[BEWERTUNG] Electro Treff's PowerElectro
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Re: 14 Mon. nach Kauf Geräteschaden!!!
29.10.2011, 09:40:35
Sehr geehrte Damen und Herren,

da uns unsere Kunden wirklich am Herzen liegen, (wie ja die vielen positiven Bewertungen zeigen) möchten wir nachstehend unsere Stellungnahme zu diesem Fall abgeben:

Kunde hat das Gerät (AEG Kühlschrank Santo 64160 Preis 294,00) bei uns vor 16 Monaten gekauft.
Leider hatte das Gerät bei der Lieferung einen leichten Transportschaden (Delle). Wir haben dem Kunden einen Austausch oder einen nachträglichen Preisnachlass angeboten. Kunde hat sich für den Preisnachlass entschieden.

Jetzt nach 16 Monaten hat Kunde reklamiert,
dass das seitliche Flaschenfach in der Türe gebrochen sei. Wir haben die Dame höflich darauf hingewiesen, das
ein Bruch nicht unter die Garantie fällt und daher von ihr bezahlt werden muss. Das hat Sie leider nicht verstanden und sich fürchterlich aufgeregt.

Dann kam es zu dieser emotionalen Bewertung, die mit dem Sachverhalt, aus unserer Sicht, nichts zu tun hat.

                        Produktinfo/Aufbereitung             5?
Preisniveau                          5?
Korrektheit der Angaben im Shop      5?

Die schlechte Bewertung im Punkt: Kundenservice nach dem Kauf können wir aus emotionaler Kundensicht nachvollziehen.

Wobei wir auch hier nichts dafür können, da der AEG Ersatzteilverkauf uns dieses Flaschenfach leider nicht kostenlos überlässt.

Uns war es hier wichtig eine Stellungnahme abzugeben,
damit sich jeder ein Bild machen kann.

    
Mit freundlichen Grüssen

Ihr Power Electro Team


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