Acer Service Erfahrungen

Acer Service Erfahrungen (21 Beiträge, 252 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hallo
Ich kann anderen Berichten nur beipflichten: der Service bei Acer ist unter aller Sau.

Zu meiner Story:

Ich habe mir (welch ein Frevel) in USA einen Acer Netbook gekauft. Schönes Gerät. Doch die Freude währte nicht lange. Das Ding stürzt andauert komplett ab. Keine Maus, keine Tastatur, nur Kaltstart. BIOS Update, mehrfach BS neu installiert. Nichts half.
ACER Deutschland angerufen (natürlich über die kostenpflichtige Serviocenummer. Wartezeit schon jenseits von Gut und Böse. Dann Seriennummer angegeben "Die gibt es nicht!" Nachdem ich mit der Info nachgeholfen habe, daß es sich um ein US-Gerät handelt, wurde mir mitgeteilt, daß es 1 (in Worten: eine) Woche dauert, um diese SN in eine Datenbank einzutragen. Ich sollte dann wieder (natürlich über die kostenpflichtige Nummer) anrufen.

Daraufhin habe ich das Gerät direkt an ACER geschickt. Nach 10 Tagen bekam ich dann eine RMA Nummer mitgeilt und die Aussage, daß die Reaparatur (Motheboard Tausch) 357, € kosten soll. Ich wills kurz machen: alle weiteren Telefonate und Beschwerden auch über deren Geschäftsführung wurden glatt gebügelt, extrem unfreundlich behandelt.

Kundenbewußtsein gleich Null.

Nie wieder ACER

Acer Service

die haben eines????

mfg
AVS

reloaded?- nach dem Motto "neuer Nick, neues Glück"

du bist ein Blitzkneisser

hoffentlich kommt da kein Moderator drauf. is nämlich verboten...

was du nicht alles für Neuigkeiten auf Lager hast.

Kann man ja wohl kaum behaupten, ich würde mich hinter einem anonymen Ersatznick verstecken, oder?
Nachdems den Cheffe ned stört ...

mfg
AVS

warte nur, bis die Modis diesen Thread lesen...dann kannst dich nochmal reloaden

dann kannst dich nochmal reloaden

_revolution

mfg
AVS

"Die Revolution frisst ihre eigenen Kinder!"

hoffentlich verschluckt sie sich nicht

mfg
AVS

...der Che Guevara des GH Forums...

ICH????

Aber nie.
Da solltest dir andere als Vorbild nehmen, nicht mich.

mfg
AVS

Absolut nix neues...
----------------------------------------------------------------------------------
Q9650, ASUS P5Q-E, 2x2GB CL5, Gainward 4870x2, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

Hallo liebe Community,

ich habe im März 2008 ein Acer Aspire 5920 gekauft. Genau 2 Monate nach Garantieabauf verlor das Gerät ständig die Uhrzeit und lies sich dann nicht mehr einschalten. Klares Anzeichen für eine entleerte CMOS Batterie. Ich übergab das Notebook an der Universität zu den Informatikern, die mir dies bestätigteen.

Ich sendete dann das Notebook zu Acer um die Batterie tauschen zu lassen. Kaum 5 Tage später bekam ich als Email einen Kostenvoranschlag über ein neues Board, da dieses defekt wäre. Das ist aber totaler Blödsinn. Acer reagierte mit Verneinung auf den Kulanzantrag (8 Wochebn nach Garantieablauf!) und ersandte mir ein neues Angebot für das Board - nun 50 Eur günstiger.

Ich sprach mein Unverständnis darüber aus und bat Acer am 25. Mai um Rücksendung des nicht reparierten Rechners mit Übersendung einer Anleitung, wie ich die Batterie selbst tauschen kann. Ich bekam keine Antwort. Am 08.06. fragte ich nach: keine Antwort. Am 15.06. fragte ich erneut nach: keine Antwort. Am 22.06. erneute Nachfrage mit Androhung einer Anzeige bei der Polizei wegen Unterschlagung: Antowort s.u.:
#########################
Sehr geehrter ACER Kunde,

die Reparatur Ihres unter der Case-ID 3xxxxxxxG aufgenommenen Gerätes ist abgeschlossen. Über den abschließenden Versand informieren wir Sie nochmals per separater Versandbestätigung.

Mit freundlichen Grüßen
ACER Kundenservice
#########################
Oh, toll, haben sie es doch auf Kulanz repariert?? Kaum 4 Wochen nach dem ich nach dem Verbleib meines Rechners fragte. Super Leistung! Ich hätte zwar eine Entschuldigung für dieses Verzögerung und das konsequente Nichtantworten erwartet - aber was will ich "dummer" Kunde denn?

Heute, 24.06. kam doch tatsächlich das Notebook an. Ich packte es aus und fand einen Zettel: Gerät nicht repariert, da Kunde zu lange nicht auf den Kostenvoranschlag reagiert hat.

(WIE BITTE????)

Das die von mir gewünschte Anleitung die Batterie zu tauschen nicht dabei war, versteht sich ja fast von selbst.

Etwas derart dreistes und unverschämtes ist mir selten passiert. Wie gut, dass ich mir mittlerweile nen MacBook Pro MIT Garantieerweiterung gekauft habe.

Danke, Acer, für dieses 1000 EUR teure Schrottstück.

Fazit: Nie wieder so einen Mist! Lieber einen Eur mehr ausgegeben und ein vernünftiges Gerät gekauft.

hör ich leider gar nicht gerne, da mein knapp 8 Monate alter Acer Aspire (Notebook) seit 2 Monaten permanent extrem heiß wird, und sich danach selbst ausschaltet. Ich hab das Ding schon 3 Monate nach dem Kauf zum ersten Mal neu aufsetzen müssen, da es total gesponnen hat.
Ich wehre mich dagegen, es gleich einzusenden, weil ich annehmen muss, dass ich das Notebook 2 Monate nicht sehen werde...

Also falls ich tatsächlich ähnliches erlebe wie Du, werde ich mir das nächste Mal wieder einen HP kaufen, denn die haben wenigsten einen anständigen Service.
(Allerdings bin ich von HP auf Acer umgestiegen, da das HP Notebook innerhalb von 2 Jahren 3 mal den Geist aufgegeben hat wegen der Grafikkarte).

Allerdings bin ich von HP auf Acer umgestiegen, da das HP Notebook innerhalb
von 2 Jahren 3 mal den Geist aufgegeben hat wegen der Grafikkarte).

das wirst du mit der Zeit gewohnt....bin nun schon in der zweiten Firma die mich mit HP Notebooks ausstattet...wenn eines mal ein Jahr ohne Ausfall läuft solltest anfangen Lotto zu spielen-du wirst sicher gewinnen..

nichts neues... auch in AT gekaufte geräte werden während der gewährleistungs-dauer mangelhaft unterstützt. von wegen "erfüllungsort ist anschrift des verbrauchers" und dass "dem verbraicher während der gewährleistungsfrist keine kosten entstehen dürfen" haben die acer-leute noch nichts gehört ... bzw wird der diesbezügliche wissensstand vermutlich nach jedem gespräch zurückgesetzt! *GGG*

aber zu einem gewissen teil, ist der preis-unterschied zur usa nunmal auch darin begründet, dass in den USA im großen und ganzen lediglich 90tage für die übliche gewährleistungsfrist festgelegt worden sind.

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Hier meine Erfahrungen mit Acer:

Im März 2010 kaufte ich ein Acer Notebook, 6 Wochen später hat sich ein Freund durch Ungeschicklichkeit aufs geschlossene Gerät abgestützt und dabei gng das Disply zu Bruch. Also habe ich das Notebook gemäß Anleitung auf der Website als Packerl nach Wien geschickt. Am 5. Mai kam per Mail ein Reparaturangebot aus Brünn, welches ich untefertigte und an die angebene tschechische Telefonnumemr faxte. Postiitver Übertragungsbericht liegt vor.

Ende Mai wieder um Mail, dass das Gerät nun repariert sei und mir in dne nächsten Tagen zugeschickt werde. Komisch war, dass der Botendienst nicht 140 Euro, sondern nur 30 Euro als Nachnahmebetrag wollte.

Als ich die Schachtel aufmachte, staunte ich nicht schlecht: Das Notebook war unrepariert, es lag ein Formular bei, auf dem ein namentlich genannter Tscheche behauptet, dass keine Reparaturauftrag gekommen sei.

So wiet, so schlecht. Also habe ich übers Webformular (eine andere Kontaktmöglichkeit zu Acer Österreich ist mir nicht bekannt) mein Anleigen geschrieben. Als Antwort ein Textbaustein, ich solle eine RMA-Nummer online beantragen, das Gerät einschicken, es werde angeschaut, ich würde Kostnevoranschlag erhalten... Täglich grüßt das Murmeltier

So eine Ignoranz halte ich schlicht für eine Frechheit. Jetzt werde ich das Notebook also nochmal enschicken, allerdings unter der alten RMA-Nummer. Denn ich will keinen neuen Auftrag erteilen, sondenr der alte soll endlich durchgeführt werden und mir die 35 Euro für KV und Porto gefälligst ersetzt werden.

WB.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung