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[BEWERTUNG] QUELLE (332 Beiträge, 970 Mal gelesen)

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Als eine jahrelange Kundin von Quelle.at habe ich mich sehr gefreut, dass es Quelle wieder gibt.

Am Sonntag habe ich beim Quelle.at-Versandhaus eine Privileg Waschmaschine online bestellt, die auch lagernd war. Laut Auftragsbestätigung war die angegebene Lieferzeit 24 Std. Ich habe damit gerechnet, dass die Waschmaschine spätestens am Dienstag geliefert wird und bin deswegen den ganzen Tag zu Hause geblieben. Nach einem Telefonat mit einer nicht besonders freundlichen und hilfreichen Dame aus dem Service Center habe ich leider erfahren müssen, dass die Waschmaschine erst nach einer erfolgten Anzahlung ausgeliefert werden kann - diese Bedingung war allerdings aus dem Bestellformular nicht ersichtlich und wurde mir auch telefonisch oder per e-mail nicht mitgeteilt, sonst hätte ich eine Zahlung per Nachnahme oder Kreditkarte ausgewählt. Das bedeutet, ich hätte noch auf einen Brief mit einem Erlagschein für die Anzahlung warten müssen. Da ich nicht auf eine Waschmaschine eine Woche lang warten kann (Kleinkinder) und dies auch in Widerspruch zum Bestellvorgang und den Lieferbedingungen war, habe ich meine Bestellung nun storniert und bei einem anderen Versender aufgegeben.

Nach dieser schlechten Erfahrung bin ich von Quelle sehr enttäuscht und werde dort sicher nicht mehr bestellen.

Alslo ich kann meinem Vorredner nur beipflichten:
bin froh, dass es QUELLE wieder gibt. Toller Shop. toller Service, gute Preise... was will man mehr.

LG

Waschvollautomat VHD 6164 D, Bewertung AAA; 6 kg Füllgewicht;

473,90 + 24,-- Altgeräte-Abholung + 29,99 Zustellpauschale.

Nach meiner Anfrage auf der Quelle-Facebook-Seite erhielt ich von Quelle eine punktgenaue Kaufempfehlung. Die Waschmaschine war sofort lieferbar. Eine vorher bestellte Badematte war erst in einigen Tagen lieferbar, dadurch wurde meine Waschmaschine um einen Tag später geliefert. Beim Nachfragen reagierte die Quelle-Kundenbetreuung sehr freundlich und kompetent. Die Auslieferung durch den Lieferservice erfolgte pünktlich in dem Zeitraum, der mir genannt wurde. Gefallen hat mir, dass die Spedition, am Tag der Zustellung, dem 14.2., nochmals anrief und die zugesagte Lieferzeit genau einhielt.

Nach 1 Woche habe ich beinahe alle Programme durchgetestet. Die Waschmaschine wäscht sehr gut. Besonders gefallen mir das Zeitsparprogramm und die leise Arbeitsweise.

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind ständig um die Verbesserung unserer Serviceleistungen bemüht und mit beauftragten Speditionen in Kontakt.
Bitte melden Sie sich mit Angabe Ihrer Kundennummer unter service@quelle.at, damit wir das im Detail überprüfen können.

Viele Grüße,
Ihr QUELLE Team

Habe das Wake-up Light von Philips für meinen Mann zum Geburtstag bestellt.

Da ich schon ziemlich spät dran war, hatte ich schon die Befürchtung, dass ich das Paket nicht mehr rechtzeitig erhalte.

Die Lieferung war aber zum Glück überpünktlich, vollständig und ordentlich verpackt!

Probleme gab es überhaupt keine!!!

Bin daher eine sehr zufriedene Quelle-Kundin und werde ziemlich bald wieder bei quelle.at bestellen

sehr guter Onlineshop, bestens Zufrieden, rasche Lieferung, sehr gutes Produkt.

quelle ist sehr zu empfehlen in der neuen Aufmachung.Preis/Leistung sehr gut.

Am Montag habe ich bei Quelle eine Kaffeemaschine (DeLonghi ESAM 5400) zum Aktionspreis von EUR 399,99 bestellt. Kurz darauf habe ich eine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten. Soweit schön und gut, doch am nächsten Tag begann der Ärger.

Am Dienstag bekam ich von Quelle ein Mail mit dem Hinweis "Aufgrund eines technischen Defektes konnte Ihre Bestellung nicht verarbeitet werden"..."...bitten wir Sie, die Bestellung telefonisch bekannt zu geben." Am Telefon sagte man mir dann, dieses Mail erhalten jene Kunden, bei denen von der Kreditabteilung noch die Bonität geprüft wird (also vor allem Neukunden), die Bestellung sollte funktioniert haben aber ich sollte doch am nächsten Tag noch einmal nachfragen. Ich wunderte mich natürlich über den Zusammenhang zwischen "technischer Defekt" und "Bonitätsprüfung", aber ok.

Am Mittwoch rief ich dann noch einmal an, jetzt wurde mir am Telefon mitgeteilt dass kein Kundenkonto gefunden werden kann, "die Anlage eines Kundekontos könne aber systemseitig schon einige Zeit dauern". Ich solle bitte auf die Bestellbestätigung vom Montag antoworten, die "Kollegen vom E-Mail" haben eine Möglichkeit dies zu prüfen.

Ich schrieb dann auch noch am Mittwoch Abend ein Mail, worauf ich dann am Freitag die Antwort bekommen habe dass "aufgrund eines Defektes kein Kundenkonto angelegt wurde und somit die Bestellung nicht aufrecht ist". Ich solle bitte die Bestellung noch einmal per Internet oder Telefon aufgeben.

Also gut, die Kaffeemaschine auf der Quelle-Seite gesucht, aber zum Aktionspreis nicht mehr verfügbar. Habe die Kaffeemschine nun woanders bestellt.

Also gut, die Kaffeemaschine auf der Quelle-Seite gesucht, aber zum
Aktionspreis nicht mehr verfügbar. Habe die Kaffeemschine nun woanders
bestellt.

Sogar beim bekannt teuren Saturn kostet dieses Gerät 399 Euro - das sollte dich stutzig machen betreffend den wahren Wert

http://www.saturn.at/flyer/21/20111511s_24.pdf

PS: "Katastrophen" sehen normalerweise anderes aus als nur ein missglückter Bestellablauf.

WB.

25.11.2011, 20:42 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

http://www.amazon.de/s/ref=nb_sb_noss?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85Z%C3%95%C3%91&url=search-alias%3Daps&field-keywords=esam+5400&rh=i%3Aaps%2Ck%3Aesam+5400&ajr=0

Lieber martinkl!
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist und Sie trotz mehrmaligem Nachfragen Ihrerseits keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Sie können sich sicher sein, dass es nicht in unserem Sinne ist, auf Grund von Systemfehlern Kunden zu verärgern oder gar zu verlieren. Wir werden die betroffenen Prozesse einer weiteren Prüfung unterziehen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns Ihre eMail-Adresse an technik@quelle.at schicken. Bitte im Betreff "Geizhals" angeben. Da wir ständig darum bemüht sind, unser Service zu verbessern, helfen uns die genauen Daten zu Ihrer Bestellung bestimmt weiter.
Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Online-Team

Ich glaube ich mußte moch nie in meinem ganzen Leben so lange auf eine Bestellung warten wie auf den Privileg-Staubsauger bei Quelle !

Daran konnte auch die mehrmalige telefonische Reklamation nichts ändern. Immer wieder wurde ich auf später vertröstet.

Dummerweise brauchte ich ein paar Wochen später auch noch neue Staubsaugerbeutel,ganz spezielle,die man nicht überall bekommt,also gab ich Quelle eine 2.Chance,Qualität zu beweisen,was ich schon bald beteute:

Diese raren Beutel kamen ebenfalls (trotz mehrmaliger telefonischer Reklamation) um mehrere Monate verspätet.

Dafür kam dann die Mahnung (9,95 EU Mahnspesen) umso pünktlicher !

Dummerweise erreichte mich das Mahnschreiben zu einem Zeitpunkt,als ich das Geld bereits überwiesen hatte,ohne Mahnspesen versteht sich.

Ich werde jedernfalls die (übrigens überhöhten) Mahnspesen nicht nachüberweisen,da lasse ichŽs drauf ankommen,es gibt gute Konsumentenanwälte,die mir Recht geben werden.

Ich finde,dafür,daß ich so elendslange auf die Produkte warten mußte,hätten die Quelle-Leute ruhig etwas mehr Geduld haben können (die ich ja schließlich auch haben mußte !).

Das war jedenfalls meine allerletzte Bestellung bei Quelle,man lernt schließlich aus Fehlern.

Meine Empfehlung:

Macht lieber einen ganz großen Bogen um Quelle,ihr erspart euch damit viel Ärger !!!

Lieber Romanus!
Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und langen Lieferzeiten bei Ihnen entschuldigen.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir solche Fehler in der Abwicklung mitgeteilt bekommen, denn nur durch ehrliches Feedback können wir unsere Leistungen weiter verbessern.
Wir möchten Sie nun bitten, uns Ihre Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte im Betreff "Geizhals" angeben. Wir möchten Ihren Fall genauer ansehen um den betroffenen Prozessen nachgehen zu können.
Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Online-Team

Meine Erfahrungen mit Quelle Versand und dem Privileg Staubsauger »Premium Home Specialist II«, 2200 W sind ausgezeichnet!

Nach einer Woche war das Gerät bei mir. Das Produkt lässt keine Wünsche offen! Saugkraft 1A, Abluft ist sauber, Tierhaare sind für den Staubsauger kein Problem. ragen zum Produkt wurden von Quelle praktisch sofort beantwortet.

Alles in allem: Super Produkt, schnelle Lieferung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr guter Service des Quelle-Teams.

Empfehlenswert!

Die Lieferung des Produktes war sehr rasch. Die Waschmaschine war transportgemäß verpackt. Die Instalation relativ einfach, wenn man die Anweisungen befolgte. Die PAWF 3746 ist optisch sehr modern gestaltet.

Die Programme sind beschrieben und sind nicht mit Nummern versehen. Das macht das Waschen viel einfacher - anstatt immer nachschauen zu müssen welche Nummer mit welchem Programm asoziiert ist. Die Waschmaschine läßt sich sehr leicht öffnen und zumachen.Der Knopf für die Auswahl der Programme ist auch sehr leicht zu drehen und ist groß genug auch wenn man Pobleme mit dem Greifen hat. Auch der Waschmittelkasten läßt sich leicht öffnen und schließen und er öffnet sich beim Waschvorgang. Ich ließ die Waschmaschine auf 1400 Touren laufen da ich wissen wollte wie laut sie sein wird und muß sagen, dass ich erstaunt war wie leise sie gelaufen ist zumindest im Vergleich zu der alten. Nach einer Stunde war der Waschvorgang komplett beendet. (Die Digitale Anzeige finde ich auch sehr hilfreich). Ich würde auf jeden Fall dieses Prudukt von Quelle weiterempfehlen.

Auf Geizhals war und ist auch heute am 6.12. noch das Handy Samsung Galaxy S2 mit Bestpreis angeboten. Die angebenen 10-12 Tage Lieferzeit (alle andereren Anbieter hatten 1-2 Tage) machten mich etwas stutzig (Quelle hat ja auch eine Vorgeschichte). Nach 10 Tagen fragte ich einmal leise nach, ob das auch funktionieren wird, zumal mein altes Handy schon den Geist aufgibt. Nach immerhin 24h bekam ich Antwort: "Die Aktion war so stark nachgefragt, dass man keine Auslieferung zusichern kann" -ENDE! Ich frage mich, wann man mich informiert hätte, dass ich vielleicht bis in alle Ewigkeit warten muss oder gar nicht beliefert werde. Ich habe die Bestellung storniert und werde mich wieder an bewährte Online-Lieferanten wenden. Lieber 20,-- mehr zahlen, dafür aber routiniert und sicher beliefert werden. Ein gelungener Relaunch sieht anders aus.

Sehr geehrter Herr Wolf,
es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Schilderung Ihres Problems an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr QUELLE Online Team

Danke für Ihren Beitrag! Sie sprechen mir aus der Seele. Ich hatte ganz genau das selbe Problem mit exakt dem selben Produkt. Ich hatte am 25.11. die Bestellung aufgegeben mit der Lieferzeit 10-12 Tage. Da das Produkt die nächsten Tage online immer noch verfügbar war, dachte ich mir, es würde schon in Ordnung gehen. Nach ca. 8 Tagen stand im Kundenkonto noch immer "kommt später". Muss mir aber die Zeit einteilen um zu wissen, wann jemand das Paket entgegennehmen muss, also ruf ich dort an, 2 mal. Niemand wusste genau bescheid, aber immer hieß es, es wird schon innerhalb der Frist kommen. Gestern, 3. Anruf: Nach erstem Verwirrspiel wurde ich dann endlich in den "Service" weitergeleitet, wo man mir erklärte, das Produkt sei derzeit nicht lieferbar und man könne nur beim Händler anfragen. Toll. Kundenorientiertheit sieht anders aus!!

Anbei meine sehr negativen Erfahrungen mit Quelle:

1) LED-TV am Donnerstag, den 24.11.11 bestellt , damals war das Gerät definitiv verfügbar, der Auftrag wurde mit Vermerk: "Lieferservice lieferbar" bestätigt;

2) Am Freitag, den 25.11.11 wurde eine A-Conto-Zahlung gefordert, da Erstebestellung, mit der Zusicherung einer 20 tägigen Reservierung des Gerätes.

3) Bereits am nächsten Montag, den 28.11.11 erfolgte meine Überweisung, somit wohl mehr als fristgerecht.

4) Auf meine Anfrage nach der Lieferzeit am 5.12.11 erhielt ich ein lapidares Schreiben, wonach das TV wegen großer Nachfrage nicht mehr verfügbar ist.

Somit wurde also eine A-Conto-Zahlung gefordert, obwohl das Gerät nicht lieferbar war oder es trotz Reservierung einfach "überverkauft" wurde. Zahlung JA, Lieferung NEIN - perfekter Kundenservice !!!!

Ich habe den Quelle-Kundendienst um eine Stellungnahme ersucht, leider enthielt die Antwort nur leere Floskeln und keine vernünftige Erklärung. Eine zweite Auffordeung zur Stellungnahme blieb gänzlich unbeantwortet. Exterm schlechte Kommunikation, sehr enttäuschend.

Ich habe die Vorauszahlung zurückgefordert und mein Kundenkonto löschen lassen - die einzig angebrachte Reaktion auf die o.a. Vorgangsweise.

Schade um den vormals guten Namen.

Meine Familie war Jahrzehnte lang Kunden bei der Quelle also habe ich der "neue" Quelle unter Universal Führung auch mal eine Chance gegeben.

Hab mir das Samsung Galaxy S2 bestellt. Zahlung per KK. Artikel war bei Bestellung lagernd. Einen Tag später dann auf in 10-12 Tagen lieferbar. Im Kundenkonto stand "kommt später". Nach einer Woche wollte ich dann mal den genauen Liefertermin per Mail erfragen. Antwort: wir bekommen ihn in einer Woche und der Artikel wird dann umgehend an Sie versandt. Eine Woche vergeht, nichts tut sich. Rufe dann bei der Hotline an. Nein, der Artikel ist ausverkauft, den bekommen wir nicht mehr. Nach meiner Anmerkung das dies ein 08/15 Artikel sei der überall lieferbar ist immer die gleiche Antwort: "ausverkauft....bekommen wir NIE MEHR!" Hab dann nur gemeint es wäre halt sehr nett gewesen den wartenden Kunden darüber zu informieren. Darauf nur schweigen. Hab dann die Bestellung storniert und für mich war es das mit der "neuen" Quelle!

Da das Angebot für das Samsung Galaxy S2 sehr gut war, wollte ich es mir kaufen. Als Bestellart haben ich Zahlschein ausgewählt, da ich mir dachte das würde wohl so am einfachsten funktionieren. Zunächst stand beim Bestellvorgang 1-2 Tage, auf der Bestellbestätigung stand dann schon 10-12 Tage. Da ich es ja nicht dringend benötigte, war mir das noch egal. Am nächsten Tag melde ich mich auf Quelle.at an, um zu überprüfen was da so steht. Dabei fällt mir auf, dass beim Preis der 10% Rabatt nicht angeführt wird. Also schreibe ich eine Mail warum das so ist. Die Antwort war, dass das mit dem Rabatt schon passt, ich jedoch nicht berechtigt bin mit Zahlschein zu zahlen (ohne Begründung. Mittlerweile weiß ich, dass das für Neukunden anscheinend nicht geht). Als Alternative wird mir angeboten, per Nachnahme zu bezahlen. Dabei wird aber "vergessen" auf die zusätzlichen Kosten hinzuweisen. Nach weiterem Nachfragen (da ich die Nachnamegebühr nicht zahlen möchte) wird mir zahlen per Kreditkarte angeboten. Also rufe ich dort an, um die Kreditkartendaten bekannt zu geben. Da mir der ganze Verein schon etwas seltsam vorkommt, bitte ich um eine Bestätigung für die Bestellung. Sowas gibts aber anscheinend nicht, aber die Bestellung kommt jetzt. Da nun nach 10-12 Tagen ohne weitere Rückmeldung nix kam, hab ich nochmal nachgefragt. So, nun ist er aber plötzlich nicht mehr lieferbar. Wir leben ja wirklich in einer armen Welt, wo es für einen Verkäufer nicht mehr möglich ist ein Handy aufzutreiben.

-) Wie schlecht ist die Seite bitte programmiert, wenn eine Zahlungsart möglich ist, die nicht erlaubt ist?

-) Warum wird man von Quelle nicht von selbst darüber informiert, dass eine Zahlungsart nicht erlaubt ist?

-) Warum überprüft das Bestellsystem nicht, ob das Produkt überhaupt vorhanden ist?

-) Warum wird eine Bestellung einfach gelöscht ohne den Kunden darüber zu informieren?

Das sind nur einige Fragen die ich mir im Zusammenhang mit Quelle.at stelle. Wenn die so weiter machen, werden sie bald wieder Bankrott sein. Ich hab ja schon viel im Internet bestellt, aber sowas hab ich ja noch nie erlebt.

Bei mir gehts, wie scheinbar vielen anderen auch, um das Produkt Samsung Galaxy SII und absolut miserablen Service von Quelle.

Zitat:"

Ich hatte am 25.11. die Bestellung aufgegeben mit der Lieferzeit 10-12 Tage. Da das Produkt die nächsten Tage online immer noch verfügbar war, dachte ich mir, es würde schon in Ordnung gehen. Nach ca. 8 Tagen stand im Kundenkonto noch immer "kommt später". Muss mir aber die Zeit einteilen um zu wissen, wann jemand das Paket entgegennehmen muss, also ruf ich dort an, 2 mal. Niemand wusste genau bescheid, aber immer hieß es, es wird schon innerhalb der Frist kommen. Gestern, 3. Anruf: Nach erstem Verwirrspiel wurde ich dann endlich in den "Service" weitergeleitet, wo man mir erklärte, das Produkt sei derzeit nicht lieferbar und man könne nur beim Händler anfragen. Toll. Kundenorientiertheit sieht anders aus!!"

Inzwischen hatte ich noch 2 weitere Anrufe getätigt und schlussendlich die Bestellung storniert. Fazit: Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und sich reichlich Ärger ersparen.

Die Zusage von euch hab ich am 9.11 bekommen und am 15.11 war die Eleganza schon hier bei mir.

Der Versand war wirklich sehr schnell nur der Postbote war nicht gerade einfühlsam,denn er knallte das Paket unten hin.Ich hatte schon Angst,dass sie beschädigt wäre.

Aber die Eleganza ist voll funktionstüchtig und geht einwandfrei.

Es gibt auch bei keiner einzigen Funktion Probleme,es ist eine sehr ausführliche Bedienungsanleitung dabei und so konnten wir Schritt für Schritt den Kaffeevollautomaten einstellen.

Der Aubau der Eleganza ist einfach und leicht zu verstehen in der Bedienung.Außerdem ist sie leicht zu reinigen,denn man kommt überall gut hin.

Am Anfang haben wir uns gewundert,weil die Eleganza so laut ist.Aber das ist nur Gewohnheitssache und ich habe festgestellt,dass sie gar nicht so laut ist wie andere Kaffeevollautomaten bei Freunden.Jetzt stört es uns gar nicht mehr.

Die Vorteile des Produktes sind die leichte Handhabung und auch der Preis.Der Preis der Eleganza ist angemessen und somit auch für jeden leistbar der sich einen Kaffeevollautomaten wünscht.

Liebe Grüße jassi

Ich habe mir aufgrund des günstigen Preises ein Samsung Galaxy S2 bei der Quelle bestellt - dies war Mitte November 2011.

Kurz nach Bestelleingang wurde ich aufgefordert 120 Euro anzuzahlen - soweit auch kein Problem dachte ich und gleich erledigt.

Dann fingen die Probleme an - ich bekam eine Mitteilung, dass das Produkt nicht lieferbar sei und sich der Versand verzögert.

Erstaunlicherweise erhielt ich dann doch innerhalb einer Woche ein Paket mit dem bestellten Handy - doch das Siegel am Produkt war mit einem neuen überklebt - also ein Rückläufer eines anderen Kunden wieder neu verkauft - solange es in Ordnung ist und funktioniert auch kein Problem.

Aber das Handy war leider defekt, weshalb ich es an Quelle retournierte. Laut Paketnachverfolgung ging es am 30.12.2011 beim Quelle Service ein - bis heute 06.02.2012 ist es verschwunden und nicht auffindbar. Ich werde immer nur vertröstet und auch ein neues versprochenes Handy ist - wie sollte es anders sein - momentan nicht lieferbar.

Geld hab ich bis dato - fast 3 Monate nach Erstbestellung - auch keines gesehen.

So etwas ist eine absolute Frechheit und einem Kunden nicht zumutbar.

Bei einem solchen Kundenservice würde es mich nicht wundern wenn Quelle ein zweites Mal in Konkurz geht - ich hoffe nur, dass ich bis dort mein Geld wiedersehe.....

Hallo CD001,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam und Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr QUELLE Online Team

Also ist diese Antwort eine Frechheit! Schickt lieber dem Kunden unverzüglich sein Geld zurück. Was heißt Kundennummer gekannt geben. Weiß Quelle nicht einmal wem sie Geld schuldet, nein danke und gute Nacht.

Habe mir einen Fernseher Samsung UE32D6500 gekauft. Die Abwicklung war einfach. Bei Quelle anmelden - habe dann noch einen 10 Euro Gutschein bekommen - bestellt - und Fernseher war innerhalb von 6 Tagen bei mir. ( keine Versandkosten ) Zahlung mit Zahlschein kein Problem - mann muss nur ein vertrauenswürdiger Kunde sein und immer pünktlich bezahlen, dann muss man auch keine Anzahlung leisten. Mir wurde gesagt Anzahlungen werden nur bei Personen verlangt die es halt nicht so genau nehmen mit der Zahlung. Also ich war mit allem zufrieden.

Habe ein Notebook bei Quelle bestellt, mit Bezahlung per Zahlschein, in der Hoffnung dass das Teil samt Rechnung in SPÄTESTENS 2 Tagen geliefert wird. Das funktioniert bei Quelle scheinbar nicht so. Nach der Bestellung keine Spur von "Bestellbestätigung", auch ein Email von mir bleibt unbeantwortet. Also rufe ich an, und man erklärt mir, dass gerade ein Brief zu mir unterwegs ist, in dem ich um eine Anzahlung gebeten werde. Erst nach Zahlungseingang kann die Ware versendet werden --> ich habe die Bestellung storniert.

Hallo axlrose,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

Hab mich durch einen Newsletter von Quelle, worin ein EUR 50,00 Gutschein beim 1. Ratenkauf angeboten wurde, zum Kauf des Handys entschieden.

Über Geizhals hab ich dann auch noch gesehen, dass das Handy recht günstig (EUR 418,99) bei Quelle angeboten wird.

Am 02.05. das Handy mit Ratenkauf online bestellt, am 03.05. den Ratenbrief per e-mail erhalten und heute hat schon die Post mit dem Handy in der Hand bei mir geläutet. Also Bestellung und Zusendung TOP!!!

Auf der beiliegenden Rechnung wurden die EUR 50,00 auch schon abgezogen.

Leider hab ich grad gesehen, dass das Handy heute EUR 8,00 weniger kostet. Ich werde versuchen, mit Quelle diesbezüglich noch eine Einigung zu finden.

Also ich bin mit Quelle (wieder) absolut zufrieden.

Edit:
Die erwähnten EUR 8,00 Differenz kommen deshalb zustande, da ich das weiße Handy gekauft habe und dieses von Haus aus EUR 8,00 teurer ist, als das schwarze Handy.

Ich habe mir am 15.5.2012 beim Quelle Versand eine Badewanne bestellt (der Grund bei diesem Unternehmen zu bestellen war, dass sie im Gegensatz zu den alternativen Anbietern mit dem selben Preis die einzigen waren, bei denen eine sofortige Lieferbarkeit angegeben war). Daten angegeben, Bezahlung per Kreditkarte und bestellt... bis dahin alles kein Problem. Am selben Tag habe ich dann von der Kreditabteilung von Quelle noch eine Mail mit dem Ersuchen um eine Vorauszahlung eines Teilbetrages aufgrund der Auftragssumme erhalten. Bei allem was man heutzutage über Internetbetrüger hört und liest habe ich auch dafür noch verständniss, zumal es meine erste Bestellung bei diesem Unternehmen war und sie mich daher nicht einschätzen konnten. Die Anzahlung also am selben Tag noch per Netbanking getätigt(also Zahlungseingang beim Empfänger vermutlich spätestens nach 2 Tagen).

Bis dahin jan och alles in ordnung. Aber dann ging es los:

Nachdem ich über längere Zeit auf der Homepage gesehen habe,d ass mein Auftrag noch in Klärung sei, habe ich mal angerufen um nachzufragen. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass es mehrere Werktage dauern würde, bis dir Anzahlungen verbucht werden und die Bestellungen erst dann freigegeben würden. Außerdem würde nur der Auftrag gespeichert, die Ware allerdings scheinbar nicht reserviert, wodurch der Artikel jetzt vergriffen sei und ich mit einer Lieferzeit von fast 2 Wochen rechnen müsse. Am 21.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail an den Kundendienst geschrieben und um Klärung dieser Angelegenheit ersucht (mit der Information, dass ich den Artikel dringend benötige, da ich am 27.5.2012 übersiedel). Am 22.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail vom Kundenservice erhalten in welchem mir mitgeteilt wurde, dass die Badewanne an diesem Tag fakturiert wurde und sich der Zustelldienst in den nächsten Tagen mit mir in verbindung setzen würde.

Nachdem dies bis heute (25.5.2012) nicht der Fall war, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Leider erfolglos. Man konnte mir noch immer nicht sagen, wann der Artikel zugestellt würde.

Aber hauptsache, meine Kreditkarte wurde bereits belastet (trotz der Anzahlung mit dem kompletten Kaufpreis) Die Anzahlung wurde mir telefonisch versprochen, dass der Betrag zurücküberwiesen würde (mal sehen, wie lange es braucht bis die Buchhaltung derartige "Probleme" bearbeiten kann).

Immer wieder nur Versprechungen, welche nicht eingehalten werden und nichtmal ein Versuch einer Wiedergutmachung (und wenn es nur z.B. Einkaufsgutscheine wären). Hätte man mir gleich mitgeteilt, dass "lieferbar" hier bedeutet, dass man mindestens 2 Wochen auf die Ware wartet obwohl man sofort zahlt, hätte ich mir mit sicherheit einen anderen Anbieter gesucht.

Fazit: Dank Quelle darf ich jetzt in eine Wohnung ohne Dusche und vor allem Badewanne Ziehen, obwohl diese schon bezahlt ist und geliefert werden hätte sollen.

Sind die Logistik und die Buchhaltung von Quelle so inkompetent? Ist das Absicht? Gibt es eine andere vernünftige Erklärung? Wäre wirklich auf eine Erklärung gespannt.

Hallo Herr Wittmann,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

Ich bin sehr zufrieden mit dem Staubsauger und kann diesen weiterempfehlen.

Nach dem auspacken wurde sofort alles Überprüft. Funktionen des Produktes, ob das komplette Zubehör vorhanden ist. Alles funktioniert einwandfrei und war komplett. Die Inbetriebnahme des Staubsaugers war total leicht und es funktionierte alles genau so wie es in der Artikelbeschreibung angegeben wurde. Der Staubsauger liegt gut in der Hand, absolut praktisch und leicht in der Bedienung.

Quelle soll einfach seine Kundenfreundlichkeit und Persönlichkeit beibehalten, so sind und bleiben Sie am besten Weg.

Herzlichen Dank

Liebes Quelle Team!

Habe für meine neue Wohnung die Bauknecht Waschmaschine WA Black 724 BW A+++ bestellt. Die Waschmaschine hatte eine Lieferzeit von 2 Wochen, im Shop und dann warens auf tatsächlich knapp 2 Wochen. Da ich aber nicht auf eine schnelle Lieferung angewiesen war, wars mir egal. Das warten hat sich aber gelohnt - die Waschmaschine ist einfach stylisch, ein absoluter Hingucker und einfach mal was anderes. Mit den Funktionalitäten bin ich auch sehr zufrieden. Ist sehr leise und wäscht gut. Schleuderzahl ist verstellbar, was mir sehr wichtig war. Mit einem 10% Gutschein wars dann auch noch günstiger. Einlösung hat auch gut geklappt.

Bei der Lieferung gab es bei mir keine Probleme. Habe die Spedition gebeten, 30 Minuten vor Ankunft anzurufen, da ich nicht weit von der Arbeit in meine Wohnung habe. Hat tadellos geklappt. Sie haben mir die Waschmaschine bis ins Badezimmer, wo ich sie nun angeschlossen habe, gestellt. Das fand ich wirklich gut. Alleine eine Waschmaschine schleppen ist einfach nix.

Also, wie gesagt, bei mir alles einwandfrei.

Danke und weiter so Quelle! Bestelle gerne wieder.

LG

Preis wurde.nach Bestellung geändert/ jetzt soll ich 420 bezahlen! Bei Bestellung war des Produkt verfügbar, jetzt warte ich schon seit 22 Juni! Heute hat die Hotline mir gesagt ich muss mich noch ca. 10 Tage geduldeten! Im Anschluss wurde meine Bestellung nochmal zusammen gefasst dabei ist mir noch ein Fehler aufgefallen: Zahlungsart wurde einfach auf Ratenzahlung geändert! Ich habe bei dieser Bestellung mit Zahlschein bestellt. Eine Frechheit und das bei meiner ersten Bestellung bei der neuen Quelle! Wenn ich den Artikel nicht bekomme zu den Konditionen wie Bestellt und zwar möglichst bald, werde ich hier nicht mehr Bestellen!

Lieber chrisgeizer,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

schade, dass es bei ihnen probleme gab.
bei meiner bestellung hat alles wunderbar funktioniert.
aber vielleicht lässt sich das problem ja lösen.

Habe mir ein Samsung Galaxy Nexus dort gekauft. Aus einem einzigen Grund: Von den Anbietern mit einem normalen Preisniveau (unter 400), waren sie die einzigen welche das Gerät noch lagernd hatten.

Vermutlich haben sich schon viele Leute von der eher schlechten Bewertung abschrecken lassen. Daher hat in meinem Fall der Lagerstand auch gestimmt.

Bei der Newsletter Anmeldung (10 Gutschein als Belohnung) wurde ich auf einen anderen Server geleitet. Nicht sehr Professionell.

2 Tage nach meiner Bestellung (an einem Werktag während der Bürozeit) bekam ich eine E-Mail das die Ware nun versendet wurde. 2 Tage Bearbeitungsdauer für Versand auf Rechnung? Was dauert da so lange?

Das Handy kam dafür sehr zügig in einem Papierkuvert verpackt. Kein Karton, keine Polsterung. Wie gut das Hermes "nett" zu dem Paket war.

Sonst hätte ich ein einen 400 Schrotthaufen als Lieferschaden retournieren können.

Fazit: Ich habe zwar das richtige Produkt, schnell in einem einwandfreien Zustand bekommen, aber irgendwie hält sich die Begeisterung über den Händler stark in Grenzen.

Der bestellte Scooter wurde in der kürzest möglichen Zeit geliefert. Mehr braucht man nicht...

Die Beurteilung hier ist allerdings schon wesentich schwieriger abzuschließen...

Am 12.9.2012 das Galaxy S3 im Shop bestellt, ich wählte "Zahlung per Erlagschein", nach stundenlangen Status der Bestellung "in Klärung" (alleine schon der Status machte mich neugierig) wechselte der Status am 13.9.2012 in "kommt später". Laut Geizhals ist die Lieferung jedoch SOFORT möglich! Ich ruf dort an sagt mir eine sehr nette Mitarbeiterin das die Handys eine Lieferzeit von bis zu 14 Tagen haben! Also was jetzt "sofort Lieferbar" oder doch eher "Nicht auf Lager" ???

Komme mir leicht verar.... vor, habe nun bei geilepreise.at bestellt, die haben mir klipp und klar gesagt wann das kommt und ich wurde auch zuverlässig angerufen damit ich mir ein Handy reservieren konnte. Quelle => "daumen runter" .. sehr mies !

Lieber devnull1970,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

Irgendwie lese ich hier immer die gleiche Antwort seitens Quelle. Ihr glaubt wohl auch das die "Geizer" die hier nach günstiger Ware suchen, einen IQ von einen Billa Sackerl haben. Ich kann euch aber versichern, das dies nicht zutrifft!

Ich wollte mir eine Waschmaschine auf quelle.at bestellen, war zuerst etwas skeptisch und habe dadurch bei dem Kundenservice angerufen. Sei waren sehr hilfsbereit und konnten mir all meine Bedenken nehmen. Mir wurde ausführlich erklärt wie das funktioniert und somit entschied ich mich dann für den Kauf der Waschmaschine "Indesit IWD6145". Die Lieferung erfolgte innerhalb der Lieferzeit. Der Lieferant rief mich sogar eine Stunde vor Ankunft an um zu gewährleisten, dass ich zu Hause bin. Das, muss ich sagen, hat alles reibungslos funktioniert. Alles war gut verpackt. Bis dahin war ich sehr zufrieden. Doch dann öffnete ich den mitgelieferten Brief und darin war ein Zahlschein über den gesamten Betrag. Da ich aber Teilzahlung beantragt hatte, rief ich umgehend beim Kundenservice an und erklärte die Situation. Ich bekam die Auskunft, dass dies leider ein Fehler sei und ich einen neuen Zahlschein mit dem "richtigen" Betrag und den aktuellen Kontoauszug bekommen werde. Nachdem ich eine Woche später leider noch immer nichts (weder per E-Mail noch per Post) bekommen habe, rief ich wieder an und mir wurde erklärt, dass alles schon in die Wege geleitet wurde. Das hatte gestimmt denn zwei Tage später bekam ich nun einen neuen Erlagschein. Doch leider war dieser wieder sehr verwirrend, denn es stand nicht der neue Betrag darauf, sondern nur der Preis des Transportes. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail in der der Kontoauszug ersichtlich war und darin war nun mein Teilzahlungsbetrag angeführt. Diese zwei Mitteilungen waren für mich sehr verwirrend und widersprüchlich. Es war daraus leider nicht ersichtlich welchen Betrag ich nun einzahlen musste. Das ist nun mein Kritikpunkt.

Ansonsten hat alles gut funktioniert.

Wollte bei Quelle einen Fernseher bestellen. Da hieß es, es wäre eine Vorauszahlung notwendig, da ich als Neukunde (offenbar) nicht kreditwürdig (Nachnahme) bin. Das sagt mir ein Unternehmen, deren Mutter schon einen Bankrott hinter sich hat. Nun, da ich aus Prinzip nichts anzahle ohne Bankgarantie oder gleichwertige Sicherheiten musste ich die Bestellung tatsächlich stornieren, da man so eine Sicherheit (entweder nicht besitzt) oder auf jeden Fall nicht an Kunden herausrückt. Daher Warnung! Ein weitaus seriöseres Unternehmen schickte selbigen Fernseher innert 2 Tagen problemlos UND zum gleichen Preis...

19.11.2012, 17:08 Uhr - Editiert von singultus, alte Version: hier

Genau das Selbe passiert mir gerade mit einem PC. Die Anzahlung wurde jedoch gemacht, ist auch schon gut geschrieben, aber der Artikel ist noch immer nicht am Weg (Bestellung 2.1.2013!). Zudem ist der angepriesene Kundenservice nicht so zur Stelle, wie man in der Beschreibung lesen kann. Keine Antwort auf meine e-mail.

Da mein alter Kühlschrank kaputt gegangen ist, habe mir bei Quelle einen neuen bestellt, welcher zum Zeitpunkt der Bestellung als lagernd gekennzeichnet war und zum Bestpreis angeboten wurde. Nach dem Abschluss der Bestellung druckte ich mir eine Bestellungbestätigung aus und erhielt per Mail ebenfalls eine Bestätigung betreffend des Eingangs der Bestellung (Zahlung mit Kreditkarte). Kurze Zeit später sah ich im Online-Kundenkonto keine offene Bestellung, was mich stutzig machte und ich zum Telefon griff. Nach mehreren Anrufen und unterschiedlichen Auskünften, wurde mir am nächsten Tag mitgeteilt, dass Quelle aufgrund eines Systemfehlers keine Bestellung erhalten hat und ich einfach nochmals, diesmal jedoch telefonisch, bestellen sollte, was ich auch tat. Hier wurde mir eine Lieferzeit von 5 bis 6 Tagen mitgeteilt. Ich war zwar unglücklich darüber, nahm es jedoch in Kauf. Nach dem Erhalt einer weiteren Bestellbestätigung noch am selben Tag, erhielt ich am nächsten Tag eine erneute Bitte zum Rückruf, da wieder ein Systemfehler aufgetreten sei. Dies stellte sich jedoch glücklicherweise als falsch heraus und die Bestellung war im System. Da ich den Kühlschrank ja dringend benötigte (ohne Kühlschrank ist halt es nicht leiwand) rief ich am nächsten Tag erneut an um mich zu erkundigen, ob schon ein genauerer Liefertermin bekannt wäre. Mir wurde plötzlich eine Lieferzeit von 10 bis 12 Tagen mitgeteilt, was mich etwas auf die Palme brachte. Nach einer Beschwerde beim Serviceteam von Quelle ging dann aber alles recht zügig und ich hatte dann binnen 4 Werktagen ab Beschwerdedatum das Gerät im Haus. Der Speditionsfahrer war sehr freundlich und hat sogar kostenlos den Kühlschrank mit einem elektrischen Stiegensteiggerät (Sackrodel) in den 2. Stock bis zum Aufstellungsort geliefert. Als "Entschädigung" für die Umstände erhielt ich außerdem nur eine Gutschrift auf das Gerät, welche mir bereits aufs Bankkonto überwiesen wurde. Insgesamt bin ich daher zufrieden mit, der letztendlich doch professionellen Quelle als Lieferanten und werde, wenn es sich ergibt, wieder dort kaufen.

Ich habe mir einen Wäschetrockner bei Quelle gekauft und ich muss sagen besser gehts fast nicht . Der Preis war wirklich gut ,Webseite war OK, Lieferung war verdammt schnell 2 Tage (WAU)

Wie es mit der Garantieabwicklung ist wird man noch sehen aber bis jetzt !!!!!!!!!!!!!!TOP !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Allso ich würde sofort wieder bei Quelle kaufen

Bügeleisen mit schönem Design, fröhliche Farbe, weiß mit lila, super prakisches langes Kabel, schnelle Aufladezeit, gleitfähige Edelstahlsohle, einziger Nachteil: das Bügeleisen ist etwas schwer.

Hab mir bei Quelle ein Samsung Galaxy S3 bestellt, war mir aber aufgrund der eher schlechten Händlerbewertungen bei Geizhals nicht recht sicher ob ich das Handy nicht doch bei einem anderen, mir schon bekannten, Händler bestellen sollte. Der günstigste Preis (da auch keine Versandkosten berechnet wurden) und die Möglichkeit, dass ich als Erstkunde die Ware auch auf Rechnung bestellen konnte, haben mich jedoch vollkommen überzeugt. Durch die Möglichkeit die Rechnung im nachhinein zu bezahlen hat sich auch mein Risiko gegen null reduziert. Und ich muss sagen, ich wurde nicht enttäuscht. Die Bestellung war unkompliziert und die Ware ist innerhalb von drei Tagen, gut verpackt, bei mir angekommen. Es wurde exakt, der bei der Bestellung angeführte Betrag, ohne irgendwelcher versteckten Nebenkosten verrechnet. Den Betrag habe ich dann ganz bequem nach Erhalt und ausgibigem Test der Ware überwiesen. Meine ursprünglichen Bedenken gegen diesen Händler haben sich bei mir in Luft aufgelöst.

Liebe Rea,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

Liebes Quelle-Team,

schreibt ihr eigentlich auf jede negative Bewertung die selbe Antwort? Eine e-mail habe ich bereits geschickt und leider keine Antwort erhalten, wie oben beschreiben. Daraufhin habe ich heute angerufen, wo man mir sagte, dass die Überweisung der Anzahlung letzte Woche am 12.1. einging und der PC somit diese Woche abgeschickt wird, da die Ware erst eine Woche nach Eingang der Anzahlung weggeschickt wird.- Was für eine "Frotzlerei" ist das denn?!! Man erfährt alles erst nach der Bestellung!!- Das nenne ich Augenauswischerei. Kunden locken, aber nach der Bestellung läuft alles nur mehr kompliziert und anders als angepriesen ab! Zudem wurde der Erlagschein über die Zahlung sogar gefaxt! Wie gesagt, sollte der Artikel diese Woche, spätestens Anfang nächster Woche (so wurde es mir versichert) nicht eintreffen, werde ich nicht mehr bei Quelle bestellen. Zu den genannten Problemen kam nämlich auch ein äußerst unfähiger und unfreundlicher Mitarbeiter hinzu, der keine Ahnung hatte. Zum Glück konnte dann eine andere Dame, die Ahnung hatte, ein Problem beheben.

Hab heut vormittag das W700 bestellt, weil es endlich als lieferbar angegeben wurde.

Ich hätte halt doch auf die Bewertungen vertrauen sollen.

Hab am Abend mal nachgefragt, wann denn geliefert werden würde.

Tja - dann krieg ich doch glatt die Antwort, ich müsste eine Vorauszahlung leisten. (Gerne würden wir diese umgehend ausliefern. Der Bestellwert überschreitet jedoch Ihren vorläufigen Einkaufsrahmen, sodass wir eine Vorauszahlung in Höhe von 140,00 EUR benötigen.)

Ich finde, das ist eine Frechheit. Erst einen Kunden auf Rechnung bestellen lassen und dann geschieht erstmal nix. Bei Verfügbarkeit hätte ich eigentlich gehofft heut abend noch die Versandbestätigung zu bekommen.

Tja - außer wieder einen Tag mehr ohne Tablet und mich über Quelle zu ärgern, war halt nix.

Die Bestellung hab ich jetzt storniert - mal schauen - vielleicht wird's nun doch das W700P! Aber das bestell ich sicher nicht bei Quelle!

genau das selbe mache ich gerade auch durch (siehe mein unterer beitrag "komplikationen"

! gerade eben habe ich bei quelle zum x-sten mal angerufen, weil mein der pc noch immer nicht abgeschickt wurde!! trotz anzahlund! der pc wurde am 2.1. bestellt!!! am 12 ist die anzahlung eingegangen, die ich gemacht habe!- dann wurde mir erklärt, dass der pc eine woche nach anzahlung verschickt wird! so eine frechheit! normalerweise werden artikel sofort nach anzahlung verschickt. anfang der woche wurde mir gesagt, dass der artikel ende dieser woche bei mir sein wird, spätestens anfang nächster woche! wenn das nicht der fall sein sollte, werde ich auch stornieren. ich hoffe, dass ich die anzahlung dann auch wieder sehe! quelle ist einfach nur eine zumutung für kunden und ich habe schon oft in diversen versandhäusern bestellt, aber soetwas hab ich noch nie erlebt!

Selten habe ich eine derart kundenfreundliche Lieferung (der Waschmaschine Privileg PWF 4846) erlebt! Einige Tage vor der Lieferung wurde ich von der Lieferfirma angerufen. Gemeinsam haben wir uns auf einen Liefertermin geeinigt, dabei wurden auch meine Wünsche berücksichtigt. Ausgemacht war ein Zeitraum zwischen 10 und 14 Uhr. Am Liefertag bekam ich dann um 9:55 Uhr einen Anruf vom Lieferanten, dass er in 10 Minuten da sei. Danach konnte man sich die Uhr stellen, weil exakt 10 Minuten später stand er schon vor der Haustür! Ein paar Aussagen in meinem persönlichen Umfeld machten mir ein paar Sorgen da war die Rede davon, dass eine Speditionsfirma die Waschmaschine sicher nur bis zur Haustür aber nicht bis in die Wohnung liefern würde und so weiter. Ich habe mir schon den Kopf zerbrochen, wie ich das gute Stück dann alleine in den ersten Stock bringen soll aber all diese Überlegungen hätte ich mir sparen können, weil der freundliche Lieferant die Waschmaschine direkt in die Wohnung gebracht hat. Dank elektrischer Rodel war der erste Stock auch für ihn kein Problem. Kurz und gut: Lieferung wie man sie sich in einem Bilderbuch vorstellt!

Kurz und gut! Ich kann Quelle Versand Österreich auf jeden Fall weiter empfehlen! Bisher gab es keine Probleme!

Lieferbarkeit: ausverkauft

was soll man sagen, im geizhals auf platz 1 gelistet jedoch leider wiedermal ausverkauft ..

warum geizhals so eine drecksbude hier überhaupt zulässt, ist mir ein rätsel.

Diese Bewertung wurde als "ungültig" markiert! (die Benotung wird nicht berücksichtigt)

Grund: nur 5er - nicht objektiv

Ihr seids einfach ein Drecksladen ! Es ist sehrwohl Objektiv nur 5er zu bekommen wenn einfach nichts passt!

1) Die Bestellung:

Der Bestellvorgang für diesen Geschirrspüler über den Quelle Online-Shop lief vollkommen problemlos ab. Ich denke, dass der Vorgang für jeden sehr gut nachvollziehbar ist, auch für jene Leute, die keine großartigen Internetkenntnisse haben. Das finde ich toll und von dieser Seite her kann ich den Quelle Online Shop von ganzem Herzen her empfehlen!

2) Die Lieferung:

Die Lieferung war diesmal ein wenig länger als erwartet. Ich habe per Bankeinzug bestellt. Das hätte ich vorerst so verstanden, dass ich erst eine Rechnung erhalte, wenn ich die Ware geliefert bekomme. Nach guten zwei Wochen Wartezeit, habe ich bei der Servicestelle nachgefragt, wann der Geschirrspüler geliefert wird. Hier möchte ich gleich sehr positiv erwähnen, dass mir sehr rasch geantwortet wurde! Danke! Das erfreut, weil es gibt nichts Ärgerlicheres, als wenn man ein Problem hat und dann ewig auf eine Antwort warten muss. Das war beim Quelle Online-Shop nicht der Fall.

Die Antwort kam also sehr rasch, allerdings war sie nicht besonders aussagekräftig. Ich bekam lediglich als Antwort, dass sich der Lieferservice bei mir melden wird. Ich kam dann ins Zweifeln, ob ich vielleicht doch im Vorhinein bezahlen sollte? Also habe ich diesbezüglich nachgefragt. Auch hier kam sehr rasch wieder eine Antwort. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ich eine extra Rechnung per Post zugeschickt bekommen werde, wo dann auch eine Bankverbindung ersichtlich ist. Also habe ich auf diesen Brief gewartet und dann gleich bezahlt.

Etwa eine Woche später rief mich endlich der Lieferdienst an. Im Endeffekt hat sich dann herausgestellt, dass irgendwie meine Telefonnummer dem Lieferdienst nicht weiter geleitet wurde. So konnten sie mich nicht erreichen. Sie haben sich dann aber sogar extra die Mühe gemacht, meine Telefonnummer übers Telefonbuch / Internet ausfindig zu machen! Danke für diesen zusätzlichen Aufwand! Das nenne ich Top Engagement!

Danach ging alles komplett problemlos! Die Lieferung war wie gewohnt einfach super! Gemeinsam wurde ein Termin vereinbart. Die Lieferung kam zeitlich exakt, ohne Verzögerungen, der Herr war mehr als nur freundlich und stellte mir den Geschirrspüler dorthin wohin ich ihn haben wollte! Liebe Quelle: Bitte unbedingt bei diesem Lieferservice bleiben! Der ist Top!

Warum schafft es Universal / Quelle nicht, die Verfügbarkeit auf geizhals.at anzuzeigen?

Hätte das Smartphone gerne bestellt, aber bei einer Lieferzeit (Nachlieferung) von 10-12 Tagen uninteressant.

Ich habe auf der Quelle Seite einen Fernseher bestellt.
Dieser hatte einen sensationellen Preis.
Beim Bestellvorgang wurde angegeben, das die Lieferzeit 8-10 Tage beträgt.
Nun warte ich seit 1 Monat auf die Lieferung bzw die Reaktion des Händlers.
Seit dem Bestellvorgang herrscht Funkstille.

Ich nehme an das der Händler sich beim Preis vertan hat und nun nicht zu diesem Preis liefern möchte.
Am nächsten Tag kostete das selbe Gerät wieder EUR 150 mehr !

Ich habe eine Waschmaschine beim Online Shop bestellt. Der Preis war sehr ansprechend und die Lieferzeit auch super. Das einzige, das schon bei der Bestellung komisch war, ist, dass es keine Möglichkeit gab, die Lieferadresse zu ändern. Die Rechnungadresse sollte meine sein, die Waschmaschine sollte jedoch an die Adresse meiner Tochter geliefert werden. Nach der Bestellung, dachte ich, es sei möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Irrtum!! Bei einer Erstbestellung kann man dies nicht tun. Nach mehreren Telefongesprächen mit dem Kundenservice war es mir klar, dass die Waschmaschine zu unserer Adresse geliefert werden würde. Keine Möglichkeit, die Ware zu stornieren, da sie schon unterwegs sei. Ein einfacher Anruf an die Lieferfirma hätte gereicht, um die Lieferung zu stoppen. Nein, viel zu einfach. Morgen, wenn die Maschine vor unserer Tür stehen wird, dürfen wir sie nicht annehmen. Diese Art und Weise Geschäfte abzuwickeln ist einfach inflexibel, burokratisch und sinnlos. Warum darf man bei einer Erstbestellung keine Lieferadresse angeben, die nicht identisch wie die Rechnungsadresse ist?? Warum kann man eine Bestellung nicht schnell stornieren?
Für mich heisst das, nie wieder bei so einem Laden einzukaufen.

Quelle gibt bei dem Waschtrockner Indesit IWDE 71680 Gratisversand an. HaHa. Bei Abschluss der Bestellung erscheinen auf einmal Lieferkosten. Darauf angesprochen verweist man auf die AGBs. Bei einem Wäschetrockner sind es keine Versandkosten und deshalb nicht kostenfrei. Für mich eine reine Bauernfängerei. Noch dazu steht die Option VERSANDKOSTENFREI deutlich hervorgehoben sowohl im Geizhals als auch auf ihrer Homepage.
Bei der telefonischen Beschwerde ergab sich eine sehr lange Wartezeit für den Second-Levek und auch zweimalige Unterbrechung.
Danke, so nicht.

Vielen Dank für Ihre Nachricht - es tut uns wirklich außerordentlich leid, dass es hier zu diesen Umständen kam!
Wir haben den Fehler geprüft und tatsächlich gab es einen Datenfehler im Shopsystem, durch welchen der Artikel fälschlicherweise nicht als Speditionsartikel gelistet wurde. Erst im letzten Schritt der Bestellung werden die wahren Lieferkosten angezeigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und setzen auch gerade alles daran, ihn sobald es geht zu korrigieren! Bitte senden Sie uns - sofern Sie noch keine Rückmeldung von unserem Kundencenter bekommen haben - Ihre Kundennummer via eMail an facebook@quelle.at
Gerne werden wir dann versuchen einen Kontakt zum Kundencenter zu vermitteln.

Vielen Dank für deine Meinung!
Leider können wir in Sachen Preisen viel. nicht immer mit dem Preiskampf anderer mithalten - es bleibt aber jedem Kunden frei, zu wählen, wo er einen Artikel kauft.
Bei Zahlung auf Teilzahlung werden - beim ersten Mal - bestimmte Kriterien geprüft. Dieses Verfahren verläuft automatisch und basiert auf Erfahrungsdaten. Sofern man abgelehnt wird, kann man jedoch via Kreditkarte bezahlen und sobald man dann einmal erfolgreich bezahlt hat, bekommt man als Bestandskunde zukünftig auch alle anderen Zahlungsoptionen angeboten.

Tolles QUELLE-Service made in Austria.

29. 11. Kühlschrank online bestellt. Mit Option Erlagschein.

7.12. Mail im Spamordner gefunden. Für mich gibt's die Option Erlagschein nicht. Nur mit Kreditkarte. Ich ersuche darauf um die Bankdaten zwecks Vorauskasse.

10.12. Quelle sendet ein Mail, dass das Mail bearbeitet wird.

11.12. Quelle entschuldigt sich, dass das Mail solange dauert.

12.12. Quelle schickt mir die Kontodaten, ich überweise per onlinebanking. RAIKA zu RAIKA. Dauert im Durchschnitt max. 2 Tage, normalerweise.

21.12. Ich frage mal telefonisch nach wie es mit meiner Lieferung aussieht. Die freundliche Dame vom CallCenter wundert sich auch dass die Kreditabteilung die Lieferung nicht freigegeben hat. Sie bittet mich bei der Kreditabteilung am nächsten Werktag anzurufen.

23.12. Die Dame von der Kreditabteilung versteht meine Aufregung nicht. Es ist ja schließlich Weihnachten. Aber sie ist so gnädig und gibt meine Bestellung frei, die Lieferung wird aber erst frühestens am 7. Jänner erfolgen. Das Geld ist übrigens schon am 17.12. verbucht worden.

Fazit: Nicht nur meine Butter ist ranzig geworden. Was ich nebenbei sehr interessant finde, dass Kaufen auf Kredit zumindest bei Quelle weitaus unproblematischer ist als Barzahlung. Ich wünsche Quelle.at viel Glück mit diesem Geschäftsauftritt. Jetzt sperre ich mal die Newsletterflut, die es interessanterweise am Spamfilter vorbeischafft.

Frohe Weihnachten.

Ich habe mir das htc one zum damaligen bestpreis bestellt und bin im großen und ganzen sehr zufrieden. Das einzige was i leicht bemaengeln muss ist die lieferbarkeit im shop. Da sofort lieferbar im quelle shop stand hatte ich gehofft das handy innerhalb von 48 stunden in haenden zu halten. Alles in allem erfolgte die lieferung innerhalb von 4 tagen. Aber ansonnsten verlief alles total reibungslos. Danke, weiter so! Vg hartl

Wir hatten im Januar eine Couch mit einer Lieferzeit von 5 Wochen bestellt.
Nach telefonischer Auskunft hatten wir die neue Adresse eingegeben, mit dem Hinweis das wir dort noch keine Post empfangen können. Dies wurde seitens Quelle so akzeptiert und das es kein Problem sei.

Nach 6 Wochen haben wir uns telefonisch erkundigt, wie der Status der Bestellung sei. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung seitens Quelle storniert wurde, da nie eine Anzahlung eingegangen sei.
Angeblich wurde eine Rechnung per Post geschickt, welche wir nie bekommen haben. Des Weiteren konnte Quelle uns nicht telefonisch erreichen, weil angeblich eine falsche Telefonnummer im System eingespeichert gewesen sei. Und eine E-Mail wurde auch nie verschickt.

Nun dürfen wir die Couch neu bestellen und diesmal mit einer Lieferzeit von 7 Wochen!

Hab mir und meiner Freundin am Sonntag 23. Februar die Waschmaschine Beko WML15106NE im onlineshop bestellt, da Quelle zum günstigsten Preis (ca. 189 Euro plus 30 Euro Versand) anbot.

Zusätzlich wollten wir noch die alte (kaputte) Maschine abholen lassen und die Neue gleich installiert haben. Beides konnte man einfach durch zwei klicks neben der Beschreibung der Maschine auf der Quelle Homepage dazubestellen. Die Kostenpunkte von 29,9 Euro fürs Abholen der alten Maschine und 19,9 Euro fürs Anschließen der neuen fanden wir vertretbar. Da ich diese Optionen bei anderen Onlineanbietern zum Teil nicht mitbestellen konnte und weil bei Quelle die Bezahloption "Erlagschein" möglich ist, bestellte ich schließlich (trotz einiger negativer Kommentare hier auf Geizhals) bei Quelle.

Am Montag (also 1 Tag nach Bestellung) bekam ich schon die Email, dass mein Gerät der Spedition übergeben wurde und Nachmittags rief auch schon ein Mitarbeiter der Spedition an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er schlug den nächsten Tag (Dienstag 25. Februar!) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr als Liefertermin vor und ich nahm dankend an. Am nächsten Tag um ca. halb Zwölf standen auch schon zwei Muskelbepackte Herren mit einer Sackkarre und unserer neuen Waschmaschine vor der Tür und brachten sie zu uns in den 1. Stock (ohne Lift) herauf, entfernten die Transportsicherungen, stellen die Maschine am gewünschten Ort auf und schlossen Zulauf, Ablauf und Strom an. Die alte Maschine wurde von den Speditionsmitarbeitern auch gleich mitgenommen und seither wird in unserer Wohnung wieder gewaschen.

Hat also wunderbar geklappt.

Ich möchte hier kurz meine Erfahrung mit QUELLE teilen.

Auf der Suche nach einer bestimmten Digitalkamera bin ich auf das Angebot von QUELLE gestoßen. Dort wurde die Kamera zu einem relativ günstigen Preis angeboten und zusätzlich gab es mithilfe eines Gutscheincodes eine Ermäßigung von minus 10%. Ich habe nicht lange gezögert und das Produkt zu einem äußerst attraktiven Preis bestellt.
Als Zahloption wählte ich Zahlen per Zahlschein, was laut Homepage von QUELLE problemlos möglich sei.
Als ich dann am nachfolgenden Tag den Bestellstatus checkte erlebte ich ein kleines Wunder: Der Wert meiner Bestellung war auf einmal viel höher als jener, der in meiner Bestellbestätigung stand. Zusätzlich stand dort, dass sie auf eine Anzahlung warten.
Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Die haben mir dann erklärt, dass der Gutscheincode für Multimediaprodukte nicht gültig sei (am Gutschein stand jedoch nur, dass er für Einbauküchen nicht gültig wäre). Also wollten sie mir einen wesentlich höheren Preis verrechnen, wie mir während der Bestellung angezeigt wurde.
Und auch die Zahlung per Zahlschein sei ohne Anzahlung nicht möglich; man hätte mich bereits per Email informiert (habe aber leider keine Mail bekommen).

Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und kann mich einfach nur über QUELLE ärgern! Die Kamera hole ich mir dann lieber um ein paar Euro mehr von einem qualifizierten Händler.

Ich empfehle jedem, von der Bestellung bei QUELLE Abstand zu nehmen!!!

Vielen Dank für Ihre Meinung!

Bei unseren Newslettern, mit denen wir die Gutscheine mit -10% Aktionen verschicken, ist im Kleingedruckten das "Telekommunikations und Multimediasortiment" ausgenommen.
Bei Bestellung eines anderen Artikels hätte der Gutschein auch so funktioniert wie er ausgelobt war.

Die Zahlung auf Zahlschein ohne Anzahlung ist sehrwohl möglich, allerdings behalten wir uns bei Neukunden vor eine Anzahlung zu verlangen um die Bonität zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Fernseher seit 6 Wochen in Raparatur (Garantiefall).
Keine Info was los ist,muss dauernd anrufen,Hotline überfordert.
Wann die TV Kiste wieder zurückkommt steht in den Sternen.
Kauften seit 35 Jahren bei Quelle,Waschmaschinen Fernseher etc.
Jetzt ist Schluss,es war das letzte mal.

Quelle ist leider nicht mehr was es mal war, ich habe im April ein Kinderbett bestellt, zweimal wurde ich per E-Mail im letzten Moment vertröstet, Lieferzeit war ursprünglich 4 Wochen, angekommen ist es bis heute nicht, dafür hatte ich bereits die Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel im Postkasten obwohl ich nach Rückfrage beim Kundendienst noch immer zwei bis 3 Wochen auf mein Produkt zu warten habe.
Ebenso bei den bestellten Gartenmöbeln, erst wird mir per E-Mail kurz vor vereinbartem Liefertermin mitgeteilt, ich würde sie ein Monat später, pünktlich zum Ende der Gartensaison erhalten, am nächsten Tag ist das Produkt plötzlich verrechnet, was ich auch nur durch regelmäßigen Blick in mein Kundenkonto erfahre, auf Beschwerden wird nur mit unpersönlichen E-Mails ohne Entschuldigung oder sonstiges Entgegenkommen reagiert, das Produkt käme halt jetzt doch früher, mitteilen muss man das ja nicht, herzlichen Dank für ihre Geduld - Nichts zu danken, diese ist mittlerweile schon lange erschöpft. Passt einem diese Vorgehensweise nicht, kann man ja stornieren, scheinbar ist Quelle auf seine Kunden nicht angewiesen.

Fazit: Mit der Rechnungslegung hat man es eilig, mit der Lieferung absolut nicht, Herzlichen Dank für ihre Geduld! Ich werde ab nun nichts mehr bei Quelle bestellen und auch bestimmt keine positiven Empfehlungen mehr aussprechen.

Das Kinderbett kam nach zwei Wochen bei mir zu Hause an, was schlussendlich in Ordnung war, die Gartenmöbel kamen am nächsten Tag, in zerrissener, teils feuchter Verpackung, das Metall der Stühle hatte bereits Rostflecken und die Glasplatte, welche nur zweimal in dünnem Karton "gesichert" und auf der Tischplatte aufgelegt war, war völlig zerbrochen. Die Gartenmöbel haben 600 Euro gekostet, nicht hochpreisig aber doch nicht komplett billig. Der Lieferant war unfreundlich, hätte noch gemeint verlangen zu können, dass ich die Palette selbst abräume, er müsse sie schließlich wieder mitnehmen und war genervt von meinem Vermerk "Kartons komplett zerrissen, mit Vorbehalt übernommen". Dies war definitiv der letzte Auftrag, den ich Quelle erteilt habe, für diesen "Service" sind die Preise zu hoch.

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Tut uns leid daß es bei Ihnen zu dieser Verspätung gekommen ist, wir sind bemüht die Abwicklung und den Bestellvorgang so schnell als Möglich für den Kunden zu gestalten. Auf dem Kundenkonto erscheint die Summe des Artikels sobald dieser im Lager fakturiert wurde und dann wird die Rechnung verschickt. Zu Bezahlen ist die Summe natürlich erst bei Erhalt und gefallen der Ware.

Service mies. Newsletter aufdringlich ca. 2 pro Tag. Abbestellen nicht ohne Bekanntgabe von persönlichen Daten möglich. Preis meistens zu hoch. Meine Empfehlung: lieber von Quelle fern halten.

Danke für Ihre Bewertung!
Bei so einem Topprodukt kann es leider mal vorkommen dass dies nicht mehr verfügbar ist. Bei so einem Fall wird das Produkt auch systemseitig automatisiert von der Plattform genommen. Natürlich kann dies eine gewisse Zeitspanne dauern bis alle Systeme den Lieferstaus übertragen haben. Wir sind ständig bemüht unsere Systeme zu verbessern um solche ärgerlichen Erfahrungen künftig zu vermeiden.

Kühl-, Gefrierkombination bestellt, Lieferung erfolgte innerhalb der angekündigten Lieferzeit. (Spedition war diesmal auch o. k.; Lieferung wurde zweimal telefonisch angekündigt, Fahrer erwies sich als sehr freundlich.)

Ich hab mir die beats pro lil wayne edition gegoennt und bei quelle zum bestpreis bestellt. Als lieferzeit war 1 woche angegeben und innerhalb von 8 tagen waren sie bei mir. Somit war auch die lieferzeit korrekt angegeben. Ich kann nur sagen ich bin sehr zufrieden mit dem versandhaus und dem produkt. Danke weiter so, vg...

Vielen Dank für Deine Meinung!

Bei Erstbestellungen behalten wir uns vor die Bonität des Neukunden zu prüfen und die Lieferung der Ware von einer Vorauszahlung abhängig zu machen.
Daß Du schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht hast tut uns leid, unsere Mitarbeiter sind ständig um die Bedürfnisse der Kunden bemüht und geben ihr Bestes.

dann sollte es garnicht möglich sein bei erstbestellung zahlschein auszuwählen !!
beim nachfragen bezüglich Lieferzeit redet man sich nun auf den Lieferanten raus - der interessiert mich aber nicht - mit dem habe ich keinen vertrag. mich interessieren einzig ihre angaben und da stand nicht abhängig ob der lieferant gerade lust hat.
lösungsvorschlag des freundlichen kundenservice: wir können die bestellung gerne stornieren.

Ich habe vor kurzem einen Samsung TFT-Display in weiß für mein Arbeitszimmer bestellt. Es war eine Lieferzeit von einer Woche angegeben und er war einen Tag schneller bei mir als erwartet. Lieferung war in top Zustand und ging schnell über die Bühne. Bezahlung war auch mehr als einfach und 2 Jahre Garantie sind noch inklusive

Vielen Dank für Ihre Meinung.

Bei den Gutscheinen ist das Telekommunikations und Multimediasortiment ausgenommen, dies ist auch im Kleingedruckten am Ende des Newsletters angeführt.
Das Sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht haben tut uns leid, wir sind hier ständig bemüht Dies zu optimieren.

Preis war top und durch eine Aktion der Quelle war es nirgends zu toppen. Gerät wurde schnell und einwandfrei geliefert. Da Quelle keine Paketverfolgung hat - habe ich den Status (da es ein Geschenk war) über den Kundendienst freundlicherweise erhalten.

Nach einer Bestellung im Internet wurde ich auf die Web-Seite Sovendus weiter geleitet. Ich durfte mir einen Gutschein bei einen der aufgelisteten Shops aussuchen. Meine Wahl fiel auf den Anbieter Quelle. Mit Freude stellte ich fest, dass ich einen 50 Euro Gutschein erhalten hatte. Da ich wusste, dass es bei Gutscheinen immer einen kleinen Haken gibt, habe ich mir erst mal dass kleingedruckte (50 Euro auf den ersten Ratenkauf! / Gilt nicht für: Einbauküchen, Technik, Mode & Lieferkosten/ Mindestbestellwert 250,00 Euro/ nur online einlösbar bis zum 27.11.2014) durchgelesen. Da ich die 50 Euro nicht verfallen lassen wollte, habe ich mich dazu entschlossen bei Quelle etwas zu bestellen. Bei der Bestellung ignorierte ich, wie im kleingedruckten aufgeführt, die Artikel aus den Kategorien (Einbauküchen, Technik und Mode). Ich wählte aus den Kategorien Wohnen und Baumarkt. Unter anderem bestellte ich mir aus der Kategorie Baumarkt eine Arbeitshose und eine Arbeitsjacke. Als ich den Mindestbestellwert überschritten hatte, ging es weiter zur Bezahlung unter Eingabe meines erhaltenen Gutscheincodes. Wie gefordert wählte ich brav den Ratenkauf (3 Monatsraten) aus. Dann schloss ich meine Bestellung ab. Kurz darauf erhielt ich die automatische Bestätigung meiner Bestellung. Beim Durchlesen der Bestellung fiel mir auf, dass der Gutschein gar nicht vom Warenwert abgezogen wurde. Leicht erzürnt setzte ich mich daraufhin mit dem Kundenservice von Quelle in Verbindung. Ich schilderte der Dame am Telefon mein Problem, hierbei gab ich nochmals meine Gutscheinnummer an. Sie sagte, Sinngemäß dass der Gutschein verrechnet wird und das es seinen geordneten Gang geht. Kurze Zeit später erhielt ich die ersten Pakete mit den dazugehörigen Rechnungen. Beim Lesen der Rechnungen wurde ich dann doch etwas sauer, weil der Gutschein nicht mit eingerechnet wurde. Ich sollte den Warenwert plus Ratenaufschlag zahlen. Statt 50 Euro zu sparen muss ich jetzt noch draufzahlen, wegen dem Ratenaufschlag. So, nachmals beim Quelle Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Jetzt kommt der Knüller, die gute Dame meint, der Gutschein kann nicht eingerechnet werden, weil die bestellte Arbeitshose, welche ich aus der Kategorie Baumarkt wählte, zum Sortiment Mode gehört. Daraufhin fragte ich sie, ob sie mich verarschen will. Aber nein, sie meinte es ernst. Die gute Frau nahm jedoch meine Beschwerde entgegen, darüber bin ich auf froh und dankbar.

Man gibt eine Bestellung auf auf einem Artikel, bei dem es heißt "2 Wochen Lieferzeit".
Man macht eine (gezwungene) Anzahlung, diese erst nach gut 4 Tagen bestätigt wird. Dann heißt es, die Lieferzeit beginnt erst ab diesem Zeitpunkt.
Man wird Woche für Woche vertröstet!
Der Service ist zwar nett, aber hilft mir nicht weiter.
Seriöse und qualitätsbewusste Anbieter agieren anderst. Rate von einem Kauf bei Quelle ab!

Lieber cheox,

danke für Deine Kritik.

Bei Neukunden behalten wir uns eine Prüfung der Bonität vor.
Sobald diese erfolgt ist, bzw. die Einzahlung am Konto ist wird der Artikel versendet.
Ab diesem Zeitpunkt gilt dann auch die Lieferauskunft.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe Teppichen bestellt, und ich habe nicht die bestellten Größen bekommen. Die Verpackung war so schlecht, dass es Stunden dauerte sie wieder zu verpacken und zurückzusenden. Und es ist nicht einfach auf dem Weg zum Post. Außerdem die Teppiche hatten verbrauchspuren, ein Teppich hatte Flecken. Mein 30% Gutschein ging verloren. Vielmals falsch geliefert mit dieselben Fehler, statt Teppich Große 4 (über 1200Euro) haben sie mir Große 1 geliefert (Gott sei Dank, konnte ich das beweisen), mittlerweile falsche Angaben im Kundenkonto. Folge: irre Zinsen (effektiv über 20%!) belasteten das Konto, indem falsche Zahlen eingetragen wurden, den Versuch die Sache aufzuklären brachte Mahngebühren, Drohungen mit Inkasso. Das Kundenservice ist nicht fähig die Sache zu regeln, man muss vielmal anrufen und tausende Emails und Beweise schicken. Was für eine Belastung für mich und meinen Mann! Vielleicht die Kommunikation zwischen Abteilungen funktioniert nicht richtig. Das kostet Zeit und die Mahngebühren, Bearbeitungskosten und Zinsen summierten sich auf.
Das ist nur eine Sache, die schlimmste von vielen. Habe schon viele schlechte Erfahrungen mit der Firma gesammelt.
Ich rate: Finger weg von Quelle Versand. Ich versuche in kürzester Zeit sie loszuwerden. Ich will von ihnen nicht mehr hören.
Keine Gerechtigkeit aber endlich Ruhe! Gerechtigkeit wäre auch letztendlich, wenn solche Firmen verschwinden würden.

Sehr geehrte Kundin,

es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen Problemen gekommen ist. Zahlbar sind die Artikel selbstverständlich erst ab Erhalt der richtigen Ware und ein 14 tägiges Rückgaberecht haben Sie ebenfalls. Bei Rücksendung haben Sie einen Aufgabeschein und dieser gilt dann auch als Beweis. Sofern Sie Ihre Aufgabescheine übermitteln werden dann auch Ihre Mahnspesen ausgebucht. Bitte senden Sie Ihre Aufgabescheine an service@quelle.at.

Mit freundlichen Grüßen

Bestellung für ein ganz normales Sideboard bereits im November 2014 getätigt.
Lieferzeitangabe 5 Wochen.
Aufgrund eines Adressänderungswunsches löschte der Kundenservice einfach die Bestellung!!!!
Erneute Bestellung erfolgte.
Nach Ablauf der 5 Wochen stand der Status auf der Hompage 14 Tage lang auf Lieferung innerhalb einer Woche.
Telefonische Beschwerde interessierte niemanden!!!
Schriftlich entschuldigte man sich!!!! Erst nach 8 Wochen und mehrmaliger Reklamation erfolgte überhaupt die offizielle Mitteilung der Verspätung um nochmals !!!5 WOCHEN. Und zu guter letzt. Nach Ablauf von nun über 10 WOCHEN teilte man nun nochmals eine Wartezeit von 4 Wochen mit!! Ein Sideboard mit 4 Monaten Lieferzeit????
Mehr als unglaubwürdig. Hier läuft etwas gewaltig schief.
Die Kunden werden völlig verarscht!!!!!!

NIE mehr!!!!!!

Schade das ich diese Seite erst so spät gefunden habe!!!

Die Vorredner haben ebenfalls korrekte Angaben gemacht!!!

Ich habe das erste Mal mehrere Möbel im Wert von ca. 1.400 bei Quelle bestellt.
Aus der angegebenen Lieferzeit von 4 Wochen wurden zuerst 6 Wochen und dann teilweise 12 Wochen!
Der Versand der Artikel erfolgte über mehrere Pakete aufgeteilt. Ich bekam z.B. die Seitenteile eines Regals vor Weihnachten geliefert und den Rest des Regls erst nach den Feiertagen. Ich hatte über die Weihnachtszeit einen Haufen Pakete im Weg herumliegen!

Ich habe auf Grund der Aktion "Versandkostenfrei" bestellt. Ich habe zwar keine Versandkosten bezahlt, die Firma Quelle hat mir allerding 35,90 Zustellpauschale verrechnet. Ist zwar das gleiche, doch die haben sich einen neuen Namen ausgedacht.

Die 2. Rechnung habe ich nicht erhalten, dafür wurden mir Mahngebühren in der Höhe von 9,95 verrechnet, diese wurden aus Kulanzgründen dann storniert.

Zum Abschluss:
Ich habe mal den Versuch gewagt und auf Grund der günstigen Preise einmalig Möbel über den Versandhandel Quelle bestellt.
Die Qualität war zwar Ok der Service aber miserabel.

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen ungewöhnlichen Verzögerungen gekommen ist. Wir sind stetig bemüht unsere Versandwege zu optimieren. Zustellgebühren (Speditionsgebühren) fallen bei großen Paketen an welche mit Spedition geliefert werden, diese sind aber im Shop dann auch so gekennzeichnet. Des Weiteren werden im Bestellschritt 4, vor der Bestätigung, die Speditionskosten nochmal extra angeführt. Versandkostenfrei bei einem Bestellwert ab 75 Euro werden, wie ebenfalls ausgelobt, alle Produkte geliefert, welche mit der Post transportiert werden. Auch dies ist im Onlineshop so ausgelobt.

Mit freundlichen Grüßen

Ein kurzer Kommentar zur überraschend? schnellen und problemlosen Bestellung bei quelle.at !

Nach lesen vieler Rezessionen habe ich schon schlimmes befürchtet. Mankos sind anscheinend n. wie vor auch die EMail Kommunikation bzw. das Einsehen der Bestellung im "Kundenkonto" - hier gabs zwar eine Bestellbestätigung via Mail aber weder ein ungefähres Lieferdatum noch eine Versandbenachrichtigung o.Ä.

Aber nichts desto trotz - iPhone 6 bestellt mit Teilzahlungsmöglichkeit (netter Service da ich inzwischen mein iPhone 5S verkaufen werde und genug Zeit habe um trotzdem Zinsfrei zu kaufen) - Anzahlung geleistet (was völlig OK ist) - dauerte ein bisschen bis die Zahlung im Kundenkonto aufschien - dann aber prompt EMail mit Details zur Teilzahlung, Rechnung - und (bei Bestelldatum 07.02. - allerdings offizieller Zahlungseingang erst 20.02.) iPhone gestern am 23.02 erhalten.

Alles in allem kann ich hier nur von gutem Service und Preis-Leistungs Verhältnis (iPhone preislich unter den TOPs bei Geizhals, -20 GUtschein, kein Versand und das bei Teilzahlung!!) sprechen.
Die kleinen Unstimmigkeiten im Bestellablauf können mMn leicht verbessert werden.

Angenehm ist die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung, ist gibt immer wieder Gutscheinaktionen, wodurch die z.T. nicht immer im Spitzenfeld liegenden Preise mehr als kompensiert werden.

Ich habe mir einen neuen TV bestellen müssen da meiner kapuptt ging. Ich hatte aber leider im Moment nicht das nötige Kleingeld und nutze somit die sehr einfach zu habende Ratenzahlung. Der TV Samsung UE 55 6470 kam auch wie im shop angegeben innerhalb von 2 bis 3 Tagen. Ist uebrigens ein Top Gerät und ich bin alles in allem froh wieder bei Quelle bestellt zu haben. Weiter so!

..... selten ein Produkt lieferbar. Quelle und die anderen Kataloggrößen schummeln sich schön an die spitze. Bieten billige Waren an die dann nicht lieferbar oder nur in sehr sehr kleinen Mengen lieferbar sind. Schade um jeden verschwendeten Klick auf die Angebote

Sehr geehrter Kunde,

im Normalfall sind unsere Produkte sehrwohl lieferbar.
Wenn nun ein spezieller Sonderpreis für einen Flyer oder Newsletter gesetzt wird, und wir dadurch den Bestpreis darstellen können, liegt es auf der Hand dass diese Artikel dann auch schneller vergriffen sind.
Unser Tipp einfach schnell zugreifen!

Wenn ein Smartphone kaputt geht braucht man üblicherweise schnell Ersatz. Der wurde dann auch prompt gefunden, die Ware bestellt. Ich nahm noch Kontakt auf ob eine schnellere Lieferung ev. auch Abholung meinerseits auch möglich sei. Das ging aber aus von mir durchaus nachvollziehbaren Gründen nicht.
Mir wurde aber die Lieferung binnen einer Woche zugesagt.

Am Sonntag nachmittag vor dem Liefertermin (sollte der Montag sein) kam ein automationsunterstütztes Mail dass sich die Lieferung um 3-4 Wochen verzögern wird.

Es wäre fairer und auch kundenfreundlicher gewesen, dies früher zu tun und nicht erst kurz vorher zu reagieren.
Zumal sich sicherlich zum Wochenende diese Situation nicht ergeben hat, sondern vermutlich schon deutlich vorher und man als Kunde die Möglichkeit gehabt hätte an andere Stelle das Telefon zu bestellen.
Ich werde hier sicher nicht mehr bestellen.

Sehr geehter Kunde,

das es bei Ihnen zu solchen Lieferverzögerungen gekommen ist tut uns leid. Wir sind ständig bemüht die Abläufe zu optimieren und für schnelle Lieferungen zu sorgen. Im Normalfall stimmt auch die Lieferzeit mit der im Shop angegebenen Zeitspanne überein. Bei besonders gefragten Artikeln, welche dann auch noch zum Bestpreis verkauft werden, kann es natürlich zu sehr vielen Bestellungen kommen und dies führte bedauerlicher Weise hier zu einer Lieferverzögerung. Artikel zu Bestpreisen werden nur angeboten wenn diese auch lieferbar sind.

Das stimmt so nicht. Ich warte jetzt schon seit über 5 Wochen auf das Teil. Auf der Quelle Seite steht ständig eine Lieferzeit von einer Woche. Aktuell steht bei meiner Bestellung "kommt in 3 Wochen". Ich habe das schon mehrmals bei der Hotline kritisiert. Aber meine Bewertung kommt noch...

10 % Rabatt wird nicht abgezogen.
Exklusiv: -10% Rabatt auf diesen Artikel - Hier klicken oder Gutscheincode 18720 im Bestellschritt eingeben.

Sehr geehrter Kunde,

Rabatte die angeboten werden, werden natürlich auch gegeben.
Bei Ihnen dürfte es zu technischen Problemen gekommen sein.
In so einem Fall wenden Sie Sich doch bitte an unseren Kundendienst: online-team@quelle.at.

Am 25.5. habe ich bei Quelle ein Galaxy S5 bestellt, Lieferzeit laut Shop 1 Woche.
Nach ca. 2 Wochen wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die Lieferzeit weitere 3 - 4 Wochen beträgt. Nach einem Monat kam dann wieder eine Mail...
Der Kundenservice hat mir in der Zeit mehrmals sehr freundlich nicht weitergeholfen.
Man konnte auch nicht erklären, warum die Lieferzeit auf der Webseite mit einer Woche angegeben war obwohl mir per Mail 3 - 4 Wochen mitgeteilt wurden.
Am 8.7. wurde es dann tatsächlich geliefert.

Sehr geehrter Kunde, daß es bei Ihnen zu solchen Lieferverzögerungen gekommen ist tut uns sehr leid. Sie haben sich auch ein Produkt zum absoluten Bestpreis ausgesucht bei dem die Nachfrage sehr hoch ist. Wir sind ständig bemüht die Abläufe zu verbessern und die Lieferzeiten gering zu halten. Im Normalfall stimmen die Lieferangaben im Shop auch mit den tatsächlichen Lieferzeiten
überein.

Kundennepp auf der Webseite, Preise stimmen mit denen von Geizhals nicht überein, angekündigte Rabatte werden verweigert (trotz klärenden Telefonats), Lieferung vordergründig als kostenlos angepriesen, erst ganz am Ende tauchen Kosten auf.

Sehr geehrter Kunde, unsere Preise stimmen sehrwohl mit denen auf Geizhals überein.
Es werden täglich Preisänderungen gemacht und im Zuge dessen kann ein Preis einmal für kurze Zeit unterschiedlich sein. Unsere Preise werden aber mehrmals täglich übermittelt. Rabatte werden sehrwohl gegeben, es sind hier allerdings auch immer die Ausnahmen, welche aber klipp und klar im Kleingedruckten angeführt werden, zu beachten. Versandkostenfrei geliefert wird ab einem Bestellwert von 75 Euro. Wenn nun für die Lieferung eine Spedition von Nöten ist, so ist diese natürlich zu bezahlen.

Nein, eure Versandkosten stimmen nicht mit jenen von Geizhals.At überein. Habe auch einen Mail von ihrem "Kundendienst", der das auch selbst zugibt und das ganze so zweideutig formuliert, als ob auch Geizhals daran schuld sein könnte.

Waschtrockner mit -10% Aktion bestellt, Bestellbestätigung bekommen. Nach ein paar Tagen Absage per Email, Artikel wäre nicht mehr vorrätig. Anzahlung extra noch mit Kreditkarte geleistet, da der Link für die Sofortüberweisung nicht funktionierte. Warte noch immer auf die Rückerstattung - die geht wieder nur über ein Bankkonto. 3 Anrufe und ein nicht erfolgter Rückruf bringen mich zur Überzeugung - kein Wunder, warum die schon einmal eingegangen sind. Hätte ich doch nur den Bewertungen mehr Beachtung geschenkt... Schade Quelle...

Verlangen für ein Smartphone eine Anzahlung von 20% im *TRÖT*, deswegen was die Bestellung gestoppt ohne Mitteilung. Ich habe gewartet und erst als ich angerufen habe habe ich von der Anzahlung erfahren. In Spam Ordner geschaut da war auch nichts, also habe ich die Bestellung storniert und bei T-Mobile das Gerät günstiger(statt 384 für 240) mit Vertrag genommen ohne Probleme! Übrigens die Gutscheine für Neukunden waren auch schwer einlösbar habe Dan mehrere versucht weil das System(online Website)selber nicht weiß welche aktuell gültig sind.

Sehr geehrter Kunde, wir behalten uns vor bei Neukunden eine Anzahlung zu verlangen um die Kreditwürdigkeit zu überprüfen. Das von Ihnen ausgesuchte Gerät wird wohlgemerkt bei uns Vertragsfrei angeboten.

Ich hatte ob der schlechten Bewertungen schon Zweifel ob ich mir das S5 hier bestellen soll. Wegen meiner positiven Erfahrungen in der Vergangenheit hab ichs dann bestellt. Ein guter Entschluss, ich habe das Handy noch in der selben Woche erhalten! Ich bin sehr zufrieden vor allem mit dem Preis, aber auch mit dem Ablauf der Lieferung.

Kundenservice ist auch freundlich und sehr bemüht, den Kumden zufrieden zu stellen. Bin begeistert und bestelle auf jeden Fall wieder bei Quelle

- Schnelle Reaktionszeit
- Alle Fragen konnten durch die Kundendienstmitarbeiterin beantwortet werden
- Umtausch von nicht passender Ware problemlos möglich
- etc.

Hatte bei QUELLE einen Haarschneider für meinen Freund gekauft. die Lieferung erfolgte promt und ohne Probleme. Kommunikation mit dem Kundenservice war einwandfrei und auch die nachfolgenden Bestellungen waren ohne Probleme. Bei Rückfragen gab es immer schnelle und freundliche Antworten. So macht Einkaufen Spaß!

Obwohl ich eine Bestellbestätigung erhalten habe, war die Bestellung nicht im System. Nach zweimaliger Bestellung im Internet mit Bestätigung, und einigen Telefonaten, konnte sie im Quelle System nicht gefunden werden. Bei telephonischer Bestellung sagte man mir meine Adresse gibt es nicht (obwohl in Google Maps auffindbar). Es wurde eine andere Gasse eingegeben, meine im Zusatzfeld. Nach 1 Woche war die Bestellung akzeptiert. Geliefert wurde in der Zeit.

Die große Überraschung kam nach der Lieferung. Auf der Rechnung war ein um 35 höherer Betrag angeführt. Nach Reklamation wurde mir gesagt ich hätte das so bestellt obwohl im Internet nach wie vor der selbe Preis angegeben war. Habe leider die 3. Bestellbestätigung nicht mehr gecheckt. Preis war im Gegensatz zu den Anderen um 35 höher. Selber schuld!!!

Bezahlt, aber nie mehr Quelle!

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen Komplikationen gekommen ist.
Wenn man die korrekte Adresse in die dafür vorgesehene Maske eingibt passiet so Etwas im Normalfall auch nicht.
Preise können sich täglich ändern, sofern Sie noch die Bestellbestätigung mit dem günstigeren Preis haben leiten Sie diese bitte an unser Kundecenter weiter. online-team@quelle.at. Dann bekommen Sie auch den Preis zu dem Sie bestellt haben.

Vorsicht! Es wird geöffnete und bereits gebrauchte (Verschmutzung, Gebrauchsspuren) Ware als Neuware verkauft. Die Reklamation ist äußerst schwierig und man ist für Argumente bzw. pragmatische Lösungen absolut nicht zugänglich! Werde dort nie wieder etwas bestellen und kann nur jedem davon abraten, dort Kunde zu werden!

Sehr geehrter Kunde,

bei QUELLE wird keine B-Ware als Neuware verkauft!

Sollte hier ein Irrtum passiert sein, wenden Sie Sich bitte an den Kundendienst (online-team@quelle.at), dann wird die Ware getauscht.

Galschen angaben von Versand Zeit statt 24 Stunden ist 1 Woche, für alle nicht korekten angaben ist Atwort bitte AGB lesen, bezalen per Rechnung ist mit anzahlung, EPS überweisung 2-3 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

bei Neukunden behalten wir uns vor die Bonität zu prüfen und eine Anzahlung zu verlangen. Das dies nicht in 24 Stunden möglich ist, liegt auf der Hand. Sofern ein bestehender Kunde den 24 Stunden Express Service ordert und dies bei diesem Artikel als möglich ausgewiesen ist, kommt dieser auch innerhalb der angegebenen Zeit.

Laut HP Lieferzeit von 2 Wochen, dauert nun schon über 4 Wochen und seit 2 Wochen steht als Lieferstatus "kommt innerhalb von einer Woche". Von der Hotline wurde mir versichert dass die Ware in den nächsten 1-2 Tagen versendet wird, wurde sie nicht, darauf hin wurde mir beim nächsten Telefonat mitgeteilt dass es noch 1-2 Wochen dauern wird bis die Ware ausgeliefert wird.

Sehr geehrter Kunde,

bei sehr gefragten Produkten kann es in seltenen Fällen zu Lieferengpässen kommen. Im Normalfall stimmt die Lieferauskunft im Shop.

Die seltenen fälle sind bei ihnen aber sehr oft wenn man mal hier durch die bewertungen liest. Vom unverschämten KOSTENPFLICHTIGEN telefon"service" mal abgesehen.

Warte bis heute auf meine ware. Auf nachfrage (2wochen nach der angegebenen lieferzeit) wird man noch angeschnauzt man habe eben viel zu tun. Auf nachfrage wo man sich über den unfreundlichen kundenservice beschweren könne wird man arrogant ausgelacht und aufgelegt.

Sehr geehter Kunde,

es tut uns leid das es bei Ihnen zu dieser Unfreundlichkeit gekommen ist! Der Kundenservice ist im Normalfall überaus bemüht die passende Lösung zu finden und ist ausgesprochen freundlich.

Eine Auskunft von Quelle wäre auch schön doch telefonisch ist diese leider nicht erfolgt! Da auf eine Email auch keine Antwort zu erwarten ist! Werde ich vermutlich bald kein Kunde mehr bei Quelle sein! Denn das kontoeinstellungen willkürlich und ohne Erklärung vorgenommen werden ist eine Unverschämtheit! Zumindest wäre eine schriftliche Information von Nöten und keine schwammigen emails

Leipzig den 21.12.2015

Kundennummer: 14309968

Quelle GmbH,
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt

Sehr geehrte Geschäftsführer,
Albert Klein, Dieter Uschold, Achim Güllmann.

Hiermit möchte ich Sie bitten meine Registrierung aufzuheben.

Ich war bis zur Schließung seit 1990 bei Quelle Kunde.
Ich bin in verschiedensten Versandhäusern Kunde z.B Baur.

Ich habe mit meinen 57 Jahren immer alle Rechnungen bezahlt und stand niemals in der Schufa. Kundenprüfung bei Schufa fand nicht statt, wie Ihre Prüfung aussieht ist ein Rätsel!

Ich habe am 19.12.2015 einen Kaffeevollautomaten bei Ihnen bestellt, wegen den 15 Neukundenbonus und natürlich in der Hoffnung die Ware bis Weihnachten zu bekommen.

Wenn Sie mir die Möglichkeit nicht geben als Neukunde mit Rechnung zu bezahlen,
warum wird es im Warenkorb angezeigt? (miserable Homepage)
Ich hätte auch mit Paypal (Kunde seit vielen Jahren) bezahlen können, aber das es mit Rechnung nicht geht, wusste ich nicht! Keine Info von Ihnen! Nur durch Anmeldung bei Ihnen bemerkte ich das der Kauf noch in Prüfung ist. Kaufbestätigung per Email, von Prüfungs- Info keine Spur! Telefonservice teilte mir mit das es wahrscheinlich vor Weihnachten nichts mehr wird. Anfrage per Email, bis Heute 21. keine Antwort. Also wieder Telefonservice auf meine Kosten, Antworten, Post unterwegs, Einzahlung per Vorauskasse und Lieferung nach Weihnachten.
Wenn man bei der neuen Quelle bestellen will, ist man verlassen.
Ware wurde storniert, bei Quelle wird nichts mehr bestellt!
Wir hätten bis 24. umsonst auf unsere Ware gewartet!!!!
Wir können auf Quelle verzichten.
Quelle biete vor Weihnachten eine Bonus 15 für Neukunden an, geben eine Lieferzeit von 2-3 Tagen an und liefern dann nach Weihnachten, eine Sauerei!!!

H.Koch.

Sehr geehrter Kunde,

wir behalten uns vor bei Neukunden die Bonität zu prüfen, dies geschieht auch in Form von einer Anzahlung.
Sobald Ihre Anzahlung eingegangen ist wird der Artikel versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist dann die Lieferzeit zu rechnen.
Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Mit freundlichen Grüßen

Auch wir sind extrem empört und enttäuscht von dem wirklich miserablen Kundenservice von Quelle. Die Bewertung von Geizhals sagt schon genug über diesen Versandhandel aus aber auch eine Durchschnittsnote von 3 ist noch zu gut. Nie, nie mehr Quelle aber zunächst zu unserem Fall:

Wir haben am 6. Dezember 2015 ein Bosch Induktions-Backofen-Set inkl. eines Teleskopauszugs bestellt. Auf der Webseite und auch in meiner erhaltenen Rechnung stand ganz eindeutig ein Lieferservice von einer Woche. Normal schaue ich nicht so genau auf den Liefertermin aber wir haben eine neue Küche erhalten und da sollten schon alle Geräte bzgl. Anschluss auch da sein. Bei der Bezahlung haben wir per Rechnung ausgewählt.

Ein paar Tage vergingen - Da fand ich im Gmail Spamordner nur per Zufall eine Mail von der Quelle bzgl. einer Vorabüberweisung. Eine Rechnung angehängt mit einem komplett anderen Preis. Natürlich sofort telefonisch bei Quelle nachgefragt. Dort eine sehr unfreundliche Dame, die sagte, dass sei normal und man müsse diese Vorabüberweisung tätigen.
Ich möchte noch einmal anmerken, dass dies nirgends steht. Auch das System von Quelle ist mir schleierhaft. Das funktioniert nicht so, wenn man z.B. einen gewissen Betrag zahlen muss, muss man eine Vorabüberweisung tätigen mit einem klaren Hinweis für den Kunden! Nein, da kommt man zuerst in eine Kreditabteilung was einen Tag dauert und dann wird dort per Würfel entschieden, ob man eine Vorabüberweisung tätigen muss.
Das Ganze dauert wieder 1-2 Tage und statt einer telefonischen Verständigung, man zahle doch bitte zunächst einen kleinen Teil des Betrags, erhält man im Spam Ordner eine Mail "ohne Betreff". Echt eine Frechheit.

Nach dem Telefonat haben wir sofort das Geld überwiesen. Nach inzwischen schon 9 vergangenen Tagen erneut der Kontakt zur Quelle was jetzt eigentlich los ist, wo die Ware bleibt! haben kurz darauf eine Mail erhalten, dass sie das Geld der Vorabüberweisung schon erhalten haben und die Ware schon in 3 Wochen bei uns eintrifft. Echt eine Frechheit. Wieder mit Quelle telefoniert. Kurzum ist unsere Ware nicht mehr lagernd, da sie diese in der Zeit, wo ich noch nicht die Vorabüberweisung getätigt hatte, aufgrund von keinerlei Hinweis bzw. Spamordner wem anderen gegeben worden. Solch ein Service ist einfach nicht akzeptabel.

Aber das Beste: Quelle bemüht sich nicht einmal, seine Kunden zu besänftigen. Die sagen einfach ja, so ist es. Es ist nicht ihre Schuld und 3 Wochen (inzwischen dann schon 5 Wochen) seien normal. Man wird extrem unfreundlich behandelt, wird weitergeleitet wo man am anderen Ende einfach auflegt. So etwas tue ich mir nie wieder an. Ich arbeite selbst zum Teil im Kundensupport aber so etwas wie bei Quelle ist mir in meinem Leben noch nicht passiert. Nie, nie wieder Quelle. So eine Firma hat es echt nicht verdient, unser hart verdientes Geld zu erhalten. Ich kann nur allen raten, wo anders seine Geräte zu kaufen, auch wenn Quelle hin und wieder super Preise hat. Da kaufe ich lieber bei Media Markt, Saturn oder Amazon ein paar Euro mehr und habe am Ende dann keine Streitereien mit dem schlechten Kundenservice.

lg Markus T.

Noch ein kurzer Nachtrag: Unserer Ware hat nun keinen Liefertermin mehr

Auszug aus dem Mail:
vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider liegt uns noch keine Antwort bezüglich des Liefertermins Ihres bestellten Artikels ..... vor. Sobald wir eine Antwort bekommen, werden Sie von uns informiert.

Ich habe nun nach der Hoffnung, doch noch die Ware zu erhalten, aufgegeben. Es war mir eine Lehre, nie mehr bei Quelle zu bestellen. Echt eine Frechheit!!

lg Markus T.

Sehr geehrter Kunde,
wir behalten uns vor Neukunden auf Bonität zu Prüfen, dieser Vorgang ist ganz normal im Versandhandel. Das diese Mail bei Ihnen im Spamordner gelandet ist tut uns sehr leid, aber diese Mails werden natürlich mit Betreff versandt. Der Betreff lautet "Ihre Bestellung bei QUELLE- Kundennummer". Vielleicht sollten Sie Ihre Spameinstellungen in Ihrem Emailfach überprüfen.
Bei Ihnen hat sich, dadurch da Sie die Aufforderung zur Anzahlung erst später entdeckt haben, dann leider die Lieferzeit nach hinten verschoben.
Die Bestellungen bei Neukunden werden erst nach Eingang der Anzahlung fakturiert, und in Ihrem Fall hat sich somit leider die Lieferzeit verändert.

Sehr geehrte Quelle,

auch wenn ich die Ware schon längst storniert habe, möchte ich noch kurz darauf antworten:

"...wir behalten uns vor Neukunden auf Bonität zu Prüfen, dieser Vorgang ist ganz normal im Versandhandel..."
Blödsinn - Habe in meinem Leben schon sehr viel Ware in unterschiedlichen Versandhäusern zu den unterschiedlichsten Preisen (100 bis 1000) bestellt und da gab es dies Option nicht und falls doch, wurde deutlich darauf hingewiesen! Bei Quelle steht darüber absolut nichts. Manche müssen eine Vorabüberweisung tätigen, manche nicht. Wie das genau funktioniert, weißt wohl nicht einmal die Kreditabteilung der Quelle. Darüber kann man nur den Kopf schütteln.

"...Ihnen im Spamordner gelandet ist tut uns sehr leid, aber diese Mails werden natürlich mit Betreff versandt. Der Betreff lautet "Ihre Bestellung bei QUELLE- Kundennummer". Vielleicht sollten Sie Ihre Spameinstellungen in Ihrem Emailfach überprüfen...."
Dann sollten Sie vielleicht mal ihr System genauer überprüfen bzw. auf dem neuesten Stand der Technik bringen. Ich verwende Gmail von Google und da werden all Ihre Quelle Mails in den Spamordner verfrachtet. Schon traurig, zumal der Dienst bestimmt nicht selten verwendet wird. Seine Kunde anrufen und darüber informieren, man müsse eine Vorabüberweisung tätigen, so etwas ist bei Quelle auch noch nicht durchgesickert. Würde auch vermutlich zuviel Kosten - Hier sollen natürlich die Kosten so gering wie möglich gehalten werden.

"Bei Ihnen hat sich, dadurch da Sie die Aufforderung zur Anzahlung erst später entdeckt haben, dann leider die Lieferzeit nach hinten verschoben." Nach hinten verschoben, da muss ich jetzt wirklich lachen. Nach Wochenlanger Warterei und 3 Telefonaten erhielten wir gar keinen Liefertermin mehr. Stattdessen wurden die Teleskopauszüge geliefert. Teleskopauszüge liefern, ohne den dazugehörigen Backofen - Das ist Quelle.

Was sehr interessant ist: Wir haben direkt bei der Firma Bosch wegen der Ware nachgefragt und dort wurde deutlich gesagt, dass unser damals bestellter Backofen gar nicht mehr lieferbar ist!?! Wenn ich also nicht stoniert hätte, würde ich wahrscheinlich noch ein paar Jahre auf die Ware warten und das Geld wäre auch weg. NIE MEHR QUELLE! Ich rate wirklich jeden ab, dort etwas zu bestellen. Zumal es auf anderen Socialmediaplattformen nicht besser aussieht. Unzählige Beschwerden und Quelle antwortet nur mit 0815 Standardantworten. Traurig, traurig...

Sehr geehrte Kundin,

Wenn sie Ware bestellen die mit Spedition geliefert wird, dann ist die Speditionsgebühr zu zahlen. So wie Sie das beschreiben und so wie die sich die Summe darstellt wird dies genau die Speditionsgebühr sein.

Ich habe mir vor 6 wochen eine Polsterecke und einen Couchtisch bestellt und war zuerst ein bisschen skeptisch wegen der schlechten Bewertungen zur Lieferzeit und zum Service. Ich habe mich dann wegen dem super Preis doch dazu entschieden. In der Vergangenheit habe ich mit Quelle darueber hinaus auch schon gute Erfahrungen gemacht. Ich habe den Aufbauservice und die Altmoebelruecknahme dazubestellt. Die Lieferangabe war 6 Wochen, auf meinem Kundenkonto waren die Lieferschritte gut ersichtlich und die Dame vom Kundenservice die wegen der Terminvereinbarung anrief war sehr freundlich. In der 6 Woche erhielt ich den Anruf wo der Lieferzeitpunkt vereinbart wurde un d wie im Onlineshop ausgewiesen fand dieser nach 6 Wochen statt. Mit der Moebelruecknahme und dem Aufbau klappte alles prima und ich bin sehr zufrieden mit meinen neuen Moebeln!

Ich habe am 29.12.2015 ein Produkt aus dem Sortiment Fundgrube bestellt, da der Preis unschlagbar war. Mir war es egal, dass die Verpackung beschädigt sein sollte.
Erstmals hätte ich die Zahlmöglichkeit Teilzahlung gewählt. Daraufhin bekomme ich am nächsten Tag 2 E-Mails, dass ich eine Anzahlung von 50% der Kaufsumme machen sollte. Habe ich sofort gemacht, da es mir egal war wie ich das Produkt bezahle.
Ich hatte sogar die komplette Summe beglichen, in der Hoffnung, dass ich meine Ware dadurch schneller bekomme.
Tja...2 Tage später hatte ich wieder eine Zahlungsaufforderung bekommen, dass ich ja die Anzahlung machen sollte und dass die Ware für mich für 14 Tage ab dem Bestelldatum reserviert wurde.
Prompt ging eine E-Mail an die Firma Quelle.
Ich bekam relativ schnell eine Antwort in der sie geschrieben haben, dass die Überweisung ja 3-5 Tage dauert und dass sie die Ware erst wegschicken, wenn sie die Anzahlung bekommen haben.
Tja, damit habe ich mich abgefunden. Da ja einige Feiertage dazwischen waren, habe ich mir da nichts gedacht.
Heute (05.01.2016) schaue ich online auf mein Konto bei Quelle.
Die bezahlte Summe habe ich jetzt als Guthaben auf meinem Konto, und bei der Bestellung steht Storniert!!!! Ich glaube ich spinne.
Habe bei der Service Hotline angerufen und nachgefragt was denn da los sei???
Zur Antwort erhielt ich, der Artikel sei Ausverkauft! Wie kann das sein?? Gestern habe ich noch in den Online Shop geschaut und der Artikel war um den selben Preis noch zum Verkauf...und heute ist er Ausverkauft? Obwohl ich schon vor einer Woche bestellt hatte?
Ich finde das ist eine Frechheit. Wenn ich das Produkt nicht auf Lager habe kann ich das doch nicht so lange im Online Shop zum Verkauf anbieten?
Fazit: keine Bestellungen mehr bei Quelle

Sehr geehrter Kunde,

in dem Shop Fundgrube sind bei uns Artikel zu finden welche Verpackungsmängel aufweisen Dies ist in diesem Shop auch klar ausgewiesen. Hierbei handelt es sich um Einzelstücke.

Wir behalten uns vor bei Neukunden die Bonität zu prüfen und das funktioniert über eine Anzahlung. Die Artikel werden dann nach Eingang der Anzahlung versendet.
Da es sich hier um einen Einzelartikel handelt wurde dieser derweil leider bestellt.

Sie werden noch gesondert von unserem Kundendienst Nachricht erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe am 02.01.2016 das "Samsung S5 mini" aus der Fundgrube bestellt und erhielt umgehend die Bestellbestätigung, einen Tag später, SO um 20:15 Uhr, folgte dann ein Mail von der "Kreditabteilung" mit der Aufforderung 80,- EUR Anzahlung zu leisten, der Link zur EPS-Onlineüberweisung funktionierte allerdings nicht, also dachte ich, es könnte sich um Spam oder Phishing handeln und schrieb Quelle dies sofort.

Bis zum 04.01. erhielt ich keinerlei Antwort, da hatte ich aber schon die Bankverbindung im Mail mit der der Quelle-Webseite verglichen und die Überweisung freigegeben (mittels E-Banking), nachdem ich im Internet in diversen Foren recherchiert hatte, dass eine Vorauszahlung bei Neukunden zwar unbeliebt, doch durchaus üblich ist.

Sowohl Quelle als auch ich sind bei der Raiffeisen Bank, trotzdem bekam ich erst nach mehrmaligem Nachfragen (und regelmäßigen Zahlungsaufforderungen, die als automatisierte Mails täglich eintrafen) und Übermitteln meiner Überweisungsbestätigung am DO, den 07.01., die Bestätigung, dass der Auftrag freigegeben worden ist.

Es folgte dann aber keine Auslieferungsinformation, also fragte ich am DI, den 12.01., wieder nach, wann ich denn mit der Lieferung rechnen könnte. Ich erhielt folgende Antwort: Nach erneuter Rücksprache mit unserem Fabrikanten müssen wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist. Aber stöbern Sie doch ein wenig auf unserer Homepage http://www.quelle.at - vielleicht ist etwas Passendes für Sie dabei oder Sie finden einen vergleichbaren Artikel aus unserem umfangreichen Sortiment?
Das QUELLE-Team freut sich schon jetzt auf Ihre Bestellung."

Beim Partnerunternehmen Otto Versand war das bestellte Handy aber wieder verfügbar, daher rief ich wütend bei Quelle an und fragte nach, wie das sein könne. Die ernüchternden Antworten: ich könne erstens nicht mit der Dame sprechen, mit der ich schon Mailverkehr hatte, weil das eben nicht ginge, wenn man schon schriftlich in Verbindung stehe (sehr logisch, nicht?), des Weiteren wären sie zwar Partnerunternehmen, hätten aber keinen Einfluss oder Zugriff auf die lagernden Sachen bei Otto und außerdem hätten sie nur 1x pro Woche einen Zahlungslauf, also wurde mein vorab bezahltes Geld sicher noch nicht rücküberwiesen!

Heute (der 24.01.) habe ich immer noch nicht mein Geld am Konto und habe schon mit meinem Rechtsanwalt und dem VKI gesprochen: die rieten: Frist setzen, dann klagen, weil die Gerichtsgebühren spüren sie dann, die gehen dann ggf. in den 4-stelligen Bereich.

Ich musste mittlerweile drei Mal Quelle MEINE Bankverbindung schicken, damit die mir mein Geld rücküberweisen können (ja, jeder der sich buchhalterisch etwas auskennt, greift sich auf den Kopf..), nämlich am 05.01., als ich die Überweisungsbestätigung geschickt hatte, am 13.01., als ich dieselbe wieder geschickt habe und am 20.01. dann schließlich nicht als ANHANG sondern im Text einer Mail, weil man dort offensichtlich sogar mit dem Öffnen von Anhängen überfordert ist.

Ich finde es eine unglaubliche Frechheit, dass Quelle nun seit mittlerweile drei Wochen ohne jegliche Gegenleistung MEIN Geld am Konto hat. Nach Rücksprache mit dem VKI ist eine Klage auf etwaigen Betrugsverdacht leider wahrscheinlich nicht zielführend, weil eine böse Absicht wohl leider nicht nachweisbar. Trotzdem rate ich jedem vernünftigen Menschen von Geschäften mit solchen Unternehmen ab und habe auch Otto bereits geschrieben, dass sie meine Daten löschen sollen, weil ich mit derartigen Geschäftspraktiken nichts zu tun haben will (auch wenn Otto nichts dafür kann). Hätte ich rechtzeitig die anderen Bewertungen und Erfahrungsberichte hier gelesen, hätte ich mir das bestimmt alles erspart. Bei anderen Versandhändlern (H&M, Tchibo, Amazon), hat man binnen kürzester Zeit eventuell zu viel überwiesenes Geld (Liefergebühren, die doch gratis waren) wieder am Konto, und das ohne 3x die Woche nachfragen oder betteln zu müssen, so gehört sich das ja auch!

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Ihr erster Einkauf bei uns aus Ihrer Sicht suboptimal verlaufen ist. Nach eingehender Überprüfung konnten wir feststellen, dass der Ablauf dem eines Kundenfalls mit geforderter Vorauszahlung entspricht. Solange kein Zahlungseingang am Kundenkonto registriert wird, wird der Kunde bei uns mittels eines weiteren Mails daran erinnert. Die Verzögerungen hinsichtlich Einblick Ihrer Online-Kundendaten haben sich durch ein geplantes System-Update unsererseits ergeben. Die Verzögerungen hinsichtlich Ihrer Rückzahlung waren dadurch bedingt, dass Ihre Anhänge in Dateiformaten übermittelt wurden, die mit unseren Systemen nicht zu öffnen waren. Wir dürfen Ihnen mitteilen, dass Ihr Guthaben morgen zur Auszahlung gebracht wird und Ihnen gemäß den üblichen Banklaufzeiten nach 2-3 Werktagen auf Ihrem Bankkonto zur Verfügung stehen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Re(2): bestellt, vorausbezahlt, nicht lieferbar, mein Geld seit 3 Wochen nicht retour! und miserables, nicht vorhandenes
1. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass eine Überweisung, die ich am MO, den 04.01. vormittags im ELBA (Raiffeisen Online Banking) freigebe, erst am 07.01. auf Ihrem Konto verbucht ist, wenn man bei derselben Bank ist.

2. In dem Moment, wo ich Ihnen Geld überweise, haben Sie meine Bankverbindung! Außerdem habe ich Ihnen diese mehrmals weitergeleitet. Und die beiden Male, als ich sie als Anhang geschickt habe, habe ich NIE eine Antwort erhalten, dass Sie den Anhang nicht öffnen können. (was ja durchaus vorkommen kann - aber dann fragt man gefälligst nach!).

3. Die größte Frechheit ist, dass ein Kunde um SEIN Geld betteln muss, wenn eine von ihm bestellte Ware sich doch als nicht verfügbar herausstellt! So etwas hat automatisiert abzulaufen: da muss sofort eine ehrliche Entschuldigungsmail ausgeschickt werden und sofort das vom Kunden vorab überwiesene Geld zurück gebucht werden. Alles andere riecht förmlich nach Bereicherung..

4. Ihr "Kundenservice" besteht aus vorgefertigten, automatisierten Mails, wie man es auch den anderen Antworten hier entnehmen kann. Ja, natürlich wollen sie professionell wirken, aber Sie wirken einfach nur kalt und als wäre Ihnen alles egal was Kunden verständlicherweise noch mehr verärgert.

5. Nicht nur Sie, sondern auch alle Ihre Partnerunternehmen haben nach diesem Erlebnis eine Kundin verloren, ich habe auch bei Otto meine Daten komplett löschen lassen, wo ich gerne, wenn auch nicht oft bestellt habe, was nun NIE wieder vorkommen wird.

6. Ich weiß nicht, ob es wirklich böse Absicht ist (uns ist alles egal und wir können es uns leisten) oder einfach nur absolutes Ungeschick im Umgang mit Kunden und Zahlungsabläufen, wundere mich aber sehr, wie man mit solchen Leistungen in der heutigen Zeit als Unternehmen überleben kann.

AUF NIMMER WIEDERSEHEN!

PS: am 27.01. hatte ich endlich wieder mein Geld am Konto (24 Tage ab Überweisung des Betrags)

Ich bin mit dem Quelle Online-Shop sehr zufrieden, ich wurde super vor dem Kauf beraten und auch die Lieferzeiten sind angenehm, die Produkte sind wie beschrieben, einmal war eines defekt wurde aber innerhalb weniger tage sofort ausgetauscht, der Umgang mit den Kunden ist sehr liebevoll.

Sehr geehrte Kundin,

es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens mit Mitarbeitern unseres Kundenservices schlechte Erfahrungen gemacht haben. Sie können versichert sein, dass es sich dabei um bedauerliche Einzelfälle handelt, da die optimale Betreuung unserer Kunden immer oberste Priorität bei uns hat. Bitte übermitteln Sie uns daher Ihre Bestellbestätigung mit einer kurzen Darlegung des Sachverhalts an online-team@quelle.at, damit wir den Fall prüfen können. Wir danken im Voraus herzlich für Ihre Mithilfe.

Wir haben für unsere Enkelin eine Playmobil Kinderklinik bestellt und für uns ein Pedikürgerät. Der zugesagte Liefertermin für Playmobil wurde sogar unterboten. Beim Pedikürgerät wurde eine Lieferzeit von 2 - 3 Wochen angegeben, es wurde aber schon nach einer Woche geliefert. Obwohl ich Zahlung auf Rechnung gewählt habe gab es keine Verzögerung. Aus meiner Sicht ein empfehlenswerter Shop

Ich habe schon einige male bei Quelle bestellt und war bis jetzt sehr zufrieden. Versand un Rücksendung etc. verliefen bis jetzt problemlos.

Haben jetzt schon einige Elektronikartikel bei Quelle bestellt (Side-by-Side, Geschirrspüler) und es hat alles problemlos geklappt.

Einfache Bedienung der Homepage, sehr schnelle Lieferung (wurde sogar bis in die Küche gebracht), problemlose Abwicklung. Gutscheineinlösung (auf Elektrogroßgeräte) hat einwandfrei funktioniert und der Preis war dadurch unschlagbar!

Werde auf jeden Fall wieder bei Quelle bestellen!!

Gekauft habe ich innerhalb der letzten Jahre:

2 Geschirrspüler,
2 Waschmaschinen,
2 Trockner,
2 TV
Hifi-Anlage
E-Herd
Induktionsherd
Dampfbesen
e-book-Reader
Navigationsgerät
Div. Kleinigkeiten

Meine persönlichen Plus-Punkte für Quelle:
Die Auswahl auf der Homepage zu treffen ist sehr einfach, da man nach verschieden Kriterien, Optionen suchen kann, die Ware ist gut beschrieben. Die Ware wurde meist innerhalb 1 Woche geliefert. Wem die Lieferzeiten zu lange sind, kann sich für die "innerhalb 24 Std. Lieferung" (gegen Gebühr) entscheiden.

Bei den Großgeräten habe ich jeweils das Aufstell-Service mit bestellt und war zufrieden damit, der Monteur meldete sich vorher telefon. an und kam dann auch pünktlich, erledigte sein Arbeit gut und schnell, nahm auch die leere Verpackung wieder mit. Die Verpackung war jeweils die Originalverpackung des Herstellers und somit gut verpackt.

Als sehr gut empfinde ich die Preisvorteile, die man als Newsletter-Empfänger bekommt, da gibt es schon öfter mal einen 15,- -Gutschein oder Pauschal-%; auch kann man bei manchen Großgeräten sich bei Erreichung von einem vorher genannten Wunschpreis benachrichtigen lassen oder man erhält einen Gutschein für einen %-Nachlass. Auch sind immer wieder Geräte in Aktion und verbilligt.

Was mir nicht so gefallen hat:
Einzig was mir nicht so gefallen hat war, als ich ein Problem mit der Waschmaschine LG hatte: Beim Kundenservice Quelle wurde ich 3mal verbunden, bis mir jemand die Telefon-Nr. des Herstellers nennen konnte, das müsste einfacher gehen

Mit dem Kd-Service von LG hatte ich dann Schwierigkeiten betr. sehr langer Lieferzeit eines Ersatzteiles (innerhalb der Garantiezeit) und bat Quelle um Hilfe, weil ich keinerlei Info von LG erhielt, insgesamt 4 Wochen war ich ohne Waschmaschine.
Quelle hat zwar höflich zurück geschrieben aber ohne nennenswerte Info und musste selber noch mal nachfragen.
Ich bin mit Quelle sehr zufrieden, würde mir aber wünschen, dass Quelle den genannten Lieferanten mehr in die Verantwortung nimmt, dass er auf Kundenanfragen besser reagiert, bzw. dass Quelle nur mehr solche Waren verkauft, deren Hersteller auch ordentliches Kunden-Service bieten (ich habe nichts davon wenn der Callcenter-Mitarbeiter ausgesucht höflich ist, sein versprochener Rückruf jedoch nicht erfolgt und keine Info mehr zu haben ist).

Fazit:
Alles in allem bin ich mit Quelle äußerst zufrieden und kann sie guten Gewissens weiter empfehlen.

Quelle als Onlineshop habe ich durchwegs positiv erlebt, sowohl beim Suchen bestimmter Artikel, Bestellen und auch mit eventuellen Rücksendungen habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.
Alles ist stets gut verpackt, die eventuelle Rücksendung lässt sich einfach und unkompliziert abwickeln.
Bezahlarten werden auch genug angeboten.
Bin durchwegs zufrieden.

Kauf eines Wärmepumpentrockners bei Quelle. Brauchte dringend einen neuen, da viel in Gebrauch. Prompte Lieferung, toller Service. Bin sehr zufrieden und bestelle gerne wieder bei Technik-Quelle.

Habe fast alle meine Elektro-Großgeräte bei Quelle online gekauft - meistens in Verbindung mit den (regelmäßigen) Prozent-Aktionen (bis zu 20% Mehrwertsteuer-Rabatt).
Ich vergleiche die Preise immer mit anderen Online-Händlern und komme bei diesen Aktionen in Verbindung mit der Gratis-Zustellung immer günstiger weg.
Man muss nur aufpassen, dass es bei vielen (Großgerät-)Artikeln eine längere Lieferzeit gibt - Diese wurde bis jetzt aber immer eingehalten!
Die Speditionslieferung funktioniert auch sehr gut - man wird vorher angerufen und ein Terminaviso wird gemacht, das Lieferpersonal ist immer freundlich und bringt das Gerät auch bis HINTER die Bordsteinkante, also in die Wohnung.
Was ich auch toll finde: man Bezahlt das Gerät erst nach Erhalt per Zahlschein, was ich (angesichts der längeren Lieferzeit) fair finde.

Ich durfte mich als glückliche Gewinnerin der Aktion Produkttester bei Quelle auf Facebook freuen und habe den ViRobi Slim zum Testen bekommen.

Lieferung war äußerst schnell, Paket schön und gut verpackt!
Kundenservice äußerst freundlich!

Eine wirklich tolle Aktion von Quelle Versand, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben ein Gerät zum Testen zu ergattern. DANKE!!!
War mit dem Service äußerst zufrieden!

Habe bei Quelle schon mehrere einkäfufe getätigt - letzte größere Einkauf war ein Boxspringbett mit Teilzahlung. Längere Lieferzeit wurde angegeben und in der Zeit auch eingehalten. Bei der Teilzahlung schätze ich sehr die Kontoübersicht und Informationen übers E-Mail. Leider sind Kreditkartenüberweisungen nur telefonisch zu tätigen und EPS Einstellumg zur Überweisung hat bei mir nicht funktioniert. Sonst bin ich mit der Wahre, Lieferung, Verpackung und Kundenservice sehr zufrieden. Werde über Quelle
at wieder Einkäufe tätigen.

Ich kenne Quelle schon seit nun fast zwei Jahrzehnten und bin nach wie vor zufrieden!
Der Online-Auftritt von Quelle gefällt mir sehr gut. Man findet sich im Shop schnell zureicht, die Produkte sind ausführlich beschrieben und bebildert.

Mein letzter Kauf war der Udo Walz Haarglätter. Die Lieferung erfolgt prompt, pünktlich und ordentlich verpackt. Alles wie beschrieben. Top!
Doch auch die Handelsmarke von Quelle "Privileg" finde ich spitze! So habe ich mir vor ca. 3 Jahren eine Privileg Mirkowelle zugelegt. Sie funktioniert nach wie vor einwandfrei und kann mit Marken-Artikel problemlos mithalten. Einfach spitze!

Ich bin mehr als zufrieden mit Quelle und werde auch weiterhin Einkäufe dort tätigen! Auch der Kundenservice war stets freundlich und bemüht.
(Die teilweise schlechten Bewertungen von Quelle hier kann ich daher nicht nachvollziehen!)

Schon beim Kauf ist Quelle nicht dazu in der Lage, dem Kunden mitzuteilen, wie viele Raten in welcher Höhe er zu begleichen hat.
Dann wir einem mitgeteilt, dass plötzlich eine Anzahlung fällig ist.
Der Kreditvertrag berücksichtigt diese Anzahlung aber nicht.
Auch nach Urgenz wird der Kreditvertrag nicht korrigiert.

So eine [snip] Geschäftsgebarung hab ich noch nie erlebt. Das wird ein Gerichtsfall!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

06.05.2016, 08:47 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

unsere Buchhaltung prüft die Bestellung und der Kunde wird über eine Anzahlung informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nicht bei Eingabe der Bestellung im Shop angezeigt werden. Über die Anzahl der Raten kann der Kunde selbst entscheiden, da jederzeit mehr als die vorgeschriebene monatliche Mindestrate einbezahlt werden kann. Der Kreditvertrag wird über den gesamten Rechnungsbetrag ausgestellt, die monatliche Rate wird vom Saldo inkl. Anzahlung berechnet.

Mit freundlichen Grüßen

EPS Überweisungslink für die notwendige Anzahlung war ungültig. Es dauerte einen ganzen Tag bis ein neuer Link per Mail versandt wurde!
Angegebene Lieferzeit (1-2 Tage) stimmte nicht. Erst nach erfolgter Anzahlung der Waschmaschine habe ich die wahre Lieferzeit erfahren bzw. hat man mir gesagt, dass sich in 5-7 Werktagen die Spedition bei mir melden würde!!!
Nach Stornierung hat es fast 2 Wochen bis zur Rücküberweisung der Anzahlung gedauert.
Danke nie wieder!!!!!

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

Habe bei Quelle bereits mehrere Einkäufe getätigt. In einem Reklamationsfall eines neuen Staubsaugers war das Kundenservice sehr hilfsbereit, ein neuer Staubsauger wurde binnen weniger als einer Woche ab Reklamation zugestellt, währenddessen der defekte zurückgesandt wurde.
Bestellabwicklung, Preisniveau und Kundenservice passen einfach, bin somit sehr zufrieden. Bestelle daher bei Quelle gerne wieder.

Hab mich selten so über eine online Bestellung geärgert wie bei Quelle.

Am 18.5. habe ich einen Fernseher bestellt. Lieferzeit stand auf "in 2 Tagen bei Ihnen". Bezahlung per Rechnung.

Noch am selben Abend kam eine email mit der Aufforderung eine Vorauszahlung i.H.v. 160EUR zu leisten. Mehre Zahlungsoptionen zur Wahl, darunter EPS mit dem Hinweis, dass durch EPS Zahlung der Auftrag sofort weiter bearbeitet werden kann:

-------------------------
Schnell, sicher, einfach Zahlung mit EPS

Damit wir Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten können, nutzen Sie bitte die schnelle und vor
allem sichere EPS Online-Überweisung! Diese können Sie bequem über Ihr Online-Banking-System
tätigen. Da die Zahlungsinformationen sofort an uns übermittelt werden, können wir Ihren Auftrag
umgehend weiterverarbeiten.
-------------------------

Also hab ich sofort mit EPS gezahlt. Passiert ist nichts. Am 23.5. hab ich deswegen mal angerufen (Der Artikel war mittlerweile mit 5-7 Tagen Lieferzeit bezeichnet) und nachgefragt. Auskunft: Lieferschwierigkeiten.

Zwei Tage später noch immer kein Versand, deswegen hab ich nochmal angerufen. Und jetzt kommts - die Zahlung sei erst am 24.5. eingegangen und erst ab da würden die 5-7 Tage anfangen für die Versandvorbereitung. Von einer sofortigen Weiterbearbeitung wisse man nichts, es sei immer so, dass der Versand erst angestoßen wird, wenn das Geld verbucht ist.

Ich finde das gelinde gesagt einfach unverschämt. Eine Überweisung dauert maximal 1 Tag, sie wurde aber erst nach 6 Tagen (ok, WE) von Quelle verbucht. Vor allem aber habe ich ja die Vorauszahlung extra mit EPS bezahlt, damit die Bestellung sofort weiter bearbeitet werden kann. So schreibt es Quelle ja in ihren eigenen emails. Hätte ich gewusst, dass dieser Zahlungsweg alles um 2 Wochen verzögert, hätte ich von Anfang an mit Kreditkarte bezahlt.

Mittlerweile sind 9 Tage vergangen - das ist schon deutlich mehr als "in 2 Tagen bei Ihnen".

- Fantasielieferzeiten
- Falsche Kommunikation
- Verbuchung von Zahlungen dauert zu lang.

Ärgerlich.

Mittlerweile sind 9 Tage vergangen und eine Lieferung ist noch nicht mal in Aussicht sollte es heißen...

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass die Ausführung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Wie telefonisch mitgeteilt, wurde Ihr Auftrag bereits am nächsten Tag weiter bearbeitet, jedoch war Ihr Wunschartikel dann nicht mehr sofort verfügbar. QUELLE dankt für Ihr Verständnis und hofft, Ihr Vertrauen mit Ihrer nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Kurzes Update:

Nach 2 Wochen habe ich den Fernseher woanders bestellt. Am Montag darauf wollte ich gleich stornieren - leider war der Fernseher da dann doch schon auf dem Weg zur Spedition. Stornierung war trotzdem noch über die Spedition möglich und 2 Wochen später habe ich die Anzahlung zurück bekommen.

Und dann... ging der Wahnsinn weiter. Quelle bringt es fertig, mir für einen nie zugestellten Fernseher, bei dem sie die Anzahlung schon zurück gezahlt haben weiterhin Rechnungen und Mahnungen zu schicken. Weil die Rücknahme wohl nie richtig in meinem Kundenkonto verbucht wurde. Erneute emails und Anrufe notwendig. Bin gespannt, wie lange mich die Bestellung bei Quelle noch nachträglich beschäftigt.

Alles in allem kann ich sagen, dass es mit großem Abstand die schlimmste online-shopping Erfahrung meines Lebens war.

Schon mehrmals habe ich bei Quelle bestellt, bisher war ich immer zufrieden.
Webseite ist übersichtlich, die Bestellung klappt schnell und einfach. Die Lieferung funktioniert ebenfalls rasch.
Preislich nicht immer der günstigste Shop, aber mit Gutscheinen aus dem Newsletter oder einer der vielen Aktionen kann man sich doch so manches Schnäppchen sichern.

Ich bestelle sehr gerne bei Quelle!
Alles was ich suche finde ich immer schnell, das von mir gesuchte Produkt ist dann meistens auch lagernd und in ein paar Tagen schon bei mir. Die Lieferung ist immer pünktlich und fix da! Die Päckchen sind gut und sicher verpackt. Ein sehr nettes Team, dass einem immer sofort hilft und zurück schreibt, wenn man eine Frage hat. Da könnten sich andere Shops eine Scheibe abschneiden!!!
Ich kann Quelle nur jedem empfehlen!!

Die Lieferung dauerte und dauerte und dauerte und dauerte - ohne Info so lange, bis ich wieder stornierte. Nie wieder!

Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in QUELLE mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Mussten bei der Bestellung eine Anzahlung leisten, angeblich Lieferung in einer Woche. Nach 3 Wochen mehrmaligen Nachfragens die Auskunft: Gerät nicht mehr verfügbar.
Mussten dann 2 Wochen auf die Rückerstattung der Anzahlung warten.
Gerät war bei einer anderen Firma innerhalb von 3 Tagen verfügbar und wurde kostenlos geliefert!!!!!

Aufgrund unserer Kreditbestimmungen war eine Anzahlung notwendig. Wir bedauern, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Wir sind bemüht unsere Kunden so rasch wie möglich zu beliefern. Wir sind jedoch davon abhängig, dass der Hersteller seine Lieferzusage einhält. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass QUELLE Ihr Vertrauen zurückgewinnen kann.

Mein Fazit: Das Gerät ist einfach zu bedienen und gut zu reinigen. Bei einer nicht so häufigen Verwendung des Zaubernuss Waffeleisens erfüllt das Gerät bestimmt seinen Zweck. Allerdings ist fraglich wie lange es einwandfrei funktionstüchtig ist, wenn man es wöchentlich zum Sonntagsfrühstück einsetzen möchte.
Ich würde das Produkt an Personen die ab und zu Lust auf Waffeln haben, auf jeden Fall weiterempfehlen! Ich selbst bin mit Quelle sehr zufrieden und mag die Angebote gern. Nach der Verständigung das ich das Gerät testen darf, blieb der Kontakt zwischen der für mich zuständigen Person und mir in gutem und regelmäßigen Kontakt. Es funktionierte alles einwandfrei. Ich finde die Produkttester Aktionen von Quelle sehr positiv, da sich Privatpersonen ein besseres Bild von den angebotenen Produkten machen können. Weiter so! 

Habe mir eine Waschmaschine bestellt, online einen 50 Euro Gutscheincode entdeckt und es lief vorerst auch alles wie gewünscht.

Bis ich dann mehr als 4 Monate!!! später eine Forderung über 50 Euro (plus saftige Mahngebühr und Zusatzspesen) inklusive der der Drohung der bald folgenden Einschaltung eines Inkassobüros erhielt.

Meine Verwunderung war groß, hatte ich außer der besagten Waschmaschine -welche ich längst beglichen hatte- nichts anderes bei Quelle bestellt, noch hatte ich irgendwas retourniert. Des Rätsels Lösung war, wie man mir am Telefon erklärt hatte, dass der Gutschein den ich eingelöst hatte,damals nicht anwendbar war, weil er nur für Ratenzahlung gedacht war.

Nur wurde der Gutschein anstandslos beim bestellen akzeptiert, ebenso funktionierte die Bezahlung, ohne dass es den geringsten Hinweis darauf gab, dass irgendwas nicht stimmt und sogar auf meinem e-Konto bei Quelle stand Saldo=0, also alles in Ordnung.

Und jetzt hat der gute Quelle-Versand allen Ernstes den Nerv, nach mehr als 3 Monaten, rückwirkend einen ungültigen Gutscheincode zu verrechnen und mir eine Forderung zu schicken. Ist das wirklich euer Ernst?

Liebe Quelle: Wenn das alles schon rechtlich in Ordnung sein soll, dann programmiert doch bitte zumindest eurer System um, dass 1. keine "falschen" Codes mehr akzeptiert werden und 2. euer System keine 3 Monate mehr braucht, um das überhaupt zu kapieren. Bitte, Danke.

Nie wieder werde ich bei euch bestellen und auch allen anderen dringlichst davon abraten.

Sehr geehrter Kunde,

auf dem Gutschein oder im Newsletter waren immer die Einlösebedingungen angegeben.

Da der Kunde bei QAT frei zwischen Ratenzahlung und Einmalzahlung wählen kann, konnten wir nicht im Vorhinein prüfen ob der Kunde auch in Raten zahlt.

Die Buchhaltung hat dies nach 3 Monaten geprüft und wenn der Kunde nicht in Raten gezahlt hat wurde der Gutschein wieder belastet.

Inzwischen wurde das System dahingehend umprogrammiert dass solche Gutscheine nur mehr einlösbar sind wenn im dritten Bestellschritt auch Ratenzahlung ausgewählt wird. Dies wird ja auch vorab klar kommuniziert.

Den Sachverhalt habe ich schon verstanden, den brauchen Sie mir nicht nochmal erklären, danke. Wenigstens können Sie es zugeben, dass ihr System dann dilettantisch programmiert war und haben den richtigen Schluss daraus gezogen und haben es umprogrammiert. Mir das rückwirkend anzulasten -Gutschein hin oder her- finde ich aber schlichtweg dreist. Kundenzahl -1 (minus weitere Verwandte und Bekannte).

Ich muss leider auch sagen euer System ist mindestens 10 Jahre hinter allen anderen gängigen Online-Händlern. Das ist auch der Grund wieso ich kaum was bei euch bestelle - das ist mir zu stressig ständig funktioniert/passt/ändert sich etwas in eurem System da es komplett veraltet und unlogisch und Kundenunfreundlich gestaltet ist.

Waschmaschine bestellt bei Quelle, welche ich via Geizhals entdeckt habe. Hat alles bestens funktioniert von Bestellung bis Lieferung mit Gebrüder Weiss Spedition. Gerät ist toll und einfach zu bedienen. Preis Leistung bei dieser Waschmaschine ist sehr gut meiner Meinung nach. Kann ich nur empfehlen.

1. September 2016: Kauf eines iPhone SE motiviert durch die 10% Rabattaktion, Zahlungsart: Kreditkarte, der Betrag, den ich per TAC authorisieren hätte sollte, belief sich auf 468,95 statt 422,05 Euro. Nachdem ich es ein zeites Mal versucht, ein zweites sms (wieder 468,95 Euro veranschlagt) zugesandt bekommen hatte, habe ich die Zahlungsart auf Rechnung umgestellt und den Bestellvorgang, und damit den Kauf (!) abgeschlossen.

2. September 2016: Ich bekomme ein Email von der Ihrer Kreditabteilung. Mir wird mitgeteilt, dass ich nochmals bestellen soll, ohne Angabe von Gründen. Ich rufe Ihren Kundendienst an. Die Mitarbeiterin erklärt mir, dass der Kauf auf Rechnung nicht möglich ist, da ich Neukunde bin. Da ein neuerliches Bestellen für mich keinen Sinn gemacht hätte, hatte ich doch aufgrund der 10% Aktion bestellt, entscheide ich mich für die Überweisung des Betrags. Den Hinweis in der Bestellungsbestätigung, dass ich womöglich einen Teilbetrag vor Auslieferung zu leisten hätte, habe ich gelesen. Nun sollte ich den Gesamtbetrag, keinen Teilbetrag vorab überweisen.

2. September 2016: Ich überweise das Geld unverzüglich und schicke der Kreditabteilung einen Screenshot von der Überweisung.

8. September 2016: Ich werde über den Geldeingang informiert. Die Bestellung wurde bis zu diesem Zeitpunkt behandelt, als würde sie gar nicht existieren. Das iPhone SE, das zum Zeitpunkt des Kaufs lagernd (in 3 4 Tagen lieferbar) war, hat mittlerweile eine Lieferzeit von 2 Wochen. Warum Sie mir, obwohl ich Ihnen eine Kopie der Überweisung zukommen habe lassen, kein Gerät reservieren konnten, ist mir unverständlich. Das ist doch das Mindeste, das man verlangen kann!

Ich verstehe, dass Sie sich absichern wollen. Dass Sie aber so überhaupt keinen Vertrauensvorschuss geben wollen, ist nicht in Ordnung. Ich hätte gerne mit Kreditkarte bezahlt, ich authorisiere aber bestimmt keinen Betrag, der sich von dem, in der Bestellung ausgewiesenen unterscheidet. Wissen Sie wie dubios das wirkt? Wenn ich als Neukunde nicht mit Rechnung bezahlen kann, dann sollte mir diese Option auch nicht angeboten werden. Ich bin zu keinem Zeitpunkt hinreichend aufgeklärt worden. Für nahezu jede Information, was den Status der Bestellung angeht, habe ich selbst initativ werden müssen.

26.09.2016, 17:50 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Sehr geehrter Herr Reiterer,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Vorab möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Sie können versichert sein, dass Ihre QUELLE stets bemüht ist, das Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchten wir uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Situationen, die dem Kunden Anlass zur Reklamation geben, werden sich wohl nicht immer vermeiden lassen. In diesem Fall sind wir natürlich auf entsprechende Hinweise angewiesen. Verhaltensweisen, wie in Ihrem Schreiben geschildert, gehörten dabei nicht zur Tagesordnung, da sie weder dem Kunden noch dem Unternehmen dienlich sind.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Habe mit einem 20% Gutschein ein iPhone SE bestellt. Am Anfang war ich etwas skeptisch da auf der Kreditkarte der volle Betrag *TRÖT* wurde. Am Tag des Versands wurde dann die Rechnung erstellt und der korrekte Betrag abzüglich des Gutscheins verrechnet. Montag Abend bestellt, Freitag geliefert mit Standard Versand. Hätte nicht besser laufen können. Ich kann hier die teilweisen schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen.

Ich gehe auch davon aus das meine Bestellung eines iPhone 7 mittels Gutschein ebenfalls so ablaufen wird.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen Verzögerungen gekommen ist. Im Normalfall stimmt die Lieferangabe im Shop sehrwohl!

wenn man von Geizhals.at auf die Quelle-Homepage kommt, werden höhere Preise angezeigt, und ein Hinweis geht auf dass ein 10%-Rabattcode in den Warenkorb für das gewählte Produkt gelegt wurde, damit hat man wieder den Geizhals-Preis. Leider wurden mir aber um 5 EUR höhere Versandkosten als auf Geizhals angegeben verrechnet. Nach meiner Reklamation gab es kein Entgegenkommen, und auch danach hat Quelle nach wie vor die falschen niedrigeren Versandkosten auf Geizhals eingestellt. Es wurde mir der Fehler anbelastet, weil ja auf Quelle.at die Versandkosten richtig angezeigt werden.

Nagut, somit kann man sich als Händler in der Preis-Sortierung auch nach vorne toppen.

Wie auch in meiner vorherigen Bewertung bereits erwähnt, lief auch diese Bestellung eines iPhone 7 mittels Gutschein Codes einwandfrei ab. Von der Bestellung bis zur Verrechnung und Lieferung hat alles tadellos funktioniert. Einziger Kritikpunkt ist die Hotline bei Anfragen zur Lieferzeit, da bekommt man nur Standard Antworten. Aber wenn man Geduldig ist und einen Gutschein zur Verfügung hat lohnt sich das warten allemal.

Habe mir letztens ein iPhone zu einen unschlagbaren Preis bestellt. Lieferzeit war etwas länger aber auch andere Händler hatten schwirigkeiten deshalb kann hier Quelle nichts dafür.

Ich habe dort eine Waschmaschine bestellt. Sie war mit sofort lieferbar angegeben und im Menüpunkt konnte man die 24 Stunden Lieferung auswählen. Damit find der Ärger an!!! Als ich nicht einmal eine Auftragsbestätigung bekam rief ich ein paar Tage später bei Quelle an und fragte nach, eine sehr unfreundlich Dame sagte mir da ist der 24 Stunden Versand nicht überall möglich (wieso gibt man es dann an???) daraufhin wollte ich wissen, wann denn meine Waschmaschine den kommen würde...die Dame sagte mir in 3 Wochen würde sie kommen, obwohl sofort lieferbar auf der Website angegeben ist????? Es sind jetzt 3 Wochen vorbei und die Spedition hat sich noch nicht einmal gemeldet! Kundenservice weiß auch nicht mehr. Seit 3 Wochen ohne Waschmaschine, klasse!! Nie wieder Quelle

Wir können Ihren Ärger gut verstehen. Bitte glauben Sie uns, QUELLE wollte Ihnen mit den derzeitigen Lieferverzögerungen nicht die Freude verderben.
Zur Erklärung möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass wir uns auf die Lieferzusage unseres Lieferanten verlassen haben, die jedoch nicht eingehalten wurde.

Gefrierschrank wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit gebracht. Onlineshop und Bestellvorgang ohne besondere Vorkommnisse, funktionierte alles so wie erwartet. Insgesamt gutes Preisniveau. Ich würde dort jederzeit wieder kaufen

Trockner bestellt am nächsten Tag wurde vor Weiterbearbeitung um eine Vorauszahlung gebeten,was ja überhaupt kein Problem darstellt.Womit ich allerdings ein Problem habe ist das das System 3-5 Tage braucht um diesen Zahlungseingang überhaupt zu registrieren,dauert eindeutig viel zu lange.ich bin mal gespannt das Geld ist gestern den 5.12.16 rausgegangen mal sehen wann es im System ist und ob die Lieferung dann auch wirklich nur wie angegeben 2-3 Werktage dauert .wir sind ein sechs Personen Haushalt und benötigen diesen Trockner dringend das auf dem trockenboden um diese Jahreszeit nichts mehr trocken wird

M.Klemcke

Der Bestellauftrag eines Neukunden wird immer von unserer Kundenbuchhaltung geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt werden. Der Bankweg kann in Ausnahmefällen 3 4 Tage dauen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Ratenkauf einer Waschmaschine bei Quelle(wegen Gutschein über 50 Euro):

ABSOLUTES DESASTER!

Bestellung erfolgte am 23.11.2016; bis zu 2 Wochen Lieferzeit laut Onlineshop.
Austellungsdatum der Rechnung: 24.11.2016

Am 7.12.2016 werfe ich einen Blick auf mein Kundenkonto: "Lieferstatus: Lieferung erfolgt"
Von der Waschmaschine keine Spur.
Am 8.12.2016 sind 15 Euro an Ratenzahlung auf meinem Kundenkonto fällig gestellt, von der Maschine keine Spur.

Nachfragen per Telefon oder Email ergeben immer dasselbe: Die Lieferzeit betrage ca. 2 Wochen, der Versand erfolge diesmal direkt vom Hersteller, ich solle Geduld haben. Ich bezweifle, daß irgend jemand bei Quelle die Mails der Kunden überhaupt liest:

Mail an Quelle- Kundendienst vom 13.12.2016:

Sehr geehrter Herr xxxxxx!

Ich habe noch immer nichts von der Speditions gehört.
Nur um einem Mißverständnis vorzubeugen: Im Zuge der Bestellung der Waschmaschine habe ich meine Kundendaten aktualisiert und meine neue Telefonnummer angegeben.
Ob es möglich ist daß die Spedition die falsche Nummer hat?

MfG

Antwort vom Quelle- Kundendienst:

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gerne möchten wir uns mit der zuständigen Spedion in Verbindung setzen.
Übermitteln Sie uns dafür Ihre aktuelle Telefonnummer, die wir weitergeben dürfen.
Ihr QUELLE-Team dankt Ihnen herzlich für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ich maile zurück:

Sehr geehrte Frau xxxxx!

Meine Telefonnummer IST aktuell, ich habe sie im Zuge der Bestellung angegeben(kurz nachher), genau DAS habe ich Ihnen mit der letzten Mail mitgeteilt.
Aber da bei Quelle anscheinend des öfteren mal was schiefläuft, hätte es ja sein können,daß Sie der Spedition( oder dem Hersteller) die alte Telefonnummer übermittelt haben.

MfG

Daraufhin Quelle- "Kundendienst" am 13.12.2016:

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gerne haben wir Ihr Anliegen überprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass die Spedition eine falsche Telefonnummer von Ihnen hat.
Um einen Termin schnellstmöglich zu vereinbaren, bitten wir Sie, sich mit den Kollegen der Spedition unter 0662 / 88 91 23 833 in Verbindung zu setzen.
Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr QUELLE-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Die Rückfrage bei der Spedition(Gebrüder Weiss) ergibt, daß seit 5.12.2016 vergebliche Zustellversuche stattfinden.
Für Freitag, den 16.12.2016 wird ein neuerlicher Termin vereinbart.
Am 14.12.2016 finde ich eine Schreiben der Spedition im Briefkasten über die erfolglosen Zustellversuche(Datum: 9.12.2016).

Am 16.12.2016 kommt die Spedition,mit dem Gerät, mit ins Spiel:

Von der Verpackung ist nur der Kantenschutz aus Porozell wenigstens noch teilweise vorhanden.
Der guten Männer von Spedition geben an,das Gerät in diesem Zustand im Lager übernommen zu haben, dies auch gemeldet zu haben und bieten mirfreundlicherweise an, die Reste der Verpackung zu entfernen, um zu prüfen, ob das Gerät "in Ordnung" sei.

Ich habe natürlich die Annahme verweigert. Nun entgültig verärgert rufe ich in der Spedition an, warum sie die Fahrer mit einem Gerät losschicken, von dem nicht erwartet werden kann, daß der Kunde es übernimmt. Antwort: "Solange da keine klaren Blechschäden vorhanden sind, sei das so üblich".
Als ich dann kurze Zeit später das Haus verlasse, sehe ich überrall im Flur Verpackungsteile herumliegen, die die Zusteller erst nach deutlicher Aufforderung entfernen. (Darüberhinaus versperren sie wegen einner kaputten Starterbatterie die Einfahrt, aber das sei nur am Rande erwähnt)

Per Email erkläre ich meinen Rücktritt vom Vertrag, da ich nicht ein weiters Monat auf die Waschmaschine warten kann.
Blöderweise habe ich zwischenzeitlich schon einen Teilbetrag des Kaufpreises überwiesen, da ich wegen den fälligen 15 keine Mahnspesen riskieren wollte.
Weder ist die Teilzahlung meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, noch ist der Rücktritt vom Vertrag in irgendeiner Weise auf meinem konto ersichtlich.

Da ich vermeiden will, letzten Endes doch noch Mahnspesen oder eine andere Gemeinheit verrechnet zu bekommen, rufe ich bei Quelle an und erkundige michnach dem Stand der Dinge, aus Sicht von Quelle:

"Es wird 2 wochen dauern, bis die Veränderung am Kundenkonto sichtbar sind. Das gilt auch für Supportmitarbeiter, die vorher keine Auskunft geben können".

DESASTER COMLETED!

Und der Wahnsinn geht weiter!

Habe eine Email von Quelle erhalten mit der Aufforderung, meine Bankdaten zwecks Rücküberweisung der geleisteten Anzahlung zu übermitteln.
Denke mir, das geht aber flott und öffne die nächste Mail von Quelle:

Enthalten ist eine Bestätigung über eine neuerliche Bestellung der Waschmaschine, zum Vollpreis ohne Berücksichtigung des 50 Gutscheins und mit einer Lieferzeit von jetzt 3 Wochen, obwohl ich klar und deutlich vom Kaufvertrag zurückgetreten bin.

Habe dann am Kundenkonto nachgesehen und konnte dort die "Bestellung" stornieren.

Ich brauch ein Bier.

Sie können versichert sein, dass QUELLE stets bemüht ist, das Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchte ich mich recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben mir Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Situationen, die dem Kunden Anlass zur Reklamation geben, werden sich wohl nicht immer vermeiden lassen. In diesem Fall sind wir natürlich auf entsprechende Hinweise angewiesen.
Das nächste Mal klappt es wieder besser.

Sehr schwache Leistung der Quelle. Nach Bestellung einer lagernden Apple iWatch habe ich noch schön die 3 Mail mit einer Lieferverzögerungen bekommen. Die Servicedame am Telefon war zwar freundlich, konnte aber auch nur Vermutungen anstellen und Hoffnung verbreiten...
Trotz Bestellung im November wird leider keine Uhr unter dem Christbaum liegen. Danke Quelle!!

Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in QUELLE mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Ich habe am "Aktionstag", dem 25.11. eine PS4 Pro bestellt, angegebene Lieferzeit auf der Bestellbestätigung war 1 Woche.
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PlayStation 4 (PS4) Pro 1TB
schwarz EUR 399,00
Art.-Nr. 36527280 kommt in einer Woche
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Das sollte ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn werden, der sich schon seit Wochen darauf freut und Weihnachten kaum erwarten kann. Als 1 Woche vor Weihnachten noch immer keine Lieferung erfolgt war kontaktierte ich den Kundendienst. Die Antwort kam zeitnah:
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Unsere Vorausplanung führen wir immer sehr sorgfältig durch, um Ihre Bestellungen rechtzeitig auszuliefern. Eine erhöhte Nachfrage hat nun dazu geführt, dass es bei den von Ihnen bestellten Artikeln zu Engpässen und somit Lieferverzögerung gekommen ist.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Bestellung dadurch nicht zeitgerecht ausgeliefert wird.
Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr QUELLE-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
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Sorgfältige Vorausplanung führt zu einer Lieferzeit Verlängerung von mehr als 400%???? Das ist doch reine Kundenverarsche! Meine Rückfrage, wann den nun die Lieferung definitiv erfolgen wird wurde bis heute nicht beantwortet, nicht einmal die angeforderte Lesebestätigung habe ich erhalten. Ich versuche nun seit 2 Tagen noch irgendwo eine PS4 Pro aufzutreiben, aber so kurz vor Weihnachten ist sie nirgends mehr lieferbar, außer mit Preisaufschlägen von 50% und mehr von privat.
Warum wurde ich nicht rechtzeitig über den angeblichen Lieferengpass informiert? Das hätte mir wenigsten die Möglichkeit gegeben, Ersatz zu besorgen.
Die Enttäuschung unter dem Weihnachtsbaum wird groß sein, ich kann meinem Sohn ja nicht einmal sagen, wann die Lieferung erfolgt. Zu Ostern oder doch erst nächste Weihnachten?
Nach einer telefonischen Nachfrage erklärte mir dann ein zwar sehr freundlicher Mitarbeiter, dass der voraussichtliche Liefertermin frühestens Mitte Jänner ist, irgend eine Art von Lösung in Form einer Ersatzlieferung konnte er mir aber auch nicht anbieten.
Zusammenfassend kann ich nur feststellen, dass die Kundendienstmitarbeiter zwar sehr freundlich sind, das Service selbst bei Quelle aber enttäuschend und das Bestellwesen offenbar völlig unprofessionell ist, man lässt den Kunden im Regen stehen. Ich bestelle wieder bei Amazon, bei allen Vorbehalten die ich gegen deren Praktiken habe, aber ich bekomme die Ware meist innerhalb von 2 Tagen und mit Prime auch bei kleineren Bestellungen Versandkostenfrei.

Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Zur Erklärung möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass wir uns auf die Lieferzusage unseres Lieferanten verlassen haben, die jedoch nicht eingehalten wurde. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in QUELLE mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Kundenservice wird bei Quelle immer kleiner geschrieben.
Habe einen Artikel (sollte ein Weihnachtsgeschenk werden) eine Woche vor Weihnachten bestellt und bekam sofort eine E-Mail, dass der Artikel vorrätig ist. Außerdem wurde eine Lieferzeit von einer Woche zugesagt.
Ich wollte telefonisch einen genaueren Liefertermin erfragen, dabei bekam ich die Info, daß der Artikel erst in 4-6 Wochen geliefert wird.
Eine Woche später immer noch keine E-Mail über Sendeverzögerung oder sonstige Informationen. Es wird einfach im Kundenservice stillschweigend ausgessen.

Ich war bis heute Quellekunde!!

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns Leid, dass Sie keine Information über die Lieferverzögerung erhalten haben.

Bedauerlicherweise haben wir selbst keine Information des Lieferanten erhalten. Auch auf unsere Nachfrage wurde nicht reagiert.

Wir freuen uns, dass Sie mittlerweile Ihre Sendung erhalten haben.

Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe Anfang November eine Play Station 4 pro im Angebot auf Rechnung bestellt. Mir wurde eine Lieferung innerhalb einer Woche zugesagt.
Nach einem Tag kam noch eine Mail das ich 150 Euro anzahlen soll damit die Ware geliefert werden kann. War für mich kein Problem.
Nach einer Woche habe ich nachgefragt ob das Geld angekommen ist, ich erhielt die Antwort das alles angekommen ist und das die Ware in einer Woche bei mir ist.
Nach 11 Tagen und glaub ich 5 Rückfragen von mir ist die Firma Quelle plötzlich drauf gekommen dass es die Ware jetzt auf einmal gar nicht mehr gibt.

Nach 1,5 Wochen erhielt ich dann endlich mein Geld retour.
Musste sogar für das 2 mal urgieren damit Sie das Geld überweisen.

Pure Frechheit.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass es im Zuge Ihrer QUELLE-Bestellabwicklung zu solchen Unstimmigkeiten kam. Mit großer Sorgfalt stellen wir Vorausplanungen an, damit der Warenbestand für die Bestellwünsche unserer Kunden ausreichend ist.
Trotz spezieller Hilfsmittel und Methoden zur Warendisposition gefährden Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers oder unerwartet hohe Artikelnachfrage den Liefertermin.

Es tut uns Leid, dass Sie dadurch diesmal keine Lieferung erhalten haben.

Ihre QUELLE bittet um Ihr Verständnis und hofft, mit der nächsten Bestellung Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.

Ich habe einen Fernseher der Marke Hisense bestellt.
Daraufhin bekam ich eine bestätigung der Bestellung.
Einen Tag darauf erhilt ich ein Mail das es Probleme mit der Kreditkartenabrechnung gibt. Nach einem Anruf beim Kreditkartenunternehmen von meiner Seite wurde mir bestätigt, dass es von dieser Seite keine Probleme gibt.
Dann rief ich beim Kundendienst der Fa. Quelle an.
Dort wurde mir erklärt ich soll die Bestellbestätigung und das zweite Mail an den Kundendienst zu senden. Dann bekam ich einen Rückruf in dem ich ersucht wurde NOCHMAL bei der Kreditkartenfirma rückzufragen. Dies machte ich und abermals wurde mir bestätigt, dass es von dort keine Problem gibt (ich habe späte eine Fernseher online bei Saturn um 1.100,- bestellt und dort gab es keine Probleme).
Dann rief ich wieder den Kundendienst an (vermittelt von einem Herr zu einer anderen Dame.)
Diese erklärte mir, dass keine Bestellung vorliegt. Nachdem ich ihr die Kundennummer gab und sie auf die von der Fa Quelle gesendete Bestellbestätigung verwies. Erklärte sie mir, dass die "einzige" die sich mit den Kreditkarten auskennt in Urlaub ist. Dann erklärte sie abermals, dass keine Bestellung vorliegt und auf meinen neuerlichen Verweis auf die Bestellbestätigung kam das Zitat "A Ja" Dann erklärte sie mir, dass sie was klärt und ich zurückgerufen werde. Der Rückruf kam natürlich nicht. Auf ein neuerliches Mail kam lange keine Antwort und dann ein Mail in dem verwiesen wird, dass vermerkt wurde dass ich zurückrufen soll (Vermutlich notiert nach meinem ersten Anruf)
Den zweite Kontakt hat vermutlich die zweite Dame nicht notiert. Seit dem kam keine Antwort.ö Ich möchte mir nicht vorstellen wie der Kundendienst bei einer Reklamation oder einer *TRÖT* vorgeht.
Ticket: DE33-65810800

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

Wir haben uns bei Quelle einen Bosch Kühl- und Gefrierkombination gekauft.
Aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen war ich etwas skeptisch. Wie sich herausstellte, war diese Skepsis - zumindest bei uns- nicht notwendig.

Bei der Zahlungsvariante haben wir auf Rechnung gewählt. Am nächsten Tag kam schon eine Rückmeldung mit der Bitte um einer Anzahlung in einer angemessenen Höhe. Das Gerät kostet ca. 800 und die Anzahlung lag bei 150 also alles kein Problem.
Die Verbuchung der Anzahlung benötigte knapp eine Woche ( hab die Anzahlung sofort wie ich das Email gesehen habe überwiesen) In Zeiten von SEPA und IBAN lag es sicher nicht an der BANK, eher wie schon beschrieben am Verbuchen.

Im Endeffekt ist das aber auch kein Problem.

Das Gerät wurde direkt vom Hersteller versendet. Leider haben wir daher auch keine Termininformationen erhalten, wann wir das Gerät ca. erhalten, bis die Spedition angerufen hat um sich mit uns einen Anliefertermin zu vereinbaren. Hätte es gerne etwas vorher gewusst. Sich kurzfristig freinehmen ist leider nicht immer möglich.
Die Kühl- und Gefrierkombination wurde nach ca. 3 Wochen angeliefert. Das Aufstellen (in die Wohnung trage) hat auch gut funktioniert.

Ich habe also keinen Grund für eine Beschwerde und werde wahrscheinlich auch wieder bei Quelle kaufen.

Sehr geehrter Kunde,

es freut uns dass bei Ihnen alles funktioniert hat, dies ist bei uns auch der Regelfall. Danke dass sie Ihre Erfahrungen geteilt haben.

Bestellung klappte jetzt nun doch, nach zahlreichen nervigen Versuchen aufgrund lagernd/nicht lagernd Informationen... Keine Ahnung ob dies ein Artikelstand-Live-Problem ist oder Absicht... Rest folgt...

Sehr geehrter Kunde,

bei Ihrer Bestellung handelte es sich um einen sehr gefragten Artikel zum absoluten Spitzenpreis.
Es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen Komplikationen gekommen ist, aber die resultierten daraus, dass jede einzelne Lieferung des Artikels wegen dem rabattierten Preis auch sehr schnell wieder vergriffen war.
Der zweite Tei Ihrer Bestellung kommt innerhalb der nächsten Woche und natürlich auch zum Aktionspreis.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe einen Kühlschrank mit Kauf auf Rechnung bestellt. Ein Tag später bekomme ich folgende E-Mail von der Kreditabteilung:

"...

Gerne liefern wir Ihre Bestellung per Kreditkarte.

Bitte geben Sie Ihre Bestellung auf http://www.quelle.at nochmals ein.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

..."

Was soll das? Wenn ich mit Kreditkarte bestellen wollte, hätte ich es gemacht. Mir ist eigentlich die Bezahlung per Sofort- oder EPS-Überweisung besser aber das wird nicht, aus welchem Grund immer, angeboten. Kauf auf Rechnung aber wohl schon. Und dann es geht doch nicht, es geht nur per Kreditkarte!

Ich werde nie was von Quelle bestellen.

Sehr geehrter Kunde,

nach Rücksprache mit der Kundenbuchhaltung teilen wir Ihnen mit, dass sich diese bei Neukunden vorbehält, die ersten 5 bis 7 Bestellungen auf Bezahlung per Kreditkarte oder Vorauskassa zu versenden.

Ein Ratenkauf oder die Bezahlung per Erlagschein sind derzeit leider nicht möglich.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Wir haben einen Standherd bei Quelle gekauft und dazu dann auch gleich die Angebotene Garantieverlängerung LG1 um €69,99. Nach beinahe 3 Jahren dann das böse Erwachen, der Herd gibt bei 2 von 4 Herdplatten den Geist auf, ebenso beim Backrohr. Somit bleiben 2 Herplatten übrig. Wir sind eine 6-köpfige Familie, der Herd somit unentbehrlich. Natürlich passiert sowas am Wochenende, aber wir wähnen uns in Sicherheit, denn wir haben ja die LG1 dazugekauft. Ernüchterung nach dem Anruf bei Quelle - Stimmt zwar, dass der Herd noch versichert ist, aber die Techniker können erst am Montag kontaktiert werden (um dann irgendwann zu kommen). Dass ein E-Herd auch am Wochenende eingehen kann ist der LG1 powidl. Auf unsere Anfrage, ob wir denn die Kosten für einen Elektriker, der am Wochenende Dienst versieht, erstattet bekämen, gibt´s nicht nur eine Ablehnung, sonder es wird auch davon abgeraten, denn wenn jemand anderes, als diese Werktagstechniker den Herd "bearbeitet", ist die LG1 auch gleich erloschen.
Unser Rat ist: Garantieverlängerung sparen und das Geld auf ein Sparbuch legen, dort hat es nämlich mehr Sinn - da geht sich dann vielleicht schon die Bezahlung des Notdienstes aus.
******************
Liebes Geizhals Team,
euren internen Kommentar versteh ich leider nicht:
- wo genau findet die Ehrenbeleidigung/Verunglimpfung statt?
- wo genau bezichtige ich irgendjemanden des Betruges?
Ich stelle hier lediglich fest, dass die Leistung nicht den Erwartungen entspricht und teilen unseren Rat mit. Dafür wäre das Forum hier, dachte ich - nämlich um Erfahrungen zu teilen und eventuell andere vor Enttäuschungen zu bewahren.
Leider muss ich euch auf diese Weise antworten, habe keine Möglichkeit gefunden, das nicht öffentlich zu tun.
Vielen Dank für eine Antwort auf die oben gestellten Fragen

05.09.2017, 19:09 Uhr - Editiert von mcstoffl, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Sie können versichert sein, dass Ihre QUELLE stets bemüht ist, das Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchten wir uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Serviceumfang der bestellten Langzeitgarantie nicht zufrieden sind. Diese verlängert jedoch ausschließlich den Garantiezeitraum und beinhaltet keine Sonderleistungen wie Anspruch eines Technikers am Wochenende!

Wir bedauern sehr, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind und danken für Ihr Verständnis.

Ich habe zum ersten mal über Geizhals bei Quelle bestellt. Die Tablets (2 Stk. Lenovo Tab 3 Essential) wurden hier mit Abstand zum günstigsten Preis angeboten. Mich schreckten vor dem Kauf die vielen negativen Bewertungen ab und die Angabe der Lieferzeit (4 Wochen). Ich bestellte trotzdem, und das auf Rechnung - kein Problem! Danach fragte ich telefonisch den tatsächlichen Liefertermin an - sehr freundlicher Kontakt. Die Auskunft bestätigte die - maximal - 4 Wochen Lieferzeit. Tatsächlich wurden die Tablets 8 Tage nach meiner Bestellung (kostenlos) geliefert. Zufall?? - Ich bin von diesem Service jedenfalls begeistert und werde bestimmt bald wieder bei Quelle bestellen!

Sehr geehrter Kunde,

ein Bestellauftrag wird immer von unserer Kundenbuchhaltung geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt werden. Genauere Erläuterungen diesbezüglich können Sie in unseren AGB´s nachlesen.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

Wir bestellen Online einen Fernseher über die Webseite von Quelle und dort steht Lieferzeit in 2-3 Werktagen. Das ganze per Ratenkauf und als Neukunde möchte Quelle eine Anzahlung von uns haben. Diese Information erhalten wir via Mail und kommen dem auch unmittelbar nach und überweisen die Summe. So weit so gut....

Ein paar Tage später schaue ich in das Kundenkonto und sehe, dass die Lieferzeit den Fernsehers stillschweigend und ohne Kundeninformation auf 5 Wochen angesetzt wurde. Geworben wird mit 2-3 Werktagen und geändert wird ohne jegliche Einbindung des Kunden (Vertragspartner). Anhand dessen schreibe ich also den Kundenservice von Quelle an und möchte aufgeklärt werden, denn 5 Wochen sind für uns nicht akzeptabel. Die (höflich geschriebene) Mail hat den Inhalt: bieten sie uns eine Alternative die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

Ich schaue also wieder in das Kundenkonto: auf einmal wird das Gerät vorbereitet und zur Auslieferung fertig gemacht. Ich bitte Quelle also wieder um Aufklärung, denn nun wird es Suspekt für mich als Kunden. Die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

Der Fernseher wird geliefert (nach mittlerweile 10 Tagen) und was soll ich sagen; das Gerät ist defekt. Könnte am Fahrer liegen, welcher das Gerät -nicht sehr liebevoll- mir vor die Füße geworfen hat. Der Karton hat auch Beschädigungen aber das ist Spekulation. Wir bemängeln also die Ware beim Kundenservice und die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

Keine Reaktion von Quelle zieht sich also wie ein roter Faden durch den ganzen Kaufvorgang, außer beim Geld (Anzahlung) da war es Quelle sogar möglich binnen weniger Stunden zu reagieren. Der Fernseher steht immer noch bei uns, wir haben vom Kundendienst keine Alternativen, kein Angebot oder anders vernommen und als (Neu)Kunde muss ich sagen; es scheint nicht so als wenn Quelle Interesse an Kundenzufriedenheit hat.

Der Standard eines Kaufes sollte sein: alles geht gut. Ist das nicht der Fall, dann kommt der Kundenservice ins Spiel. Und hier trennt sich Spreu von Weizen. Wäre alles gut gegangen: kann ich schreiben alles Super. Ist es aber nicht und Quelle zeigt seine hohe Inkompetenz in Sachen Kundenservice, welcher immer wieder auftaucht (siehe Webeinträge).

Meine Erfahrung: Finger weg von Quelle, der Ärger bei Problemen ist nachhaltig und lässt nur eine Konsequenz zu: NIE WIEDER QUELLE! Das können andere Anbieter mit weitem Abstand viel viel besser und da können noch so oft die negativen Einträge von Quelle-Schreibern im Netz relativiert werde, es ändert nichts, denn der Kunden-Tenor ist immer der gleiche: Quelle ist der blanke Horror in Sachen Kundenservice. Auch telefonisch haben wir das gleiche erlebt, keine Kompetenz, keine greifbare Aussage, kein Ansinnen den Kunden zufrieden zu stellen.

Überlegen sie es sich gut bei Quelle zu kaufen, denn sollte der Fall eines Mangel eintreten, ist der folgende Verlauf für sie als Kunde: sie Ärgern sich bunt und das über Tage wenn nicht gar Wochen und sie bekommen das Gefühl: es interessiert niemanden beim KUNDENSERVICE von Quelle. Das ist es ihnen garantiert nicht wert.....

Sehr geehrter Herr Bullmann,

es tut uns Leid, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir bedanken uns daher für Ihr Feedback mit dessen Hilfe wir den Service weiter verbessern können.

Die Lieferzeit des Fernsehers änderte sich zwar kurzzeitig auf 5 Wochen, Ihr Gerät wurde dennoch binnen weniger Tage versandt. Darüber hat Sie unsere Kollegin auch per E-Mail informiert. Bitte entschuldigen Sie, dass wir nicht auf jede einzelne E-Mail antworteten sondern diese zusammenfassten.

Dass das Gerät beschädigt bei Ihnen ankam ist bedauerlich. Ein Transportschaden kann jedoch nicht immer ausgeschlossen werden. Die Abholung des mangelhalften Fernsehers wurde bereits veranlasst. Sobald das Gerät wieder bei uns eintrifft wird die Anzahlung erstattet.

Gerne hätten wir Ihnen ein neues Gerät geliefert jedoch beträgt die Lieferzeit ca. 2 Wochen. Ein Alternativartikel mit der gleichen Ausstattung zum gleichen Preis ist leider nicht greifbar.

Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr QUELLE-Team gerne zur Verfügung.

Man kann mit ihrem vermeintlichen Kundenservice nicht zufrieden sein, denn schlussendlich ist der Fall immer noch nicht abgeschlossen!

Weiterhin wird hier gerade schlichtweg gelogen (in der Quelle Antwort), denn als Reaktionen auf meine Mails wurde nicht gebündelt beantwortet sondern einfach gar nicht. In der dann irgendwann folgenden Mail auf meine BeschwerdeN/NachfrageN wurde auch überhaupt nicht auf den Inhalt eingegangen, sondern es handelte sich um eine aus Textbausteinen bestehende lapidare Antwortmail, die man so direkt in die Mülltonne treten konnte die war die Zeit nicht wert um sie zu gestalten

Das hier nun noch gelogen wird um sich selbst in ein besseres Licht zu stellen untermauert meine Meinung, welche ich jedem Kunden nur raten kann: Lassen sie die Finger weg von Quelle.

Am Schluss werden sie noch als Lügner dargestellt und der Ärger mit diesem Unternehmen nimmt kein Ende. Eine Rückzahlung meiner Anzahlung ist bis heute nicht erfolgt und das obwohl im Kundenkonto eine Rückbuchung steht.

Quelle ist mehr als Grenzwertig, wenn es Probleme mit der Ware gibt!
Ergo: FINGER WEG

Übrigens wollte man bei der Vorauszahlung dann auch noch den Betrag ohne Rabatt obwohl die Aktion sogar noch immer läuft!!!!

Unsere Familie ist seit Jahrzehnten (!) Kunde bei Quelle bzw. waren wir das bei der alten "Quelle". Die neue Quelle scheint ja wieder ganz was anderes zu sein. Da gerade eine Rabattaktion läuft dachten wir, dass wir ein Mittelklasse-Handy und ein Handy im niedrigeren Preissegment bestellen. Also weiß Gott keine sehr hohe Gesamtsumme. Da Rechnungskauf angeboten wurde, haben wir diese gewählt. Am nächsten Tag erhielten wir die Nachricht, dass wir die gesamte Summe im Voraus bezahlen sollen! Umgehend haben wir den Auftrag storniert und werden nun bei Amazon kaufen. Quelle vergrault sich so selbst treue Kunden, die immer gezahlt haben und bei denen es keinen Grund gibt die Summe im Voraus zu fordern. Nein DANKE - Quelle!

P.S.: Übrigens wollte man dann bei der Vorauszahlung auch noch die Summe ohne Rabatt, obwohl die Aktion sogar noch läuft!!!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

es tut uns Leid, dass Sie die Anzahlungsaufforderung verärgert hat. In unseren AGB weisen wir jedoch darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten eine An- bzw. Vorauszahlung zu verlangen.

Aus technischen Gründen werden Gutscheine und Rabatte in der Anzahlungsaufforderung nicht berücksichtigt.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Ihre Antwort ist wirklich eine Super-Werbung für Quelle!
Sie hätten auch schreiben können: "Lieber Kunde! Lecken Sie uns am *rsch!"

Wir haben bei Quelle eine Spülmaschine inkl. Einbau bestellt.

Die von Quelle beauftragte Firma hat bei dem Transport unseren Küchenboden zerstört und darüber hinaus die Maschine nicht ordnungsgemäß angeschlossen.

Seither (seit ca 1.5 Monaten) weigert sich das Unternehmen, für den von Ihnen verursachten Schaden aufzukommen (mit Aussagen wie: auf youtube gäbe es ja Tutorials, wie man Böden repetieren kann).
Wir überlegen den Fall an einen Anwalt weiterzugeben.

Einziges Pro: Nachdem ich die Maschine (eines europäischen Herstellers) selbst angeschlossen hatte, funktionierte sie einwandfrei.

Quelle gibt an in 24h zu liefern und schafft dies nicht mal annähernd. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Sehr geherter Kunde,

wenn die Waschmaschine mit der 24 Stunden Lieferung gekennzeichnet ist wird sie auch innnerhalb von 24 Stunden geliefert.
Die *TRÖT*setzungen für die 24 Stunden Lieferung entnehmen Sie bitte unserem Onlineshop dort ist das in aller Ausführlichkeit beschrieben.

einfach das schlechteste Versandhaus das ich kenn! Das erste und letzte mal bei Quelle was bestellt.

Keine Auskunft was gerade mit der Bestellung passiert. Nur patzige Antworten und keiner weiß, wo mein Paket umgeht!

Seit 1 Wochen am Weg aber keiner weiß wo! Lieferzeit angeblich 3 Tage! FRECHHEIT!

Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in QUELLE mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Es tut uns sehr Leid, dass Sie auf die Lieferung des Artikels so lange warten müssen. Es ist immer unser Bestreben, unseren Kunden die gewünschte Ware so schnell wie möglich zu liefern.

Jeder Bestellauftrag wird von unserer Kundenbuchhaltung geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt werden.

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Verständnis und Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

Ich habe da iPhone X vor über einem Monat bestellt. Bei der Betellung wurde die Lieferzeit mit 2 Wochen angegeben. In der Zwischenzeit habe ich drei Mails bekommen. Immer wieder wurde der Termin nach hinten geschoben. Nun soll das Telefon erst Mitte Jänner kommen.
Aber wahrscheinlich bin ich selber Schuld, das gleiche Spiel hatte ich schon letztes Jahr mit der PS4 Pro, da habe ich auch 10 Wochen warten müssen, statt der angegebenen zwei Wochen.

Bei mir leider das gleiche, dass iPhone X wurde jetzt auf Mitte Jänner verschoben, angegeben war bis Ende November...

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in QUELLE mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Das kann schon alles sein, doch inzwischen hat jeder auf Geizhals gelistete Händler das IPhoneX auf Lager. Sogar diverse "Handytürken" verkaufen es, einzig Quelle gibt einen Liefertermin von Ende Jänner an.

Der Kundenservice und die Bearbeitungsdauer von Rücksendungen ist in meinen Augen schlicht eine Frechheit.

Ich habe einen Artikel vor mehreren Wochen an Quelle zurückgeschickt, und warte seit dem auf meine Gutschrift. Auf mehrere Nachfragen wurde mir lediglich lapidar mitgeteilt, dass Quelle bis zu 8 Wochen für eine Gutschrift benötigt, und das halt so ist. Da könne man nichts daran ändern, oder beschleunigen, und ich solle mich bitte in Geduld üben.

Obwohl ich die Rücksendung einwandfrei beweisen kann, warte ich nun seit mehreren Wochen auf mein Geld, weil der Händler nicht in der Lage ist eine Rücksendung zeitnah zu bearbeiten.

Die kommunizierte Bearbeitungsdauer von 2 Monaten halte ich gelinde ausgedrückt für eine absolute Frechheit, und Quelle wurde damit für mich persönlich gedanklich in den Bereich der unseriösen Händler einsortiert.
Bei einem Unternehmen welches ein derartiges Geschäftsgebaren an den Tag legt werde ich sicher nichts mehr bestellen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Es tut uns Leid, dass Sie über die Bearbeitungsdauer verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.
Wir können uns jedoch nicht über die Wartefrist hinwegsetzen. Eine manuelle Gutschrift kann erst nach Ablauf der 8 Wochen erfolgen.

Für Ihre Geduld und Ihr Verständnis danken wir herzlich.

Ich habe bei Quelle eine Couch bestellt. Die wurde auch mit einer österreichischen Spedition in der angegebenen Zeit geliefert. Bestellt wurde auf Rechnungsoweit so gut.

Als die Rechnung kam war der Betrag höher als der bei der Bestellung & Auftragsbestätigung! Daraufhin kontaktiere ich via Mail den Kundenservice. Dieser schickte mir einfach nur die Kontoübersicht per E-Mail (die man ja selbst im Kundenkonto sieht) sehr lustig. Erklärung wieso der Betrag sich geändert hat konnte mir keiner mitteilen. Daraufhin habe ich es telefonisch probiert und dort wurde mir mittgeteilt ich hätte eine Restschludversicherung abgeschlossen sowas benötigt man wenn bei Krediten! Das Ganze wird dann als Sonderbelastung aufgeführt nicht gerade seriös, denn ich habe nichts abgeschlossen sowie bei Auftragsbestätigung übermittelt, hätte alles gepasst. Die Restschuld von 3,77 für eine Versicherung die ich nicht abgeschlossen habe, begleiche ich natürlich auch nicht.

Seriös ist leider anders.
Das war vorerst meine letzte Bestellung bei Quelle.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Die Restschuldversicherung kann beim Abschließen der Bestellung ausgewählt werden. Eventuell wurde der Haken aus Versehen angeklickt. Sie können die Restschuldversicherung jederzeit kündigen. Senden Sie hierzu ein kurzes formloses Schreiben mit Ihrer Unterschrift an service@quelle.at.

Ich habe nichts angeklickt. Die Auftragsbestätigung stimmt auch. Nur auf der Rechnung gab es plötzlich diese Spesen. Ich werde nichts kündigen was ich A) nicht bestellt habe / B) nicht bestätigt bekommen habe / C) was als Sonderspesen ausgewiesen wird - und nur auf Nachfrage erfährt man was es überhaupt ist.

Und sobald man sich einloggt bekommt man auch immer das jetzt als Werbeanzeige (die man entweder bestätigen muss, oder wegklicken muss:

Ja, ich möchte das QUELLE Teilzahlung-Sorglos-Paket Plus gegen einen Betrag von 1,15% meines Saldos abschließen. Ich akzeptiere die Allgemeinen Versicherungsbedingungen und nehme das Infoblatt gemäß FernFinG zur Kenntnis.

Ich wollte mir mir und meinem Freund ein Weihnachtsgeschenk machen und hab den Nintendo Switch noch kurzfristig am 16.12 bestellt.
Hatte schon befürchtet, dass es (wieder) sehr lange dauern würde, doch ich war selbst total überrascht!
Obwohl eine Lieferzeit von 1 Woche angegeben war, lag die Konsole pünktlich am Donnerstag (5 Tage später) schon unterm Baum 🌲!

Super, dass man sich doch noch auf Quelle verlassen kann, das Weihnachtsfest war gerettet!

Habe einen Fernseher bestellt - nach Bestellung hab ich gleich ein Mail bekommen und musste noch eine Anzahlung machen weil ich Neukunde war - hat aber danach gleich geklappt und der Ferneher war dann trotzdem innerhalb einer Woche bei mir. Hab mich voll gefreut!

Ich habe ein Notebook und eine Maus bestellt - die Preise waren unschlagbar. Wenige Tage später war die Ware wie beschrieben bei mir - kein Grund zur Reklamation.

Bei meiner Bestellung meiner neuen Waschmaschine hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles ordungsgemäß und schnell funktioniert. Gerne wieder!

Nach fristgerechter Warenrücksendung wird mir ein 25 Gutschein berechnet!
dazu 7 Mahngebühr, ohne vorherige Rechnungsstellung! macht 32
so etwas hab ich bis jetzt nicht erlebt....
das wars dann mit Quelle, noch dazu, daß man nicht umsonst die Hotline anrufen kann, um so einen Mist aus der Welt zu schaffen.
Gutschein 65069

Ich habe das erste Mal etwas bei QUELLE bestellt und war mit dem gesamten Bestell- und Liefervorgang sehr zufrieden! Auch die Zahlung erfolgte sehr unkompliziert - gerne wieder!

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