Re(5): Dell vs Lenovo Hotline

Dell vs Lenovo Hotline (58 Beiträge, 1540 Mal gelesen)

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Dell: Nummer anrufen, kurzes Tonband "Gespräche werden zu Schulungszwecken aufgezeichnet", Vermittlung, denen gibt man den Service Tag, Ja danke Pro-Support. maximal 30sec später hat man einen kompetenten Mitarbeiter dran der beim ersten Anruf noch Name, Tel und Adresse sowie email will danach gehen auch mal 2 Ersatzteile auf einmal raus die auch wirklich am nächsten Arbeitstag da sind. Support ist in Deutschland und spricht fließendes gutes Deutsch, Leitung ist gut und Glasklar.
Techniker meldet sich am Vormittag, macht Termin aus und behebt das Problem. Wenn ein weiteres auftaucht hat er eine eigene Hotline und erledigt die Fehlermeldung selber.

Lenovo: Nummer anrufen, ja bitte deutsch, ja ich will den technischen Support, Ja ich habe eine thinkpad, endlose Bandansage man möge doch im Web nachschauen ob Garantie besteht, die Foren durchsuchen usw...
2 von 5 mal fliegt man dann aus der Leitung oder bekommt rauschen...
Vermittlung, katastrophales Deutsch, es rauscht...will Seriennummer und schwafelt dich danach noch voll bis sie endlich verbinden.
3 min warten auf Techniker...ebenso mieses Deutsch (hatte ich nicht deutsch gewählt??), er versteht nur die Hälfte, es rauscht, nimmt Fall auf...aber nur die Hälfte.
Techniker kommt in 4 Tagen...WIE BITTE?, es rauscht,
Ersatzteil nicht lagernd blabla...nach Unmutsäusserung gehts dann plötzlich doch.

Kein Rückruf vor 12h am nächsten Tag.
Schließlich rückruf von einer Deutschen...weis nicht ob der Techniker kommt und wann...ob ich nicht vielleicht doch noch warten will...nachdem ich mir Luft über Lenovo und NEXT BUSINESS DAY mache geht plötzlich doch...wäre Freitag 18h recht? Nein, keine Bürozeit...geht dann doch um 14h.
Wenig motivierter Techniker ruft mich um 14:10 an...findet die Haustüre nicht, kann bzw will den Firmennamen nicht finden.
Hat falsches Teil mit, will mir einreden ein wackelnder Stromstecker und heraus purzelnde Teile wäre normal. Will nicht mit Hotline reden. Beginnt mit mir über Lenovo zu schimpfen und outet sich als IBM Mensch.
Fragt mich allen ernstes ob er den Laptop wieder zusammenbauen soll wenn er den Schaden eh nicht beheben kann.
Als er mitbekommt das er mir nichts vormachen kann wird er freundlich und hilfsbereit.

Unterboden vom Laptop wird ausgetauscht werden wegen dem wackelndem Stecker (eine Verstrebung war gebrochen ich habe TPP und 4 Jahre VOS NBD ist mir also echt egal)
Mainboard wird wohl getauscht werden wegen C4 pfeifen
Keyboard wird getauscht werden.
Obs jetzt Montag oder Dienstag wird ist mir egal...es wird wohl kein Lenovo mehr.

Re: Dell vs Lenovo Hotline (pong am 08.04.2011, 18:49:22)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (robotti am 08.04.2011, 21:07:08)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (\\ H // am 08.04.2011, 21:15:47)

Re(3): Dell vs Lenovo Hotline (robotti am 08.04.2011, 21:16:51)

Re(3): Dell vs Lenovo Hotline (Noyx am 18.04.2011, 18:17:26)

Re(4): Dell vs Lenovo Hotline (\\ H // am 18.04.2011, 19:58:37)

Re(5): Dell vs Lenovo Hotline (robotti am 18.04.2011, 21:14:10)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (tha_haze am 08.04.2011, 23:36:52)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 09.04.2011, 12:26:44)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (xxandl am 09.04.2011, 13:29:32)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 09.04.2011, 13:46:31)

Re(3): Dell vs Lenovo Hotline (xxandl am 09.04.2011, 13:52:20)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (Hellek am 09.04.2011, 13:57:43)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (to_markus am 09.04.2011, 20:44:32)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (chaos am 18.04.2011, 17:47:49)

Re(3): Dell vs Lenovo Hotline (to_markus am 18.04.2011, 19:16:04)

Re(4): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 09:12:22)

Re(5): Dell vs Lenovo Hotline (to_markus am 19.04.2011, 12:03:39)

Re(6): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 12:36:52)

Re(6): Dell vs Lenovo Hotline (chaos am 24.04.2011, 22:12:54)

Re(4): Dell vs Lenovo Hotline (chaos am 24.04.2011, 22:07:02)

Insoferne, als nur Leute daran teilnehmen, denen heise überhaupt ein Begriff ist, und daher werden das hauptsächlich Leute aus dem IT Umfeld sein - oder überhaupt Dell Angestellte selber.

Dell ist jedenfalls deutlich überrepräsentiert, der Marktanteil ist wesentlich kleiner, als der Prozentsatz an den abgegebenen Bewertungen - eim Mysterium, warum fast doppelt soviele Leut hp kaufen, und es nicht mal halb soviele Bewertungen in der c´t Umfrage gibt (oder die Geräte sind einfach wirklich so schlecht, dass einfach viel mehr Leute den Service nötig haben

) . Aber es war schon immer so, dass sich eher die Unzufriedenen und die Fanboys & "gesponserte Stimmungsmacher" bei offenen Bewertungssystemen ein Duell liefern.

Meine Erfahrungen mit der Dell Ware sind negativ bis katastrophal (wofür aber der Service nichts kann, sondern die Produktqualität selber), aber auch hp kann ganz schön patzen - Ersatzteillieferzeit 4-5 Monate, mit Sony, Lenovo und Apple hatte ich bisher keine Probleme, vorallem weil man da schon ein funktionierendes Gerät geliefert bekommt, und nicht schon nach dem Auspacken den ersten Servicefall eröffnen muß

Außerdem ist es auch kein Problem beim Versand von einem durch den Benutzer tauschbaren Teil zu glänzen > das schafft sogar Acer. Wirkliche Servicequalität zeigt sich erst, wenn ein Vororteinsatz nötig ist, was ja im geschilderten Fall bei Dell nicht so war.

25.04.2011, 13:23 Uhr - Editiert von to_markus, alte Version: hier

Update (Devil's Sidekick am 12.04.2011, 13:04:09)

Re: Update (robotti am 12.04.2011, 19:29:55)

Update 2 (Devil's Sidekick am 14.04.2011, 11:20:32)

Re: Update 2 (Devil's Sidekick am 18.04.2011, 10:33:11)

Re(2): Update 2 (robotti am 18.04.2011, 11:39:11)

Re(3): Update 2 (Devil's Sidekick am 18.04.2011, 13:00:56)

Re(4): Update 2 (robotti am 18.04.2011, 13:10:29)

Re(5): Update 2 (Devil's Sidekick am 18.04.2011, 13:17:27)

Re(6): Update 2 (robotti am 18.04.2011, 13:52:44)

Re(7): Update 2 (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 09:09:37)

Re(8): Update 2 (robotti am 19.04.2011, 10:55:16)

Re(9): Update 2 (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 12:40:23)

Re(10): Update 2 (robotti am 19.04.2011, 12:58:19)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (nonametouse am 18.04.2011, 14:49:11)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (Burnsen am 19.04.2011, 09:59:48)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (user96106 am 19.04.2011, 10:58:28)

Re(3): Dell vs Lenovo Hotline (Burnsen am 19.04.2011, 11:03:48)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 12:30:13)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (teleth am 19.04.2011, 13:46:47)

Re(2): Dell vs Lenovo Hotline (Devil's Sidekick am 20.04.2011, 11:33:15)

Update 3 (Devil's Sidekick am 19.04.2011, 15:14:24)

Re: Update 3 (Devil's Sidekick am 20.04.2011, 11:45:54)

Update 4 (Devil's Sidekick am 20.04.2011, 13:50:32)

Re: Update 4 (robotti am 20.04.2011, 15:05:46)

Re: Update 4 (Devil's Sidekick am 21.04.2011, 11:22:43)

Re(2): Update 4 (Devil's Sidekick am 21.04.2011, 11:24:36)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (Xcooler am 20.04.2011, 15:29:43)

Update 5 (Devil's Sidekick am 21.04.2011, 12:42:22)

Re: Update 5 (DasWolfVieh am 25.04.2011, 03:11:09)

Re: Dell vs Lenovo Hotline (reisi1990 am 28.04.2011, 19:24:48)

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