Re: EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert

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EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (19 Beiträge, 868 Mal gelesen)

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Hallo

Leider muss ich sagen, das Bewertungssystem bei geizhals.at hat irgendwie seinen Sinn verloren, denn die Händler haben einen zu großen Einfluß darauf.

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Händler EGW-electronics hier mitteilen.
http://geizhals.at/?qlink=EGW-Electronics&subi=infos

Es handelt sich dabei um einen Kleinbetrieb in der Steiermark, wenn man jemanden am Telefon hat ist es immer die selbe Person, da er auch mal (sporadisch) um 10 Uhr Abends zurückschreibt, würde ich sagen er ist total überarbeitet.
Emails werden daher kaum bis niemals beantwortet.
Der Laden schuldet mir seit einiger Zeit über 150 Euro, Antwort bekommt man keine. Ich weiß aber inzwischen WIE man eine Antwort bekommt. Negative Bewertung in Geizhals rein geben - und schon 10 Minuten später meldet sich wer von der Firma. Nur wer sich also richtig beschwerdet und mal Dampf ablässt, wird auch als Kunde wieder erkannt. Daraufhin wird sofort alles gemacht, und natürlich darum gebeten die Bewertung wieder zu revidieren.

Worin liegt also der Sinn des Bewertungssystems? Jeder Kunde hat Probleme mit dem Service, bekommt keine Antworten - viele kommen aber wohl nicht auf die Idee bei Geizhals eine negative Bewertung zu schreiben. Und wenn mal eine negative Bewertung kommt, ruft der Händler einen an und bittet ihn die heraus zu nehmen. Viele machen das dann auch gleich, aus Angst sonst bekommen sie Ihre Ware oder Geld ja doch nie...

Schräg muss ich sagen. Bewertungen sollten für immer und ewig so stehen bleiben. Sonst sind sie sinnlos. Und der Händler sollte nicht sofort benachrichtigt werden wenn eine negative Bewertung kommt (ja, ich habe mich ganz schön gewundert als 10 Minuten später ein Anruf kam...woher hat der meine Nr.? Achso...ja...Bestellung und Bewertung sind irgendwie verknüpft. Na super)

Re: EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (AVS_reloaded am 12.11.2010, 12:14:14)

Re: EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (danielcart am 12.11.2010, 12:30:33)

Re: EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (mjy@geizhals.at am 12.11.2010, 12:32:58)

Hallo,

Also der Grund warum wir die meisten Kunden die negative Bewertungen machen immer sehr schnell finden und auch kontaktieren ist, da sich die Probleme wirklich in Grenzen halten. Klar kommt es in den Abläufen immer wieder zu Fehlern und Probleme, aber wir sind bemüht diese immer schnell und auch korrekt zu lösen.
Oft ist auch die Bewertungen oder auch hier das Forum der schnellste Weg mich zu erreichen. Ich bin nicht immer im Office aber Meldungen hier im Forum z.b. als PM bekomme ich sofort und kann auch agieren.

was das hier betrifft.

Es handelt sich dabei um einen Kleinbetrieb in der Steiermark, wenn man
jemanden am Telefon hat ist es immer die selbe Person, da er auch mal
(sporadisch) um 10 Uhr Abends zurückschreibt, würde ich sagen er ist total
überarbeitet.
Emails werden daher kaum bis niemals beantwortet.

Wir sind 10 Jahren in der Steiermark und haben hier unsere Shop. Klar ist immer viel los, wo ist das denn nicht so wenn das denn nicht so? Nur machen wir uns die Mühe hier wirklich auch einen Telefonsupport zu geben.
Das ist am aktuellen Markt wirklich extrem selten, und bei den Preisen auch fast nicht zu halten, dennoch bieten wir den Kunden diese Möglichkeit.
Und das Mail kaum bis niemals beantwortet werden sind wirklich Ausnahmen, aber keinesfalls die Regel. Oft scheiters auch an der Mailadresse des Kunden.. z.b. Hoppihopp@xxxxx.xx wie schon mal gehabt und auch hier in den Bewertungen und im Forum geklärt.

Ich kann schon verstehen das es mühsam ist wenn es Probleme gibt, aber wir haben bis dato wirklich noch jedes lösen können. Hier tut es mir leid wenn eine Überweisung länger gedauert hat, aber in der Regel reicht es telefonisch nachzufragen.. und noch kein Kunde ist auf einer Überweisung sitzen geblieben...

mfg Martin Groß

Re: EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (andvol am 12.11.2010, 14:30:17)

Re(2): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (EGWPC am 12.11.2010, 14:52:04)

Re(3): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (duci.monster am 12.11.2010, 17:35:20)

Re(4): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (Dumbo_1 am 12.11.2010, 17:38:24)

Re(5): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (duci.monster am 12.11.2010, 17:41:54)

Re(6): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (Dumbo_1 am 12.11.2010, 17:46:29)

Re(7): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (EGWPC am 12.11.2010, 17:50:33)

Re(8): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (duci.monster am 12.11.2010, 17:54:25)

Re(7): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (duci.monster am 12.11.2010, 17:54:42)

Re(6): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (EGWPC am 12.11.2010, 17:58:01)

Re(7): EGW-electronics Erfahrung: Bewertungssystem ist nichts Wert (duci.monster am 12.11.2010, 18:11:17)

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