LG Austria / Reparaturbetrieb: ESC Service Center (Garantiefall TV, LG 55LE8500)

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LG Austria / Reparaturbetrieb: ESC Service Center (Garantiefall TV, LG 55LE8500) (23 Beiträge, 1225 Mal gelesen)

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Guten Abend,

mich frustet derzeit der Garantiefall bei meinem TV Gerät.
Es handelt sich um einen LG 55 LE 8500, erstanden irgendwann Mitte Juni 2010 (genaues Datum muss ich nachschauen) bei einem Händler in Wien Umgebung.

Der Fehler, warum ich das Gerät zur Reparatur einschicken hab lassen, ist dass das Bild mal mehr - mal weniger flimmert (unabhängig vom Eingangssignal - eigentlich eh schon seit dem Kauf der Fehler, aber ich ging eben anfangs nicht von einem reproduzierbarem Fehler aus).

Der bisherige Ablauf:

Habe mich für die Variante der Garantieabwicklung direkt über LG Austria entschieden (da ich im Glauben war, die Reparatur schneller erledigt sein sollte). Für die Reparaturdauer gibts natürlich KEIN Ersatzgerät. Seitens LG wurden mir ca. 14 Tage für die Reparatur in Aussicht gestellt.

Abholung des TV's mit der Spedition TNT am 01.10.2010.
Ankunft des TV's bei dem von LG Austria auserwählten Reparaturbetrieb ESC-Service Center GmbH mit Sitz in 1110 Wien am 04.10.2010.

Nach 14 Tagen habe ich mich bei LG Austria telefonisch versucht zu erkundigen, wie es aussieht bei der Reparatur mit meinem TV Gerät. Diese haben mich gleich an ESC-Service verwiesen (warum kommunizieren diese 2 Firmen nicht miteinander? Ich stelle ja den Reparaturauftrag an LG und nicht an ESC direkt - however).
Bei ESC bekam ich die Info - Ersatzteil bestellt (lt. Auskunft der Mitarbeiterin, die nur die interne Bezeichnung des Ersatzteils sah - vermutlich ein Mainboard).

Nun gut, ich habe mich dann im wöchentlichen Abstand bei der ESC-Service GmbH nach den Neuigkeiten in meinem Fall erkundigt - immer wieder die selbe Auskunft: "Ersatzteil ist bestellt, jedoch noch nicht eingetroffen, Sie werden verständigt, sobald der TV wieder repariert zu Ihnen unterwegs ist".

Die Wochen vergehen, ... ohne TV Gerät (auch ohne Leihgerät) ... wohlgemerkt.

Am 03.11.2010 hab ich dann meinen Unmut über den derzeitigen Reparaturablauf bei ESC Luft gemacht (soll nicht heißen dass ich unfreundlich war, sondern einfach die Dauer und den dürftigen Informationsfluß kritisiert und die Forderung nach einer Endlösung).
Mir wurde ein Rückruf zugesichert, hierbei dürfte mich dann auch am Abend der Geschäftsführer von ESC kontaktiert haben, dieser hat sich widerrum für die Dauer entschuldigt, eine Falschlieferung eines Ersatzteils zwischenzeitlich eingetroffen sei - und man aktuell wieder auf die richtige Lieferung wartet & LG Deutschland informiert sei.

Telefonisch hab ich dann natürlich auch wieder mit LG Austria Kontakt aufgenommen, welche mich mit dem konkreten Fall an die E-Mail Adresse austria@lge.com verwiesen haben - wo ich alles genau erwähnen sollte & meine "Forderung".
Diese E-Mail ist am 03.11.2010 noch raus, auf eine Antwort warte ich bis heute.

Wir schreiben mittlerweile mit 08.11.2010 - 5 Wochen Reparaturdauer. Druckmittel ala Fristsetzungen habe ich lt. Rechtsauskunft keine - da ich die Gewährleistung nicht über den Händler in Anspruch genommen habe.
Wie ist eure Erfahrung mit LG Austria bei Garantieabwicklungen bzw was bleiben mir noch für Optionen?

Schönen Abend allerseits noch.

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Suzuki GSR 600ccm

Da häng ich mich gleich mal mit dran.

50PS3000 50" Plasma TV seit 28.09.2010 in Reparatur in Salzburg. LG meinte, Reparatur dauert 14 Tage.

Wenigstens bin ich kein TV Abhängiger, allerdings sind knapp 4 Wochen Wartezeit schon etwas flach von LG.

was bleiben mir noch für Optionen?

außer warten auf die

Endlösung

keine

Bei Gewährleistung übern Händler hättest das Druckmittel der Fristsetzung. Bei der Garantieabwicklung übern Hersteller nicht.

mfg
AVS

'I wish I could turn back time'

zache Sache kann ich nur sagen ...

Anderseits, was sagt deine persönliche Einschätzung - unrepariert zurückverlangen, danach Gewährleistungs Abwicklung über den Händler, oder hab ich da den 'Bimbo'

?

Wird zwar schätzomative wieder zum selben Reparaturbetrieb gehen, noch mehr Zeit verschlingen, aber ich hätte wieder etwas Kontrolle in der Hand ...? sofern das überhaupt geht (so nachträglich).

Hatzer.at Auto & Motorrad Club e.V - Österreichs schnellste Community

Suzuki GSR 600ccm

sofern das überhaupt geht (so nachträglich)

negativ.

Netter Versuch, aber Pech gehabt.

mfg
AVS

Trotzdem Danke für deine Auskunft/Einschätzung.

*daumendreh*

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Suzuki GSR 600ccm

Der Fehler, warum ich das Gerät zur Reparatur einschicken hab lassen, ist dass das Bild mal mehr - mal weniger flimmert (unabhängig vom Eingangssignal - eigentlich eh schon seit dem Kauf der Fehler, aber ich ging eben anfangs nicht von einem reproduzierbarem Fehler aus).

Ahhhhhhh ich habe einen LG50PK350 bei dem fackert das Bild auch machmal, wie wenn es eine Schnittstelle im Film gegeben hat.

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Hier sollte eigentlich stehen, wen ich nicht lesen möchte, ist aber verboten worden.

bei mir ist/war das Flackern, wie wenn die Hintergrundbeleuchtung (LEDs) flackern würden ... wenn dir ganz fad ist - kannst es ja mit dem Video vergleichen (divx komprimiert) 10 MB.

http://www4.zippyshare.com/v/40499803/file.html

extrem störend bei Standbildern (Teletext, Einstellungen im Bedienungsmenü etc.)
und extrem beim PS3 spielen ... sowas darf bei nem 2k EUR Gerät nicht sein ...

Hatzer.at Auto & Motorrad Club e.V - Österreichs schnellste Community

Suzuki GSR 600ccm

Mir erging es ähnlich mit einem Samsung Handy.

Handy hatte einen Displayschaden. Wurde über A1 eingeschickt (an einen Samsung Reparaturpartner). Reparatur wurde mir innerhalb von 14 Tagen zugesagt. Nach einem Monat hab ich dann mal bei A1 angerufen. Handy noch nicht fertig da sie noch auf ein Ersatzteil warten. Zwei Wochen später wieder Anruf bei A1. Handy scheint irgendwo verloren gegangen zu sein, sie melden sich. Niemand hat sich gemeldet. Ich hab dann eine Woche später wieder angerufen, Handy plötzlich schon im Shop abhol bereit. Was seh ich im Shop, Handy nur halb repariert. War der A1 Dame auch sichtlich peinlich, denn das Ganze zog sich jetzt schon fast zwei Monate hin. Handy also dort gelassen, wird wieder eingeschickt. Zwei Wochen lang höre ich wieder nichts also rufe ich an. Keiner weiß was, Rückruf wird versprochen. Rückruf kommt klarerweise nie. Inzwischen hab ich schon diverse Beschwerdebriefe an A1 und Samsung geschrieben, eine Antwort darauf hab ich bis heute nicht bekommen. Wieder zwei Wochen später platzt mir der Kragen, ich ruf bei A1 an und dreh am Telefon durch. Dame verspricht Rückruf, diesmal kommt sogar einer, ich soll mir ein neues Handy im A1 Shop abholen, ihnen ist das mit dem Samsung Reparaturpartner schon zu lästig.

Ende gut alles gut, hat nur drei Monate gedauert

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Ich stelle ja den Reparaturauftrag an LG und nicht an ESC direkt

naja... eigentlich aber schon. und du könntest dich - innerhalb der ersten 24 monate - auch direkt an esc wenden.

aber ich habe meinen home-threatre-dvd-player auch 3 mal hinbringen müssen, bis ich ihn mit "OK" zurückbekommen habe und dies auch den tatsachen entsprochen hat - hat sich aber deutlich länger als 5 wochen hingezogen, das ganze.

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

hatte mal einen ähnlichen Fall mit einem Samsung...war über einen Schutzbreief vom Cosmos gedeckt...Druckerzeugug hat relativ wenig gebracht...hat im Endeffekt 6 Wochen gedauert, dass einzige was mein Druck gebracht hat, war dass man mir nach 5 Wochen ein Leihgerät angeboten hätte...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Selbst schuld wenn Du auf Garantie reparieren lässt statt auf Gewährleistung möglicherweise sogar getauscht zu bekommen.

Hallo,

also wir sind auch Händler von LG und sowas hab ich bis dato noch nicht erlebt..
Hast du ein Österreichisches Gerät bekommen oder ein Deutsches?
Das hängt hier leider sehr vom Händler ab wo das Gerät herkommt und wenn das nicht den Ursprung AT hat.. wirds auch beim Service in AT komplizierter und langwieriger.
Gemacht werden muss das Service, aber ich denke mal es wird nicht wirklich mit Priorität behandelt.

mfg

Guten Morgen,

jap denke schon dass es sich um ein .at Gerät handelt ... war eine der ersten Serien, welche der Händler (Krob) erhalten hat.
Produktionsdatum Mai 2010 is auf der Rückseite gestanden.

Na ich hab mittlerweile den Eindruck, dass der Support von LG selbst nicht weiß, was sie tun sollen wenn das Ersatzteil nicht und nicht kommen will bzw. sich auf die Reparatur/Servicefirma verlässt, welcher aber effektiv auch wieder die Hände gebunden sind, wenn LG kein Ohrwaschel rührt.

Aber ein erster Erfolg: ich hab auf meine E-Mail (bzw. meine Urgenz auf die Ausgangsmail) an den LG Support erhalten ... dass sie sich für die Wartezeit entschuldigen und dass die entsprechende Abteilung eine Erinnerung in meinem Fall erhalten hat.

Bin gespannt, ob ich dieses Jahr (2010) noch ein funktionierendes TV Gerät haben werd. Ich selbst glaub ja nicht mehr dran & kann eigentlich zukünftig nur von LG & deren Support abraten.

Hatzer.at Auto & Motorrad Club e.V - Österreichs schnellste Community

Suzuki GSR 600ccm

Kämpfe mit dem gleichen Problem.

Gerät in AT gekauft, laut LG auch ein Austria Gerät. TV seit über 2 Monaten in Sbg. zur Reparatur. Laut Werkstatt warte man auf ein Ersatzteil und das seit 2 Monaten?? Selbst ein Express Versand direkt aus China würde 5 Tage dauern...

Sind wohl alle quer durch die Bank ein wenig langsam bei LG.

nicht generell.. ich habe gerade mal intern nachgefragt.. bei den LE8500er Modellen scheint es generell Ersatzteilprobleme zu geben.. ich mein gut, für ein Gerät das schon mal an die 6 Monate zu spät auf den Markt gekommen ist wirklich verwunderlich..
generell hat aber lg ein sehr gutes Service..

Hab einen 50PS3000.

weist auch was hin ist? wenn es das Panel ist.. glaub ich das mit der langen Lieferzeit.. die Dinger werden extrem selten kaputt und Ersatzteile dafür hat kaum wer lagernd. Von alles bis dato bei uns verkauften Modelle aus der 50PS Serie waren erst drei Geräte kaputt.. und ein Panel.. also ist das natürlich extrem bitter..
leider kann ich da auch net wirklich weiterhelfen weilst nicht mein Kunde bisst.. aber den Händler hier frage ob er nicht urgieren möchte würde immer ratsam..

Danke für dein Angebot, hab das Ding aber beim örtlichen EP gekauft.

Mein Plasma hatte in der Mitte einen ca. 30 cm halbrunden Schatten im Bild. Sah man besonders bei großen weißen Flächen gut. Der Schatten war gelb umrandet..

Auserdem fiel das Bild über den Komponenten-Eingang immer für 1 sekunde aus, besonders ärgerlich beim Wii spielen. Vermutlich wurde irgendein Wandler zu warm. Alle anderen Anschlüsse funktionierten Problemlos.

Wirtschaftlich gesehen wäre es günstiger für LG mir einen neuen hinzustellen, als die Platine + Panel zu wechseln. Aber die Entscheidung liegt bei denen.

wäre sicherlich günstiger, ich frage mich auch oft warum die das nicht machen.. hatten da schon so einige extremfälle wo der Tausch billiger gewesen wäre. aber meist aus dem AV Bereich

es kommt Bewegung in die Sache ... & habe nun einen kompetenten Ansprechpartner & es sieht derzeit nicht schlecht aus.

Genaueres dazu folgt.

Hatzer.at Auto & Motorrad Club e.V - Österreichs schnellste Community

Suzuki GSR 600ccm

LG is halt schrott. wie die hardware so das service.

das einzige was ich mir von LG antun würde sind 10-15 euro optische wegwerflaufwerke. das war es dann ab er schon

LG ist ein riesiges Unternehmen, die Produkte die die verschiedenen Divisionen herausbringen sind nicht vergleichbar.

Wie schon bei allen Großen... bis auf SoNie

pong

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