Was tun, wenn die Ware von der Post verloren wird?

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Was tun, wenn die Ware von der Post verloren wird? (14 Beiträge, 613 Mal gelesen)

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Ich hab am 22. November in einem deutschen onlineshop bestellt, per *TRÖT*zahlung bezahlt und noch immer keine Ware erhalten.

Da ich solche wartezeiten nicht gewohnt bin, hab ich schon einige mails an den shop geschickt. Der support scheint generell schlecht zu sein, da ich bis jetzt auf 3 mails nur 1 antwort bekommen habe.
Darin stand, dass mein Paket schon am 24. November verschickt wurde, Sie sich an die Post wenden und die sendungsnummer herausfinden würden.

Das ist das erste mal, dass mir sowas passiert. Ich rechne damit, dass mein Paket verloren gegangen ist. Natürlich will ich aber die Ware, hab ja schließlich dafür bezahlt.

Arbeitet jemand von euch bei einem internet-versand? Wie wird das gehandhabt? Wird davon ausgegangen dass ich die bezahlte ware 2 mal abstauben will, oder regelt ihr das mit eurer versicherung?

Die Sendungsnummer kann man im nachhinein nicht herausfinden.
Gute Shops wissen das vor der Versenden und teilen es dem Kunden mit.

Das nächste mal nicht im Voraus zahlen- dann hat die Firma den Stress, die Sendung zu finden und nicht du.

Darin stand, dass mein Paket schon am 24. November verschickt wurde, Sie sich
an die Post wenden und die sendungsnummer herausfinden würden.

Versteh ich nicht, eine Sendungsnummer hat man, diese muss man erst gar nicht heraus finden.

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Zitat GREIFVÖGEL:

Ein B Mercedes ist von Aufbau und Mechanik her, so gut wie 2 Golfs. Kosten tut
es aber nicht zwei Mal soviel...

Kommt drauf an, wie gut die Software ist mit der man arbeitet

Sie winden sich wie Würmer, wenn sie ertappt werden.

So geht's: Eine Buchsendung aus DE nach Wien wird als Brief ("Päckchen") aufgegeben, passt dann nicht in den Briefschlitz des Hausbriefkastens und zu Hause ist auch niemand. Also der berühmt-berüchtigte gelbe Zettel zwecks Abholung bei der zuständigen Postfiliale.

Stadium eins: Nach Rückkehr aus dem Ausland hin zur Postfiliale um das ersehnte Päckchen abzuholen.
Nur: Es ist daselbst unauffindbar.

Stadium zwei: "Wir kümmern uns darum", bekommt der enttäuschte Adressat von der Schalterwalterin zu hören. Kopie des "gelben Zettels" wird gemacht. Nach fast zwei Wochen neue Nachfrage - noch immer ist das Paket nicht gefunden sondern im staatspostalischen Orkus verschwunden. Nachfrage beim deutschen Absender, ob das Paket irrtümlich zurück geschickt wurde, bleibt ergebnioslos. Dort ist es auch nicht zurück gekommen.

Dritter Akt und postalischer "Ratschlag": Der (deutsche!) Absender möge einen Nachforschungsauftrag erteilen. Frage an die Postalischen: "Wie soll er das, nachdem die Sendung als Brief aufgegeben wurde und kein Aufgabeschein vorhanden ist?"

Aha, nachweislich wurde das Paket zwischen der Wohnung in Wien und der zuständigen Postfiliale am "kurzen Postweg" verschlampt oder gestohlen - und nicht irgend wo zwischen Teutonien und Wien.

Vierter Akt: Die Postalischen beim zentralen Kundendienst versprechen nach einiger Korrespondenz und Telefongesprächen eine "Kulanzlösung"; vorausgesetzt, man könne nachweisen, was in dem Paket drin war. Geht zufällig, weil es sich um ein Buch handelte und auf dem "gelben Zettel" auch der Absender - noch dazu in leserlicher Schrift! - vermerkt war.

Na ja, vier Wochen nun wird auf die "Kulanzlösung" gewartet...

Ja, ja "die Post bringt allen 'was" - und "wenn's sicher sein soll...", überhaupt...

13.12.2010, 13:59 Uhr - Editiert von fps, alte Version: hier

Ich hab als lieferadresse meinen arbeitsplatz angegeben weil ich da immer bin, bzw. die sekretärin die pakete annimmt.

Muss ich die leute von dem shop eben mit mails bombardieren :/

So wie ich das sehe, hab ich keinen fehler gemacht. Schon 1000mal im vorhinein bezahlt und 1000mal hats funktioniert. Entweder is der shop oder die Post schuld. Ich will was mir zusteht

1000mal hats funktioniert

Tjo, was soll ich sagen -irgendwann einmal ist immer das erste Mal.

ICh habe mit Kreditkarte bei einem Shop bezahlt, danach war die Bestellung weg... hab den Warenkorb nochmals bestellt - diesmal ohne zu Zahlen. Glaubst der Shop wäre in der Lage, die eine Zahlung mit der anderen Bestellung abzuwickeln, trotz Mail & Co.... manche Geschäfter sollten lieber offline bleiben... (in besagtem Geschäft hab ich offline schon öfters eingekauft, wenn ich grad in Wien war).

Ja, ja "die Post bringt allen 'was" - und "wenn's sicher sein soll...",
überhaupt...

bei tausenden paketen am tag kann schon mal was schief gehen, oder?
passiert weltweit operierende speditionen genauso.

Arbeitet jemand von euch bei einem internet-versand? Wie wird das gehandhabt?
Wird davon ausgegangen dass ich die bezahlte ware 2 mal abstauben will, oder
regelt ihr das mit eurer versicherung?

arbeite nicht bei eine shop:
paket ist versichert
der shop bekommt das geld von der post zurück
und hat es an dich weiterzuleiten

so ist die rechtslage

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Sie sich an die Post wenden und die sendungsnummer herausfinden würden.

Die Post wird die Sendungsnummer kaum herausfinden, viel eher müsste der Versender den Beleg mit Sendungsnummer haben.

Meine Rede.
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Zitat GREIFVÖGEL:

Ein B Mercedes ist von Aufbau und Mechanik her, so gut wie 2 Golfs. Kosten tut
es aber nicht zwei Mal soviel...

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