmten Voraussetzungen zurückzunehmen. Die Frage die sich daher stellt ist: Wie macht man es dem Kunden möglichst unattraktiv von seinem Recht Gebrauch zu machen?

Der Händler ist dazu verpflichtet, wenn im Fernabsatz gekauft wurde, Waren
unter bestimmten Voraussetzungen zurückzunehmen.

ja, das hat er ja auch

Die Frage die sich daher stellt ist: Wie macht man es dem Kunden möglichst
unattraktiv von seinem Recht Gebrauch zu machen?

Das muss jedem Kunden im Vorhinein schon im klaren sein. Im Besten Fall zahlt er nix, im schlimmsten Fall das was der Gesetzgeber als Maximum erachtet.

Die Frage die sich daher stellt ist: Wie macht man es dem Kunden möglichst
unattraktiv von seinem Recht Gebrauch zu machen?

Das muss jedem Kunden im Vorhinein schon im klaren sein. Im Besten Fall zahlt
er nix, im schlimmsten Fall das was der Gesetzgeber als Maximum erachtet.

Da gehts nicht nur um einen Betrag der zu bezahlen ist oder auch nicht. Sondern um den ganzen Ablauf wie die Rücksendung behandelt wird. Das hat aber nichts mit diesem speziellen Händler zu tun, sondern ganz allgemein. Etwa wie schnell findet man die Adresse für die Rücksendung, wie viele Formulare müssen ausgefüllt werden, wie lange dauert die Rückbuchung usw..
Wenn später bei dem Ablauf noch Schwierigkeiten auftreten finde ich es für den Kunden nicht angenehm.

ja, aber das muss einem klar sein wenn er was im I-Netz bestellt. War damals bei den alten Versandhäusern ja nicht viel anders. Ist halt heut nur moderner und mit ein paar Fallen gespickt.

Es gibt halt immer noch gutgläubige Menschen die glaube dass alles gratis im Leben ist.

Stimmt, Mitarbeiter arbeiten ja bei Rücktritten kostenlos...
Unterm Strich wars einfach ein Nullgeschäft ohne Gewinn ohne Verlust mit einem Rießen Aufwand....

Was aber auch kein Problem darstellen sollte, denn den Fehlbetrag holen Sie
sich ja über die 90 Euro wieder rein.

und wo ist das Problem? Wie glaubst du überlebt ein Online Händler in dieser Welt?????? Der hat auch Familie, Kinder und muss überleben. Wenn jeder Händler so agiert, wie du es willst, dann sind die Händler innerhalb kürzester Zeit alle pleite.Oder glaubst du, jeder Onlinehändler schickt dir immer schön neue Geräte, die du (ohne sie zu recovern!!!-was sowieso eine Frechheit ist) zurückschickst- der Händler verkauft sie dann günstiger (und zahlt die Differenz gegenüber Acer SELBER EIN !!! + Versandkosten), und macht mal schnell 80 Euro Minus, weil der Herr "Online_Kunde1" ein Notebook nach dem anderen zurückschickt.
Leute wie du bringen mich auf die Palme.

Doppelaccount?
Wer sich aufs Versandgeschäft einlässt, hat auch die Nachteile zu berücksichtigen.

Doppelaccount?

nein

Wer sich aufs Versandgeschäft einlässt, hat auch die Nachteile zu
berücksichtigen.

und Leute wie du wollen davon profitieren, und andere ausnutzen, wo es nur geht. Man muss sich auch in die Lage des andren reinversetzen können, eine Gabe, die dir offensichtlich gänzlich fehlt

Ich? Ich nütze gar niemanden aus. Und ich verabschiede mich jetzt auch aus diesem Thread. Deine frechen Unterstellungen bringen nämlich langsam mich auf die Palme. Und wenn ich dann erst mal in Fahrt komme, gibt es kein Halten mehr...

.Oder glaubst du, jeder Onlinehändler schickt dir immer schön neue Geräte,

verpflichtet wäre er dazu da ich ja auch ein neues Gerät geordert habe und nicht ein gebrauchtes neues. Da sind zwei Welten dazwischen.

Wenn sich der Konsument das gefallen läßt, ist er selber schuld. Ich lasse mir zwar viel gefallen aber eben nicht alles.

Nie? Das trifft vielleicht auf euch zu, aber ich hab auch schon von Amazon Produkte erhalten, die offensichtlich schon verwendet wurden (Batterien im Gerät, kein Siegel). Ich würde fast sagen, das ist gängige Praxis, aber gut dass ihr das nicht macht.

stimmt, mag vielleicht nur auf uns zutreffen, wird aber so gemacht. Die Reklamationen die wir hätten würde wir geöffnete Ware nach einem Rücktritt versenden, tun wir uns nicht an...

gegen ein solches Gerät hätte ich auch kein Problem, denn dieses hat nichts. Würde ich auch nehmen.

Mich würde es aber mehr aufregen wenn ich ein Gerät bekomme wo schon Benutzerprofil etc. angelegt ist, das würde ich dann sehr wohl reklamieren.

Also wenn man IMMER 90€ fürs aufsetzen verlangt sollte man das auch extra so vermerken. DANN wäre es transparenter und der Poster hier könnte sich noch weniger aufregen.
Ich mein wenn man eh schon vorher weiß das man in solchen Fällen 90e verlangt warum dann nicht in die AGB schreiben.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

ja stimmt, das könnte EGW ja verbessern. Steht ja zumindest nicht in den AGB direkt drinnen. Und so wenige Leut die AGB lesen stört es ja auch nicht mal. Und die Leut die sich genauer erkundigen würden wenigstens sehen was sie erwarten wenn sie zu faul sind und das Gerät "gebraucht" zurück schicken.

Sicher liest die kaum jemand, aber wie du richtig schreibst sollten diejenigen die sie lesen wären informiert und überlegen sich vorher vom FAG Gebrauch zu machen.
Alle anderen sind selber Schuld!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Es ist halt leider noch nicht ganz durch gedrungen dass auch Kosten für die Händler entstehen wenn man gebrauchte Ware lt. FAG zurück schickt.

Aber jedem normalen Konsumenten muss klar sein, dass wenn er einen Schaden anrichtet, dass dieser auch beseitigt werden muss. Wenn er es selbst schafft, perfekt, ansonsten muss er das in € ausgleichen.

Das FAG ist zwar schön und gut, wurde aber lang genug ausgenutzt, kein Wunder dass sich die Händler das nicht ewig gefallen lassen.

Anderseits gibts Händler die nichts verrechnen, dafür aber auch anderes kalkulieren und meist nicht 1st bei GH sind.

rein vom Gesetz bist du natürlich völlig im Recht...

Stellt sich nur die Frage: hat der Kunde das Gerät selbst recovert?

Wenn nein ist der Aufwand IMHO berechtigt und angemessen...

Wenn ja stellt sich die Frage was der Mitarbeiter die 2 Stunden gemacht hat

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

hat der Kunde das Gerät selbst recovert?

nein, wäre ja sonst kein Aufwand gewesen..

also wennst von der Übernahme des Gerätes bis zum Aufsezten, reinigen alles wieder fein säuberlich zusammen packen, GS machen, Überweisung machen alles rein kalkulieren würdest, gehen weit mehr als 2 Stunden drauf aber das Gerät lief alleine drei Stunden im Recoveryprozess - nur frag mich bitte net warum das Ding so lange brauchte

das Gerät lief alleine drei Stunden im Recoveryprozess - nur frag mich bitte
net warum das Ding so lange brauchte

hatte unlängst das "Vergnügen" einen HP standrechner zu recovern...hat mich 6 Stunden gekostet...

also wennst von der Übernahme des Gerätes bis zum Aufsezten, reinigen alles
wieder fein säuberlich zusammen packen, GS machen, Überweisung machen alles
rein kalkulieren würdest, gehen weit mehr als 2 Stunden drauf

Du weißt so gut wie ich dass du dich mit der Weiterverrechnung dieser Posten in sehr trübes Wasser begeben würdest und bei der in AT tendenziell Konsumentenfreundlichen Rechtsprechung wohl verlieren würdest...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Du weißt so gut wie ich dass du dich mit der Weiterverrechnung dieser Posten
in sehr trübes Wasser begeben würdest und bei der in AT tendenziell
Konsumentenfreundlichen Rechtsprechung wohl verlieren würdest...

genau, und deshalb machen wir das auch nicht.

hast du das Gerät recovert bevor du es zurückgeschickt hast?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

nein hatte er nicht, ansonsten wären die Kosten nicht entstanden.

das beantwortet auf die Frage die ich direkt an dich gestellt habe

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

2 Tage später, am 2.4. wurde es dann
auch endlich überwiesen.Am gleichen Tag erhielt ich noch eine Rechnung
zugeschickt in Höhe von 90 Euro für die "Neuinstallation des Notebooks nach
Kaufrücktritt".

man kann ja über den Hofer geteilter Meinung sein, aber bei Rücknahmen gibts da die wenigsten Probleme.

Karton übergeben, Kassier öffnet Lade und fertig.

Ich jedenfalls hab mir EWG schon mal auf die Liste der NOGO-SHOPS gesetzt. Danke!!

durchaus interessant & zur Kenntnis genommen

Wie hätte es EGW gehandhabt, wenn der Kunde vor dem Versenden eine Neuinstallation des Betriebssystems durchgeführt hätte?

Suzuki GSR 600ccm silver/black @98PS with GPR Ghost exhaust

wir hätten da kein Aufwand notwendig gewesen wäre nichts verrechnet.

die regeln nicht kennen aber einen auf beleidigte leberwurst machen. lächerlich. soweit es die darstellung ersichtlich macht, entspricht alles des gesetzmäßigen geflogenheiten.

Österreich *PIEP*ei-0623029.ece">verlogen verschis.sen | Sie wollen eure Daten

Mal sehen wie du reagieren würderst, müsstest du knapp 1 Monat auf dein Geld warten.

ein monat ist gesetzlich gedeckt, wenns darüber hinaus geht werd ich grantig. hab schon länger gewartet. zuerst informieren, dann motzen.

Österreich *PIEP*ei-0623029.ece">verlogen verschis.sen | Sie wollen eure Daten

Mein Gott, ein Monat, die Welt geht unter. Ist zwar nicht so toll so lange drauf zu warten, aber deswegen so ein Theater zu machen, verstehe ich auch nicht ganz.

Am gleichen Tag erhielt ich noch eine Rechnung zugeschickt in Höhe von 90 Euro
für die "Neuinstallation des Notebooks nach Kaufrücktritt".

interessant. da tun sich gleich komplett neue fragen auf:

1. was passiert wohl wenn der kunde das notebook selbst neu installiert und retourniert?

2. warum sollte ein kunde irgendwelche daten am laptop lassen und es so retournieren, wenn er es eh nicht haben will?

http://forum.geizhals.at/t695633,5957529.html#5957529

2. verstehe ich auch nicht.. Wir haben schon Geräte mit Fotos retour bekommen

http://forum.geizhals.at/t695633,5957529.html#5957529

dann gehts ja eh. vor allem ist das, dass mindeste was man auch von einem kunden erwarten kann - sprich das gerät so zu retournieren wie man es erhalten hat.

2. verstehe ich auch nicht.. Wir haben schon Geräte mit Fotos retour bekommen

da fehlen einem die worte. würd mich nicht wundern, wenns auch "experten" gibt, die konto oder kreditkartendaten auf den kisten mal einfach so vergessen.

da fehlen einem die worte

wie gesagt.. alles schon erlebt, seither checken wir nur mehr ob das Gerät aufgesetzt und in Betrieb genommen wurde und fahren dann ein Recovery drüber wenns der Kunde net gemacht hat. Aber ich verstehe halt nicht das Datenschutz den Leuten so egal ist. Alleine was da in so manchem Internetverlauf zu finden war - deshalb wollen wirs gar net mehr wissen und fahren gleich drüber..

Danke für den Bericht. Die Kosten für die Neuinstallation finde ich sehr mutig vom Händler. Somit ist auch für zukünftige Kunden ersichtlich wie die Abwicklung erfolgen kann.

am besten wärs der händler machts gratis, dann ist auch der letzte geizhals zufrieden, oder

Österreich *PIEP*ei-0623029.ece">verlogen verschis.sen | Sie wollen eure Daten

ja, aber das Beste ist ja, dass der Händler das ja auch gratis macht - Vorausgesetzt er (der Händler) bekommt es so zurück wie er es ausgeliefert hat. Wenn das nicht der Fall ist muss der Händler Hand anlegen um es wieder "Original" zu bekommen. Das ist selten Gratis.

Mach das mal mit nem Auto

Mach das mal mit nem Auto

Wieso kommt eigentlich in jedem Thread in dems um PCs geht, und der mehr als ~30 Beiträge hat, immer mindestens ein Auto-Vergleich vor?

Weil die meisten User wohl ein Auto besitzen bzw der Partner und daher einen Bezug herstellen können.
---

Im Sonnenlicht ich gülden leucht', das macht die meisten Mädels feu*** !
Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dazu ausgebildet.

Wer ordentlich argumentieren kann, braucht nicht auf solche analogien zurück greifen.

Ein Forum ist für ordentliches argumentieren und diskutieren einfach schlechter geeignet - ist so.

ok, dann nimm ein anderes Produkt. Kauf dir ne Waschmaschine und schick sie nach einigen Waschgängen zurück ... bin mir sicher dass das dann auch nicht kostenlos ist.

Oder nimm nen Kühlschrank, der dann gut riechend zurück kommt.

oder weil das auch nix ist, nimm ein anderes Produkt. Drucker mit eingesetzten Patronen, Aquarium mit Wasserflecken an der Scheibe, Hundehütte inkl. Haufen oder was auch immer ...

das verstehen manche eierköpfe trotzdem nicht. traurig aber wahr

Österreich *PIEP*ei-0623029.ece">verlogen verschis.sen | Sie wollen eure Daten

Tja, da hat sich EGW PC wieder mal was geleistet...
Ich wurde von denen auch mal massiv enttäuscht (zeitliche Verzögerung der Warenlieferung), nach unmissverständlicher Darlegung der Umstände hat sich Herr Groß aber sehr kulant gezeigt.
Allerdings hab ich meine Bestellung schließlich auch behalten.

Kurzum: die Rückerstattung des Geldes muss prompter vor sich gehen. Und zwar "Zug um Zug". Das ist hier offenbar nicht erfolgt. Die 90 Euro würde ich mit Herrn Groß im Zuge einer gütlichen Lösung "wegverhandeln". Das sollte machbar sein.

Mein Kontakt mit Herrn Groß war erstklassig. Da gibt es nichts zu meckern. Er bemüht sich, ist omnipräsent und wird sicher auch für dich eine Lösung parat haben. Ruf ihn einfach mal an! Ich habe bei EGW PC nie mit wem anderen geredet, als mit ihm. Für gewöhnlich rede ich überhaupt NUR mit dem Geschäftsführer eines Unternehmens, wenn's um die Sache geht. Alle anderen sind meist kompetenzlose Ersatzzwerge, bei denen es egal ist, ob sie beim Billa stehen und dir in der Feinkost die Wurstsemmel herrichten, oder dir etwa beim Mediamarkt einen Computer aufschwatzen.

Also: Herrn Groß anrufen, die 90 Euro wegverhandeln und darüber freuen, das Problem nicht mit einem anderen Händler klären zu müssen.

"Zug um Zug"

Zeig mir eine Definition wo gezeigt wird, wie schnell oder langsam das ist ...

Kannst du dir nicht selbst denken, dass bei einem "Zug um Zug"-Geschäft dieser Dimension nicht ein Monat dazwischenliegen soll?

zwischen Denken und gesetzlicher Niederschrift sind Welten dazwischen.

Statt "Zug um Zug" könnte man auch "Gummiband" einsetzen ... man kanns auslegen wie mans braucht und es ist nicht mal falsch.

stimmt, und es gibt eben eine gesetzliche First die bei 30 Tagen liegt und deshalb berufen wir uns darauf..

was ja durchaus in Ordnung ist - und 30 Tage sind ehrlich gesagt auch ned wirklich lang.

Sicher ist man glücklicher wenns sofort geht, aber wenn mir wer was auf meine Kreditkarte überweist hab ichs auch nicht sofort sondern erst mit Ende des nächsten Monats.

Und scheinbar ist es ja nicht die Norm dass es bei euch so lange dauert. Fehler können immer mal passieren

und 30 Tage sind ehrlich gesagt auch ned wirklich lang.

Wenn dein Arbeitgeber mit der Auszahlung des Gehalts ebenso lange in Verzug wäre, würdest du sicher was anderes sagen.

Wenn du Selbständig bist, dann kommen dir 30 Tage bei manchen Kunden verdächtig schnell vor. Alles eine Frage der Perspektive.

ich glaube das ist etwas anderes - ist auch anders im Gesetzt geregelt. Wenn es eine gesetzliche Lage dazu gebe, dass es rechtens ist, dass der AG so etwas machen dürfte, dann bin ich zwar nicht glücklich darüber muss es aber als gegeben und gerecht hinnehmen.

EGW hat nichts unrechtes getan ...

Ist eigentlich sehr seltsam, Ihr Verhalten in diesem Fall - wenn ich das mal so gerade heraus sagen darf.

Darf ich fragen warum?

mfg Martin Groß

da wir uns scheinbar persönlich kennen...

Wir kennen uns von einem eigenen Kauf von mir, ja.
Ich hätte mir Ihrerseits etwas großmütigeres Verhalten in so einem Fall erwartet, in dem ja - wie Sie zugeben - Ihrerseits Fehler passiert sind.

für den Fehler habe ich mich offen und auch ehrlich entschuldigt und das auch hier im Forum kund getan. Das Problem ist nur das Kosten entstehen und wenn man das Gesetz hier voll ausreizen würde 30% des Kaufbetrages, hier um die 300 Euro kein Problem wären. Deshalb bin ich der Meinung das das Verrechnen des Aufwandes hier in Ordnung geht. Das Gerät war ja in Ordnung und wir haben bei der Lieferung nix falsch gemacht - ein ganz normaler Rücktritt nach FAG und so wurde er auch behandelt. Und wenn man es von der anderen Seite her sieht haben wir anstelle möglicher € 300 "nur" € 90 verlangt. Klar verstehe ich den Unmut aufgrund der Zeit, nicht aber wegen der Kosten.

Wo steht denn diese Frist? Wenn du §5i KSchG meinst, da gehts nur um die Ausführung der Bestellung, und nicht um die Rückerstattung im Zuge des Fernabsatzes.

In der einschlägigen Literatur (und damit meine ich nicht (nur) Wikipedia) ist von "Gleichzeitig" die Rede.

07.04.2010, 12:32 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

So, ich schließe jetzt diesen Thread.

Es kann sich jeder sein eigenes Bild über den Ablauf und die Vorgehnsweise bei EGW machen, und ob er bei einem anstehenden Kauf möglicherweise 1 Monat auf sein Geld warten möchte (oder vielleicht sogar noch länger - hätte ich mich nicht von selbst gemeldet) und das Risiko eingehen möchte, 90 Euro für die "Neuinstallation des Notebooks nach Kaufrücktritt" bezahlen zu müssen, oder ob er sich eher einen Mitanbieter sucht, dem Worte wie Kulanz und Kundenfreundlichkeit kein Fremdwort sind und das eben anders handhabt, so wie ich es auch aus der Vergangenheit gewohnt bin.

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