Dell vs Lenovo Hotline

Dell vs Lenovo Hotline (58 Beiträge, 1348 Mal gelesen)

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Dell: Nummer anrufen, kurzes Tonband "Gespräche werden zu Schulungszwecken aufgezeichnet", Vermittlung, denen gibt man den Service Tag, Ja danke Pro-Support. maximal 30sec später hat man einen kompetenten Mitarbeiter dran der beim ersten Anruf noch Name, Tel und Adresse sowie email will danach gehen auch mal 2 Ersatzteile auf einmal raus die auch wirklich am nächsten Arbeitstag da sind. Support ist in Deutschland und spricht fließendes gutes Deutsch, Leitung ist gut und Glasklar.
Techniker meldet sich am Vormittag, macht Termin aus und behebt das Problem. Wenn ein weiteres auftaucht hat er eine eigene Hotline und erledigt die Fehlermeldung selber.

Lenovo: Nummer anrufen, ja bitte deutsch, ja ich will den technischen Support, Ja ich habe eine thinkpad, endlose Bandansage man möge doch im Web nachschauen ob Garantie besteht, die Foren durchsuchen usw...
2 von 5 mal fliegt man dann aus der Leitung oder bekommt rauschen...
Vermittlung, katastrophales Deutsch, es rauscht...will Seriennummer und schwafelt dich danach noch voll bis sie endlich verbinden.
3 min warten auf Techniker...ebenso mieses Deutsch (hatte ich nicht deutsch gewählt??), er versteht nur die Hälfte, es rauscht, nimmt Fall auf...aber nur die Hälfte.
Techniker kommt in 4 Tagen...WIE BITTE?, es rauscht,
Ersatzteil nicht lagernd blabla...nach Unmutsäusserung gehts dann plötzlich doch.

Kein Rückruf vor 12h am nächsten Tag.
Schließlich rückruf von einer Deutschen...weis nicht ob der Techniker kommt und wann...ob ich nicht vielleicht doch noch warten will...nachdem ich mir Luft über Lenovo und NEXT BUSINESS DAY mache geht plötzlich doch...wäre Freitag 18h recht? Nein, keine Bürozeit...geht dann doch um 14h.
Wenig motivierter Techniker ruft mich um 14:10 an...findet die Haustüre nicht, kann bzw will den Firmennamen nicht finden.
Hat falsches Teil mit, will mir einreden ein wackelnder Stromstecker und heraus purzelnde Teile wäre normal. Will nicht mit Hotline reden. Beginnt mit mir über Lenovo zu schimpfen und outet sich als IBM Mensch.
Fragt mich allen ernstes ob er den Laptop wieder zusammenbauen soll wenn er den Schaden eh nicht beheben kann.
Als er mitbekommt das er mir nichts vormachen kann wird er freundlich und hilfsbereit.

Unterboden vom Laptop wird ausgetauscht werden wegen dem wackelndem Stecker (eine Verstrebung war gebrochen ich habe TPP und 4 Jahre VOS NBD ist mir also echt egal)
Mainboard wird wohl getauscht werden wegen C4 pfeifen
Keyboard wird getauscht werden.
Obs jetzt Montag oder Dienstag wird ist mir egal...es wird wohl kein Lenovo mehr.

...es wird wohl kein Lenovo mehr.

dem kann man nur vollkommen zustimmen.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

es wird wohl kein Lenovo mehr.

Ich bin mit dem HP Support fertig und werde mir auch kein HP mehr holen.
Bisher war auch ich nur mit Dell und deren Support zufrieden, wobei ich noch kein Lenovo hatte.

08.04.2011, 21:07 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Ich bin mit dem HP Support fertig

ich leider nicht....immer wieder nett mit einer Russin oder sowas in der Art endlos lange Nummern durchzuackern....

Richtigerweise hätte es lauten müssen, dass der HP Support mit mir fertig ist.

08.04.2011, 21:17 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Ich hatte bei meinen letzten Anruf bei HP vor ca. 3 Wochen wieder ein deutsches Supportzentrum an der Leitung, davor war es AFAIK in der Slowakei => Da hatte ich auch 2 eher mühsame Telefonate, aber diesmal angenehm und die Festplatte war keine 5 Tage danach im Haus.

wieder ein deutsches Supportzentrum an der Leitun

na do schau her....haben sich wohl genug Leute beschwert....find ich gut wenn das nun wieder Standard wäre und du nicht einfach Glück hattest...die Zukunft wirds zeigen und da die HP Geräte eh im 3 Monats Takt wegsterben wirds ned lang dauern bis ich wieder anrufen darf *hrhrhr*

und da die HP Geräte eh im 3 Monats Takt wegsterben wirds ned lang dauern bis
ich wieder anrufen darf

Na dann hab ich ja noch 6 Wochen Zeit für meinen nächsten Anruf.
Da kann ich mich in der Zwischenzeit seelisch darauf vorbereiten.

der beim ersten Anruf noch Name, Tel und Adresse sowie email will

...oder jedes mal wieder fragt und jedes mal steht wieder die alte Adresse in einem der 1000 System die sie führen.

die auch wirklich am nächsten Arbeitstag da sind.

Kann auch schon mal länger dauern wenn der Techniker mitkommt, aber meistens passts mitm nächsten Tag.

Support ist in Deutschland

AFAIK ist deren Callcenter doch in Rumänien, aber stimmt beim Support bekommt man doch meistens nen Deutschen an den Hörer.

Soweit meine Erfahrung, aber ok der Support ist trotzdem top und unerreicht.

Pro Support for IT ist Deutsch...war mal kurz ausgelagert, gab massive Beschwerden (auch von mir) und wurde 1 Monat später wieder zurück verlagert.

nachdem ich genug gelegenheit hatte mit dem support zu telefonieren (

) kann ich nur zustimmen, dass der bei dell wirklich erstklassig ist. next business day heißt dort wirklich next business day, und selbst wenn ich dort um 18uhr anrufe steht der techniker morgens auf der matte...

das einzige mal, das ich mich wirklich rumärgern musste, war, als ich nach dem vierten genau gleichen defekt endlich auf einem austausch des geräts bestanden habe und ich quer durch mehrere abteilungen telefonieren musste. das hatte mit kundenfreundlichkeit dann auch nicht mehr viel zu tun, das hat mich eher hieran erinnert: http://www.youtube.com/watch?v=3L8aFkOXjb8

i kiss football... moment: falsche firma....^^

aber sie habens dann gemacht oder?
probier das mal wo anders....

im endeffekt relativ problemlos. aber gut, nach österreichischem recht hat mir der tausch ja auch zugestanden, also recht blöd hätten sie sich nicht spielen können. daher gehe ich auch davon aus, dass andere anbieter sich in der situation nicht viel anders verhalten hätten.

Mein Bruder und meine Mum haben Dell Laptops da ich ihnen das Aufgrund des guten Supports empfohlen hatte. Erfahrung aus erster Hand hatte ich aber auch selbst nicht. Gestern habe ich zum ersten Mal den Support anrufen müssen (da mein Notebook regelmässig abgestürzt ist). War echt positiv überrascht da ich am anderen Ende der Leitung ein Techniker war der sich richtig auskannte. Bei anderen Hotlines war ich es eher gewohnt, dass sie ausschließlich meine Fehlerbeschreibung eingeben und vorlesen was ihre Datenbank dazu sagt. Bei Dell hatte ich wie gesagt wen am Telefon der wirklich gut war. Hat übrigens gesagt er würde in Berlin sitzen, klang plausibel. Nicht ganz zufrieden war ich bei der telefonischen Bestellung vor 2 Jahren über das Callcenter in Polen. Echte Probleme gab es aber auch da nicht.

hp: Browser öffnen, Supportfall anlegen > Terminvereinbarung erfolgt maximal einen Werktag später telefonisch, Lenovo detto. Nur hab ich den Lenovo Support bisher nie gebraucht, weil die Teile einfach nicht alle 5 Minuten hinüber sind, und man schon am Tag der Lieferung den ersten Supportfall aufmachen muß - Unzulänglichkeiten bei div. Software mal ausgenommen.

Also wozu überhaupt ein Telefon in die Hand nehmen, und komplett überflüssige Supportgeschichtln drucken, die noch dazu keinen gemeinsamen Nenner haben. CRUs schicken heute alle per UPS, und das dauert bei Lenovo, hp und auch bei Dell immer gleich lang, und bereitet auch keine echten Probleme. Die Qualität des Servicepersonals hängt dann einfach vom Servicepartner ab, oder von den verblödeten 1 Teile Supportstrategien der Hersteller (hp), weil was kann der arme Techniker dafür, wenn er pro Fehlerfall maximal ein Erstzteil mit auf die Reise bekommt, und das noch dazu lt. Ferndiagnose der Hotline. Warte mal bis beim Dell wirklich etwas hin ist, und ein Techniker vorbeikommen muß, und beschwer dich dann weiter über den Lenovo Support.

10.04.2011, 02:20 Uhr - Editiert von to_markus, alte Version: hier

Wieso hier diskutieren wer besser ist: c't bringt eine jährliche, signifikante Stichprobe in Form einer Umfrage unter den Lesern heraus. DELL ist hier seit Jahren!!! top platziert.

Dell ist auch dort seit Jahren schlechter, und die Hotline wurde erst Mitte 2010 Richtung Osten verlegt. Voriges Jahr lag Dell nur noch hauchzart vor Apple und Samsung. Außerdem sind die Ergebnisse in der c´t nur für den deutschen Markt repräsentativ, und auch etwas seltsam, weil obwohl Dell den größten Anteil an Umfrageteilnehmern stellt, gibts dort keine Daten über Reparaturversuche und Dauer. Ein deutlicher Hinweis, daß da Äpfel mit Birnen (bei Dell wohl eher Bewertungen von Business Pros, mit VOS) verglichen werden, weil der Consumer Service eh bei allen Herstellern nicht so besonders ist. Jedenfalls ist eine Statistik, die rein auf freiwilligen Bewertungen aufbaut, nicht sonderlich viel wert.

Es gibt auch ganz andere Resultate: http://www.n-tv.de/ratgeber/Samsung-bleibt-Spitze-article2006036.html

Tja...wenn die anderen den Pro Support mit VOS nicht bieten können müssen sie sich dennoch vergleichen lassen.
Ich habe auch bei Lenovo das beste mir mögliche Service Paket genommen...was hats gebracht? NULL!

Solang Support nur an der telefonischen Hotline festgemacht wird, hat Dell zumindest für deutsche Geschäftskunden (Latitude) noch den Vorteil, daß das die Zentrale in Halle ist, und dort wirklich ausgebildete Supporter sitzen. Bei Vostro und Inspiron schauts komplett anders aus, daher auch die starken Unterschiede in div. Bewertungen, da gehts ab nach Polen.

Was mich an diesen Servicevergleichen eher schreckt, daß Samsung fast so gut oder besser abschneidet als Dell, und einen mieseren Support als bei Samsung hab ich bisher nirgends erlebt.

Ich habe nur noch Latitude in der Firma...und nach der Erfahrung kann sich Lenovo/IBM abschminken das meine Firma auch nur einen Schrauben bei denen kauft.
Die müssten mir was zahlen das ich mir das nochmal antue.

Arbeite derzeit auch privat nur mehr mit Latitudes. Aber ich kann mich an Mail-Kontakte zu meinem Inspirion 9400 erinnern, wo ich dem "Verkäufer" noch Mails zwei Jahre nach dem Kauf geschickt habe, die immer noch prompt beantwortet wurden.
Naja, lebt Gericom eigentlich noch? Die waren der Hammer

1.) Inwiefern ist die c't-Umfrage nur für den dt. Markt repräsentativ? Landen nicht die Anrufe bei derselben Hotline bzw. die Geräte von AT und DE an derselben Stelle?
2.) Die von Dir genannte Studie: Hierbei wurden "434 Interessentenkontakte" bei 14 Unternehmen ausgewertet - ergibt eine Stichprobe von 31 je "Proband". Dass Du das jetzt als signifikantes Ergebnis gegenüber der c't anführst, naja.

Aber die Eingangsfrage im Thread lautete Dell vs. Lenovo. Auch in Deiner Umfrage hat Dell dieses Duell gewonnen, somit sehe ich mich diesbzgl. als bestätigt.

Prinzipiell gibt vermutlich für beide Veröffentlichungen: Traue keiner Statisik, die Du nicht selbst gefälscht hast...

Insoferne, als nur Leute daran teilnehmen, denen heise überhaupt ein Begriff ist, und daher werden das hauptsächlich Leute aus dem IT Umfeld sein - oder überhaupt Dell Angestellte selber.

Dell ist jedenfalls deutlich überrepräsentiert, der Marktanteil ist wesentlich kleiner, als der Prozentsatz an den abgegebenen Bewertungen - eim Mysterium, warum fast doppelt soviele Leut hp kaufen, und es nicht mal halb soviele Bewertungen in der c´t Umfrage gibt (oder die Geräte sind einfach wirklich so schlecht, dass einfach viel mehr Leute den Service nötig haben

) . Aber es war schon immer so, dass sich eher die Unzufriedenen und die Fanboys & "gesponserte Stimmungsmacher" bei offenen Bewertungssystemen ein Duell liefern.

Meine Erfahrungen mit der Dell Ware sind negativ bis katastrophal (wofür aber der Service nichts kann, sondern die Produktqualität selber), aber auch hp kann ganz schön patzen - Ersatzteillieferzeit 4-5 Monate, mit Sony, Lenovo und Apple hatte ich bisher keine Probleme, vorallem weil man da schon ein funktionierendes Gerät geliefert bekommt, und nicht schon nach dem Auspacken den ersten Servicefall eröffnen muß

Außerdem ist es auch kein Problem beim Versand von einem durch den Benutzer tauschbaren Teil zu glänzen > das schafft sogar Acer. Wirkliche Servicequalität zeigt sich erst, wenn ein Vororteinsatz nötig ist, was ja im geschilderten Fall bei Dell nicht so war.

25.04.2011, 13:23 Uhr - Editiert von to_markus, alte Version: hier

Soda ich hab jetzt das dritte mal urgiert.
Ja Techniker kommt angeblich mit 3 Ersatzteilen und erledigt das Vorort.
Bis jetzt nicht mal ein Anruf wegen Termin.

So sehr mich ein x220 auch reizt...es wird wohl nicht so schnell wieder ein Lenovo werden.
Für den unwahrscheinlichen Fall das doch werde ich wohl wieder zur Sicherheit TPP nehmen.

HP brauchst auch nicht nehmen, die sind noch mieser.

Wann kommt der Techniker? HEUTE!
Mit falschem Base Cover....weder Mainboard noch Lautsprecher passen da rein.
Mit defekten (DOA) Mainboard...Laptop fährt nicht mal hoch damit.

Techniker benimmt sich zumindest 1A seit dem...aber es ist mein letzter LENOVO!!!!

Gerät wurde noch immer nicht in den ordnungsgemäßen funktionsfähigen Zustand versetzt. Lenovo Hotliner sind grenzdebil, tragen nichts ein, legen auf, tun nichts.
Finger weg von Lenovo!

Wahnsinn, da fragt man sich wirklich, ob es den Firmen einfach zu gut geht.
Würde das bei einem Acer passieren, würde ich lapidar auf den "Markennamen" und den damit einhergehenden miserablen Ruf hinsichtlich Qualität und Service verweisen. Lenovo sollte aber mit der notwendigen Service Option in einer ganz anderen Liga sein.

Ich dreh jetzt auf...Beschwerde email geht heute raus.

18.04.2011, 13:06 Uhr - Editiert von Devil's Sidekick, alte Version: hier

Und das Fax?

gib mir eine Nummer...

gib mir eine Nummer

41

War nur ein Spaß:
http://www.lenovo.com/legal/at/de/impressum.html

danke...fax ist jetzt auch raus...

"Lesebestätigung" habe ich bekommen beim email....

Mal sehen ob dadurch schneller reagiert wird.

Werden wir sehen...
Wenns mich noch 2 Wochen verarschen lass ich mir was anderes einfallen...
Mal sehen was Lenovo zu Negativwerbung über x Foren hinweg sagt....mein Rechtsschutz wird sich freuen falls sie mir blöd kommen.

mein Rechtsschutz wird sich freuen falls sie mir blöd kommen.

Was hast du denn für einen?
Ich überlege mir nämlich auch einen solchen zu besrogen.

Mein Beileid, wollte zu Beginn weg von Dell und hin zum vielgerühmten Lenovo Support - 2 mal hab ich ihn in Anspruch genommen - 2 mal wurde ich enttäuscht.

1. Mal: Schiefe Bodenplatte - insgesamt wurden mir 3 Bodenplatten geliefert - alle 3 schief

2. Mal: ein Eckstück ist weggebrochen weil bei geschlossenem Zustand darauf pausenlos Druck ausgeübt wird - Lenovo ist mir nichtmal irgendwie entgegengekommen, sondern hat nur lapidar gemeint es wäre mir wohl runtergefallen

Auch bei mir heißts...nie wieder Lenovo.

Welches Lenovo hast du eigentlich?

LG
Burnsen

There are 10 kinds of people. Those who understand binary notation, and those who do not.

es wird schon ein besseres business gerät sein. oder bekommt man bei lenovo auf jede gurke mittlerweile 4 jahre VOS NBD?

Auf die EDGE und 3000er zB schon, die sind aber nicht das gelbe vom Ei !imho!, ich hatte mit den T400 und T500 aber nie irgendwelche Probleme darum will ich ja wissen obs ein Thinkpad oder ein Lenovo ist

LG
Burnsen

There are 10 kinds of people. Those who understand binary notation, and those who do not.

Thinkpad x201

habe auch sehr viele guten erfahrungen mit dem suppport von dell gemacht und kann eine klare empfehlung aussprechen.

erfahrungen mit dem support von lenovo habe ich keine.

erfahrungen mit dem support von lenovo habe ich keine.

kannst dir IMHO sparen...ist wenig erfreulich.
Dell kenne ich. Dort gibts keine Probleme solange die Ursache nicht im Bios steckt. Aber selbst da sind sie freundlich und bemüht.

Soda
IBM Services Österreich Hotline und Lenovo Hotline sowie der Vorort Techniker von IBM Österreich spielen stille Post.

Lenovo Hotline gibts den Fall mit 3 Tagen Verzögerung weiter an IBM.
IBM Techniker macht Vorort zusagen von denen seine Zentrale nichts weis und lässt den Laptop mit den defekten Teilen und komplett zerlegt hier liegen.
Lenovo hat die Ersatzteile für einen X201 Baujahr 2010 nicht in Europa lagend! (Laut IBM Zentrale)

RI-S kann mir nicht helfen da der Fall bei Lenovo offen ist. Gut die können nichts dafür und waren extrem freundlich.

Lustig lustig trallalallaaaa und wie ärgern wir einen Kunden weiter?

Mal sehen, mir wurde ein Rückruf des Chefs der IBM Technik Zentrale in Wien zugesagt.

OK war nicht Wien, war Deutschland.
Jetzt (!) wurde wirklich ein Beschwerde Fall angelegt.

Der Herr von IBM Deutschland hats nicht ganz gepackt was da so alles schief gelaufen ist...aber "derartige Probleme mit der Rumänischen Lenovo Hotline sind bekannt".

Vielleicht kommen morgen meiner Ersatzteile zum Techniker und "vielleicht" geht mein Laptop dann Übermorgen wieder falls der Techniker einen Termin für mich hat, die Ersatzteile passen und nicht defekt sind.

Ab dem wievielten Reparatur Versuch habe ich Anspruch auf Retourgeld?

Guten Morgen Lenovo / IBM
Mein Fax wurde wohl endlich gelesen und nicht in die Rundablage gelegt so wie das email und diverse Anrufe.

Mich hat soeben der Schnittstellen Zuständige von IBM Österreich aufgrund des Faxes angerufen...er kennt die Leute an der Hotline.

.) Sprachqualität
.) Verbindungsunterbrechungen (Aufleger?)
.) Fall Verschleppung
.) Falsche Informationen
.) nicht Aufnahme von Beschwerden
.) unzureichendes technisches Deutsch
.) Falsche Ersatzteile

nur um ein paar der Punkte zu nennen...er wir sich drum kümmern (glaub ich noch nicht so ganz)

Angeblich kommt morgen oder übermorgen wirklich der Techniker mit den Teilen...hoffen wir mal das sie nicht wieder DOA sind.

Das ist in der Tat ein sehr interessanter Fall.

es ist 11:19
Techniker hat sich noch nicht gemeldet...gut klopf ich halt wieder auf den IBM/LENOVO Busch (Anruf bei den zwei Chefs)...mal sehen vielleicht muss ich mit dem klopfen aufhören und die Gartenschere nehmen...hat jemand Kontakt Daten von deren HQ Europa oder Weltweit?

11:23
klopfen wirkt...scheinbar ist mein Prügel inzwischen groß genug...Rückruf um diese Uhrzeit...Techniker kommt 12-13h

kann ich auch nur bestätigen dass der dell support wirklich freundlich ist, meistens ein sehr gutes deutsch spricht, eigentlich großteils kompetent wirkt, die ersatzteile zu 99% am nächsten arbeitstag mit einem boten ins haus kommen oder es eben ein techniker ist, der das teil austauscht. waren immer sehr zufrieden mit dem dell support!

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Älterwerden ist wie Bergsteigen. Je höher man kommt, desto mehr Kräfte sind verbraucht, aber desto weiter sieht man.
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21.4.2011
11:53
Techniker ist da.

Techniker ist freundlich, schraubt und gibt keinen Ton des Missfallens von sich.

12:30
Techniker ist weg

Jaja...Manager hat den Techniker selber auch noch angerufen...er muss extra Bericht erstatten wie es steht in meinem Fall.

Einziger übriger Mangel:
Es fehlt der Serien Nummer Aufkleber fürs neue Unterteil !

Ton ist Glasklar, Pfeifen drastisch redziert, Keyboard neu, nichts wackelt, auch nicht der Stromstecker.

Na, immerhin hat es sich für Dich soweit zum Guten gewendet.

Hatte ein ThinkPad W510 in Maximalausstattung (Touchscreen, Color Calibrator, 16 GB RAM, Quadcore, SSD, Dockingstation, etc.), allerdings ohne Garantieerweiterungen, da ich so ein Ding nicht über 2 Jahre behalte.

Konnte kein booten von eSATA.. Ich fasste mir an den Kopf. Ansonsten lief es 1A, keine Probleme, super Klang, super Tastatur, gutes BIOS, für den Preis aber auch zu erwarten.

1 Woche nachdem es endlich lieferbar war und ich es bekam, kam ein BIOS-Update heraus: eSATA-Boot-Support hinzugefügt. Hurra.

BIOS geflasht (ich bin ITler, es ist Teil meines Jobs..) - Laptop tot. Trotz erfolgreichem Flash (nicht unter Windoof). Black Screen of Death, keinerlei Lebenszeichen mehr, keine Aktivität, alles sinnlos (auch Bufferbatterie entfernen und ähnliche Spielereien).

Alle Reparaturversuche und ähnliches scheitern, da das BIOS-interne Recovery-Programm zum Not-Booten von speziellem Datenträger zwecks neuflashen mittels Tastenkombination bei den Lenovo(Phoenix)-BIOS deaktiviert ist - Sicherheit.. Bei einem HP wäre das eventuell mit etwas Aufwand noch gegangen..

Anruf Servicehotline, was das denn nun solle. "Sie haben das BIOS geflasht? Oh, ja, dann ist das Ihre Schuld. Dann gibt es keine Garantie oder Reparatur mehr!" - Mich mit der schlecht deutsch sprechenden Dame eine Weile auseinandergesetzt, Resultat war, dass ich ihr NICHT irgendwelche Seriennummern oder Namen mitteilte (verhindert effektiv, dass sie mein System im System sperrt o.Ä.) und ich genervt auflegte.

Nächster Tag Mail an meinen Händler. Laptop eingeschickt. 2,5 Wochen später (wohl gemerkt, ich hatte keinerlei 24h Support o.Ä.) kostenfrei wieder erhalten. Neues Mainboard drinne, neuestes BIOS-Update auf Wunsch gleich geflasht, da ich das Spielchen nicht noch einmal machen wollte und auch keine Lust auf ein modifiziertes BIOS mit aktiviertem Recovery-Trick hatte.

Kein Fingerabdruck auf dem System, alles perfekt fixiert und eingebaut, bin da extrem pingelig.

Letztendlich: Support 1A, kann mich absolut nicht beschweren, auch wenn die BIOS-Updates geprüft werden sollten vor dem Releasen (ich war leider nicht der Einzige mit dem Problem.. gab gut zwei Seiten von Forenusern damit).

Aber Hotline und deren Abwicklung eine einzige Katastrophe.

Wenn man sich gleich am richtigen Platz meldet, der evtl. auch etwas mehr Druck machen kann (Händler einer der größten Deutschlands für solche Systeme, dem machen sie keine Probleme), klappt das ausgezeichnet.

Trotzdem habe ich das Ding wieder verkauft, weil ich lieber eine stationäre Dual-Hexacore-Xeon Basis habe als einen Laptop, der zwar weniger frisst, aber auch (trotz i7 Quadcore) weniger leistet als mein alter Q6600 geleistet hat, soviel mobil bin ich nicht, dass sich das gelohnt hätte.

Viele Grüße,

Wolf

Möchte hier kurz meine erste Erfahrung mit dem Dell-Support schildern.

Ich wollte gestern mein Latitude E6410 aufladen, da der Akku nur mehr bei ~5% stand. Also Netzteil eingesteckt - es rührt sich nichts. Sowohl das OS als auch die entsprechende LED oberhalb der Tastatur machten klar, dass kein Netzteil eingesteckt sei. Auch der (normalerweise) blau leuchtende Ring am Netzteil (bzw. dessen Kabel) selbst blieb dunkel. Also rief ich um 14:50 den Dell-Support an. Express-Service-Code eingeben, 3-4 Minuten Warteschleife, ein freundlicher Mitarbeiter meldete sich. Der wollte noch den Service Tag des Latitudes, die Seriennummer des Netzteils und einige Daten wissen und ob ich das Netzteil an verschiedenen Steckdosen probiert hätte - ja, sicher. Ob die blaue LED am Netzteil leuchtet? Nein. Gut, sie schicken mir ein neues Netzteil, er hat noch kurz gefragt, wohin's gehen soll, an die Lieferadresse des Notebooks oder an eine abweichende Adresse. Lieferadresse des Notebooks. Verabschiedung, das war's.

Etwa eine Stunde später schaute ich in mein Kundenkonto - das Netzteil wurde bereits versendet.
Heute um 16:00 Uhr kam der Paketmensch mit meinem neuen Netzteil. Ich bin echt begeistert.

"trance is not a genre, it's a state of mind."
- sven väth -

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