EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert

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EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (19 Beiträge, 849 Mal gelesen)

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Hallo

Leider muss ich sagen, das Bewertungssystem bei geizhals.at hat irgendwie seinen Sinn verloren, denn die Händler haben einen zu großen Einfluß darauf.

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Händler EGW-electronics hier mitteilen.
http://geizhals.at/?qlink=EGW-Electronics&subi=infos

Es handelt sich dabei um einen Kleinbetrieb in der Steiermark, wenn man jemanden am Telefon hat ist es immer die selbe Person, da er auch mal (sporadisch) um 10 Uhr Abends zurückschreibt, würde ich sagen er ist total überarbeitet.
Emails werden daher kaum bis niemals beantwortet.
Der Laden schuldet mir seit einiger Zeit über 150 Euro, Antwort bekommt man keine. Ich weiß aber inzwischen WIE man eine Antwort bekommt. Negative Bewertung in Geizhals rein geben - und schon 10 Minuten später meldet sich wer von der Firma. Nur wer sich also richtig beschwerdet und mal Dampf ablässt, wird auch als Kunde wieder erkannt. Daraufhin wird sofort alles gemacht, und natürlich darum gebeten die Bewertung wieder zu revidieren.

Worin liegt also der Sinn des Bewertungssystems? Jeder Kunde hat Probleme mit dem Service, bekommt keine Antworten - viele kommen aber wohl nicht auf die Idee bei Geizhals eine negative Bewertung zu schreiben. Und wenn mal eine negative Bewertung kommt, ruft der Händler einen an und bittet ihn die heraus zu nehmen. Viele machen das dann auch gleich, aus Angst sonst bekommen sie Ihre Ware oder Geld ja doch nie...

Schräg muss ich sagen. Bewertungen sollten für immer und ewig so stehen bleiben. Sonst sind sie sinnlos. Und der Händler sollte nicht sofort benachrichtigt werden wenn eine negative Bewertung kommt (ja, ich habe mich ganz schön gewundert als 10 Minuten später ein Anruf kam...woher hat der meine Nr.? Achso...ja...Bestellung und Bewertung sind irgendwie verknüpft. Na super)

Bestellung und Bewertung sind irgendwie verknüpft. Na super)

nur, wenn du so viele Infos gibst, daß der Händler dich identifizieren kann

mfg
AVS

(ja, ich habe mich ganz schön gewundert als 10 Minuten später ein Anruf
kam...woher hat der meine Nr.? Achso...ja...Bestellung und Bewertung sind
irgendwie verknüpft. Na super)

nein, aber du wirst dich ja wohl verraten haben

Zwischengrößenmensch

Du postest, daß du dein Problem mit dem Händler lösen konntest indem du eine Bewertung verfaßt hast und schließt daraus, daß das Bewertungssystem nichts wert ist? Finde ich lustig ...

Aber im Ernst: natürlich vergrößert es den Druck auf Händler, aber ob eine Bewertung zurückgezogen wird oder nicht, bleibt dir als User überlassen. Wir gehen davon aus, daß das nur bei positiver Erledigung gemacht wird und auch dann nicht immer. Jedenfalls waren und sind negative Bewertungen einsehbar, auch bei dem von dir genannten Händler.

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Hallo,

Also der Grund warum wir die meisten Kunden die negative Bewertungen machen immer sehr schnell finden und auch kontaktieren ist, da sich die Probleme wirklich in Grenzen halten. Klar kommt es in den Abläufen immer wieder zu Fehlern und Probleme, aber wir sind bemüht diese immer schnell und auch korrekt zu lösen.
Oft ist auch die Bewertungen oder auch hier das Forum der schnellste Weg mich zu erreichen. Ich bin nicht immer im Office aber Meldungen hier im Forum z.b. als PM bekomme ich sofort und kann auch agieren.

was das hier betrifft.

Es handelt sich dabei um einen Kleinbetrieb in der Steiermark, wenn man
jemanden am Telefon hat ist es immer die selbe Person, da er auch mal
(sporadisch) um 10 Uhr Abends zurückschreibt, würde ich sagen er ist total
überarbeitet.
Emails werden daher kaum bis niemals beantwortet.

Wir sind 10 Jahren in der Steiermark und haben hier unsere Shop. Klar ist immer viel los, wo ist das denn nicht so wenn das denn nicht so? Nur machen wir uns die Mühe hier wirklich auch einen Telefonsupport zu geben.
Das ist am aktuellen Markt wirklich extrem selten, und bei den Preisen auch fast nicht zu halten, dennoch bieten wir den Kunden diese Möglichkeit.
Und das Mail kaum bis niemals beantwortet werden sind wirklich Ausnahmen, aber keinesfalls die Regel. Oft scheiters auch an der Mailadresse des Kunden.. z.b. Hoppihopp@xxxxx.xx wie schon mal gehabt und auch hier in den Bewertungen und im Forum geklärt.

Ich kann schon verstehen das es mühsam ist wenn es Probleme gibt, aber wir haben bis dato wirklich noch jedes lösen können. Hier tut es mir leid wenn eine Überweisung länger gedauert hat, aber in der Regel reicht es telefonisch nachzufragen.. und noch kein Kunde ist auf einer Überweisung sitzen geblieben...

mfg Martin Groß

Würde mich bei diesem Händler doch sehr stark wundern wenn da Methode oder gar Absicht dahinter steckt. Dieser Händler ist gerade hier im Forum sehr engagiert und seine Postings lassen auf einen seriösen Shop schließen.
Ich denke mal da ist einfach ein Fehler passiert, und diese passieren uns allen mal.

Warum lässt du die negative Bewertung nicht einfach stehen mit dem Zusatz, dass der Fehler später wieder gut gemacht wurde!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Forum sehr engagiert und seine Postings lassen auf einen seriösen Shop
schließen.

Danke dafür erstmal.. hier möchte ich aber anmerken das alles was ich nicht unter "Händler in AT" schreibe meine persönliche Meinung darstellt und nicht die offizielle Meinung von EGW ist..

die Regeln hier im Forum erlauben nunmal nicht das man zwei Nicks oder mehr hat.. und da unsere IP Adressen bei GH sehr gut bekannt sind

lass ich das lieber.. somit hab ich halt hier halt immer wieder den Disput zwischen persönlichem Auftritt und Offiziellem Statement der Firma..

Aber nicht desto trotz.. ich stelle mich hier gerne jeder offenen Diskussion und beantworte auch hier gerne Fragen.. wir sind auf GH seit 2001 glaub ich gelistet.. und über uns steht hier alles im Netz.. auch das wir nicht perfekt sind, dafür aber immer bemüht Probleme zu lösen.
Wie gesagt, jeder kann hier an mich herantreten und offen Fragen stellen und wird hier auch offene und ehrliche Antworten erhalten. Klar machen wir auch mal Fehler, aber zu diesen stehen wir auch und Entschuldigungen sind bei uns wirklich ernstgemeint. Darüberhinaus gibt es für jedes Problem eine Lösung und jeder der den offenen Weg hier im Forum gehen will, wird bei mir auf ein offenes Ohr stoßen. Einer Plattform wie dieser hier die so offen gestaltet ist, ist das jeder Händler schuldig. Mir kommt zwar oft vor das Viele Händler hier noch nie rein geschaut haben, aber die GH-Gmeinde ist hier vertreten, Ihr seit unsere Kunden und bei Fragen stehen auch wir hier parat wenn es Probleme gibt.

12.11.2010, 14:58 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

an und für sich ist dein Auftreten hier in der Tat positiv, warum aber wurde dem Threadersteller auf Anfragen nicht zeitlich entsprechend geantwortet und warum wurde erst nach negativer Bewertung reagiert bzw. das Geld überwiesen

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sakrefixnomol......

Weil mal ein Fehler passiert ist?

ein Fehler wäre z.B. einmal nicht zurückrufen, hierbei handelt es sich um mehrere Fehler ...mehrere, viele Fehler

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sakrefixnomol......

Vielleicht auch ein penetranter Kunde, der am Tag 25 mal anruft/emailt und natürlich der Mitarbeiter keine neue Info hat und dementsprechend mal das ein oder andere email nicht beantwortet?

Edit: Vielleicht ein Bimbo-Kunde

12.11.2010, 17:49 Uhr - Editiert von Dumbo_1, alte Version: hier

hier muss ich den Kunden in Schutz nehmen,.. wir habens wirklich versemmelt. Wir haben darauf hin ja auch einiges umgestellt, vor allem bei den Mails sind wir aktuell deutlich schneller geworden.. und mit Anfang 2011 stellen wir da noch Einiges um.. auch Überweisungen gehen aktuell immer im Zeitraum von einer Woche somit nehmen wir die Kritik schon ernst - wo wir halt auch was dafür können..

und zum Edit.. ich glaub Superfast war noch nie Kunde bei uns ^^

danke, super Feedback......besser gehts nicht

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sakrefixnomol......

Viele ist immer relativ.. Wir haben die Überweisung versemmelt.. und soweit ich weis war das Mail über 2 Tage über unsere Zeit, aber bitte net festnageln ich hab mir den Fall jetzt net rausgesucht..
Die Kritik vom Kunden war schon gerechtfertigt, wir haben uns das auch zu Herzen genommen.. genauso wie vorherige und Einiges verbessert. Weiter Schritte sind natürlich geplant, aber wer ist schon perfekt..
Und Allen kann man es sowieso nie recht machen - wird nicht gehen.. weil wennst den Supportlevel soweit hoch schraubst das du es allen recht machen kannst hast 15-20% Höhere Preise.. Klar gibts Callcenter mit 5 Leute die das auch machen könnten.. aber zahlen will das dann auch keiner.. Deshalb versuchen wir den Mittelweg zu finden - andere sind telefonisch gar nicht erreichbar.. und mir wird vorgehalten um 22:00 Uhr noch Mails zu schreiben..
Klar wenn was schief geht immer blöd aber immerhin sehen wir uns als Diskounter und das da dann eben alles was wirklich Geld kostet darunter leidet muss, damit die Preise stimmen, sollte jedem klar sein - wir versuchen wirklich was geht aber irgendwo.. z.b. beim Telefonsupport ist das was aktuell vorhanden ist, das maximal finanziell mögliche.. Wie gesagt, bei anderen Dingen rüsten wir nächstes Jahr wieder weiter auf..

http://forum.geizhals.at/t727463,6228327.html#6228327

das zählt für mich, andere diskutieren bis zum Schluss...du hast konstruktiv reagiert

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sakrefixnomol......

12.11.2010, 18:12 Uhr - Editiert von duci.monster, alte Version: hier

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