DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

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DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (24 Beiträge, 757 Mal gelesen)

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1. Habe privat wegen des Rufes von DELL bei Servicequalität und Garantie ein Dell-Notebook gekauft.

2. Es  stellte sich heraus, dass die Tastatur leicht bombiert ist und beim Schreiben plötzlich ganze Textblöcke gelöscht werden.

3. Anruf bei DELL, mit einem Techniker das Problem besprochen sowie die Abholung des Geräts vereinbart. Ausdrücklich wurde gesagt, keine Verpackung ebenso auch ohne Akku.

4. Anruf zwei Stunden später eines Paketdienstes (DPD ?)  und die Frage, ob ich die Originalverpackung (!) hätte damit das Gerät am nächsten Tag abgeholt würde. „Habe ich nicht mehr“  - schließlich betreibe ich kein Verpackungslager. Aha, also ginge es erste übermorgen. Frage nach dem Zeitfenster.  „Von 8 bis 17 Uhr“. „Wie bitte, soll  man einen ganzen Tag zu Hause warten müssen“ bis die Abholung erfolgen kann? Zeitfenster von 2, 3 Stunden? „Machen wir nicht“.

5. Nochmaliger Anruf bei DELL mit der Nachfrage, ob man allenfalls nicht irgend wo im Raum Wien das Gerät hin bringen könne – anstatt  auf  Gnade der Abholung durch den Paketdienst einen ganzen Arbeitstag (!) zu verlieren. „Nein das geht nicht“!

6. Dafür aber die saudumme Bemerkung, schließlich könne man sich bei einer Paketzustellung auch nicht die Zustellzeit aussuchen. Nur: Da kann ich dann eben beim nächsten Postamt oder Paketdienst-Lager das Teil abholen…

7. Resultat: Jetzt zahle ich  - mittels Vorkasse! - aus zeitökonomischen Gründen trotz Garantie lieber 34 Euro für einen Techniker, der vor Ort die fehlerhafte Tastatur austauschen soll. Mit konkreter Zeitangabe.

Versteht sich wohl, das erste und auch  letzte Mal, dass ich bei DELL etwas gekauft habe. Zufällig im Vorjahr bei der Dame des Hauses ein HP PDA zum Garantiefall geworden. Natürlich konnte man mit dem Abholdienst ein Zeitfenster um 3 Stunden ebenso vereinbaren wie ich mit dem EIZO Service in Parndorf wegen eines Problems mit den Lautsprechern am neuen Monitor. Nur bei DELL beschäftigt man einen unfähigen Paketdienst…

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (edi666.com am 09.11.2010, 18:52:46)

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (Alpen_Sepp am 09.11.2010, 19:02:32)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (DerSchatten am 23.11.2010, 11:57:23)

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (Alpen_Sepp am 23.11.2010, 12:14:49)

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (user96106 am 23.11.2010, 13:30:55)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (-lt- am 23.11.2010, 14:18:33)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (fps am 23.11.2010, 16:08:08)

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (user96106 am 23.11.2010, 16:21:13)

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (fps am 23.11.2010, 16:31:31)

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (Justin B. am 23.11.2010, 17:35:11)

Re(5): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (user96106 am 23.11.2010, 17:36:58)

Re(6): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (Justin B. am 23.11.2010, 17:39:26)

Re(7): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (dasistmeinnick11+ am 23.11.2010, 23:19:28)

Re(8): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (mastermind2004 am 24.11.2010, 16:07:01)

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (\\ H // am 23.11.2010, 18:05:06)

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (User136647 am 23.11.2010, 16:42:03)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (user96106 am 23.11.2010, 17:25:08)

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (User136647 am 24.11.2010, 08:20:41)

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (Forfi am 24.11.2010, 00:02:29)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (fps am 24.11.2010, 13:30:22)

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall (MikE_ am 24.11.2010, 14:04:36)

200€ kostet der Full-Service bei DELL (x33o am 25.11.2010, 19:19:51)

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