Habe nur ich Probleme beim Ecotec?

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Habe nur ich Probleme beim Ecotec? (34 Beiträge, 1551 Mal gelesen)

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Ich habe vor ein paar Tagen eine (info)MSI Micro Stick US300EX, 300Mbps, USB 2.0 (11N-US300EX-010R) als anonymer user bestellt. Heute schaue ich auf die etec homepage und sehe das diese als nicht lagerne geführt wird.

Ich rufe in der Zentrale an und eine nette Dame meldet sich. Ich schildere ihr mein Problem aber sie meint das sie die bestellung nicht finden kann. Dann schaut sie noch ein mal nach und siehe da die Bestellung gibt es doch. Das war heute kurz vor 16:00.

Gegen 18:30 fahre ich dann in die Filiale in 1150 Wien um den bestellten und laut Zentrale lagernden Artikel abzuholen. Der Angestellte vor Ort gibt sich die größte Mühe und durchsucht alles aber findet die Bestellung nicht. Es gibt nur eine Bestellung für diesen Artikel welche heute nach 18:00 getätigt wurde.

Nach langem hin und her nehme ich dann die MSI Micro Stick US300EX Lite, 150Mbps, USB 2.0 (11N-US300EX-L-010R) und verlasse anbgefressen das Geschäft. Kein Vorwurf dem Verkäufer gegenüber, so weit ich das beurteilen kann tat er alles in seiner Macht liegende. Ich finde es aber eine Frechheit einen Artikel zu bestellen, mir dann von der Zentrale (Filialen direkt kann man ja nicht anrufen) bestätigen zu lassen das der Artikel für mich bereit liegt und dann sinnlos hin zu fahren da der Artikel doch nicht da ist.

Das war das dritte und letzte mal das ich mit dem Ecotec Probleme hatte, das nächste mal keufe ich halt wo anders ein.

sicher kann man direkt auch anrufen, wenn man die nummer hat .
06601262438

und woher soll man als normalsterblicher die nummer haben?

wenn die auf ihrer homepage angeben, dass die filialen nicht direkt erreichbar sind, heißt das de facto für den kunden, dass man dort NICHT anrufen KANN

das find ich auch sehr schwach.
warum stellen die die nummern nicht online?
ärgert mich bei drei auch immer, dort erreicht man weder die salespoints noch die shops telefonisch als endkunde...

Zwischengrößenmensch

weils das für den shop auch NULL Sinn macht, die Angestellten dort servicieren Kunden die vor Ort sind.
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

weils das für den shop auch NULL Sinn macht

seh ich nicht so.
wenn es probleme gibt kann ich dort anrufen und nachfragen ob mein artikel schon lagernd ist (siehe eröffnungspost) und muss nicht zuerst nach timelkam telefonieren.
wenn ich gleich mit der filile spreche kann der mir sagen ob es nun da ist oder nicht...

Zwischengrößenmensch

tjo, deine Sicht ändert daran aber nichts, die Shopmitarbeiter sollen sich auf die Leute konzentrieren die im Shop sind.
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aber die auskunft ob ein gewisses produkt lagernd ist wäre halt nicht schlecht BEVOR man sich auf den weg macht.
ist bei 3 nicht möglich... (zumindest nicht für jeden)
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Wozu? Das sollte per WWS zentral abrufbar sein.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Das sollte per WWS zentral abrufbar sein.

davon hat man nix, wenn du hotline sagt, dass das eben nicht geht...
will man dann mim shop verbunden werden: leider nein
was bleibt im jahr 2010 übrig? kommentar hotline: das SCHNELLSTE wird sein sie schauen vorbei...
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Und das ist auch gut so. Warum soll ich vor Ort dem Mitarbeiter beim telefonieren zu sehen.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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ebnd, den man kann ja nicht verhindern das die Leute dann wegen jeden Schaß direkt im Shop direkt anrufen. Rechnungslegung, Handykonfiguration oder einfach zum "plaudern" (ja so Leut gibts echt, die kreun aus Langeweile irgendwo rum und labern irgendwen zu), das würde einen Shopmitarbeiter zu sehr aufhalten, selbst wenne r jedesmal nur sagt der Anrufer soll dei Hotline bemühen. so schnell kann man ja auch die meisten Kunden nciht abwürgen.

Das kennen wir alle während wir gerade auf irgendwas warten, irgendein Gschaftlhuber drängt sich vor und meint: i brauch eh nur kurz blabla, und schon labert der den verkäufer voll -.-
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Exakt das ist es. Und warum soll ich als Kunde der sich die Mühe macht und in den Shop fährt benachteiligt werden?
Vor allem weil es ja eine Hotline gibt. Fehler können außerdem immer passieren. Auch die im Shop schauen nur ins System ob was lagernd ist, die würden nicht jedesmal im Lager nach sehen.

mfg
Andy
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hier in Linz hab ich im Shop maximal 4 Leute rumlaufen sehn...wenn die jetzt noch eine Telefonnummer für "Normalsterbliche" haben dann hängen 2 Leute wohl permanent am Telefon (einer tut das jetzt schon), einen räumt die Waren ein und einer schraubt in der Technik, wenn mich meine Mathematik nicht ganz verlassen ha, wirds dann mit der Kundenbetreuung ein bisschen eng....

In Wels ist zuletzt überhaupt nur einer gewesen, oder hat sich das inzwischen gebessert?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Eben und mehr Mitarbeiter kosten Geld und das muss natürlich auf den Kunden abgewälzt werden. Ergo werden die Artikel teurer. Dann jammern aber auch wieder alle.

mfg
Andy
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Wörtliches Zitat aus der Linzer Filiale: "ICh bezweifle, dass Sie wegen meinem charmanten Lächeln hier sind"

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Wo er recht hat, hat er recht.

mfg
Andy
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Bissl herumklicken auf der HP, dann findest für jede Filiale eine Direktkontakt zum FL.

Karawanken

Bär

ich hab einmal eine mail zu e.tec geschickt, und die haben mir die nummer dann zurück gesendet.

Ich finde es aber eine Frechheit einen Artikel zu bestellen

Wir alle, auch

das nächste mal keufe ich halt wo anders ein.

Ditech da gibt es ganz andere Etwas zum erleben und das um einige Euro mehr.

aber man kann sagen was man will, dafür passen die Lagerstände (zumindest wenn nicht grade wie blöde HDDs abverkauft werden) UND man bekomt eine Bestellbestätigung und final einen Wisch aus der Filiale das die Ware abholbereit ist.
Und wenn dieses letzte Mail daherkommt hatte ich noch nie Probleme, das Zeug war immer da.
"Anonym" bestellen is da natürlich nicht, irgendwelche Daten sowie eine Mailadresse die man abrufen kann muss schon vorhanden sein, aber vielleicht ist der TE auch dafür zu paranoid.
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UND man bekomt eine Bestellbestätigung

Bei dem Etec auch, wenn man sich richtig registeriet!

"Anonym" bestellen is da natürlich nicht

siehst

ja, aber ist das nur eien Bestellbestätigung oder auch wie beim ditech eien bestätigung das die Ware 100% reserviert und im Shop lagernd ist ? im Fall vom ditech eben bis 2 Tage nach Reservierung wird selbige dann gelöscht.
ich glaube beim e-tec gibts nur eine Bestätigung das die Bestellung angenommen wurde, sonst nichts weiter.
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ja, aber ist das nur eien Bestellbestätigung oder auch wie beim ditech eien
bestätigung das die Ware 100% reserviert und im Shop lagernd ist

Man bekommt beides zuerst dei Bestätigung und wenn alles da sit den Abholschein.
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tjo, dann is natürlich bled wenn man anonym bestellt und sich so um den Service bringt.
Wobei wenn es da anscheinend Probleme mit Inventarisierung gibt, dann hätte wohl auch eine automatisch generierte Abholbescheinigung nicht viel daran geändert das ein Produkt zwar als lagernd markiert ist, defakto aber nicht im Lager zu finden ist.
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nachdem der TE ja ein paar Tage gewartet hat dürfte die Bestellung die die CCC-Mitarbeiterin gesehn hat wohl nicht die seine gewesen sein.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Ich habe vor ein paar Tagen eine (info)MSI Micro Stick US300EX, 300Mbps, USB
2.0 (11N-US300EX-010R) als anonymer user bestellt. Heute schaue ich auf die
etec homepage und sehe das diese als nicht lagerne geführt wird.

dir ist schon klar dass die anonym bestellungen am nächsten Werktag gelöscht werden...

Ich rufe in der Zentrale an und eine nette Dame meldet sich. Ich schildere ihr
mein Problem aber sie meint das sie die bestellung nicht finden kann. Dann
schaut sie noch ein mal nach und siehe da die Bestellung gibt es doch. Das war
heute kurz vor 16:00.

Ist leider ein altes e-tec Leiden, dass die Informationen aus der Zentrale eher bescheiden sind.

Nach langem hin und her nehme ich dann die MSI Micro Stick US300EX Lite,
150Mbps, USB 2.0 (11N-US300EX-L-010R) und verlasse anbgefressen das Geschäft.
Kein Vorwurf dem Verkäufer gegenüber, so weit ich das beurteilen kann tat er
alles in seiner Macht liegende. Ich finde es aber eine Frechheit einen Artikel
zu bestellen, mir dann von der Zentrale (Filialen direkt kann man ja nicht
anrufen) bestätigen zu lassen das der Artikel für mich bereit liegt und dann
sinnlos hin zu fahren da der Artikel doch nicht da ist.

hast du keine nummer für die Bestellung bekommen?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

vielleicht verwendet der e-tec jetzt auch die second-hand datenbank vom ditech?

immer schön langsam, dann wird alles gut.

immer sind die anderen schuld

erst lesen:

wenn du anonym auswählst bekommst du als info:
Sicherheit für ALLE! Ab sofort können Sie Ware auch im Internet völlig ANONYM bestellen. Ihre Ware wird in der gewählten Filiale bis zum Dienstschluss des nächsten Werktages für Sie reserviert, danach wird die Bestellung automatisch gelöscht.

Außerdem bekommst du am Ende des Bestellvorgangs auch eine Abholnummer, mit der die dame sicher ganz einfach hätte abgleichen können, ob DEINE und nicht EINE Bestellung im System ist.

D.h. es hat (fast) alles gepasst.
Die Dame hätte erfragen sollen wann du die Bestellung gemacht hast und dich darauf hinweisen können, dass es deine Bestellung nicht mehr gibt.
Wobei sie wahrscheinlich leider fälschlicherweise davon ausgegangen ist, dass du die Bestellung eben an dem Tag gemacht hatest...
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Die Dame hätte erfragen sollen wann du die Bestellung gemacht hast und dich
darauf hinweisen können, dass es deine Bestellung nicht mehr gibt.

Die Dame hat die Bestellung gesucht und gefunden. Und laut eigener Angabe einen Vermerk gemacht das ich das Gerät abholen komme.

die dame hat deine bestellung mit entsprechender nummer gefunden und zwar bei den aktiven bestellungen wo sie nicht mehr sein sollte und der im shop nicht? dann wäre da wirklich seltsam...

wobei möglicherweise das eine "kulanzregel" sein könnte. das von dir bestellte bleibt solange (länger als ladenschluß am folgetag) für dich reserviert bis es wer anderer will.

in dem fall wirklich blöd gelaufen, aber bei einer normalen bestellungen oder auch so einer mit abohlung am folgetag hatte ich noch nie ein problem.
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Komisch! Ich bekomme immer und automatisch bei e-tech nach der Bestellaufgabe eine Bestellnummer mit der ich - bisher und in 15 Fällen oder mehr - problemlos das jeweilige Teil bei der Filiale W15 abholen konnte.

hatte bis jetzt auch nur einmal das problem das ich einen abholschein bekommen hab und die ware dann nicht da war, von wahrscheinlich 20 bestellungen kann einmal ein fehler schon passieren

nebenbei war das bestellte Produkt für Normalsterbliche nicht mehr zu bekommen, also isses halb so schlimm.

Würde dem TE allerdings raten, sich ein Kundenkonto dort anzulegen, tut nicht weh

Sehr geehrter Kunde,

wie andere User in diesem Thread schon angemerkt haben, sind anonyme Bestellungen nur bis zum Ende des nächsten Werktages reserviert. Danach kann mit der zugewiesenen Bestellnummer keine Bestellung mehr gefunden werden.

Möglicherweise reservierte eine CCC-Mitarbeiterin das Produkt für Sie in einer anonymen Bestellung, damit Sie das Produkt auch nach Ablauf der ursprünglichen Reservierung noch abholen können. Dabei wurde aber eine neue Bestellnummer ausgestellt.

Um in weiterer Folge noch auf die telefonische Erreichbarkeit der jeweiligen Shops einzugehen: diese sind bewusst nicht telefonisch erreichbar, da den Kunden vor Ort eine möglichst rasche Bedienung gewährleistet werden soll. Wären die Mitarbeiter in den Shops auch noch für telefonische Anfragen zuständig, so würden sich die Wartezeiten für die Kunden vor Ort drastisch erhöhen.
Als zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen bezüglich Bestellungen (Status, Stornierungen, Ergänzungen, Reservierungen, etc.) sowie zu allgemeinen Fragen (Öffnungszeiten, Bestellmöglichkeiten, Paketinformationen, Reklamationen, etc.) steht die Hotline des Customer Care Centers (CCC) unter 07672/95 880 150 zur Verfügung. Für technische Frage kontaktieren Sie bitte die 0900/44 01 20, und für eine genaue Produktberatung die 0900/340 180 - hier steht Ihnen ein geschultes Fachpersonal zur Verfügung.

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