Händlerbewertung Widerruf Rückerstattung Versandkosten

Händlerbewertung Widerruf Rückerstattung Versandkosten (4 Beiträge, 269 Mal gelesen)

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Nach der zur Zeit gültigen Rechtsprechung hat ein Kunde bei Ausspruch eines Widerrufs in der Regel einen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises sowie der gesamten Hin- UND Rücksendekosten.
Siehe z.B.: http://www.versandhandelsrecht.de/internetrecht/2011/neue-eu-verbraucherrechterichtlinie---widerrufsrecht.php

Der Gesetzgeber hat dies mit Absicht so geregelt, um den Kostenvorteil von Versandhändlern gegenüber normalen Händlern, mit Kosten für Verkaufsräume, etwas auszugleichen.
Neben diesem Bestandsschutz wollte man natürlich auch die Rechte der Verbraucher stärken.

Viele Leute wissen das aber nicht oder empfinden es vlt. als ungerecht, den Verkäufer allein auf den Versandkosten sitzen zu lassen, wenn sie einen Artikel doch nicht kaufen wollen.

Und so sucht man auf Händlerseiten oft vergeblich nach Informationen zu den Hin- oder Rücksendekosten, leider aus gutem Grund.

Aber auch bei Geizhals wird man nicht so recht fündig.

Zwar fliesst dieser wichtige Aspekt wohl in die Händlerbewertungen unter
"Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung - Kundenservice während/nach der Lieferung"
mit ein und man kan die "schwarzen" Kramerseelen bei einer schlechten Bewertung dort vermuten, aber eine verlässliche Info gibt so es nicht.

Ich möchte daher anregen, dort noch einen Punkt
"Widerruf, Ablauf, Erstattungsfrist und Umfang"
oder ähnlich einzufügen.

Diejenigen Händler, welche sich mit dubiosen Methoden einen unlauteren Wettbewerbsvorteil verschaffen, kämen dann endlich ans Licht,
und allen Käufern wuerden ihre Rechte deutlicher.

MfG
guidoS

13.11.2011, 12:37 Uhr - Editiert von guidoS, alte Version: hier

Für mich fällt dass derzeit unter "Kundenservice während/nach der Lieferung" - aber wäre ev. wirklich sinnvoll, den Punkt zu extrahieren.

Einziges Problem dabei was ich seh ist: Sind die Versandrechte überall dieselben? Angenommen du bist Deutscher, das Recht gilt aber nicht für Polen u.ä. Dann gibst du eine schlechte BEwertung unter dem Punkt ab, OBWOHL der Händerl ev. im Recht wäre.

Aber dazu kenn ich mich zuwenig um nicht zu sagen GAR NICHT aus

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Danke, den Unterpunkt "Kundenservice während/nach der Lieferung" habe ich oben vergessen einzufügen und dies nun nachgeholt.

Die letzten Urteile zum Widerruf sind vom Europäischen Gerichtshof und dürften somit in der ganzen EU wirksam sein.
Ausserdem steht wohl eine EU-Richtlinie zum Widerspruchsrecht vor der Verabschiedung, die dann europaweit verbindlich ist.

Allerdings sieht diese im Entwurf vor, das der Händler die Versandkosten z.T. auf den Kunden abwälzen kann, wenn er ihn nochmals ausdrücklich darauf hinweist. Eine Belehrung zur Widerrufsbelehrung sozusagen.

Ich hoffe aber, das es es der Versandhandelslobby nicht gelingt, das so durchzudrücken. Vlt. gibt es ja eine Gegenlobby der normalen Händler.
Ansonsten hat der eu-weit lobbylose Verbraucher wohl mal wieder die Arschkarte gezogen.

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